Er du bedriftseier eller markedsfører? Hvis ja, bør du bruke nettbasert programvare for anmeldelsesadministrasjon for å overvåke anmeldelser.
Uansett hvor mye du annonserer for produktet ditt, vil en potensiell kjøper sjekke anmeldelser på nettet før de kjøper det. Siden det har blitt et viktig aspekt ved markedsføringsstrategi, bør du ikke la denne sektoren forbli ukontrollert.
I stedet for manuelt å overvåke alle online vurderinger på ulike portaler, kan du ta hjelp fra online vurderingsadministrasjonsapplikasjoner.
Innholdsfortegnelse
Hva er vurderingsledelse?
Som navnet antyder, betyr anmeldelsesadministrasjon å administrere anmeldelsene produktet eller bedriften din mottar på nettet (nettsider eller sosiale medier). Det refererer til prosessen med å overvåke, analysere og svare på anmeldelsene.
Ved riktig anmeldelsesstyring kan små og store bedrifter fremme positive anmeldelser og takle negative.
Fordeler med programvare for vurderingsadministrasjon
Hvis du bruker programvare for online vurderingsadministrasjon, vil du få følgende fordeler:
#1. Tilby tilbakemelding i sanntid
Med online verktøy for omdømmestyring kan du komme tilbake til kundene umiddelbart etter at de har lagt ut anmeldelsen. Dermed vil det hjelpe deg med å etablere en bedre forbindelse med kunder og gi dem riktig respons.
#2. Håndter negative anmeldelser
Negative anmeldelser lar deg finne problemene kundene står overfor, slik at du kan fikse dem for å forbedre forretningsprosessen. Å håndtere slike anmeldelser taktfullt vil vise frem forretningsintelligensen din, og programvare for anmeldelsesadministrasjon kan gjøre det enkelt. Du vil også kunne identifisere falske anmeldelser og svare på dem på riktig måte.
#3. Bli en pålitelig merkevare
Ved å administrere og svare på alle nettanmeldelser du får, sikrer disse verktøyene påliteligheten til din bedrift eller merkevare foran kundene. Rettidig svar på anmeldelsene vil få merkevaren din til å se ansvarlig og kundeorientert ut.
Faktorer du bør vurdere når du kjøper online programvare for vurderingsadministrasjon
Før du velger et verktøy for vurderingsadministrasjon, er det noen punkter du bør vurdere:
#1. Tilgang til populære anmeldelsessider
Den obligatoriske funksjonen til et ideelt verktøy for vurderingsadministrasjon er dets evne til å jobbe med plattformene som folk bruker mest, for eksempel Google Maps.
#2. Sanntidsovervåking
Når det kommer til et spørsmål eller negativ tilbakemelding, er et øyeblikkelig svar avgjørende. Derfor bør du gå for et verktøy som kan overvåke anmeldelser på nettet, forumdiskusjoner og kommentarer på sosiale medier i sanntid.
#3. Brukervennlighet
Ingen verktøy er til din bruk hvis du ikke kan navigere i det enkelt. Sørg for at det elektroniske verktøyet for vurderingsadministrasjon du velger har et brukervennlig grensesnitt og dashbord, slik at du ikke trenger å bruke tid på å lære det.
#4. Støtte for mobilapper
Selv om en anmeldelse kan dukke opp når som helst på dagen, kan du ikke alltid være foran en datamaskin for å svare på dem. Av denne grunn er et verktøy med en mobilapp svært fordelaktig.
#5. Rapportering
Verktøyet ditt skal ha robuste rapporteringsfunksjoner. Disse rapportene hjelper deg med å overvåke produktene og virksomhetene dine på tvers av nettbaserte og sosiale plattformer.
#6. Sentralt håndterbar
Hvis virksomheten din opererer fra flere lokasjoner, er en sentralt operativ løsning et utmerket alternativ for deg. Gjennomgangsadministrasjonsverktøyet ditt skal la deg se anmeldelser og svare på dem fra alle steder.
