Mobile CRM-er forenkler enkel tilgang til forretningsressurser for dine forretningsdriftsteam fra salg, markedsføring og kundeservice for sanntidsinteraksjon med kundene.
Bedrifter må håndtere mennesker effektivt. Et verktøy for administrasjon av kunderelasjoner (CRM) forenkler effektiv og smidig samhandling mellom kunder og forretningsrepresentanter.
Nesten alle digitale og offline organisasjoner bruker en slags CRM-er for å registrere interaksjoner, starte forretningssamtaler eller levere tjenester digitalt.
Med den utbredte veksten av mobile enheter kan imidlertid CRM-er ikke lenger forbli på kontorarbeidsstasjoner. I dag må frontlinjen og backoffice-teamene ha tilgang til et mobilt CRM-verktøy som fungerer sømløst på enhver mobil dataenhet.
Les videre for å utforske noen av de beste mobile CRM-programvarene for å hjelpe deg med å oppnå kunderelasjoner.
Innholdsfortegnelse
Hva er et mobilt CRM-verktøy?
Et mobilt CRM-verktøy, som navnet antyder, fungerer på smarttelefoner og nettbrett som kjører på iOS- og Android-operativsystemer. Disse mobile CRM-ene kommer ofte med et større CRM-verktøy som du kan installere på bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner eller få tilgang til på nettet.
Akkurat som desktop- og nettversjonene, kommer mobile CRM-verktøy med alternativer for offline og online funksjonalitet.
Når du ikke er innenfor rekkevidde til Internett, vil appen lagre data på enhetens interne lagring. Så snart din mobiltelefon eller nettbrett får internettilgang, vil verktøyet laste opp data på en ekstern eller skyserver slik at all data holder seg oppdatert.
Hvorfor er mobilt CRM-verktøy viktig for bedrifter?
Den primære betydningen av en mobil CRM-app er å redusere gapet mellom informasjons- og forretningsteam.
Før mobilapper for administrasjon av kunderelasjoner måtte bedriftsledere i frontlinjen be om markedsførings- eller salgssikkerheter, tilbud, kontrakter og andre dokumenter fra backoffice-teamet.
Når bakkontoret ordner dokumentene, må frontlinjeagentene besøke et hvilket som helst regionalt eller registrert forretningskontor for å samle inn disse dokumentene. Deretter ville feltansatte igjen besøke kundene.
Dette tidsgapet er nok til å påvirke forhandlingene dine med kunden ettersom konkurrenten din kan nå kunden og avslutte avtalen.
Med overfloden av mobile CRM-verktøy kan feltansatte dele produktbrosjyrer, whitepapers, tegninger, wireframes, design, prisplaner og kontrakter under den første interaksjonen med kunden.
Dette reduserer tiden virksomheten din tar for å konvertere et prospekt til en klient betydelig. Videre, i spesielle situasjoner, kan feltagenter sende forespørsler om rabatt og kampanjegodkjenning direkte til markedsførings- eller inntektssjefer.
Så snart den ansvarlige veilederen eller lederen godkjenner avtalen, kan agenten gi et tilbud for å hjelpe dem med å vinne klienten.
Andre bemerkelsesverdige fordeler som din bedrift, ledergruppe, ansatte og kunder nyter godt av fra et mobilt CRM-verktøy er som følger:
- I bedrifter med digitale tjenester bruker feltteknikere CRM til å levere og tilbakekalle tjenester til en kunde. Å gi en mobil CRM til feltteknikere vil gi dem mulighet til å løse kundespørsmål raskt ved første besøk.
- Hvis organisasjonen din tillater eksternt arbeid til kundeserviceagentene, kan de bruke bedriftsleverte eller BYOD-mobilenheter for å støtte kunder fra eksterne kontorer og hjemmekontorer.
- Mobile CRM reduserer behovet for fysisk dokumentasjon utført av agentene eller utarbeidet av backoffice for feltansatte.
- Et slikt CRM hjelper også feltagenter med å spare tid og penger ved å redusere hyppige reiser til hjemmekontoret eller det registrerte kontoret for dokumenter og kundeanskaffelsesautorisasjoner.
- Kundeserviceledere trenger ikke lenger å sitte ved pultene sine. De kan bli mer smidige og hjelpe lagkameratene sine effektivt med en mobil CRM-app installert på nettbrettene deres.
La oss nå finne ut hvordan du velger det riktige mobile CRM-verktøyet for virksomheten din.
Hvordan velge riktig mobil CRM-verktøy for bedriften din
Se etter følgende funksjoner når du anskaffer et mobilt CRM-verktøy for organisasjonen din:
#1. Leveres med en desktop- eller webversjon
Det er smart å velge en CRM for din bedrift som tilbyr en mobilenhetsvennlig versjon gratis.
#2. Integrerer med tredjeparts CRM-er
Hvis du allerede har anskaffet en stasjonær CRM for mange år siden og nå ser etter en mobil CRM-app, kan du velge den som også vil synkronisere med din eksisterende CRM-programvare.
