Kundestøtte er en av de viktigste aspektene ved å drive en bedrift, og hvis du har en live chat-funksjon, er det prikken over i-en.
Å ha et live chat-alternativ på nettstedet ditt kan hjelpe kundene umiddelbart i stedet for å la dem vente på e-poster. Det kan også bidra til å øke inntektene dine, som 38 % av kundene er mer sannsynlig å kjøpe fra et selskap som tilbyr live chat-støtte.
Denne enkeltstatistikken burde være nok til å overbevise deg om å sette opp en live chat-funksjon på nettstedet ditt med en gang. Du kan enten gå for en SaaS-løsning eller en selvhostet åpen kildekode hvis du vil spare kostnadene og ha mer frihet.
La oss sjekke ut noen av de beste alternativene vi har.
Innholdsfortegnelse
Chatwoot
Bli med over 1000 organisasjoner som bruker Chatwoot for å drive live chat-støtten deres. Denne fantastiske løsningen kan hjelpe deg med å administrere samtaler og bygge relasjoner samtidig som du holder kundene i godt humør.
Deres live chat-widget har et veldig intuitivt design og kan tilpasses på alle måter for å passe merkevaren din. Den støtter mer enn ti språk, har emojier 😃, tillater vedlegg og gir skriveindikatorer for å forbedre brukeropplevelsen. For å gjøre det praktisk, åpnes det i et lite pop-out-vindu.
Den lar deg opprette flere innbokser for merkevaren din, og du kan også angi forskjellige tilgangsnivåer for å passe den aktuelle kundestøtteagenten til det gitte tidspunktet.
Chatwoot gir deg sanntidsrapportering som gir deg umiddelbar innsikt i ytelsen til chat-systemet ditt på backend-siden. Siden det er en åpen kildekode-løsning, gir den muligheten til å tilpasse og utvide den til bedriftens behov.
Live Helper Chat
Enkel å sette opp selv for nybegynnere, Live Helper Chat har mange funksjoner på bedriftsnivå som tjener formålet med kundestøtte mer enn nok.
Den lar deg integrere enhver tredjeparts REST API med den uten å måtte rote rundt med koding. Livechatten deres støtter dessuten video-, stemme- og skjermdeling, og du kan bruke den til å synkronisere den med AI-programvare som Rasa og DeepPavlov for å gjøre ytelsen enda bedre.
Noen andre kule funksjoner i Live Helper Chat inkluderer:
- Tale til tekst
- Skjermbilder
- Dra og slipp filopplastinger
- Chrome-utvidelse
- Telegram og Facebook messenger-støtte
- Besøkssporing på tvers av hele domenet
- Alternativer for egendefinerte skjemaattributter eller forhåndsutfyll eksisterende oppføringer
Fra en utviklers synspunkt har den en haug med flotte funksjoner, inkludert bootstrap 4 CSS-rammeverk, ren kode og raske feilrettinger.
Hjelpelig
Denne selvdrevne live chat-programvaren kalt Hjelpelig kan hjelpe kundene dine i sanntid, og det for effektivt. Selv om du ikke er i nærheten for å chatte akkurat nå, kan du ta samtalen via e-post for å fortsette når du har litt tid på hånden.
Det gir deg muligheten til å samle inn kunders e-poster og et par andre data for å nå ut til senere i stedet for å gå glipp av potensielle kunder. Du kan også tilordne bestemte chattespørsmål til spesifikke medlemmer av supportteamet ditt som kanskje er mer kjent med problemet. På denne måten hjelper det deg med å levere best mulig støtte til kundene dine.
En veldig praktisk funksjon i Helpy er at den varsler deg via e-post når det kommer en ny melding eller en ny chat startes av kunder. Den har også en widget som bringer kontekstuelt relevant innhold fra kunnskapsbasen din til kundene dine når det er behov for det.
Det er også forskjellige andre funksjoner som jeg ikke har nevnt, så sørg for å bruke deres 14-dagers gratis prøveversjon og prøv alt.
Papirkopper
Papirkopper gjør det enkelt å administrere chat, e-poster og SMS fra ett sted. Du kan svare og fortsette samtaler med kundene dine via flere kanaler, for eksempel Slack eller mobilappen deres.
