Data fungerer som drivstoffet til den digitale økonomien i det 21. århundre. Det er derfor kundedata er uvurderlig for kundeorienterte virksomheter. Det er her kundedataplattformen (CDP) kommer inn i bildet.
CDP-er hjelper deg med å få verdifull innsikt i potensielle prospekter og kunder. Dermed kan du bedre forutsi neste steg på kundens reise og utvikle passende strategier for å pleie og beholde dem.
La oss dykke dypt for å vite mer om CDP-er, deres fordeler, og selvfølgelig de beste plattformene din organisasjon bør prøve.
Innholdsfortegnelse
Hva er en kundedataplattform (CDP)?
Før vi går videre, la oss gjøre det grunnleggende om CDP. En kundedataplattform (CDP) er et markedsføringssystem som samler kundedata fra ulike markedsføringskanaler og andre kanaler.
Den legger også dataene om interaksjonen med tjenesten og produktet i en database som inneholder separate profiler for hver kunde. Kundedataplattformselskaper hjelper bedrifter med å aktivere kundemodellering og optimalisere timingen for målrettede kampanjer som meldinger og tilbud.
Hvordan hjelper CDP-er selskaper med å utvide kundebasen sin?
Kundedataplattformselskaper tilbyr mange fordeler for virksomheten din. I tillegg til å gi deg et fullstendig perspektiv på kundene dine, er her noen andre fordeler du kan få fra CDP-er.
Holde kundedata organisert
Hele prosessen med kundedatabehandling innebærer å samle inn, organisere og bruke dataene til kundene dine. Funksjonen til CDP-er er å gjøre denne flertrinnsprosessen sømløs ved å organisere dataene på en brukbar måte.
Selv om det kan ta litt tid å sette opp en CDP, trenger du ikke å bekymre deg for vedlikeholdet når du kommer i gang.
Kundeanalysedata
Kundedataanalyse hjelper deg med å forstå kundeadferd, og dermed kan du ta bedre forretningsbeslutninger om produktutvikling, markedsføring og salg. De viktigste elementene i kundeanalyse er innsamling, organisering, lagring og analyse.
Disse komponentene er kanskje ikke nyttige hver for seg, men du kan kombinere disse ved å bruke en kundedataplattform for kraftig kundeanalyse. Dessuten vil CDP-er være en stor hjelp til å forbedre kundelojalitet og oppbevaringsgrad.
Forbedret datavern
Verden har blitt mer bevisst på forbrukerdatabeskyttelse og personvern enn noen gang før, og derfor må du respektere kundedatavernet. Når du bruker en kundedataplattform, begrenser det datainnsamlingen for markedsføring og beskytter personvernet.
Høyere inntekter
Å øke inntektene er det endelige målet for enhver organisasjon. En CDP vil sikre en økning i inntekter ved intelligent målretting og bedre kundetilfredshet hvis du kan bruke den gjennom riktig tilnærming.
Siden den viser deg en fullstendig oversikt over kunden, kan du gi dem rett markedsføringsbudskap til rett tid. Alle disse vil resultere i økt kundeengasjement, høyere konverteringsfrekvens og for ikke å nevne økte inntekter.
Optimaliserte kampanjer og langsiktig innsikt
Bedrifter kan også få innsikt i spesifikke kampanjeresultater ved å bruke en CDP. Ettersom den lar deg se effektiviteten og resultatet av kampanjen, får du vite hvordan du kan forbedre kampanjestrategiene dine.
I tillegg til å løse umiddelbare markedsføringsproblemer, vil det gagne deg i det lange løp ved å spare budsjettet og hjelpe deg med å utvikle bedre kampanjer.
Samsvar
Hvis du bruker CDP til å lagre kundedata, trenger du ikke å bekymre deg for å sikre GDPR-overholdelse av ulike plattformer eller verktøy. I tillegg til å la bedriften din anonymisere kontakter, støtter den også dataportabilitet og datainnsiktsforespørsler fra en kildeplattform.
Selv om det er mange kundedataplattformer, er her en liste over de beste plattformene med svært fordelaktige funksjoner.