Her er vår kuraterte liste over de beste programvareapplikasjonene for online vurderingsadministrasjon:
Podium
Bedrifter som ønsker å bli de høyest rangerte bedriftene bør bruke Podium. Programvaren for online anmeldelsesadministrasjon kan øke det månedlige gjennomgangsvolumet til et betydelig beløp.
Dette verktøyet viser også dine vurderinger og anmeldelser der det vil appellere mest til brukerne og potensielle kunder. Du kan automatisere prosessen med å invitere anmeldelser fra kundene, og de kan gi sine tilbakemeldinger ved å følge opp den tekstbaserte anmeldelsesinvitasjonen.
Dessuten blir det enkelt å administrere omdømmet ditt på tvers av forskjellige nettsteder fra ett dashbord på denne plattformen.
Spire Sosial
Spire Sosial er en enhetlig plattform der du kan overvåke sosiale medier-svar og anmeldelser på nett. Den støtter Meta, GMB, Yelp, Glassdoor og TripAdvisor for online vurderingsadministrasjon.
Dette verktøyet fungerer som en sentralisert plattform som holder deg informert om hva folk sier om din bedrift eller merkevare. Bedrifter kan bruke en skreddersydd tilnærming for å administrere anmeldelser ved å filtrere og sortere anmeldelsesdata.
Sprout Social tilbyr også innsikt i lokal virksomhet virksomheten din kan ta for å forbedre kundeopplevelsen. Engasjementsverktøyene er også i stand til å bygge sterkere relasjoner med kunder og kunder.
Merke 24
Brand24 tilbyr skybaserte markedsføringsløsninger for overvåking av media. I tillegg til å betjene store bedrifter, tilbyr den også perfekte løsninger for små og mellomstore organisasjoner. Dessuten kan markedsføringsselskaper bruke den til å overvåke flere prosjekter for ett eller flere merker.
Brukere kan bruke sammenligningsverktøyet for å se resultatene til prosjektene side ved side. Når du legger til de relevante søkeordene, vil denne applikasjonen samle deres omtale på nettarenaen, inkludert Google-anmeldelser, sosiale medier, blogger og diskusjonsfora.
Brukere kan filtrere de innsamlede dataene etter forskjellig tidsrom. Dens avanserte følelsesdeteksjonsfunksjon kan kategorisere segment positive, nøytrale og negative omtaler av merkevaren din.
BrightLocal
BrightLocal er en velkjent nettbasert løsning for omdømmestyring som kan ta seg av anmeldelsessporing på dine vegne. Dette skybaserte verktøyet kan enkelt brukes på alle stasjonære, bærbare eller nettbrett.
Den sporer mer enn 80 anmeldelsesnettsteder, inkludert Trustpilot, Yelp og Google. Bortsett fra å generere anmeldelser på over 200 nettsteder, fremhever BrightLocal anmeldelsene du har mottatt på forskjellige nettsteder.
Svarfunksjonen med ett klikk er tilgjengelig for å svare på anmeldelser fra Google og Facebook. Med Google Analytics, Meta og Twitter-integrasjon kan dette verktøyet vise alle data på ett enkelt dashbord.
ReviewInc
Leter du etter et verktøy som vil hjelpe deg med å forbedre omdømmet ditt på nettet ved å administrere anmeldelser på nettet du får? Hvis ja, gå for ReviewInc.
Den hjelper deg også med å få kontakt med mer enn 600 anmeldelsessider for omfattende dekning. Du kan enkelt overvåke bedriftsanmeldelser på nett og svare på dem fra én plattform.
ReviewIncs tilgang på flere nivåer lar flere teammedlemmer bruke den. Denne programvaren kommer med sikkerhetsfunksjoner av militærstandard, som full datakryptering og dobbeltkrypterte passord.
Dashbordet kan tilpasses ved hjelp av forskjellige filtre slik at du kan se dataene som er viktige for virksomheten din.
Sprinklr
Sprinklr kommer med kraftig programvare som lar deg ta ansvar for å administrere tilbakemeldingene du får. Når du bruker dette verktøyet, vil du ha en klar idé om når og hvor du kan tilby støtte og tilbakemelding til kundene dine for å fremtvinge positivitet.
