Slack er en chat-app på arbeidsplassen som er så populær, at selskapet som eier den ble verdsatt til mer enn 20 milliarder dollar. Du har sikkert sett det nevnt i nyhetene. Hvis du ikke har brukt den ennå, her er det du trenger å vite.
Innholdsfortegnelse
Hva er Slack?
Slakk er et kommunikasjonsverktøy på arbeidsplassen, «et enkelt sted for meldinger, verktøy og filer.» Dette betyr at Slack er et direktemeldingssystem med mange tillegg for andre arbeidsplassverktøy. Tilleggene er imidlertid ikke nødvendige for å bruke Slack, fordi hovedfunksjonaliteten handler om å snakke med andre mennesker. Det er to metoder for chat i Slack: kanaler (gruppechat) og direktemelding eller DM (person-til-person chat). La oss ta en rask titt på brukergrensesnittet.
Det er fire hovedting å være oppmerksom på i Slack:
Navnet på Slack-forekomsten.
Listen over kanaler du er medlem av.
Listen over personer du har sendt direktemeldinger til.
Chat-vinduet.
Når en kunde vil begynne å bruke Slack, velger de et navn på Slack-forekomsten. Dette blir da en del av den unike URL-en. Så hvis Wile E. Coyote ønsker å lage en Slack-forekomst for ACME Slingshots, vil Slack-forekomsten hans være https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kan da invitere alle han vil til å være medlem av Slack-instansen hans.
Kanaler i Slack kan være offentlige, noe som betyr at ethvert medlem kan se og bli med i den kanalen, eller private, noe som betyr at bare medlemmer av den kanalen kan se den eller invitere andre til å bli med. DM-er er alltid private, selv om de kan inkludere opptil 8 personer.
Chattevinduet er der all den faktiske kommunikasjonen skjer. Du kan lese alle svar på meldinger, bruke emoji-reaksjoner, legge til gif-er, se RSS-feeder, angi påminnelser, få tilleggsvarsler og diverse andre bjeller og fløyter. Men mer enn noe annet er det her du snakker med folk.
Hva er så bra med Slack?
Da Slack kom, var det ingen reelle konkurrenter på markedet. Det er ikke dermed sagt at det ikke fantes andre chat-apper, men Slack kombinerte et intuitivt brukergrensesnitt med både gruppe- og person-til-person-meldinger. Det lar også bedrifter ha en viss kontroll over hvem som kan bruke det gjennom invitasjonssystemet. Andre verktøy kan gjøre det samme, men uten samme brukervennlighet (Bål, nå BaseCamp, var en opplagt en). Ingen av de tradisjonelle leverandørene (Microsoft, Apple, IBM, Sun, og så videre) hadde noe som kunne sammenlignes med Slack.
Denne mangelen på bedriftsstørrelse var også en fordel. Slack var liten nok til å være responsiv og rask når det kom til å legge til nye funksjoner, som emoji-reaksjoner (flott for brukere) og 2-faktor autentisering (flott for administratorer). For noen brukere var det en fordel nok at Slack ikke var eid av en stor tradisjonell leverandør, men det forklarer ikke hvorfor Slack er så populært.
Slack gjør to ting veldig bra: designe og forstå brukernes behov. Disse tvillingpilarene er grunnlaget for de fleste gode produkter, men er overraskende vanskelige å gjøre det bra, noe mange mislykkede apper vil bevise. Det grove første designet ble skapt av Slack-grunnlegger, Stewart Butterfield (den samme fyren som var med å grunnlegge Flickr på begynnelsen av 2000-tallet) og teamet hans, og deretter gitt til en tredjepart kalt MetalLab å polere. Andrew Wilkinson fra MetaLab forklart:
«For å få oppmerksomhet i et overfylt marked, måtte vi finne en måte å få folks oppmerksomhet på. Det meste av bedriftsprogramvaren ser ut som en billig skoleballdress fra 70-tallet – dempet blues og grått overalt – så vi startet med logoen og fikk Slack til å se ut som en konfettikanon hadde gått av. Elektrisk blått, gult, lilla og grønt over alt. Vi ga det fargeskjemaet til et videospill, ikke et samarbeidsprodukt for bedrifter … levende farger, en kurvet sans-serif skrifttype, vennlige ikoner og smilende ansikter og emojier overalt.»
