Hvis du har å gjøre med en stresset kundeservice-, salgs- og markedsføringsoperasjon, kan du sjekke ut hvordan Salesforce Service Cloud løser disse problemene nedenfor!
Salesforce har lenge vært kjent for å tilby enestående programvare-som-en-tjeneste (SaaS) forretningsapper som CRM, ERP, ordreadministrasjonsprogramvare, etc.
Nå, for å gjøre bedriftens kundeservice og frontlinjedrift mer effektiv og rimelig, har den utviklet og publisert Salesforce Service Cloud-appen for små, mellomstore, oppstartede og store bedrifter.
Hvis du er usikker på hvilken moderne kundeservice-CRM som passer for virksomheten din, fortsett å lese til slutten for å utforske Salesforce fra grunnen av. Beslutningsprosessen vil være en kakevandring.
Innholdsfortegnelse
Hvorfor trenger bedriften din en bedre kundeservice?
Du må sette opp effektive, proaktive og kundesentrerte kundeserviceoperasjoner for å beskytte merkevareimage, forbedre merkevareimage og øke forretningsinntektene. Nedenfor finner du de viktigste grunnene til å eie et fremragende kundeserviceteam:
- Du kan enkelt beholde kundene dine ved å tilby proaktiv, høflig og profesjonell kundeservice. Det er lett å beholde en kunde over en lengre periode og tjene penger enn å skaffe nye kunder.
- Organisasjonen din kan inneholde enhver alvorlig kundeopplevelse ved å vise empati og proaktivitet for å hjelpe før kunden kan henvende seg til en forbrukerbeskyttelsesdomstol.
- Hvis kundeserviceteamet ditt er oppmerksomt og omsorgsfullt, vil kundene enkelt investere mer i merkevaren din ved å kjøpe nye produkter eller tjenester. De fleste kunder ønsker ikke bryet med å bytte merke for å unngå markedsundersøkelser og hodepine. Kundeserviceteamet ditt kan bruke denne kundepsykologien for å beholde dem.
- En kundeserviceoperasjon kan generere nyttige data om offentlig forbrukstrender, tilbakemeldinger om prisforventninger og forespørsler om funksjonsforbedring. Produktforsknings- og utviklingsteamet kan dra nytte av slik innsikt for å gjøre bedriftens produkter og tjenester mer nyttige.
- En representant som jobber som kundeserviceagent kan identifisere tilleggstjenester eller produktbehov til kunden under en live interaksjon og foreslå at brukeren kjøper tillegg fra selskapet.
For å tilfredsstille alle årsakene som er nevnt så langt, trenger du ikke se lenger enn den raskt voksende, intuitive kurven med lav læring og rimelige CRM Salesforce Service Cloud.
Hva er Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud er neste generasjons verktøy for administrasjon av kunderelasjoner kjent som cloud CRM.
Det er en fullservice, nettbasert, kostnadseffektiv CRM-løsning som håndterer kundebilletter, dokumenthåndtering, fildeling, leadsadministrasjon, lead-to-customer arbeidsflyt, AI-hjelp til agenter og mye mer.
Service Cloud fungerer som den eneste og sentraliserte kilden til sannhet for mange operasjoner i virksomheten din, som salg, oppsalg, sporing av kundeemner, avtaleforhandling, produktmarkedsføring, bedriftskommunikasjon, utvikling av forretningsapper og mange flere.
Det er en virkelig problemfri CRM-løsning med mange innebygde forretningsbrukstilfeller slik at de ansatte ikke trenger å bytte mellom apper og kaste bort produktive timer.
I stedet kan du distribuere dem til flere kundekontaktpunkter for å konvertere potensielle kunder, potensielle kunder og tilskuere til kunder og tjene mer penger på forretningsbøkene dine.
Appen er tilgjengelig som en nettapp, slik at du kan bruke den på hvilken som helst datamaskinenhet som Windows PC, MacBook, iMac osv. I tillegg er det innebygde mobilapper for Android- og iOS-enheter, slik at bedriftslederne dine kan drive kundeserviceoperasjoner fra en smarttelefon eller nettbrett.
For ikke å nevne, de fleste av de faktiske kundeserviceoppgavene som frontlinjeagenten gjør på en stasjonær CRM, er også tilgjengelig på Salesforce Service Cloud-mobilappen.
Hvorfor Salesforce Service Cloud?
Finn nedenfor hvordan du kan oppnå den beste kundeservicen samt salgs- og markedsføringsoperasjoner ved å ta i bruk Salesforce Service Cloud-appen i en diversifisert eller spesialisert forretningsenhet:
#1. Et moderne CRM-verktøy med innebygd automatisering
Som en erfaren driftsansvarlig for kundeservice har jeg opplevd at agenter klager mye på brukergrensesnittet til de mest utdaterte verktøyene for administrasjon av kunderelasjoner.
Funksjonene i en konvensjonell CRM er ikke alltid som navnet tilsier. Derfor må agenter gjennom minst fire ukers opplæring før du kan sende dem til operasjonsgulvet for å ta imot samtaler, chatte eller behandle e-poster.
