Vonage aktiverer samtaler og tilbyr en enhetlig kommunikasjonsopplevelse gjennom tale, SMS, teammeldinger, faks, sosiale medier og møter for små og mellomstore bedrifter.
Små og mellomstore bedrifter bruker en god del av tiden og ressursene sine på å prøve å bygge merkevarene sine gjennom meldinger som er skreddersydd for målmarkedene deres.
Enten det er intern kommunikasjon for å bygge rapport mellom ansatte, ledere og eksterne team eller dets sterke, klare budskap om merkevarebygging, kundeservice og strategi, er de riktige verktøyene for å legge til rette for effektiv kommunikasjon nødvendig.
I tillegg til å være avgjørende for en bedrifts omdømme og fortjenestemargin, gir en god kommunikasjonsplattform ledelses- og forretningsproduktivitetsverktøy som kan hjelpe en bedrift å operere mer effektivt.
Hvis slik kommunikasjon innebærer å ringe rimelige telefonsamtaler hvor som helst i verden, er internettbaserte verktøy å foretrekke fremfor den utdaterte fasttelefonen.
Det er her Voice-over-Internet Protocol (VoIP) kommer inn i bildet. Denne artikkelen utforsker hva du kan forvente av Vonage Business Communications angående samtaleadministrasjonsfunksjoner, kostnader og programvareintegrasjoner. Vi vil også sammenligne Vonage med andre populære VoIP-løsninger.
Innholdsfortegnelse
Introduksjon
Vonage Business Communication (VBC) er en skybasert telefontjenesteløsning som tilbyr enhetlige tale-, video- og meldingsfunksjoner. For bedrifter som er teknisk kunnskapsrike, tilrettelegger Vonage for tilpassbar kommunikasjon for deres særegne forretningsbehov.
Appen integrerer også funksjoner som oppringer-ID, konferansesamtaler, en rekke integrasjoner og rutingfunksjoner som et flernivås automottaker-telefonsystem.
I tillegg til å tilby brukere ubegrensede anrop og SMS-meldinger, er Vonage for business også kompatibel med Microsoft- og Mac-stasjonære apper, Google, Android og Apple iOS-operativsystemer.
Vonage kan skryte av funksjon fra hvor som helst som tilbyr gratis mobilapper for Android og iOS, noe som betyr at selskapets ansatte fortsatt kan ha full tilgang til telefonsystemet enten de jobber fra skrivebordet, hjemme eller andre steder.
Vonage er for tiden rangert blant de ledende VoIP-tjenestene og integreres med programvare som Google Workspace og Microsoft Teams og systemer for kundeforholdsadministrasjon (CRM) som Hubspot CRM og Salesforce.
Last ned Vonage: iOS | Android
Viktige funksjoner
Som nevnt på nettstedet, viser Vonage Business Communications nettsted 40+ tilpassbare forretningsfunksjoner tilgjengelig for de forskjellige betalingsplanene.
Firmaets fleksible VoIP-funksjoner som enkelt kan integreres med andre kommunikasjonsverktøy er designet for å muliggjøre både intern og ekstern kommunikasjon. Noen funksjoner som gjør det til et utmerket valg for alle som driver en liten eller mellomstor bedrift inkluderer følgende:
#1. Samlet kommunikasjon
VBC tilbyr en enhetlig kommunikasjonsplattform (UC) som forenkler samarbeid mellom teammedlemmer for å gi den beste kundeopplevelsen.
VoIP-basen gjør det enklere å distribuere, tilpasse og bruke enn den konvensjonelle telefonlinjen. Team kan enkelt få tilgang til VBCs funksjoner og tjenester fra hvor som helst, så lenge de har internett via en mobilapp eller skrivebordstilkobling, takket være funksjonen for arbeid fra hvor som helst.
#2. SmartWAN
Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) er en unik funksjon som tilbyr båndbreddepolarisering, overbelastningsforebygging, brannmuroptimalisering, kryptering og ytelsesstatistikk.
Dette viktige verktøyet forenkler SmartWAN, som garanterer optimal samtale- og videokvalitet samtidig som tjenesteavbrudd minimeres.
HD-WAN-teknologien gir et fleksibelt og rimelig hybridnettverk som er ideelt for små bedrifter som bruker skybaserte verktøy og tjenester, mens SmartWAN-funksjonen identifiserer over 2000 applikasjoner.