Segmentet
Segmentet er en kundedataplattform som lar deg samle inn, rense og aktivere kundedataene dine og ruter dem til flere integrerte destinasjoner. Sømløst oppsett, sanntidssporing og tilpassbare dashboards er funksjonene som er ansvarlige for populariteten.
Et viktig trekk ved denne plattformen er dens kraftige integrasjoner, som gjør at du enkelt kan inkludere en ny tjeneste i bedriftsanalysen. Bortsett fra disse kan du glede deg over fasiliteter som tilpassede datapipelines, manuell analyse, lasting og konvertering av kundedata og engasjementsdesign på tvers av kanaler.
Jitsu
Hvis organisasjonen din består av moderne datateam, bør du gå for den fullstendig skriptbare datainntaksmotoren som heter Jitsu. For å lage en sanntidsdatapipeline på denne åpen kildekode-CDP-en trenger du bare noen få minutter.
Den støtter mer enn 140 eksterne datakilder, inkludert Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads og Amplitude.
Det betyr at denne plattformen kan bygge 100 % nøyaktige profiler for kundene dine. Jitsu kan også filtrere roboter og lokalisere geo-plassering ved å analysere IP-adressen. Den kan også rute data til forskjellige destinasjoner som Google Analytics, Facebook Pixels og forskjellige populære databaser.
Siden Jitsu er åpen kildekode og også tilgjengelig som en selvdrevet løsning, kan du distribuere den til dine favorittskyvertsplattformer. Den støtter også Docker-distribusjon.
CareCloud
CareCloud skaper en ekte 360-graders kundevisning takket være innsamling av både digitale og offline kundedata med sterkt fokus på detaljhandel og e-handel.
Innebygde apper lar deg filtrere målgrupper og kjøre e-post-, SMS- eller PUSH-kampanjer umiddelbart. Du kan automatisere hele kundereisen med automatiseringsarbeidsflyter. Den store fordelen er den ferdiglagde arbeidsflytpakken som setter deg raskt i gang med automatisering.
Robuste analyse- og prediksjonsfunksjoner hjelper deg med å holde deg oppdatert på kundedataene og tjene penger på dem på riktig måte – en stor fordel med CareCloud er native RFM-segmenter supplert med anbefalte handlinger for å øke CLV og oppbevaringsraten for hele kundebasen.
En ekstra søt app er Loyalty Engine, som lar deg sette opp et kundeprogram basert på poeng eller medlemsnivåer i et brukervennlig miljø.
CareCloud er en ideell CDP for bedrifter som ønsker å tjene penger direkte på dataene i plattformen uten å måtte bruke eksterne markedsføringssystemer.
Heap Analytics
Bedriftsorganisasjoner klarer ofte ikke å se den faktiske digitale opplevelsen til kundene sine på grunn av villedende data. Heap Analytics kan hjelpe deg i denne forbindelse ved å gi deg et fullstendig bilde som inkluderer hver handling fra en bruker på nettstedet eller produktet ditt.
Atferdsdataene som samles inn av denne kundedataplattformen vil gi deg retning for å forbedre virksomheten din ved å tilby en bedre kundeopplevelse til brukerne dine. Den kommer også med intuitive visualiseringsverktøy som lar team raskt finne innsikten de trenger.
Tealium
Tealium AudienceStream er en ideell CDP for selskaper som ønsker å samle de fragmenterte bitene av data fra alle kilder på én plattform. Ved å gi deg prediktiv innsikt basert på maskinlæring, hjelper den deg med strategiske beslutninger.
Denne kundedataplattformen implementerer samtykkeadministrasjon og overholdelse av regelverk for å holde bedriften din juridisk trygg. Dessuten kan den enkelt identifisere besøkendes atferdsmønstre og hjelper deg med å øke kundeinteraksjonen med Audience Emotional Intelligence. Du kan bruke hvilken som helst av de 1300+ nøkkelferdige integrasjonene for å inkorporere ethvert verktøy i systemet ditt.