Tvert imot er Service Cloud CRM en moderne og minimalistisk app. De fleste UI-elementer er kjent for agenter som allerede har brukt nettapper som Microsoft 365 eller Google Workspace.
Det moderne og rotløse utseendet hjelper agentene til å fokusere på billetter og e-poster i stedet for å navigere på CRM.
Dessuten kommer den med robotprosessautomatisering og makroer for å automatisere forskjellige hverdagslige og repeterende oppgaver.
#2. Brukervennlige arbeidsflyter
Salesforce Flow-biblioteket består av mange arbeidsflyter du enkelt kan importere, tilpasse og bruke for å spare tid på planlegging og for å teste en forretningsflyt.
Helautomatiserte arbeidsflyter som du kan få i Salesforce er:
- Tjenestemaler
- Handel flyter
- Finansielle tjenester maler
- Livsvitenskap og helsevesen
- Offentlig sektor og styresett
- Media og kommunikasjon
- Produksjonsflyter
#3. AI-baserte funksjoner
Den innebygde AI-assistenten vil hjelpe agenter og veiledere med å levere den beste kundeservicen ved å få forslag i arbeidsflyter og unngå kritiske feil.
#4. Effektivitet i tjenester
Agenter og bedriftsledere i frontlinjen kan nå forholde seg mer til kundene når Service Cloud-appen er ekstremt brukervennlig, har sin egen AI og tilbyr avanserte søkealternativer.
#5. Kostnadseffektiv og rimelig
De avanserte Service Cloud-abonnementene er kostnadseffektive siden de løser komplekse problemer som daterte CRM-er ikke kan. Derimot er grunnabonnementet svært rimelig for små og oppstartsbedrifter.
#6. Salesforce Einstein
Einstein er en omfattende CRM AI som passer for enhver forretningsmodell. Det kan hjelpe deg med å behandle en billett til fullføring, foreslå kunnskapsbaseressurser, oppdatere billetter og gjøre mer enn bare disse.
Det er en modelleringsklar, dataklar og produksjonsklar AI som setter opp prosjekter og setter i gang kunden eller markedsføringstjenesteprosessen på noen få minutter. Dessuten kan AI også effektivt håndtere prosesser som IT-tjenester, salg, kundeservice og markedsføring.
#7. Gå dit kundene bor
Daterte CRM-er var kun i stand til å engasjere brukere via telefon. Men med Service Cloud fra Salesforce kan kundeservice- og markedsføringsagentene dine kommunisere med kundene dine på mobilappen deres, via SMS, via WhatsApp, på Messenger, og for ikke å nevne alle populære sosiale mediekanaler.
CRM lar deg også lage grunnleggende feilsøkingstrinn-landingssider som agentene dine kan sende til kundene dine via dyplenker.
#8. Raskere saksbehandling
Agenter kan lukke lignende saker raskere ved å bruke makroer. Dette er selve makroene du ser på Google Sheets eller Microsoft Excel. Du kan la agentene eller overordnede lage makroer når de trenger det.
#9. Salesforce Lightning
Lightning-funksjonen tilbyr en intelligent vurdering av potensielle kunder, slik at markedsførings- og salgsagenter ikke kaster bort tid på mislykkede lead-to-customer-konverteringssaker. Salesforce-utviklingsingeniøren din kan også lage nyttige apper med noen få klikk ved å bruke appbyggeren på Lightning.
Funksjoner i Salesforce Service Cloud
Her er de populære funksjonene til Salesforce Service Cloud:
#1. Saksbehandling
Saksbehandlingsmodulen hjelper deg med å opprette nye kundeutstedelsesbilletter og organisere saker etter nummer, emne, status, dato/klokkeslett for åpning, sakseier osv.
En sak består av datapunkter som saksdetaljer, kontaktdetaljer, foreldrekontakt/kontosaker, saksfeed, saksdetaljer, kommunikasjonslogger, intern kommunikasjon og mer.
#2. Selvbetjeningsportaler
Denne funksjonen gir kundene mulighet til å gjøre mange ting, som å bestille billett, betale regninger, overføre eiendeler, løse appproblemer og mer.
Når brukere sitter fast, tar den intelligente selvbetjenings-API-en brukeren automatisk til en live supportagent.
Alle disse skjer via én app: Salesforce Service Cloud!
#3. Programvare for felttjenesteadministrasjon
Denne funksjonen gjør det mulig for frontlinjetjenesteteamet ditt å bli mer smidig og dermed lønnsomt ved å bruke disse funksjonene:
- Ekspertplanlegging
- Teknisk støtte på stedet ved å koble til bakenden
- Økt fiksetid og fikseringsrate med Einstein AI
- Administrer arbeidsordrer
- Administrer frontlinjetjenester ved hjelp av mobile CRM-er
#4. Digital kanal
Du kan lage AI-drevne chatbots for digitale kanalinteraksjoner, legge inn kommentarer på sosiale medier, svare på Twitter-meldinger og så videre.
