Med en effektiv muntlig markedsføringsstrategi (WOM) kan merkevarer organisk nå ut til flere mennesker og markedsføre produktene deres.
Folk kommer over hundrevis av annonser daglig, men når de skal ta en kjøpsbeslutning, velger de ofte produktet deres familie og venner foreslo.
I følge Semrush synes 64 % av markedsførerne at det er den mest fruktbare markedsføringstaktikken. Muntlig markedsføring kan gi fem ganger mer salg enn betalte annonser.
Dette er grunnene til at flere selskaper blir interessert i denne markedsføringsmetoden. Fortsett å lese for å lære hvordan du utvikler en drepende WOM-strategi for merkevaren din.
Innholdsfortegnelse
Hva er mund-til-munn-markedsføring?
Muntlig markedsføring betyr å aktivt påvirke for å generere organisk jungeltelegraf-diskusjon om et merke eller et produkt. Enkelt sagt, markedsførere prøver å skape noe som er verdt å snakke om, slik at folk oppmuntres til å snakke om det.
Før de foretar et kjøp, vil folk ha bekreftelse fra pålitelige kilder, vanligvis familiemedlemmer, venner og kolleger. Denne markedsføringsstrategien tar sikte på å starte en eksponentiell henvisningskjede som kontinuerlig driver trafikk og salg for merkevaren.
Muntlig markedsføring og naturlige mund-til-munn-referanser er forskjellige. I WOM-markedsføring er referansene vanligvis et resultat av en bedrifts kampanje, promotering eller oppmuntring.
Noen eksempler på WOM-markedsføring er folk som forteller andre personlig eller via sosiale medier om nye oppskrifter for å bruke tomatketchup eller blir overrasket over den unike stilen det er å servere mat på en restaurant.
Dessuten slutter ikke denne markedsføringen her. Det etterfølges av en kaskade av interaksjoner. Her er selskapets rolle å oppmuntre andre til å snakke – vanligvis ved å gi dem en grunn.
Typer mund-til-munn-markedsføring
#1. Publisitet
Det er den vanligste og mest organiske typen WOM-markedsføring. Denne typen markedsføring fokuserer på å øke den offentlige synligheten til merkevaren og gjøre flere oppmerksomme på tjenestene du tilbyr.
#2. Buzz eller viral markedsføring
Denne WOM-markedsføringen har som mål å skape en buzz rundt produktene eller kampanjene. Bedrifter vekker samtaler på sosiale medier eller i personlige kretser ved å lage en viral kampanje eller kampanje.
#3. Blogging og nettmarkedsføring
En annen type muntlig markedsføring kan gjøres gjennom blogger og videoinnhold. Dette selvpubliserte innholdet tillater samtale på offentlige fora der kunder snakker med hverandre om sine erfaringer.
#4. Markedsføring i sosiale medier
Siden muntlig markedsføring kan nå kunder både online og offline, er sosiale medier en populær kanal for å promotere denne markedsføringen. Det lar deg nå målgruppen og integrere andre typer i denne plattformen.
Bedrifter må bruke sine sosiale kanaler riktig for å nå maksimalt antall mennesker. Du kan bruke forskjellige kalenderverktøy for sosiale medier for å planlegge innleggene dine.
#5. Emosjonell markedsføring
Emosjonell markedsføring bruker emosjonelle triggere for å påvirke forbrukere. Denne jungeltelegrafen markedsføringstypen er vanligvis bildebasert og basert på nylige nyheter eller hendelser.
#6. Referansemarkedsføring
Henvisningsmarkedsføring er en slags WOM-markedsføring som tilbyr insentiver i bytte mot markedsføring gjennom jungeltelegrafen. Det er en fin måte å oppmuntre eksisterende kunder til å dele sine tilbakemeldinger og meninger med andre.
Viktigheten av WOM-markedsføring
For enhver markedsføringsstrategi bør jungeltelegrafen ha en avgjørende plass. Årsaken er enkel – en fornøyd kunde kan oppmuntre en gruppe potensielle kjøpere til å kjøpe produktet de har henvist til.
Jo mer du kan påvirke dem til å komme med en anbefaling, jo større er sjansen for å ha en større kundebase. Viktigheten av WOM-markedsføring er som følger:
Markedsfør produkter
Det kan hende du markedsfører produktene dine gjennom ulike online og offline kanaler. Imidlertid kan ikke alle være like effektive som WOM-markedsføring.
Det involverer ekte mennesker som snakker om produktene og merkevaren din, så det ser ikke engang ut som en tradisjonell promotering for publikum. Likevel har det en bedre innvirkning på dine potensielle kunder.
Mer salg og avkastning
Bedrifter kan få mer trafikk eller leads gjennom FOMO-markedsføringsstrategien, men for å gjøre dem om til kunder og gjøre mer salg, trenger de WOM-markedsføring. Folk stoler på gode anmeldelser fra folk de stoler på, og det er grunnen til at denne markedsføringsstrategien kan hjelpe deg med å oppnå målsalg og inntekter.
Bygg merkevaretillit
Det er ikke lett å få en ny kunde til å stole på merkevaren din. Relasjonsbygging tar tid, og engangskjøp er ofte ikke det eneste en bedrift er ute etter. Muntlig markedsføring sikrer påliteligheten til din bedrift overfor nye kunder. Når tilliten er på plass, kan du opprettholde forholdet.