I den samme artikkelen snakker Wilkinson om hvor godt bygget Slack føles når du bruker den – noe den gjør – og hvordan innholdet, som å laste inn meldinger, er uformelt og ofte ganske morsomt, og konkluderer: «Det er den samme enterprise chat-klienten under. , men det er lekent, morsomt å bruke, og alt som kommer sammen for å få det til å føles som en karakter i livet ditt.»
Når du ser på elementene som utgjør Slack, skiller brukervennligheten og påliteligheten seg ut. Det er lett for ikke-tekniske brukere å hente, spesielt sammenlignet med andre gruppechatverktøy, som Basecamp eller Microsoft Teams. Du kan også spinne opp din egen Slack-forekomst gratis, selv for personlig bruk. Og hvis du ikke liker «konfettikanon»-utseendet, er det enkelt å endre fargene.
Men god design er ikke til stor nytte hvis funksjonaliteten ikke er der. Chat er relativt enkelt å gjøre, og det er derfor de fleste chat-apper følger det samme grunnleggende formatet: et vindu for å se samtalen, og et sted å skrive, enten under eller på siden. Det er her Slacks oppmerksomhet på kravene til brukerne spiller inn. I stedet for å finne opp chat-hjulet på nytt, fokuserte de på hva folk ville ha fra en chat-app utover det grunnleggende kravet om å sende meldinger til hverandre.
Et av Slacks mest fremtredende salgsargumenter var at private kanaler og DM-er ikke kunne leses av Slack-administratorer uten enten det åpne samtykke fra medlemmene eller en melding som ble sendt til alle brukerne som sa at en eksport av meldinger hadde skjedd. Dette ga brukere en følelse av personvern og sikkerhet som andre produkter (spesielt e-post) ikke gjorde.
Takket være først og fremst GDPR-lovgivning som trådte i kraft i Europa i 2018, men dette har endret seg – administratorer på de høyere kostnadsnivåene kan gjøre en full eksport uten å informere brukerne. Dette viser hvor sterkt mange brukere verdsatte de opprinnelige personverninnstillingeneen god demonstrasjon av hvordan – når det ikke er begrenset av lovgivning – Slack forstår hva brukerne vil ha.
De får denne forståelsen hovedsakelig ved bruker produktet selv hver dag:
«[W]Innenfor veggene til Slack HQ i San Francisco kan designteamet teste forskjellige brukerscenarier med sine egne avdelinger. Hver avdeling fungerer som et mikrokosmos av den større kundebasen. For eksempel kan designere lære mer om hvordan de kan forbedre Slack for finansteam ved å observere og samle tilbakemeldinger fra sin egen økonomiavdeling.»
Som en av produktdesignerne deres sier i den samme artikkelen: «Brukertilbakemeldinger kommer også regelmessig inn fra utsiden av selskapet, og alle betjener ukentlige støtteskift for å få bedre empati med kundene.»
Hvor mange selskaper kjenner du til hvor alle må jobbe et regelmessig skift i støtte for å sikre at de forstår kundenes smertepunkter?
Slack bestemte seg også tidlig for å presse et økosystem av appintegrasjoner. Brukere kan integrere nesten hvilken som helst app de vil, fra utviklerverktøy, som GitHub, Jenkins og StackOverflow, til forretningsverktøy, som Google Analytics, ServiceNow, MailChimp eller SalesForce. Det er over 1500 apper Slack kan integreres med, så hvis den ikke kan gjøre noe du trenger den til, er det sannsynligvis en app som kan. Dette gjør Slack til en kraftig hub-applikasjon som brukere kan ha åpen på én skjerm mens de jobber på en annen. I hovedsak har Slack blitt en one-stop-shop for mange brukere.
De to søylene for design og forståelse av brukernes behov har gjort Slack populær. Denne undersøkelsen gir en god oversikt over hva brukerne synes om Slack, og funnene er nesten universelt positive.
Slack er så populært at Atlassian – den australske giganten for milliarder dollar bak enormt vellykkede produktivitetsapper, som Jira og Confluence – innrømmet tap i 2018 og solgte sine to innsatser på en chat-appHipChat og Stride, til Slack – brukerbase og alt.
