Ved produktutvikling blir det nødvendig for utviklingsteamet å få tilbakemeldinger fra sluttbrukerne for å vite om produktet fungerer i henhold til deres forventninger. Det kan være enkle problemer som plassering av en knapp eller utformingen av et skjema og komplekse problemer som en feil som brukeren ikke kan finne.
Ofte er sluttbrukeren ikke en teknisk person og kan kanskje ikke artikulere problemet via e-post eller chat. Det er her videotilbakemeldinger hjelper.
Innholdsfortegnelse
Hva er videotilbakemelding?
I videotilbakemeldinger samhandler sluttbrukeren med systemet, som kan være et nettsted eller en app, og registrerer interaksjonene deres via et skjermopptaksverktøy, samtidig som de snakker om hva de gjør og hvorfor de er fornøyde eller ikke fornøyde med en bestemt funksjon.
De kan også tydelig forklare feil og forskjeller mellom forventet og faktisk produksjon, noe som gjør det enkelt for utviklingsteamet å gjenskape problemet på sin side.
Følgende er nøkkelpunktene til hvorfor mange utviklere går over til videometoden for å gi tilbakemelding eller rapportere feil:
- Lett å forstå: Siden sluttbrukeren samhandler med systemet mens han gir tilbakemelding, kan utvikleren forstå hvor problemet oppstår.
- Tidseffektiv: En 5-minutters video kan forklare når og hvor en feil eksisterer eller hvor brukergrensesnittet ikke er vennlig nok, noe som kan ta et 1-times møte.
- Gir mer klarhet om problemet: Videotilbakemeldinger kan hjelpe utvikleren å forstå hvilken verdi som ble lagt inn for å forårsake feilen, hvilken knapp som ble klikket på, og hvor vanskelig det var for en bruker å finne en bestemt funksjon i appen. Dette vil hjelpe dem å legge til flere valideringer eller redesigne brukergrensesnittet for å gjøre det mer brukervennlig.
- Gi en idé om kundens ønsker/følelser: En utvikler kan forstå hvor en kunde møter problemer mens han samhandler med en app. Vurder for eksempel en situasjon der varer legges i handlekurven, men kunden ikke fullfører kjøpet. Det er mulig at handlekurvikonet var for lite eller skjult bak et annet menyalternativ. Dette kan forstås ved å se hvordan kunder samhandler med shopping-appen og lytte til hva de sier mens de gjør det. Utvikleren kan gjøre handlevognikonet større og mer iøynefallende.
- Hold kontakten i videre kommunikasjon: Etter å ha gjort endringer, kan den samme brukeren bli bedt om å sende fersk videotilbakemelding for å se om problemet er løst.
Her er noen av videotilbakemeldinger og rapporteringsverktøy på avansert nivå som skaper tilgjengelige, interaktive og animerte måter å gi tilbakemelding på nettstedet ditt
BugHerd
BugHerd er en skybase-tilbakemeldingsinnsamling og feilrapporteringsprogramvare som lar en bruker enkelt administrere alle endringene til et brukereid nettsted fra ett sentralt sted, som er en praktisk måte å håndtere tilbakemeldinger og feil på.
Egenskaper:
- Enkel å sette opp
- Enkel gjeste tilbakemelding
- Videotilbakemelding
- Kommentarer i sanntid
BugHerd er verdens mest detaljerte visuelle tilbakemeldinger og feilsporer. Grensesnittet ligner på klistrelapper, som fester tilbakemeldinger fra kunder og sporer feil direkte på siden.
Frame.io
Frame.io fra Adobe kommer med en alt-i-ett-løsning som lar brukeren dele medier, spore tilbakemeldinger og gi en strømlinjeformet opplevelse til brukerens arbeidsflyt. Denne programvaren vil ikke kompromittere brukerens data og sikkerhet, ettersom alle øktene i dette verktøyet er kryptert. Dessuten kan brukere få tilgang til dette uten ekstra kostnad, som er inkludert i Adobe Creative Cloud-abonnementet.
