Hvis du noen gang har kjøpt eller solgt et produkt via nettplattformer, har du vært en del av e-handel.
De siste årene har e-handel blitt en populær forretningsmodell i verden. I henhold til denne modellen selger bedrifter produktene sine gjennom nettsteder, apper eller online markedsplasser. Men hvis noen fysiske virksomheter bruker tilknyttede selskaper til å selge produktene sine, regnes disse også som e-handel.
Enten du er et selskap som ønsker å gå inn i e-handelens verden eller noen som er interessert i å vite om denne forretningsmodellen ut og inn, er denne guiden for deg. Fortsett å lese for å lære alt om e-handel og dens aspekter.
Innholdsfortegnelse
e-handel og dens utvikling
e-handel refererer til online kjøp og salg av produkter. Du kan selge produkter gjennom nettstedet ditt, appen din eller online markedsplasser som Amazon og eBay. For tiden eksisterer det forskjellige e-handelsmodeller, for eksempel B2B (business to business), B2C (business to customer), C2C (kunde til kunde) og D2C (direkte til kunde).
Du kan lage ditt eget e-handelsnettsted ved å bruke plattformer som Shopify, Adobe Commerce (tidligere kjent som Magento,) Wix, BigCommerce, WooCommerce, etc. Av disse er Shopify den mest populære siden den tilbyr en rekke apper og temaer for e-handelsnettsteder . Du kan også lære om Shopify-alternativer fra artikkelen vår om Shopify-konkurrenter.
e-handel er ikke en nyere oppfinnelse siden den dateres tilbake mer enn 50 år. Begynnelsen ble preget av lanseringen av CompuServe i 1969, som regnes som det første e-handelsselskapet i dag. Etter 10 år begynte e-handelen sin reise med den første elektroniske transaksjonen.
Den første online markedsplassen Book Stacks Unlimited ble først lansert i 1992 og flyttet til internett i 1994. Lanseringen av Netscape-nettleseren i 1994 gjorde det lettere for folk å delta i e-handel. I de neste årene av dette tiåret var verden vitne til noen store lanseringer i denne bransjen – Amazon og eBay i 1995, PayPal i 1998 og Alibaba i 1999.
På begynnelsen av 2000-tallet begynte både Walmart og Costco å tilby netthandel til sine kunder. Ettersom denne forretningsmodellen fortsetter å vokse, ble Kina det største markedet for e-handel i 2013. e-handel fikk et enormt løft i løpet av Covid-årene over hele verden, spesielt i landene som valgte lockdown i en lang periode.
Viktige funksjoner på et e-handelsnettsted
- Brukervennlig brukergrensesnitt og jevn navigering er et must for e-handelsnettsteder for en positiv brukeropplevelse.
- Siden flere og flere mennesker får tilgang til nettsteder fra mobile enheter, bør design av e-handel være responsiv.
- Produktene på nettstedet bør ha generelle beskrivelser, vanlige spørsmål og brukeranmeldelser for å påvirke de besøkende.
- Brukere bør kunne utføre nettstedsøk og bruke filtre for å finne ut sine favorittprodukter raskt og enkelt.
- Et ideelt e-handelsnettsted bør tilby flere betalingsalternativer for brukerens bekvemmelighet.
- Den bør ha en gjennomsiktig og enkel retur- og refusjonspolicy.
Hvordan gjøre et e-handelsnettsted mer brukervennlig
- Sørg for at nettsidene lastes raskt på e-handelsnettstedet ditt
- Ha en avansert søkelinje ved hjelp av e-handelssøkeløsninger
- Gjør bestselgere og relaterte produkter synlige på hele nettstedet
- Organiser produktene riktig i henhold til populære kategorier
- Fremhev kampanjetilbud og rabatter for høyere engasjement
- Legg til HD-bilder, detaljerte beskrivelser, vanlige spørsmål og videoer av produkter
- Tilby flere pålitelige betalingsalternativer for kjøperne
- Bruk behagelige farger og design for e-handelsnettstedet
Hvordan velge riktig e-handelsplattform
Du må vurdere punktene for å vite den beste e-handelsplattformen for virksomheten din:
Viktige komponenter i en vellykket e-handelsoperasjon
Hvis du vil forstå e-handelsvirksomheten, må du kjenne til de viktigste komponentene. Her er hovedelementene i e-handel som du må kjenne til.