#3. Mobilitet og Omni Channel-funksjoner
VBC lar brukere administrere team- eller kundekommunikasjon på tvers av enheter ved hjelp av VoIP-baserte mobil- og skrivebordsapper. En bruker kan koble til tre telefoner, f.eks. en kontortelefon, en softphone via en bærbar PC eller smarttelefon, og en bordtelefon hjemme.
Dette gjør det mulig for team og kunder å fortsette å motta informasjonsmeldinger uavhengig av plassering.
#4. Ring Flip
Vonage Business Communication tilbyr en samtaleadministrasjonsfunksjon som lar kunder nå en bedrift selv på farten. Systemet er designet for å sende lyd- og visuelle talepostopptak til en dedikert e-postinnboks.
Ytterligere funksjoner inkluderer anropsruting, viderekobling eller mobiltelefonintegrasjon, som sikrer at teamene dine kan motta meldinger, inkludert fakser, talemeldinger og tekstmeldinger.
#5. Verktøy for teamsamarbeid og produktivitet
En god del samarbeids- og produktivitetsverktøy som gjør at virksomheten kan håndtere kundesamtaler, gjør at Vonage Business Communication kan sette opp samtalegrupper som inkluderer flere utvidelser for viderekobling.
Overordnede kan bruke dette verktøyet til å overvåke samtaler, hviske til et teammedlem eller til og med komme inn når det er nødvendig.
VBCs samarbeidsverktøy lar også brukere sende meldinger til teammedlemmer privat eller opprette spesifikke grupper innenfor team og avdelinger. Plattformen gir smartnumre som du kan bruke til å tilpasse ethvert skybasert verktøy for å matche bestemte telefonnumre relatert til arbeidsflytbehov.
Andre samarbeidsfunksjoner inkluderer:
- Sanntids transkripsjon.
- Programmatisk anropsruting.
- Arbeidsflyt for tale og meldinger.
- Egendefinerte kommunikasjonsapper.
- Chabot-aktivering.
- Tredjepartsintegrasjon.
Brukere kan også glede seg over smarte funksjoner som anropskunngjøringer, konferansebroer, teammeldinger, personsøkingsgrupper og Vonage-møter.
#6. Programvareintegrasjon
VBC-plattformen kobles til de ledende tredjepartsappene, inkludert Google Workspace, Zoho og Zendesk, som lar brukere bruke pakkene sine på tvers av forskjellige nettverk.
Vonage Business Communication-appsenteret har minst 20 tredjeparts programvareintegrasjoner. I tillegg til de ovennevnte grunnleggende integrasjonene, kan premium- og avanserte abonnenter få tilgang til CRM-apper som Salesforce, Microsoft Dynamics og Bullhorn.
Prissetting
Vonage Business Communication tilbyr ulike tjenesteplaner basert på brukernes behov. Tre tjenesteplaner er priset med en månedlig pris per bruker, og prisen blir relativt lavere når du har flere brukere.
Samtidig gir alle tjenesteplanene de essensielle verktøyene som letter teamforbindelse og samarbeid. Ytterligere tilbud som papirløs faksing, gratisnumre osv. kommer med avanserte planer.
Vonage mobilplan
- Den billigste planen begynner på $19,99 per bruker per måned
- Ideell for bedrifter med maksimalt 100 brukere
- Entry-level plan for eksterne team
- Tilbyr ubegrensede oppringninger, tekstmeldinger og teammeldinger
- Gruppechat gjør det mulig for team å holde kontakten fra hvor som helst med hvilken som helst enhet
Premium-abonnement
- Starter på $29,99 per bruker per måned
- Best for team som ønsker å kombinere mobilitet med IP-bordtelefoner
- Ideell for et typisk kontormiljø der ansatte kan holde kontakten ved hjelp av bordtelefoner og andre enheter
- Automottaker på flere nivåer som gjør at innringere kan overføres automatisk
- Tilbyr tilgang til utvalgt CRM-programvare som Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho og mange flere
Forhåndsplanen
- Det starter på $39,99 per måned per bruker og kan reduseres til $34,99 per bruker per måned for team med 20 til 100 brukere
- Alle funksjoner i Premium-abonnementet pluss samtale- eller ringegruppe som dirigerer innkommende anrop til en gruppe numre
- Visuelle taleposttranskripsjoner rettet til e-postadressen
- Dedikert støtteteam for å hjelpe med oppsett og onboarding
NB Lag med over 100 brukere må kontakte Vonage direkte for et eksakt pristilbud.