#3. Integrerer med Business Apps
Appen for administrasjon av mobilkundeforhold skal kunne kommunisere med andre forretningsapper som Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion, etc.
#4. Leveres med prosjekt-, oppgave- og kontaktadministrasjon
Velg en app som tilbyr følgende funksjoner i mobilappen:
- Evne til å lage og administrere oppgaver
- Lar deg opprette og kjøre prosjekter
- Det gir deg muligheten til å lage detaljerte kontaktlister
- Integrerer med arbeidsplasskalender
#5. Frakoblet tilgjengelighet
Appen skal fungere offline og lagre data lokalt på enheten. Når du går online, skal verktøyet laste opp data til selskapets hovedserver.
#6. Datasikkerhet
Verktøyet bør leveres med digital datakryptering og autentiseringsprotokoller for å beskytte forretningsdata hele tiden.
Det skal ikke være noen Android-mappe der ansatte eller andre kan få tilgang til forretningsfiler. Alle CRM-data skal være kryptert på den lokale enheten.
La oss utforske de beste mobile CRM-verktøyene.
monday.com
monday.com er en populær CRM-plattform som kan nås via mobilapper. Dens fleksible CRM kan enkelt settes opp og brukes av alle. Bedrifter kan bruke dette til å administrere prospektering, markedsføring, kundeprosjekter, salgspipelines og mer.
I henhold til dine behov for sporing og administrasjon av oppgavene, kan du tilpasse den for å komme i gang umiddelbart. Siden denne appen lar deg bære kontoret ditt hvor som helst, kan du overvåke avtaleflyten og svare raskt.
Du kan også automatisere arbeidsflyten for å hoppe over repeterende oppgaver mens du setter opp påminnelser og varsler. En annen nøkkelfunksjon i denne mobile CRM-en er det intuitive dashbordet som hjelper deg med å visualisere salgsprosessen.
Du kan bli kvitt bryet med å bytte mellom ulike verktøy ved å integrere monday.com med verktøyene du bruker. Dermed vil alle dataene dine bli synkronisert til en sentral hub.
CRM har en samling maler for kontakter, enkel CRM, salgs-CRM, avansert CRM osv. Ved å bruke disse malene kan du strømlinjeforme arbeidsflyter, automatisere påminnelser og få verdifull forretningsinnsikt. Kategorisering av kontakter etter kundetype, kontaktdetaljer og prioritet er også mulig på denne CRM.
Freshsales
For enhver bedrift er det definitivt en velsignelse å ha all kunnskap om potensielle kunder. Freshsales mobile CRM lar dem registrere og få tilgang til informasjon om potensielle kunder og inngå flere avtaler med datadrevne beslutninger.
Siden den lar deg administrere kontoer, kontakter og avtaler mens du er på farten, er du alltid i kontakt med teamet og kundene dine. Med all data som er tilgjengelig på denne tilpassbare CRM-appen, kan du levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Den lar deg gjøre nesten alt du trenger for å styrke et produktivt salgsteam.
Fra Freshsales kan du sende individuelle eller bulk-e-poster og ringe. Ettersom den lagrer anropsloggen for hver kontakt, kan du til og med legge til notater til den for kontekst og erindring. Innspillingsfunksjonen for talenotater lar deg ta opp instruksjoner for fremtidig referanse når skriving ikke er det mest praktiske alternativet.
Du kan også bruke Freshsales mobil CRM-app for å legge til oppgaver, avtaler og notater for å få hele teamet ditt til å holde seg informert om aktivitetene og fremdriften i avtaler. Startskjermen til denne Android- og iOS-appen inneholder varslingskort, forfalte oppgaver, en ukentlig kalender og andre viktige beregninger.
Ved å bruke innsjekkingsfunksjonen kan du fortelle teamet ditt om dine planlagte offline møter med kundene. Du kan også tilpasse språket og varslene på denne appen. Freshsales tilbyr også offline tilgang for å opprette og få tilgang til kontaktdata selv med dårlig nettverkstilkobling.
Pipedrive
Enten salgsteamet ditt bruker Android- eller iOS-enheter, er Pipedrive en av de beste CRM de kan få for mobil. Ha den på håndflaten og administrer relasjoner fra hvor som helst, når som helst.
Den gir deg også prosessveiledninger og synkroniserer automatisk kommunikasjonen (telefonsamtaler og e-poster) for å spare deg for administrasjonsjobber på slutten av dagen.
Denne CRM-en viser kommende møter, samtaler, forfalte aktiviteter og uleste e-poster for å visualisere dagen fremover. Mens du forbereder deg til et møte, kan du søke etter innsikt i avtaler sammen med avtalens tidslinje og kommunikasjonshistorikk. Dessuten vil alle tilpasningene som gjøres på nettappen reflekteres sømløst her.