Ordrestyringssystemer (OMS)
Et ordrestyringssystem betyr å administrere hele livssyklusen til en ordre digitalt. Det innebærer å spore alle ordrerelaterte prosesser, som ordreinngang, lagerstyring, produktlevering, ettersalgsservice osv. Ved å ha et effektivt OMS på plass, kan organisasjoner ha sanntidsinnsikt i kundeopplevelse og varelager.
Fordeler med å bruke et ordrestyringssystem
- Rask og nøyaktig ordreoppfyllelse
- Automatiser lagerstyring
- Kutt kostnader på varelager
- Effektiviser lagerdriften
- En sentralisert plattform for alle kanaler
- Hold deg oppdatert med lagerstatus
- Omfattende rapporter fra alle e-handelskanaler
- Enkel og oversiktlig fakturering
- Forenkle bestillinger ved å fjerne papirer
Beste applikasjoner for ordrestyring
Når det gjelder ordreadministrasjon, her er noen applikasjoner du kan stole på:
1. ShipStation er en ordreadministrasjonsprogramvare som lar deg administrere alle dine online bestillinger og automatisere ordregjennomføringsprosessen. Kombiner bestillinger, delte bestillinger, bestillingsfiltre og etiketter, varsler og forskjellige bestillingssteder er fremhevede funksjoner på denne plattformen.
2. Orderhive tilbyr et enkelt dashbord for flerkanals ordreadministrasjon slik at du får et helhetlig syn på e-handelsbestillingene dine. Denne ordreadministrasjonsprogramvaren kan tilpasses og lar deg synkronisere sømløst med alle salgskanalene.
3. Zoho Inventory er et ordrestyringssystem som hjelper deg med å administrere bestillingene, fortsette med pakking og forsendelse og sende oppdateringer ved levering. Den er også i stand til sporing av forsendelser, online betalingsinnkreving, integrasjon med plattformer som Amazon, Shopify, eBay, etc., og få dybderapporter.
Tips for å forbedre ordrestyring for bedrifter
- Sømløs integrasjon mellom nettbutikker og fysiske butikker
- Strømlinjeform og standardiser prosessen din
- Identifiser smertepunkter og arbeid med dem
- Kontroller lagermangel og forsendelsesusikkerhet
- Gjør produktretur enkelt for brukerne
- Bruk rene data og synliggjør kjøpere i OMS
Utfordringer bedrifter møter i e-handelsordreadministrasjon
- Etter hvert som bedrifter skalerer opp, kan e-handelsordrestyringssystemet lide på grunn av manuelle inkonsekvenser og datahull.
- Kompleksiteten ved bulkbestilling og flerpakkebestillinger er også utfordrende å håndtere.
- De fleste ordreadministrasjonsplattformer tilbyr begrenset tilpasning; Derfor kan ikke bedrifter tilpasse det etter deres behov.
- Inkompatibiliteten til ordrestyringsverktøyene med eksterne applikasjoner gjør også ting vanskelig å administrere.
- Hvis den valgte applikasjonen ikke har alle funksjonene du trenger, møter e-handelsselskaper problemer.
- Når bestillinger kommer fra forskjellige kanaler, blir det vanskelig å administrere disse for e-handelsnettsteder.
Online betalingsløsninger
Online betalingsløsning er en obligatorisk komponent i en e-handelsbedrift. Bedrifter eller online markedsplasser må tilby flere nettbaserte betalingsmetoder til kunder slik at de kan betale umiddelbart uten problemer.
Typer elektroniske betalingsmåter
1. Kreditt- og debetkort
Disse kortene er populære betalingsmåter som brukes i dag. Kundene må oppgi kortnummer, gyldighet og CVV-nummer for å foreta betalinger med kort.