CustomerLab
CustomerLab er et av de kodefrie kundedataplattformselskapene du kan bruke til å samle inn førstepartsdata på tvers av nettsteder, CRM-er og servere. Dessuten kombinerer den alle data for å lage en enhetlig profil for en kunde og sender de synkroniserte dataene til ethvert verktøy i MarTech-stabelen din.
Basert på egenskaper og hendelser kan du også lage detaljerte brukersegmenter. Enten du tilhører e-handel, SaaS, byrå, B2B/B2C lead gen eller SMB-industri, kan bedriften din dra nytte av denne CDP.
WebEngage
Kundeoppbevaring spiller en viktig rolle i forretningsvekst. WebEngage er et sømløst fullstack-oppbevarings-OS som fungerer som en kraftig kundedataplattform, personaliseringsmotor, analysemotor og kampanjeansvarlig på tvers av kanaler.
Ved å bringe data og analyse i forkant, hjelper det deg med å bygge en sterk datakultur slik at du kan designe markedsføringsstrategiene dine basert på innsikten. Det er også mulig å sende rett budskap til rett målgruppe med markedsføringskampanjer.
SALG mango
SALG mango er en AI-drevet kundedataplattform som lar deg få mest mulig ut av førstepartsdata for å oppnå optimal vekst for organisasjonen din. Den samler inn data fra ulike berøringspunkter og kilder for å lage en komplett kundeprofil i en løpende kundedatabase.
På denne plattformen kan du enkelt administrere strukturerte og ustrukturerte data til en kunde ved å bruke en enkelt kundeidentifikator. Den lar deg også utføre personlig omnikanal-kommunikasjon avhengig av kundens preferanser og atferd. Du kan også bruke AI Predictive Analytics-funksjonen for å finne ditt neste trekk.
Autopilot
Autopilot er et av de beste kundedataplattformselskapene som samler alle kundedata, markedsføringskanaler, målgrupper og dataanalyse på én enkelt plattform. Med 360°-visningen av hver kunde kan du finne ut de mest verdifulle målgruppene og målrette dem.
Denne CDP-en støtter integrasjon med plattformer som Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly og HelpScout for å koble kundedataene dine. Se på innsikten på dashbordet og utfør handlinger ved å bruke analysene og rapportene.
BlueConic
Ved hjelp av BlueConic CDP, kan bedrifter konvertere kundeforhold og nå målinntektene sine ved å få tilgang til førsteparts kundedata fra hvor som helst, når som helst.
Den kan gjøre hver innsamlet data om til et handlingsbart attributt og lagre det i en enhetlig kundeprofil. Denne plattformen bruker en unik identifikator for å representere hver kunde og gi deg data av høy kvalitet for å forbedre forretningsresultatene. Her kan du også lage flerdimensjonale segmenter og distribuere prediktive modeller.
BlueVenn
Ønsker du å lage personlig 1:1 markedsføring for kundene dine? Hvis ja, gå for BlueVenn. Denne kundedataplattformen kombinerer alle kundekontaktpunkter for å levere én enkelt kundevisning uten duplikatpost.
Du kan enkelt visualisere en kundes reise gjennom pålitelige registreringer av hver klikk-, åpnings-, besøks-, transaksjons-, like- og engasjementsaktivitet. Den enhetlige visningen vil eliminere alle datasiloer og sikre tilgang for alle lag. Dessuten lar det deg administrere kundepreferanser og samtykke sentralt.
Konklusjon
Hvis du har problemer med å administrere flere eldre systemer for kundeinnsikt eller ikke får ønskede resultater, er det en bedre idé å flytte til en kundedataplattform. Disse plattformene fungerer som et sentralisert knutepunkt som skaffer data fra flere kilder og klubber dem til en enhetlig database.
Ved å utnytte de vitale dataene, inkludert tilbakemeldinger fra brukere, kundeservicedata og kampanjeberegninger samlet av CDP-er, kan bedriften din utvikle en skreddersydd digital markedsføringsstrategi.
For å utnytte dataene bedre, vil du kanskje vite om dataanalysekurs.