Finn ut noen av de beste skybaserte helpdesk-løsningene for å administrere kundestøtten din.
Det er mange kraftige skybaserte helpdesk-systemer som du kan bruke i stedet for den tradisjonelle metoden for å installere og administrere programvaren selv.
Software as a Service (SaaS) har mange fordeler og høres perfekt ut for oppstart og små og mellomstore bedrifter. Over en periode har SaaS-bruken blitt utvidet på flere områder som HR-ledelse, SEO, spørreundersøkelse, nyhetsbrev, nettsikkerhet, etc.
Før vi hopper til listen, la oss ta en rask titt på fordelene ved å bruke SaaS.
Innholdsfortegnelse
Kostnadseffektiv
SaaS er tilgjengelig for brukerne, for det meste på abonnementsbasis. Du leier, og leverandøren administrerer programvaren og alt i backend. Abonnementskostnaden er lavere enn de tradisjonelle lisensmodellene.
De fleste tilbydere tilbyr prøveversjon og pay-as-you-go, slik at du ikke trenger å investere og låse pengene dine.
Rask utplassering
Programvaren er allerede installert og konfigurert i skyplattformen. Dermed må du betale for et abonnement eller starte prøveversjonen for å begynne å bruke det. Du trenger ikke gå gjennom programvareoppsett og konfigurasjon der du bruker noen uker.
Sikkerhet og vedlikehold
Å administrere programvare, server, sikkerhet er alltid utfordrende. Du må være dyktig eller leie en til å gjøre for deg. Dette øker de ekstra forretningskostnadene og belastningen for driftsstøtte. Takket være SaaS-modellen trenger du ikke å bekymre deg for systemadministrasjon, sikkerhetsoppdateringer, sikkerhetskopiering og regelmessige oppdateringer.
Skalerbar
De fleste av SaaS-løsningene er skalerbare. Dette gir deg fleksibiliteten til å starte med en lavere plan og vokse etter hvert som etterspørselen øker. Du kan enkelt oppgradere planen din uten å forstyrre produksjonssystemet.
SaaS er en utmerket løsning for alle som ønsker å starte med en minimumsinvestering. Hva tror du?
Helpdesk-programvare lar deg håndtere kundeforespørsler raskere. Støtte er alltid en nøkkel til suksess, og å velge riktig helpdesk-løsning kan gjøre frustrasjon til fornøyde kunder. Det fører til bedre kundetilfredshet.
Det hjelper også støtteteamet ditt med å håndtere problemer, forespørsler, tilbakemeldinger raskt.
La oss utforske følgende tilgjengelige løsninger.
Gorgias
Gorgias er den ledende brukerstøtten for Shopify-, Magento- og BigCommerce-butikker. Den skalerer mens du vokser takket være maskinlæringsfunksjonene, der 20–25 % av vanlige spørsmål kan automatiseres med nøyaktige kundedata og personalisering. Den integreres også med sosiale medier og toppapper i økosystemet for å sentralisere all kundeinformasjonen din.
Viktige funksjoner:
- Sentraliser alle støttebilletter på ett sted: Administrer alle kommunikasjonskanaler i ett sentralisert dashbord, inkludert e-post, sosiale medier, SMS, live chat og telefon.
- Få alle kundens data vist når du snakker med dem. Rediger bestillinger, endre abonnementer og refunder betalinger uten å forlate kundestøtten.
- Fra automatisering av vanlige spørsmål til å fullautomatisere og stenge billetter, brukerstøtteteamet ditt vil bruke mindre tid på å se travelt ut og mer tid på å snakke med kunder.
- Gjør kundestøtten din til et profittsenter: Lås opp salg fra support via live chat, tekstmeldinger og sosiale medier og spor alt salg og ytelse til støtteagenter.
- Integrerer med populære apper for å gi bedre støtte, som Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall og mer.
Jitbit
Jitbit Helpdesk er et SaaS-billettsystem med innebygd live chat, kunnskapsbase og en kraftig automatiseringsmotor. Stolt på av tusenvis av selskaper, integreres den perfekt med din støttepostkasse.
Viktige funksjoner
- E-postbilletter
- Integrerer med JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox og dusinvis av andre verktøy
- Maskinlæring
- Regelbasert chatbot og automatisering
Freshdesk
Freshdesk er en av de ledende plattformene når det gjelder kundeservicebransjen. Det er kostnadseffektivt, raskt og enkelt å bruke. Den kommer også med utmerkede integreringsmuligheter og tilbyr flere måter å samle inn billetter på. Tilpasning er mulig i henhold til ditt merkebehov.
Noen av funksjonene er:
- Hold styr på samtaler i henhold til prioriteringer og kategorier.
- Løser problemer sammen som et team
- Støtte for flere kanaler
- Automatiserer repeterende helpdesk-oppgaver
- Lag forum og andre selvbetjente kundeplattformer
- Mål og forbedre effektiviteten
- Tilpasning og sikker
Administrer kundeforespørsler fra mobiltelefonen din. Freshdesk-appen er tilgjengelig for Android og iOS.