Når kunder bruker kredittkort til å foreta betalinger, trenger de ikke betale pengene umiddelbart. Men hvis de ikke klarer å foreta en minimumsbetaling til kredittkortutstederen, vil det være en bot eller renter.
2. Digital lommebok
Apple Pay, Amazon Pay og Google Pay er populære eksempler på den digitale lommeboken. Det sparer kundenes penger i det lange løp da disse tilbyr insentiver for å tiltrekke brukere.
Disse er avhengig av telefonen din, så uten en telefon med internettforbindelse vil ikke kundene kunne foreta betalinger. De må også overføre penger til lommeboken fra banken før de foretar betalingen.
3. Bankoverføringer
Velger du å bruke bankoverføring som betalingsløsning, betaler du direkte fra deres bankkontoer til e-handelsforretningen. Selv om du ikke har noe debet- eller kredittkort mot bankkontoen, vil det ikke skape problemer.
Denne betalingsmetoden er ikke bare sikker, men har heller ingen sjanse for tilbakeføringer eller tilbakeføringer av betalinger. Noen ganger blir disse betalingene forsinket ettersom kundene må kontakte banken for å fullføre betalingen.
4. Kryptovalutaer
Med fremveksten av kryptovaluta aksepterer mange betalingsporter kryptomynter som betalingsmåte. Plattformer som aksepterer kryptovaluta inkluderer Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T og AMC Theatres.
Den største fordelen med å bruke denne online betalingsmetoden er anonymitet. Kunder kan holde identiteten sin skjult mens de utfører transaksjoner. Det følger imidlertid med et transaksjonsgebyr som de må betale til kryptovalutanettverket.
Rollen til leverandører av betalingsgateways i e-handel
e-handelsvirksomhet er i stor grad avhengig av elektroniske transaksjoner; derfor er det umulig å drive en e-handelsvirksomhet uten betalingsgatewayer. Forståelig nok spiller betalingsgatewayleverandører en sentral rolle i betalingsbehandlingen. Primært er dens funksjon å godkjenne transaksjonen som gjøres av kunden mot selgeren.
Slike plattformer bruker front-end-mekanismer for å samle inn, overføre og godkjenne kundeinformasjon og gi den til forhandlerens bank i sanntid. Dermed gjør det det mulig for transaksjonen å bli behandlet. Disse raske, enkle og sikre betalingene tilbyr bekvemmelighet for både kunder og selgere.
Populære betalingsløsninger på nett
e-handelsselskaper har en rekke alternativer når det gjelder nettbetaling. De populære er PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com og Braintree. Her er en annen artikkel om PayPal-alternativer.
Du kan til og med legge til betalingsmetoder på WordPress-nettstedet ditt ved å bruke WordPress-betalingsplugins. Dessuten inkluderer mange selskaper kjøpsmetoden Buy Now Pay Later (BNPL) for mer salg.
Ting bedrifter bør gjøre for sikre transaksjoner
e-handelsbedrifter må ta følgende trinn for å gjøre nettbaserte transaksjoner sikre. De kan også bruke sikkerhetsløsninger for e-handel for å redusere kriminalitet som korting.
- Bruk SSL-sertifikatet på nettstedet ditt
- Velg en pålitelig e-handelsplattform
- Unngå å lagre kundedata
- Overhold PCI DSS
- Bekreft faktureringsadresse og transaksjon
- Bruk kryptering
Magento-brukere kan også følge disse sikkerhetstipsene og beskytte Magento 1 etter EOL.
Handlekurvprogramvare er en frittstående applikasjon og innebygd tjeneste som lar kunder velge og reservere varer for fremtidige kjøp. Her legger folk til produkter mens de surfer gjennom nettsiden.
Når de er ferdige, går de gjennom bestillingen og den endelige betalingen, foretar justeringer om nødvendig og velger en betalingsmetode. Til slutt gjennomgår kundene hele bestillingen og legger til frakt-, fakturerings- og betalingsinformasjon for kjøpet.