Den styrer omdømmet til bedriften din ved å håndtere negative tilbakemeldinger i sanntid på tvers av alle digitale og sosiale kanaler på en kostnadseffektiv måte. Dette verktøyet fungerer også for å forbedre kundeopplevelsen din gjennom verdifull anmeldelsesdeling og høyere vurderingssvar.
I tillegg til å fange positive anmeldelser, analyserer den produktytelse for å gi innsikt for å bygge bedre forretningsstrategier.
BirdEye
BirdEye er en robust programvare for kundevurderingsadministrasjon som kommer med funksjonalitet på bedriftsnivå. Et hvilket som helst antall teammedlemmer kan bruke det uten plasseringsbegrensninger.
Takket være funksjonene som det rollebaserte dashbordet og håndteringen av massegjennomganger, kan store bedrifter få mest mulig ut av denne løsningen. Verktøyet støtter mer enn 150 nettsteder for overvåking av anmeldelser.
Den støtter også oppdateringer av virksomhetsoppføringer på over 50 nettsteder. Autosvarmalene til BirdEye kommer alltid til nytte for rask gjennomgang. Du kan også bruke den til å fjerne spam eller ærekrenkende anmeldelser.
Yotpo
Med Yotpo, kan bedrifter generere ekte anmeldelser på nett og vise frem de på viktige steder for å påvirke. Denne datadrevne online vurderingsadministrasjonsplattformen gjør det enklere for kundene å gi din bedrift tilbakemelding.
Den sender e-post- og SMS-forespørsler etter hvert kjøp som en påminnelse om å legge igjen en anmeldelse. Kundene får også tilpassede spørsmål som hører sammen med produktene de har kjøpt.
Yotpo viser også de beste anmeldelsene på kontaktpunkter som er avgjørende for konvertering gjennom hele handleopplevelsen. Brukere kan også søke og sortere anmeldelser hvis de vil. Dessuten hjelper dets offisielle partnerskap med Facebook og Google deg med å få mer trafikk fra sosiale medier.
Grader.us
Grader.us er en kjent løsning som imøtekommer behovene til globale digitale markedsføringsbyråer. Med dette ende-til-ende-gjennomgangsverktøyet kan du administrere og svare på online anmeldelser på over 165 anmeldelsessider.
Den har et brukervennlig dashbord, ideelt for å overvåke hele anmeldelsessamlingen og svarprosessen. Dette nettbaserte verktøyet bruker SMS-, e-post- og direktereklamekampanjer for å samle anmeldelser for nettstedet ditt.
Grade.us kommer med white label-funksjonene som bedrifter kan bruke til å generere merkevarerapporter, whitepapers og widgets. Du kan automatisk administrere bedriftsoppføringene dine og planlegge periodiske rapporter.
Hovne opp
Hovne opp er en programvare for online vurderingsadministrasjon som bidrar til bedriftens vekst og synlighet på nettet ved å utnytte omdømmet ditt. Det er spesielt nyttig for små og mellomstore bedrifter som ikke har de nødvendige ressursene for omdømmestyring.
Verktøyet er intelligent nok til å vite når og hvordan du kan be en kunde om å vurdere produktet eller virksomheten din. Swell inviterer kunder med automatiserte og skreddersydde SMS-er til å legge igjen anmeldelser på Facebook, Google og andre plattformer. Du kan bruke de innebygde malene for å svare raskt på anmeldelser.
Avslutning ⭐⭐⭐⭐⭐
Mange forbrukere sjekker anmeldelser på nettet av et produkt før de bestemmer seg for kjøpet. Med falske anmeldelser på vei oppover, bør bedriften din ha en solid online strategi for omdømmestyring som inkluderer programvare.
Du kan velge et av de diskuterte verktøyene for administrasjon av anmeldelser på nettet fra listen ovenfor i henhold til forretningsbehovene dine. Det vil sikre forbedret synlighet av din butikk eller produkt på nett og en bedre kundeopplevelse.
Hvis du ser etter mer brukerengasjement, kan det være lurt å få produktet eller nettstedet ditt vurdert av ekte mennesker.