Bygg kundelojalitet
Mens det blir vanskeligere og dyrere å legge til nye kunder til kundebasen din, fokuserer bedrifter mer på lojale kunder. Med en gruppe fornøyde kunder som aktivt markedsfører produktene dine, kan du enkelt få flere nye kunder lojale mot merkevaren din.
Hvordan bygge en mund-til-munn
WOM-markedsføring handler som nevnt ikke om å overlate til tilfeldighetene at noen kan spre gode ord om dine produkter og merkevarer. Du må ha en definert strategi for WOM-markedsføring for å få folk til å snakke om merkevaren din. Her er noen trinn for å bygge en WOM-strategi for din bedrift:
#1. Sett opp de riktige triggerne
Dine produkter og tjenester bør inneholde X-faktorer eller triggere. Dette er vanligvis minneverdige eller eksepsjonelle følelser for å få eksisterende kunder til å snakke om virksomheten din.
Hvis du administrerer en restaurant, kan du gjøre den dyrevennlig. Derfor vil kjæledyrelskere og dyreeiere snakke om restauranten din med likesinnede som du kan regne som målgruppen din.
#2. Bruk visuelle triggere
Word-of-mount skal ikke alltid være verbalt. Du kan nå flere mennesker gjennom levende visuelle opplevelser. Anta at bedriften din produserer grusomhetsfri kosmetikk eller grønn teknologi.
I så fall kan du be kundene dine ta bilder med kjæledyrene deres eller i naturlige landskap og dele dem på sosiale medier.
#3. Utvikle eller gjøre unike ting
Å skille seg ut i mengden er en annen måte å tenne WOM-markedsføring på. Du kan gjøre det ved å selge unike produkter, bøye bransjenormer eller tilpasse nye markedsførings- eller fraktstiler. Mens du selger miljøvennlige produkter, kan du bruke biologisk nedbrytbar emballasje. Det vil trigge folk til å snakke om merkevaren din.
#4. Provosere kundene følelsesmessig
Følelser er den beste måten å få plass i deres hjerte og tale! Markedsførere må gjøre en ekstra mil for å gjøre folk følelsesmessig knyttet til produktene. For det kan du gjøre usynlige mennesker til stede i annonsen din.
#5. Markedsfør brukergenerert innhold (UGC)
I denne epoken med sosiale medier foretrekker folk brukergenerert innhold fremfor merkevarekampanjer. Som merkevare kan du veilede kundene til å lage og dele innhold som vil inneholde supermarkedsføring.
Slikt innhold hjelper deg også med å etablere sosiale bevis. Du kan også be fornøyde kunder om å dele innholdet med merkevare-hashtaggen din, og vinnerne vil få attraktive premier.
#6. Oppmuntre kunder til å gi vurderinger og anmeldelser
Kundeanmeldelser og vurderinger er en sentral del av moderne WOM-markedsføring. Du kan opprette en tilbakemeldingskanal for å samle inn attester som anmeldelser på sosiale medier, e-poster og undersøkelser. Du kan promotere strålende vurderinger og anmeldelser på nettstedet ditt og sosiale medier.
#7. Start henvisningsprogrammet
En annen måte å fremme WOM-markedsføring på er å starte et henvisningsprogram. Det vil oppmuntre fornøyde kunder til å markedsføre merkevaren din for insentiver. Dette kan være rabattkuponger, gavekort, cashback eller gaver.
Inspirerende eksempler på WOM-markedsføring
#1. Netflix
Bilde med tillatelse: Netflix
Netflix er en OTT-plattform som bruker sosiale medier for WOM-markedsføring. Den lager memes ut av nettserien og legger dem ut. Disse trigger brukerne til å dele sine synspunkter på disse nettseriene. Dette brukergenererte innholdet fungerer som en positiv anmeldelse for potensielle seere.
#2. Alltid 21
Bilde med tillatelse: Forever21
Forever21 er et klesmerke som ba kunder om å dele antrekksbildene sine sammen med #F21xME. Tusenvis av mennesker deltok i denne Instagram-kampanjen, og hashtaggen ga merkevaren den forventede kampanjen uten å investere i influencer-markedsføring.
#3. Wendys
Bilde med tillatelse: Wendy’s
Den populære gatekjøkkenet Wendy’s opprettet en populær WOM-markedsføringsbegivenhet på Twitter i 2017. De hevdet å gi en kunde ett års gratis chicken nugget-service hvis et innlegg blir retweetet 18 millioner ganger.
Innlegget ble retweetet mer enn 3 millioner ganger nå og ga Wendy’s jungeltelegrafen de lette etter.
#4. Dropbox
Bilde med tillatelse: Dropbox
For å tiltrekke seg nye kunder tilbød skylagringsselskapet Dropbox et henvisningsprogram for eksisterende kunder. Ifølge den vil en kunde få 500 MB ledig plass hvis de kan invitere en venn og få dem til å installere Dropbox.
Avsluttende ord
Muntlig markedsføring kan forbedre merkevaren din på en naturlig måte. Det finnes forskjellige typer WOM-markedsføring du kan velge for produktene dine.
Her diskuterte vi noen vellykkede eksempler på WOM-markedsføringsstrategier for deg. Du kan også enkelt opprette en for bedriften din ved å bruke trinnene nevnt ovenfor.
Det kan også være lurt å lese om andre markedsføringsstrategier, for eksempel geriljamarkedsføring og triggermarkedsføring.