Fordeler med handlekurvprogramvare
- Tilbyr trygge shoppingmuligheter for kunder med sikre betalinger
- Gir praktisk shopping med enkel tilgang til utvalgte produkter
- Fungerer som en datahub for kundetrender og mønstre
- Gir shoppinganalyse og ytelsesdata
- Det gjør betalingsprosessen problemfri
Populær handlekurvprogramvare for små bedrifter
Hvis du eier en liten bedrift og ser etter leverandører av handlekurvløsninger, finnes det ulike programvarer tilgjengelig for deg. De fremtredende inkluderer Ecwid av Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io og Big Cartel. Vi har også en omfattende artikkel som du kan lese for å lære om handlekurvverktøy i detalj.
Hvordan velge riktig handlekurvprogramvare
- Bestem deg for målene for e-handelsnettstedet ditt
- Se etter funksjonene du trenger mest
- Finn programvare som alle enkelt kan bruke
- Sammenlign priser eller abonnementsplaner
- Velg en skalerbar applikasjon
- Se etter 24/7 kundestøtte
Nye trender i handlekurver
Stemmeaktiverte handlekurver: Mange handlekurver lar deg i dag legge til produkter gjennom talekommandoer. Dette handsfree-alternativet blir stadig mer populært med smarte hjemmeenheter.
Integrasjon av sosiale medier: En annen trend som blir populær, spesielt blant unge mennesker. Du kan vise annonser på sosiale medier og la brukere legge til produkter i handlekurven direkte fra sosiale medier.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM-plattform lar deg kommunisere konsekvent med kunden og potensielle kunder. Den lagrer alle interaksjonsdata på ett sted og hjelper deg med å spore kundereiser med bedriften din.
Fordeler med å bruke CRM for bedrifter
- Tilby bedre service til dine kunder
- Strømlinjeform salgsprosessen ved å lage en pipeline
- Behold flere kunder og øk kundelojaliteten
- Få detaljert kundedataanalyse og rapporter
- Øk produktiviteten og effektiviteten til lagkameratene
- Ha en sentral database for all informasjon
- Kommuniser sømløst med potensielle potensielle kunder
- Segmenter kunder og få nøyaktige prognoser
Typer CRM-systemer
- Operasjonell CRM: Det effektiviserer forretningsprosessene til en organisasjon ved å forenkle dem.
- Analytisk CRM: Den samler inn dataene og analyserer dem for å gi deg kundeinnsikt.
- Collaborative CRM: Denne CRM-en kan brukes av ulike avdelinger i et selskap gjennom sømløs kommunikasjon.
Populær CRM-programvare
Det er en rekke sky-CRM tilgjengelig for e-handelsselskaper å velge mellom. Toppnavnene inkluderer Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales og Zendesk Sell. Hvis du ser etter en gratis CRM, kan du sjekke ut denne artikkelen om gratis CRM-verktøy.
Beste praksis for implementering av et CRM-system
- Kjenn dine mål og problemstillinger
- Diskuter viktigheten med kolleger
- Velg en tilpassbar og skalerbar CRM
- Forstå arbeidsprosessen og trene teamet
- Opprett et internt team for å implementere
- Implementere det nye systemet i faser
Vanlige utfordringer under implementering av et CRM-system
Lagerstyring
Lagerstyring betyr å kjøpe, lagre og selge varer for å sikre at du har lageret tilgjengelig i riktig mengde. Det innebærer å holde styr på varelageret fra innkjøp til produktutsendelse.
Fordeler med å bruke lagerstyring
- Riktig lagerstyring hjelper deg med å unngå overbeholdning og lageruttak
- Få en mer nøyaktig idé om hva du skal lagerføre og hvor mye du skal lagerføre
- Spor lagerbeholdning og restordrer for å unngå oversalg
- Spar penger på lagringsadministrasjon, forsikring, transport og annet
- Forhandle bedre med leverandører og leverandører
- Større fortjeneste gjennom lagerstyring og økt teamproduktivitet
- Bedre kundeopplevelse og høyere kundebevaringsgrad
Inventartyper
- Råvarelager:
- Dette inventaret lagrer råvarene som trengs for å produsere de ferdige produktene. Disse materialene er enten hentet, anskaffet eller produsert av ditt eget selskap.