I skrivende stund er det en undersøkelse der ute som hevder at Microsoft Teams er mer populært enn Slack. Denne undersøkelsen ble utført av en Microsoft-partner og er basert på antall selskaper som bruker hvert verktøy, ikke brukernes preferanser. Office 365 er langt på vei, den mest brukte programvaren i næringslivet, og Teams er inkludert i den. Derfor bruker flere selskaper Teams ganske enkelt fordi det er tilgjengelig for dem som en del av bedriftsabonnementet deres.
Hvor mye koster Slack?
Du kan starte Slack for gratis, men den planen lar deg bare få tilgang til de 10 000 siste meldingene. Den har andre begrensninger, inkludert bare ti integrasjoner, ingen enkeltkanal- eller flerkanalsgjester og begrensede administrasjonsfunksjoner.
Når du først er ombord, er Slack ganske dyrt hvis du vil ha Plus-utgaven. Dette nivået gir deg ting som enkeltpålogging og samsvarseksport, som begge er avgjørende for enhver bedrift av anstendig størrelse. Hvor dyrt? Rundt $12 per bruker, per måned hvis du betaler årlig, eller $15 per bruker, per måned hvis du betaler månedlig. Hvis du har 1000 brukere, og du betaler årlig, er det $144.000. Vi sier ikke at det ikke er verdt det, men det er en stor endring.
Du får mange ting med abonnementet ditt, men en ting du ikke får er muligheten til å være vert for dine egne data. All data holdes på Slacks servere, som faktisk er Amazons servere pga Slack kjører på AWS. Dette er delvis hvorfor Microsoft satte Slack på sin interne liste over «motløse» apper.; ikke bare er Slack en av Microsofts offisielle konkurrenter (og omvendt), men Microsoft Azure går head-to-head med Amazon Web Services for skytjenester på flere milliarder dollar. Dette er neppe et spesifikt problem for din bedrift, men avhengig av din juridiske jurisdiksjon, overholdelseskrav eller retningslinjer for datahåndtering, å ha dataene dine på AWS bruk av et tredjepartsverktøy er kanskje ikke akseptabelt.
Hva er ikke å like?
Hvis bedriften din kan svelge kostnadene og ikke har noe imot å ikke ha kontroll over dataene sine, er det fortsatt noen problemer med selve appen. For eksempel gir Slacks desentralisering brukere kontroll over hvilke kanaler som opprettes, noe som er flott til du innser at du må sjekke to dusin kanaler om dagen – dels for å berolige FOMO og dels fordi du trenger å vite hva som skjer. Dette har en negativ effekt på noen brukere, og det er lett å se hvorfor folk i økende grad opplever at Slack er en tidssluker i stedet for et produktivt verktøy. Hvis det er deg, kan du velge å slå av Slack en stund.
Et mer alvorlig problem er imidlertid at Slack har ikke en demp- eller blokkeringsfunksjon:
«Abstrakt sett gir dette mening: Slack ser på seg selv som et organisatorisk verktøy, og det verktøyet brukes på arbeidsplasser. Dermed er arbeidsplasspolitikken og hvordan den arbeidsplassen håndterer trakassering hvordan trakassering på Slack skal håndteres.»
Hvis dette kravet ved første øyekast virker rart, og du føler at Slacks posisjon gir fullstendig mening, har du sannsynligvis aldri vært utsatt for uønsket oppmerksomhet fra noen som bare ikke lar deg være i fred. Fra samme artikkel:
«Vennen min hadde ubehagelige interaksjoner med en kollega over Slack – plattformen hun må bruke mange timer om dagen for å gjøre jobben sin. Hun kunne derfor ikke ignorere det hver gang det pinger henne med meldinger, selv om de ofte kom fra trakassereren hennes. Siden hun ikke kan dempe en person, ville hun bli tvunget til å se de upassende meldingene hans hver gang den lille røde varslingen dukket opp.»
Uansett dine følelser for hvordan et selskap bør håndtere ansatte som plager andre ansatte, er det ikke greit at folk føler seg ukomfortable med å bruke Slack fordi den mangler denne grunnleggende funksjonaliteten.
Anbefaler vi Slack?
Vi liker Slack mye her på How-To Geek – vi bruker det selv! Det er ikke perfekt, og det er ting vi ville endret, men generelt sett er det godt designet og brukervennlig. Dessuten – hvis du ikke bryr deg om å beholde alle meldingene dine eller ha noen bedriftsleker – er det gratis!
Vi anbefaler deg lage et arbeidsområde og eksperimenter med Slack for å se om det passer dine behov.