#5. Visuell støtte
Du kan tilby sikker støtte ansikt til ansikt via videochatter og redusere kostnadene for tekniske besøk. Denne modulen inkluderer bilde, dokument, videokommentarer, live-peker, etc.
#6. Kundeserviceanalyse
I stedet for å lage call center-rapporter manuelt, kan du bruke Einstein AI for å få rapporter om gjennomsnittlig samtalehåndteringstid, responstid på e-post, kundetilfredshetspoeng, servicenivåoppnåelse og mer.
Einstein AI er også i stand til å svare på komplekse forretningsspørsmål som følgende:
- Hva skjedde galt?
- Hva gikk galt i saken?
- Hva kunne ha skjedd?
- Hva skal jeg gjøre nå?
#7. Omni-Channel ruting
Denne funksjonen bruker AI og tidligere kontakthistorier for å koble brukerne til de riktige agentene som har håndtert lignende saker tidligere raskere enn andre agenter.
Agenter kan også bruke denne modulen til å diskutere med høyere nivåer eller overføre kunder til supervisorer eller nivå to-spesialister.
#8. Telefoni integrering
Du kan integrere kundesenterets telefonisystem med Salesforce Service Cloud-appen. Appen vil overvåke og hjelpe agenter med å logge anropene feilfritt.
Agenter kan motta anrop direkte på Service Cloud-appen, og trenger ikke å bruke utdaterte telefonenheter.
Salesforce Service Cloud-tilbud
Nedenfor finner du en rekke løsninger som Service Cloud tilbyr for alle kunde-, markedsførings- og salgstjenesteteam:
Administrere kontaktsentre
Administrer kundesentre effektivt med 360° utsikt over operasjonsgulvet. Service Cloud gjør et kundesenter til et kundeengasjementsenter.
Selvbetjeningsportaler
Lag roboter for feilsøking, produktsammenligning, produktmodifikasjoner og kunnskapsbaseportaler for nettlesere og mobile enheter. Dermed vil de fleste teknologikyndige kunder automatisk finne det de trenger gjennom disse selvbetjeningsportalene.
Smartere tjenester
Gjør kundene glade og lojale ved å utforske og løse nye problemer før disse problemene truer bedriftens omdømme i offentlige fora, sosiale domener og media.
Start tjenesteportaler
Lanser nye kundeserviceportaler for nye produkter raskere enn konkurrentene dine.
Gjør agenter glade
Service Cloud CRM gjør feilsøkingsverktøy, instruksjoner, e-poster og kundesenterskript nyttige slik at ansatte gjør færre feil og gjør kundene mer fornøyde.
Feilsøking og tjenester i appen
Du kan også tilby tjenester i appen til millioner av kunder ved å bruke Snap-ins-funksjonen til Service Cloud. Dette mobilbaserte programmet integrerer effektivt de fleste Service Cloud-funksjonene gjennom et applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API).
Det fungerer på tvers av plattformer som iOS, Android, nettlesere osv. Agenter kan koble til brukere fra eksterne steder via videosamtaler, lydsamtaler og live chat. De kan også feilsøke direkte på enheten sikkert med kunder.
Salesforce Service Cloud-priser
Salesforce CRM Service Cloud er tilgjengelig i fire prisnivåer, som nevnt nedenfor:
- Essentials, alt-i-ett-støtte- og salgsappen, koster $25/bruker/måned med årlig fakturering
- Profesjonell eller komplett CRM for alle lagstørrelser vil koste deg $75/bruker/måned og vil bli fakturert årlig
- Enterprise eller den tilpassbare CRM-en som tilbyr omfattende tjenester koster $150/bruker/måned/fakturert årlig
- Ubegrenset, for restriksjonsfri CRM-kraft må du betale $300/bruker/måned og betale årlig
Du kan ytterligere gjøre Service Cloud CRM kraftigere og i stand til å håndtere komplekse problemer ved å få disse tilleggene:
- Field Service Lightning for $50/bruker/måned/fakturert årlig, egnet for mobile CRM-operasjoner i urbane eller landlige områder.
- Digital Engagement lar deg nå kunden din hvor som helst, som mobilapper, sosiale medier, YouTube og nettsteder, for $75/bruker/måned med årlig fakturering.
- Service Cloud Einstein er en AI-basert kundeserviceassistent og analysespesialist tilgjengelig for $50/bruker/måned med en årlig faktureringsforpliktelse.
Siste ord
Så langt har du gått gjennom den ultimate dekningen på forretnings-CRM-appene Salesforce Service Cloud. Du burde ha oppdaget alle de viktigste funksjonene som samsvarer med funksjonene du må ha for enhver vellykket og kundesentrert kundeserviceoperasjon.
Prøv Salesforce Service Cloud-programvaren på nettet fra Salesforce-demoportalen. Du vil få ubegrenset tilgang til Salesforce Service Cloud Essentials-appen i 14 dager uten å sende inn noen kredittkortdetaljer.
Ta en runde med programvaren ved å legge til et lite prosjekt, lage noen kundecases og selge produkter eller tjenester til ekte kunder for å finne ut hvor robust denne sky CRM er.