- Work-in-Progress (WIP) inventar:
- WIP-beholdningen inneholder vanligvis materialene du har begynt å bruke på fabrikkgulvet, men produksjonen av produktet pågår fortsatt.
- Beholdning av ferdigvarer:
- I denne beholdningen lagrer du produktene som er klare til å selges i markedet. Denne beholdningen er enkel og grei å spore og gjøre rede for.
- Vedlikeholds-, reparasjons- og driftsbeholdning (MRO): MRO-beholdning lagrer varer som er nødvendige for å holde fabrikken i full drift. Ting som lagres i denne varebeholdningen er utelukkende for bedriftens forbruk og ikke for salg.
Ulike lagerstyringsteknikker
- Just-in-Time (JIT) inventar: e-handelsselskaper som følger denne tilnærmingen får inventar basert på deres behov for å unngå risikoen for døde aksjer.
- Økonomisk ordrekvantitet (EOQ): Med denne formelen kan du finne ut hvor mye inventar som bør kjøpes for å minimere kjøps- og holdekostnader.
- Sikkerhetslager: Denne typen lagerstyring inkluderer å ha en ekstra varebeholdning for å forhindre lagerutgang på grunn av feil prognoser.
- ABC-analyse: Man kan følge denne teknikken for å kategorisere produktene etter deres verdi.
Verktøy for lagerstyring
Det finnes ulike inventarstyringsprogramvare tilgjengelig for e-handelsnettsteder. Noen av de populære verktøyene er:
inFlow Inventar
inFlow Inventory er den riktige programvaren for ende-til-ende beholdningsprosessoptimalisering. Den har et brukervennlig grensesnitt og kan enkelt integreres med e-handelsplattformen din. Denne skybaserte plattformen støtter også distribusjon på stedet.
Cin7
Cin7 er et annet kraftig verktøy som kan brukes til å holde lagerinnsamling, bestillinger, lager, arbeidsflyt og salgskanaler synkronisert. Den lar deg administrere salgsprosessen gjennom flere kanaler.
Fiskeskål
Med Fishbowl lagerstyring kan man få fullstendig innsyn i lageret og produksjonsarbeidsflytene. Plattformen har en rekke effektive verktøy som skanning og strekkoding, sporbarhet og ressursforvaltning for å møte dine driftskrav.
Prognose etterspørsel og lagerstyring: Beste praksis for e-handel
Prognose etterspørsel er svært viktig i lagerstyring fordi du må være forberedt på enhver plutselig økning eller fall i etterspørselen på grunn av sesongmessige eller uventede årsaker. For eksempel falt etterspørselen etter formell klær drastisk under COVID-pandemien da folk begynte å jobbe hjemmefra. I slike tilfeller blir det viktig å legge til ekstra lagerplass for å lagre usolgt varelager. Her er noen av de beste fremgangsmåtene for etterspørselsprognoser.
- Opplev e-handelstrenden og etterspørselen nøyaktig
- Krysssjekk prognose med sesongmessig etterspørsel
- Bruk programvare for etterspørselsprognose
- Forstå prognoseperioden
- Regelmessig revidere forsyningskjeden
- Administrer alle data fra én plattform
- Har organisert wirehouse-layout med QC-sjekkpunkter
Produktinformasjonsstyringssystem (PIM).
Product Management System (PIM) lar deg samle inn, behandle, lagre og distribuere produktinformasjonen din til forskjellige salgskanaler, for eksempel e-handelsnettsteder. For å implementere dette systemet i din e-handelsvirksomhet, må du ha PIM-programvare for å generere og vedlikeholde nøyaktig og enhetlig produktinformasjon.
PIM er en sentral lagring for all slags produktinformasjon som ulike avdelinger i din bedrift kan trenge. Den skal også kunne kommunisere informasjonen fra databasen til dine kunder, forhandlere og grossister.