Pipedrive mobile CRM integreres med toppapper som Gmail, Outlook, WhatsApp og Google Maps. Dermed blir kommunikasjon med potensielle kunder og offline møteplanlegging enklere. Det sikrer også kontinuerlig samarbeid, oppsøking og salg ved å gi tilgang til informasjonen de trenger.
Ved å bruke denne appen kan salgsteamet planlegge oppgaver og få påminnelser om å lukke avtaler i tide. De kan også få tilgang til kontakter i online- og offline-modus. Den lar deg også prioritere oppgaver, oppdatere avtalene i tide og overvåke fremdriften deres.
Zoho CRM
Med Zoho CRM blir det mulig å administrere salget til virksomheten din 24/7. Det gjør det mulig for salgsteamet å være i kontakt med potensielle kunder, få tilgang til og registrere viktige prospektdata, spore KPIer og ta informerte forretningsbeslutninger.
Bruk denne appen for å få nøkkelinnsikt om salgstrender og beregninger. Dette hjelper deg å forstå statusen til salgsprosessene dine. Her registreres alle samtalene i en logg, og du kan til og med avtale et oppfølgingsmøte eller samtaler.
I tillegg kan du få tilgang til og redigere data selv i frakoblet modus ved å bruke Zoho CRM. Når enheten får nettilgang, synkroniseres dataene automatisk.
HubSpot
HubSpot CRM er en populær løsning for alle størrelser av virksomheter. Den gode nyheten er at HubSpot også er tilgjengelig på Android og iOS gjennom sin mobile CRM-app. Gjør den til din partner for de travle dagene når du må være på farten og administrere salg og samarbeid.
Dens detaljerte aktivitetsfeed lar deg finne og administrere de beste tilbudene. Du kan også prioritere din oppsøkende rekkevidde for å holde deg fokusert og organisert i forkant av dagen. Det er e-post og møteoppsøking lar deg lukke flere avtaler.
HubSpot-mobilappen har en detaljert oppringer-ID-skjerm slik at du kan forstå hvem som ringer deg. Den støtter også live chat fra hvor som helst – en funksjon som kommer godt med når du ikke kan ringe eller motta et anrop.
Bruk det nye HubSpot-tastaturet til å sende eiendeler og informasjon i en hvilken som helst app med superrask hastighet. Her kan du også skrive eller ta opp notater og møtememoer. Lagring av vedlegg er en annen nyttig funksjon i denne appen.
I tillegg kan du bruke den til å tildele oppgaver til andre og oppdatere fremdriften i avtalen. Denne appen hjelper deg også å være responsiv ved å sende sanntidsvarsler om viktige hendelser.
Salesforce
Gjør virksomheten din smart og mobil med Salesforce mobil CRM. Android-brukere kan bruke denne lyndrevne appen til å fullføre flere oppgaver mens de er på farten. Den bruker AI-drevne funksjoner, Einstein Analytics og Einstein Search, for å hjelpe deg med å ta smarte beslutninger.
Denne appen støtter utvikling med lav kode for å tilby tilpassede mobilopplevelser raskt. Her får du alle de tilpassede Salesforce-appene under én paraply og får tilgang til dem for en sømløs overgang fra skrivebord til mobil.
Den lar deg også lage push-varsler for viktige oppgaver, distribuere innebygde Lightning-komponenter og tilpasse appen i henhold til merkevareidentiteten din.
Fremfor alt lar den deg visualisere hele virksomheten slik at du kan finne muligheter, finne anbefalinger og forutsi resultater.
Smidig CRM
Agile CRM tilbyr også en mobil CRM-funksjon som lar deg ta med deg virksomheten i lommen og holde deg informert mens du er på farten. Den har mobilapper for Android og iOS som lar markedsførere skaffe, beholde og betjene kunder.
Denne neste generasjons CRM er rimelig og kan brukes til markedsføringsautomatisering, salg, helpdesk, e-postkampanjer, integrasjon av sosiale medier og mobil markedsføring.
Oppgaver som trenger en umiddelbar respons, som å ringe kunder, svare på sosiale omtaler, løse kundeproblemer og ta notater etter et møte, kan gjøres fra denne mobile CRM.
Det intuitive mobile dashbordet lar deg spore salgsproduktivitet, sjekke potensielle konverteringsfrekvenser og administrere avtaler. Den har også muligheten til å endre innstillingene dine herfra. I stedet for å administrere kontaktene gjennom et regneark, lar Agile CRM deg få tilgang til alle kontaktdata med sin mobile CRM-app.
Bedrifter kan også få et sanntidsbilde av forretningsprosessen deres ved å spore gjeldende status for deres mulige og nåværende avtaler. Den støtter integrasjon med Google-kalendere for sømløs toveissynkronisering.
Siste ord
Fordelene med en mobil CRM er uendelige, alt fra CRM-on-the-go til ekstern fildeling og alt i mellom.
Fordi nå du vet hvilke som er noen populære mobil-CRM på markedet, bør det være lettere for deg å prøve ut en som passer dine forretningskrav.
Du kan også være interessert i de beste cloud CRM-løsningene.