Den har et kraftig og funksjonsrikt dashbord som gjør det enkelt for deg å strømlinjeforme kundestøtten. Og det beste med dashbordet deres er, til tross for at det er tungt på funksjoner, det er fortsatt ganske enkelt å navigere og bruke.
Chat-widgeten deres er svært tilpassbar, slik at du kan endre farger, tekst osv., uten å lære å kode.
Papercups har gjort en god jobb med å gjøre utviklernes oppgaver enklere. Den støtter HTML-, React-, React Native- og Flutter-integrasjoner, som bare tar minutter å sette opp. Dessuten kan denne programvaren distribueres i skyen din, og den kan håndtere høyvolumbruk ved hjelp av dens utrolige skalerbarhetsfunksjoner.
Hvis du på noe tidspunkt støter på problemer mens du setter opp ting, kan du slå opp kundestøtten deres, og de vil gjerne fikse det for deg.
Chaskiq
Du kan gi kundestøtte i flere former ved å bruke Chaskiqinkludert nettprat, videosamtaler og engangsmeldinger.
Her er noen av hovedfunksjonene til denne programvaren:
- Planlegg repeterende oppgaver med bothandlinger for å spare tid
- Bygg inn videoer, zoom-møter og andre medier
- Finn enkelt meldinger og kunder fra støttepanelet ved hjelp av attributter
- Bruk segmentfiltre for å utløse meldinger til de rette personene
- Integrer sosiale mediekanaler i systemet for å kommunisere via flere kilder
- Lag din kunnskapsbase med artikler
- Innsikt i hver kampanje og samtale
Chaskiq er kryptert gjennom JWE, som kun tillater mottak av data fra pålitelige kilder.
Tawk
Ikke en åpen kildekode-plattform, men Tawk er gratis å bruke, og gitt den typen funksjoner den har, var det vanskelig å ikke nevne det i denne listen.
Superenkel å sette opp, denne live chat-programvaren begynner å fungere umiddelbart når du kopierer og limer inn en linje med JavaScript på nettstedet ditt. Du kan overvåke og kontrollere det selv fra mobilen din ved å bruke appen deres.
Den har funksjoner for å spore fremgang, overvåke besøkende på nettstedet i sanntid, chatte med kunder på mer enn 45 forskjellige språk, svare raskt med snarveier osv. For ikke å nevne, det er helt sikkert og klarert av toppkjente merker, inkludert Adidas, Dominos og Chevrolet.
Tilesk
Tilesk er et annet utmerket alternativ du kan vurdere for live chat. Den kommer med en integrert chatbot, og du kan gi både nett- og mobilstøtte.
Chatboten fungerer intelligent ved å svare kunder med innhold fra vanlige spørsmål før den overlater kontrollen til en av støttemedarbeiderne dine for å spare tid i tilfelle gjentatte spørsmål. Den gjør en god jobb med å finne nøyaktige svar uten feil ved hjelp av maskinlæringsteknikker.
Du kan bruke mobilappene deres til å svare på spørsmål mens du er på farten. Du kan også rute problemer til bestemte medlemmer av teamet ditt for å håndtere problemet mye bedre i henhold til deres ekspertise og relevans. Noen andre viktige funksjoner inkluderer:
- Alternativ for filsending
- Chat-arkiv for å få tilgang til tidligere chatter senere
- AI-plattformintegrasjon
- Chatteverktøy som skriveindikatorer, leveringskvitteringer osv. for enkelhets skyld
Du kan komme i gang med Tiledesk helt gratis.
Konklusjon 👩🏫
Du kan velge hvilken som helst av live chat-programvarene ovenfor, og være trygg på at du kun får den beste servicen fra dem. De fleste av dem som er åpen kildekode gir deg friheten til å endre funksjonaliteten og gjøre dem om til noe som oppfyller dine krav godt.
Når du velger programvaren, kan du få en nettsky-VM til å installere og sette opp live chat for nettvirksomheten din.
Ser du etter en chatløsning for å snakke med kollegene dine i stedet? Prøv disse alternativene.