Nøkkelfunksjoner til PIM-systemer
- Produktdatasammenslåing gjennom datamigrering
- Sentralt produktlager
- Hurtigsøk og filtreringsalternativ
- Arbeidsflytstyring og redigeringskontroller
- Lagre ytterligere produktinformasjon
- Administrer produktkatalog og relasjoner
- Administrering av rolle og tilgangsrettigheter
- Støtte for integrasjon og APIer
Typer PIM-programvare
Hvordan implementere PIM for e-handel
- Fokus på PIM-strategi og resultat
- Juster nødvendige forretningsdata
- Sett opp PIM-systemet
- Migrer produktinformasjon
- Integrer PIM med andre applikasjoner
- Design arbeidsflyt og gi tillatelse
- Test datasynkronisering og design
- Start PIM og fortsett
Ordreoppfyllelse og frakt
I e-handelssektoren er ordreoppfyllelse prosessen som inkluderer mottak eller plukking, lagring, pakking, frakt og levering av en vare eller et produkt til kunden. Det kan også innebære å akseptere returer, gi erstatninger og refundere betaling.
Typer fraktalternativer for e-handelsbedrifter
e-handelsselskaper tilbyr vanligvis ett eller flere av fraktalternativene til sine kunder:
- Gratis frakt
- Fast frakt
- Standard fraktmetode
- Levering samme dag
- Over natten frakt
- 2-dagers frakt
- Fremskyndet frakt
- Lokal levering
- Fraktfrakt
- Internasjonal frakt
- Miljøvennlig frakt
Måte å beregne fraktkostnader for e-handelsbutikk
Fraktkostnaden for en e-handelsbutikk avhenger av ulike faktorer, inkludert transportør, forsendelsessted og fraktalternativ. For å beregne fraktkostnaden kan du bruke tjenesteleverandører og tredjepartsverktøy. Du må imidlertid vurdere følgende for beregning av fraktkostnad.
Avgjørende beregninger for frakt- og oppfyllelsesprosesser
e-handelsselskaper må analysere disse ordreoppfyllingsberegningene for å forstå hvor de må forbedres. Her er formlene for å beregne disse beregningene:
Bestillingsgjennomføringsgrad
Bestillingsgjennomføringsgrad = (Bestillinger levert ved første forsøk / totalt antall sendte bestillinger) x 100
Frakt og leveringstid
Leveringstid = Faktisk leveringsdato – kundebestillingsdato
Leveringstid = Produktleveringsdato – kundebestillingsdato
Fraktkostnad i prosent av inntekten
Fraktkostnad i prosent av inntekt = (Total årlig fraktkostnad / årlig inntekt) x 100
Returpris
Returpris = Totalt antall returnerte bestillinger / totalt antall oppfylte bestillinger.
Verktøy for å optimalisere frakt- og oppfyllelsesprosesser
For å optimalisere ordreoppfyllingsprosessen til en e-handelsbedrift, kan du bruke hjelp fra en rekke applikasjoner. Med fraktprogramvare kan e-handelsselskaper integrere forskjellige transportører i frakttjenesten deres.
Det finnes også malprodusenter for fraktetiketter som hjelper deg med å lage personlige etiketter for merkevarebygging og sporing.
Strategier for å redusere fraktkostnader og forbedre lønnsomheten
- Gå for kostnadseffektiv emballasje
- Lag pakker i mindre dimensjoner
- Sett opp leveringssentre for å redusere fraktavstanden
- Sørg for produktlevering ved hjelp av adressebekreftelsesverktøy
- Velg medfølgende frakt
- Forhandle priser med flere operatører
- Foreta online betaling for frakt
- Velg forhåndsbetalt frakt og hybridtjenester
- Skaff deg en tredjepartsforsikring
- Outsource operasjoner der det er mulig
Beste praksis for frakt og oppfyllelse
Vanlige utfordringer med frakt og ordreoppfyllelse
- Langsom frakthastighet
- Fjerne fraktsteder
- Mangel på pålitelig global oppfyllelse
- Begrensede muligheter for merkevarebygging
- Ineffektiv retur- og byttestyring
- Kundens forventning om gratis frakt
- Skadede og manglende produkter
- Tilbyr effektiv kundeservice
Online markedsplasser
Nettmarkedsplasser er i utgangspunktet e-handelsplattformer eller nettsteder som forbinder selgere med kjøpere. Som produktselger får du sjansen til å vise frem produktene dine på slike plattformer. Når noen kjøper produktet ditt, må du sende dem til kunden, mens markedsplassen får en provisjon på hvert kjøp.