Fordeler og ulemper
Fordeler med Vonage 👍
Gratis prøveversjoner: I motsetning til andre tjenesteleverandører som ikke tillater brukere å prøve før de kjøper, tilbyr Vonage en 14-dagers testperiode for å avgjøre om deres valgte plan passer for teamene deres. Brukere som kansellerer planen etter en 14-dagers prøveversjon, loves en fullstendig refusjon uten spørsmål dersom de ikke er fornøyde.
High-Definition Call Quality: Vonage HD voice optimaliserer kvaliteten på samtaler på tvers av alle enheter ved hjelp av kodeker for å overføre data raskere og bedre enn vanlige VoIP-standarder. Vonages nettverk av operatørgrad kobles til de ledende USA-baserte operatørene, noe som betyr at det ikke er noen mellommenn som kan tukle med talekvaliteten.
Ubegrenset oppringing og tekstmelding: Alle tre planene har standardfunksjoner som ubegrenset oppringing og tekstmeldinger. Brukere er ikke bundet til bordtelefoner, men kan også ringe og motta anrop ved hjelp av smarttelefoner, bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner og nettbrett. Det gjør det enkelt for kontoret å nå ansatte på farten.
Gratis videokonferanser: Vonage Meetings-funksjonen er tilgjengelig for skrivebord og mobilapper forenkler virtuelle møter som alle teammedlemmer kan benytte seg av gjennom nettleserne sine uten å laste ned eller installere noe. Deltakerne kan se høyttaleren i tillegg til å dele innhold med ett klikk. Grunnplanen tillater møter for opptil 16 deltakere, mens høyere nivåer kan romme opptil 100 brukere.
Enkelt oppsett: Å ha en VoIP-plattform betyr at du ikke trenger å sette opp komplisert utstyr eller ansette eksperter for å komme i gang. Vonage tilbyr plug-and-play IP-telefoner som fungerer hvor som helst så lenge det er høyhastighetsinternett for brukere som er interessert i den gammeldagse måten. Brukere trenger bare å laste ned appen og kan umiddelbart begynne å kommunisere med ansatte og kunder.
Brukervennlig grensesnitt: Desktop-appen er utformet på en enkel, systematisk og grei måte, noe som betyr at brukere ikke trenger å svette når de leter etter noe.
Responsiv kundestøtte: Vonage driver et svært avhengig kundestøtteteam som kan tilby en hjelpende hånd via telefon, chat eller e-post. Firmaet tilbyr Vonage Support Plus, komplett IT-støtte som starter på $9,99 per bruker per måned, som er mye billigere enn å ansette et dedikert teknisk supportteam. Vonage støtter også et fellesskapsforum med en omfattende kunnskapsbase der brukere kan få svar på nesten alle utfordringer de kan møte.
Integrasjoner: Vonage-planene på høyere nivå gjør det mulig for brukere å integrere en rekke tredjepartsapper ved å gå til Mine apper på Vonage-appen. De ledende appene inkluderer Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite og Microsoft 365.
Førsteklasses sikkerhet: Vonage tilbyr ende-til-ende-kryptering for all tekstkommunikasjon, slik at administratorer kan lage regler for å beskytte samtaleopptak. Det er ikke rom for spammere eller svindlere å infiltrere i tillegg til å bruke tofaktorautentisering for å eliminere uredelige brukere og beskytte kunder.
Total oppetidsgaranti: Vonage har satt opp en rekke redundanser for å buffere eventuelle sjanser for strømbrudd eller tilkoblingsproblemer, og garanterer nesten 100 % samtalekontinuitet. Plattformen kan automatisk oppdage anrop som faller av tilkoblingsproblemer og omdirigere dem umiddelbart til spesifiserte reservenumre.
Ulemper med Vonage 👎
Uraffinerte videokonferanser: Vonage Meetings-funksjonen fungerer bare bra for grunnleggende virtuelle møtebehov. Dens mangel på innebygd videokonferanse eller HD for video og andre avanserte funksjoner setter den på en lavere pidestall enn konkurrentene. Opptil 100 deltakere for virtuelle møter kan også begrense bedrifter med større team.
Ekstra kostnad for tilleggsfunksjoner: Vonage er ideell for brukere som bare trenger grunnleggende samarbeids- og kommunikasjonsverktøy siden de avanserte funksjonene vil koste deg litt mer.