Salesforce
Salesforce sikrer at kunden din forblir fornøyd med sin AI-drevne støttetjeneste. Og med deres personlige kundeinteraksjon og intelligente mersalg, er Salesforce det beste valget for en inntektsøkende SaaS-hjelpdesk-plattform.
Noen nøkkelfunksjoner inkluderer:
- Visuelle arbeidsflyter for bedre effektivitet
- Koble til på sosiale kanaler
- Se alt i ett enkelt dashbord
- Automatisk planlegging
Og du kan sjekke det komplette tilbudet deres med demoen eller gratis prøveversjonen for å se om de passer.
Zendesk
Zendesk er en forbrukervennlig programvare som tilbyr utmerkede pakker i suiten som skiller dem fra konkurrentene. De sømløse tjenestene gjør det enkelt for selskapet å jobbe med det.
Høydepunkter:
- Integrert kundestøtte
- Chatbot, live chat-meldinger.
- Kunnskapsbase og Smart selvbetjening
- Programvare for kundesenter
Zendesk er klarert av Tesco, Shopify, Slack og mer.
Happyfox
Vant beste helpdesk-programvare i mange år, Happyfox gir en alt-i-ett-løsning for å administrere kundens spørsmål og tilbakemeldinger.
Den kommer med automatiseringsverktøyene for å redusere billettarbeidsmengden og integrere med favorittverktøyene dine.
- Jira
- Magento
- Ferske bøker
- Baremetrics
- GitHub
- og mange flere…
Du kan bruke Happyfox til HR, IT helpdesk, markedsføring, kundeservice, fasiliteter og mer.
LiveAgent
Du kan få det i gang fra så lite som $15 i måneden med LiveAgent å administrere all kommunikasjon.
Med over 150 funksjoner kan du forestille deg at den kan passe nesten alle krav.
Zoho skrivebord
Stolt på av ledende merker som Intel, Sears, Mercedes Benz og mer.
Vil du prøve før du betaler?
Gå videre og prøv Zoho skrivebord GRATIS plan.
Fullpakket med mange funksjoner:
- Multikanal
- E-post, telefoni eller live chat
- Automatisering – arbeidsflyter, billetttildeling, eskaleringer osv
- Kraftig rapportering
- Tilpass alt
- Sikkerhet på toppnivå, inkludert GDPR
Zoho har nylig introdusert Zia – en AI-basert kundeserviceløsning.
Hjelp speideren
En bedre måte å snakke med kunden på, Help Scout er en kundeserviceprogramvare som er klarert av mer enn 8000 bedrifter. De tilbyr meldinger, dokumentasjon, live chat, teamsamarbeid, kunnskapsbase, delt innboks og integrasjon til mange tredjepartsløsninger.
Spor
Spor er enkel å bruke fokusert på små og mellomstore bedrifter med alle de essensielle funksjonene du kan forvente fra en helpdesk-programvare.
- Egendefinerte profiler
- Billetter og postkasser
- Hermetiske svar
- Automatiserte regler
- Vurderinger
Du kan komme i gang med deres 30 dagers prøveversjon for å se hvordan Groove kan hjelpe bedriften din.
HelpCrunch
Enten du driver en e-handelsbutikk eller et SaaS-basert selskap, HelpCrunch kan hjelpe deg med fornøyd kundesuksess. Du kan administrere flerkanalskommunikasjon fra kunder i ett enkelt dashbord.
Ved hjelp av automeldingsfunksjonen deres kan du automatisere meldinger i appen, e-post for å øke konverteringen.
Høydepunkter
- Målrettede chatter
- Personlig melding til de riktige personene til rett tid
- Tilpass chat-utseendet for å passe merkevaren din
- Delt innboks
- Raskt søk
- Intuitivt billettsystem
Du kan starte med deres GRATIS plan for å oppleve plattformen deres. Jeg er sikker; du vil like det.
Proff
Det robuste kundestøtteverktøyet har hjulpet bedrifter med å levere utmerkede tjenester til sine kunder. Drevet av samarbeidende e-post, forenkler helpdesk-billettsystemet dine agenters jobb med enkel problemsporing og raskere billettløsning.
Viktige funksjoner:
- Samarbeids-e-post
- Problemsporing
- Hermetiske svar
- Smarte rapporter og vurderinger
- Multikanal
- Kunnskapsbase, chat og undersøkelsesmaker
Du kan komme i gang med deres 15 dagers gratis prøveversjon for å se hvordan ProProfs Help Desk kan gjøre underverker for bedriften din.
Å administrere kundestøtte er alltid utfordrende, og jeg håper den skybaserte helpdesk-løsningen ovenfor hjelper deg med å oppnå kundesuksess.