Populære nettmarkedsplasser for e-handelsbedrifter
Fordeler med å selge på en nettmarkedsplass
- Nå ut til et bredere publikum på tvers av land
- Sjans for forbedret salg og inntekt
- Redusert utgift
- Få kundenes tillit enkelt
- Mindre tekniske problemer å håndtere
- 24/7 kundeservice
- Frakt- og leveringsadministrasjonsanlegg
Risikoer og utfordringer ved å selge på nettmarkedsplasser
Hvordan velge riktig nettmarked for produktene dine
- Sammenlign de populære markedsplassfunksjonene
- Leverandøroppbevaring og samarbeid
- Kundeanskaffelse og oppbevaringsgrad
- Betalingsmuligheter og datasikkerhet
- Enkelt å bruke grensesnitt og responsiv nettside
- Analyser konkurrentene dine og se hvor de selger
- Finn ut om plattformens rykte fra anmeldelser på nettet
- Egnet logistikkstøtte for henting og slipp
- Abonnementskostnad og andre avgifter
Tips for optimalisering av produktoppføringer
Beste praksis for produktbeskrivelser og bilder
- Beskrivelsen skal inneholde all relevant informasjon
- Legg til verdi og fordel sammen med relevante søkeord
- Generer skannbare beskrivelser ved hjelp av produktbeskrivelsesgeneratorer
- Bruk bilder av høy kvalitet optimalisert for mobile enheter
- Sørg for at bildene er enkeltstående og nøyaktige
- Vis visninger fra flere vinkler og hvit bakgrunn
Hvordan lage en smidig e-handelsreise for kunder
Kundereisen for e-handel involverer flere stadier (bevissthet, omtanke, beslutning, service og lojalitet). Du må sørge for at de kan gå gjennom alle stadiene med maksimal bekvemmelighet. Du kan for eksempel gjøre handlekurven synlig på alle sidene de besøker. Dette vil hjelpe dem å bestemme når de skal fortsette med kjøpet.
Du må også automatisere å legge til leveringsadresse, faktureringsadresse og betalingsdetaljer fra kundeprofilen. Dermed vil det ikke være nødvendig for dem å skrive informasjonen gjentatte ganger. Gå for en pålitelig gateway med høy oppetid. Enhver forsinkelse under betalingsbehandlingen kan få kundene til å ombestemme seg.
Måter å tilby utmerket kundeservice til e-handelskunder
- Legg til en Live Chat-funksjon i nettbutikken din
- Vær aktiv på sosiale medieplattformer
- Lag en detaljert kunnskapsbase for brukerne
- Automatiser kundeservice for den beste opplevelsen
- Prøv å løse problemer i den første interaksjonen
- Tilby konsekvent kundeservice til brukerne
- Bruk en flerkanalsstrategi for nettstedet ditt
Tilbakemelding fra kunder for å forbedre kundeopplevelsen for e-handel
Hvis du vil at e-handelskunder skal ha en bedre handleopplevelse, må du ta hensyn til tilbakemeldinger fra kunder. Finn ut deres smertepunkter og jobb kontinuerlig med å løse dem. Bedrifter kan lage korte og enkle undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder.
Fremtiden for netthandel
Fremtiden til e-handel er virkelig lys ettersom flere og flere mennesker bruker mobile enheter for å kjøpe produkter fra nettplattformer. Det eneste du må passe på er de kommende trendene som kan endre hvordan folk handler på e-handelsplattformer.
Med utbredelsen av smarte enheter, vil flere bruke talesøk for å finne favorittobjektene sine. Ettersom bedrifter vil fokusere mer på brukeropplevelse, vil de prøve å gi mer personlige tilbud og forslag til kundene. Her vil AI og chatbots fortsette å spille en større rolle.