Grunnplanen tilbyr begrensede funksjoner: Mobilplanen, hvis pris er lik noen konkurrenters priser, tilbyr langt færre funksjoner enn konkurrentene. For eksempel tilbyr RingCentrals billigste plan opptil 100 gratisminutter månedlig i tillegg til ubegrenset samtale og tekstmeldinger. Nextivas tilsvarende plan, men dyrere, kommer med ubegrensede tale- og videosamtaler i tillegg til over 1500 gratisminutter og ubegrenset papirløs faks.
Alternativer
VBC tilbyr det minste som kreves for bedrifter med team som er interessert i å jobbe hvor som helst fra hvilken som helst enhet. Den er ideell for små og mellomstore bedrifter som leter etter en primær kommunikasjonsplattform for samarbeid uten å investere i ekstra dyr maskinvare.
Mens Vonage Business Communication tilbyr en kostnadseffektiv løsning, har den noen begrensninger for brukere som ønsker ekstrautstyr som gratisnumre og talepost til tekst, som de må betale mer for. Hvis bedriften din trenger litt mer, sjekk hvordan VBC er sammenlignet med noen få konkurrenter i VoIP-verdenen.
RingCentral
Mens det har eksistert siden de originale PBX-maskinenes dager, tilbyr RingCentral et VoIP-telefonsystem for forskjellige typer virksomheter. Plattformen deres gjør det mulig for brukere å ringe og motta samtaler og holde videokonferanser, i tillegg til å sende øyeblikkelige SMS- og MMS-meldinger som ligner på konkurrerende tjenesteleverandører for enhetlig kommunikasjon.
Funksjoner
- Enkelt å bytte fra lyd til videosamtale i appen
- Et bredt spekter av integrasjoner
- Business SMS gjør det mulig for brukere å sende tekstmeldinger ved hjelp av bedriftsnumre fra datamaskiner eller mobile enheter.
- Videokonferanse
Mens RingCentral for det meste tilbyr samme funksjonalitet som andre enhetlige kommunikasjonsplattformer og VoIP-leverandører, har det lagt til noen premiumfunksjoner som gjør det til et levedyktig alternativ til VBC.
RingCentrals billigste plan har kanskje ikke funksjoner som videomøter, men alternativene som DialPad, samtaleopptak og automottaker gjør mer enn det.
Nextiva
Leverandør av enhetlig kommunikasjon og VoIP-telefonsystem for bedrifter, Nextiva, har vært på markedet en stund nå.
Akkurat som RingCentral inkluderer løsningslinjen telefonsamtaler, meldinger og videokonferansefunksjonalitet. Vær imidlertid oppmerksom på at Nextiva er en forhandler for sine to populære løsninger, UCaaS4 og CCaaS. Dette fører ofte til behov for mer intern støtte eller konsistente brukeropplevelser.
Funksjoner
- VoIP-baserte internasjonale samtaler til rimelige priser
- Teamchat som forbinder team som jobber fra hvor som helst
- En-til-en eller teamvideokonferanser
- Automottaker som svarer og dirigerer anrop
Til priser som varierer fra $17,95 per måned til $52,95 per bruker per måned for premiumplanen, kan Nextiva sammenlignes godt med VBC og kundestøttebasen. Nextivas grunnleggende plan gir ikke SMS/MMS, automottaker, videokonferanseopptak eller transkripsjoner av talepost.
Siste ord
Vonage Business Communication er en utmerket entry-level-plattform for en skybasert enhetlig kommunikasjonsløsning.
Plattformen tilbyr utmerkede teamsamarbeidsverktøy, og dens omfattende mobilapp fungerer godt for teammedlemmer som alltid er på farten. Den er også ideell for brukere som er interessert i rimelige pakker og tilgjengelighet.
VBC forblir levedyktig hvis teamet ditt trenger en løsning som tilbyr fleksibilitet fremfor skalerbarhet. Brukere som trenger tilleggsfunksjoner som anropsgrupper og opptak av anrop på forespørsel kan velge Premium eller Avansert betalingsplan eller til og med kjøpe ekstra tilleggsfunksjoner for å sikre at de får funksjonaliteten som dekker deres behov.
Andre leverandører som RingCentral og Nextiva, med flere tilbud når det gjelder funksjoner og integrasjoner, kan fungere godt for team hvis virksomheter krever flere tekniske behov og tilleggsfunksjoner.
Deretter kan du sjekke ut arbeid hjemmefra (WFH)-verktøy for små og mellomstore bedrifter.