Egenskaper:
- Få fart på anmeldelser/tilbakemeldinger og godkjenninger
- Del filer på kort tid
- Del videoer fritt med hvem som helst
- Arbeid fra hvor som helst, på hvilken som helst enhet
Disse funksjonene gir en kraftig måte å lage prosjekter på, dele og samarbeide mellom utviklere og brukere.
Govisuelt
GoVisually er den enkleste korrekturløsningen for direkte visuell tilbakemelding på design, PDF-er og videoinnhold; her kan forbrukeren laste opp filer i alle formater.
Egenskaper:
- Last opp og merk forskjellige filtyper
- Del med et ubegrenset antall anmeldere
- Hold alle revisjonene dine organisert på ett sted
Den tilbyr brukere syv dager med gratis prøveversjon, og prisen starter fra $99/per måned. Dette er ganske dyrt sammenlignet med annen programvare, men svært effektivt. Det er en enkel, enkel løsning for å få videotilbakemelding, da det tar minimale trinn å integrere i et nettsted eller en app.
Userback.io
Userback.io er en enkel løsning for utviklere, byråer og nettstedeiere for å samle inn verdifull tilbakemelding fra brukere eller feilrapporter fra nettprosjekter og administrere eller dele i et skybasert nettgrensesnitt.
Egenskaper:
- Berik tilbakemelding med kontekstuell video i appen og skjermbilde.
- Prioriter funksjonene og rettelsene som brukerne dine trenger
- Integrer i eksisterende arbeidsflyter og prosjektplattformer
Userback er et SaaS-selskap som integreres med mange andre plattformer, som JIRA, HipChat, Slack, etc. For denne programvaren starter prisene fra $79/mnd.
Vidmonials
Vidmonials er et kraftig videoinnsamlingsverktøy som lar kundene samle inn, administrere og dele effektfulle videoer fra potensielle kunder, kunder, ansatte og publikum.
Dette er relativt enkelt å implementere på ethvert nettsted, slik at kunder kan ta opp, redigere og laste opp videoanbefaling. Dette vedlikeholdes og oppdateres jevnlig for å sikre en jevn drift.
Filestage.io
Filestage.io er en samarbeids- og gjennomgangsplattform som lar brukeren laste opp, gjennomgå og godkjenne filer som videoer, bilder, lyd- og tekstfiler med tilleggsfunksjonene for versjonskontroll, sanntidskommentarer og detaljert analyse, som forenkler tilbakemeldingen og feilrapporten som mottas.
Egenskaper:
- Kommenter filer
- Følg fremgangen din
- Få arbeid godkjent
Filestage tilbyr en gratis prøveplan, og betalte planer starter på $19 per måned.
Wipster:
Wipster.io gjør det enkelt å dele og vurdere mens du er på farten. Den har et mobilt brukergrensesnitt for å gjøre ting mer tilgjengelig og enkelt.
Egenskaper:
- Mediehåndtering
- Del for vurdering
- Spor fremgang
- Kommentarer blir oppgaver
- Sammenligning side om side
- Versjonskontroll
Det er gratis for alle enkeltpersoner og sporadisk bruk, og for forretningsformål starter prisen fra $19,95 per bruker/måned.
Animoto
Animoto-verktøyet lar brukeren på nettsiden lage en profesjonelt utseende video hvor brukeren får et bredt spekter av videostiler, legger til sine bilder/videoer, og tilpasser dette med tekst, musikk og effekter. Dette gir også andre funksjoner som videoanalyse, samarbeidsverktøy og direkte deling av videoer.
Egenskaper:
- Lett å bruke
- Stort musikkbibliotek
- Kan tilpasses når som helst
Animoto tilbyr en gratis plan for å lage ubegrensede videoer med Animoto-merkevarebygging. Hvis du ønsker å lage umerkede videoer, starter betalte planer på $9 per måned.
Konklusjon
Ovenstående gir deg en idé om noen av de beste videotilbakemeldingsverktøyene. Etter mitt valg kan brukeren gå med frame.io da det ikke er nødvendig å foreta et separat kjøp dersom brukeren har en kreativ skykonto hos Adobe. Dette gjør det enkelt å implementere og inkluderer Adobe-støtte, noe som gjør det mer pålitelig.
Du kan også vurdere å se på disse tilbakemeldingsverktøyene.