Lurer du på om det finnes et verktøy for å kartlegge ansattes opplevelse og reise? Her er noen verktøy som kan komme godt med.
Når det gjelder bedrifter, avhenger arbeidsgivermerker av en bedrifts verdi, kultur, marked og industri. Imidlertid har medarbeideropplevelsen makten til å gjøre en helt ny forskjell i markedet.
Overarbeidede, undervurderte og misfornøyde ansatte kan påvirke forretningsverdien og markedsbildet ettersom det skaper en ringvirkning mellom alle deler av tjenestene. Den konstante omsetningen har gjort det viktig for bedrifter å fokusere på et lykkelig og sunt arbeidsmiljø.
Hvordan kan man dyrke en god medarbeideropplevelse for å etablere en sterk merkevare?
Målet er å tilby ansatte en sammenhengende, konsistent og positiv opplevelse mens de berører hvert eneste smertepunkt. Det starter med å sende ut tilbudsbrev til potensielle kandidater for å avslutte intervjuer – hvert sekund med kandidatene som har blitt ansatte, teller under opplevelses- og reisesyklusen.
Det er en forenklet visualisering for å forstå en medarbeiders reise i hvert trinn som kan bidra til å tiltrekke seg nye talenter og, beholde nåværende ansatte, bygge en bedre arbeidsgivermerke.
Med dette sagt, her er de essensielle verktøyene man må passe på for å kartlegge ansattes opplevelse og reise.
Innholdsfortegnelse
Kreativt
Studer, observer, forbedre og fange medarbeidernes reise og erfaring med Kreativt i ulike faser. Den kommer med et bredt spekter av former for å segmentere og skaper personas, bruker profesjonelle maler for engasjement og interaksjoner, og samarbeider med et team.
Et kreativt reisekart for ansatte tilbyr malbiblioteker som man kan velge for å visualisere hvert trinn på minutter. Man kan dra-slipp eller lage elementer på kartet for å vise frem karriereprogresjon, utgangspunkt og hvert trinn frem til oppsigelse. Det er enkelt å designe en unik persona ved å bruke forskjellige former, tabeller, fargepaletter, koblinger og bilder.
Verktøyet har videokonferanser i appen (kommentarer i sanntid), noe som gjør det enkelt å samarbeide med teamet og tavle for å lette interaksjon med flere markører. Målet er å ordne data ved hjelp av diagrammer (tabeller) for å vise frem tidslinjer, betegnelser og avdelinger.
Det hjelper med å forbedre medarbeiderreisen ved hjelp av datamodeller og organisasjonskart. I tillegg til dette har den strømlinjeformet deling på tvers av forskjellige rollenivåer og tilgang, kontekstbevisste former, tillegg og innebygd det hvor som helst.
Tjenestedesignverktøy
Dekk alle berøringspunktene for å finne de viktige interaksjonene mellom ansatte og selskapet som bruker Tjenestedesignverktøy. Den beskriver trinn-for-steg-samhandlingen mellom ansatte for å kartlegge hva som skjer i hvert trinn. Flere lag er integrert for å oppnå ønsket resultat, med flere lag for å utjevne negative og positive opplevelser.
Målet er å skildre hele medarbeideropplevelsen, fra følelsesmessig flyt til smertepunkter, som dekker kjerneopplevelsen til ansatte og deres samhandling med andre avdelinger eller enkeltpersoner. Den forteller om ulike erfaringer basert på deres jobbrolle, ansvar, krav og atferd.
Sammen med det kan man kartlegge den emosjonelle reisen til hver enkelt ansatt for å analysere endringer i persepsjon. Det assosieres med den emosjonelle statusen til ansatte representert via en kurve som flyter fra forskjellige følelser som glad, fornøyd, frustrert og mer. Journey mapping har som mål å forbedre forretningsdriften og sikre at man kan trives i markedet.
Flere maler er tilgjengelige på Service Design Tools (SDT) som kan velges, inkludert reisekartlegging i helsevesenet og reisekartlegging i et globalt japansk elektronikkselskap. Det kan hjelpe med å se for seg ansattes erfaring ved å bruke historiefortellingsmodus for å dykke dypt inn i narrative og eksemplifiseringsmodeller. Man kan legge til et visuelt lag til oppsettet under en spesifikk situasjon eller fortelling.
MURAL
Slå sammen kunde- og medarbeideropplevelsen for å ta en informert beslutning for å forbedre virksomheten. MURAL lar deg bruke innebygde maler for å kartlegge reisen din for å måle ansattes ekspertise med muligheter og identitetsproblemer som kan bidra til å øke markedsandeler, lønnsomhet og inntektsvekst.
Ved å slå sammen disse to erfaringene på MURAL kan man få et helhetssyn for å prioritere og identifisere vesentlige områder. Kundeopplevelsen er direkte proporsjonal med ansattes tilfredshet; derfor kan sammenslåing av disse to bidra til å skape en bedre opplevelse for ansatte, noe som resulterer i fornøyde kunder.
Ansattes erfaring inkluderer smertepunkter, systemer, verktøy, grupper, støtteteam og interne forretningsprosesser. Samtidig inkluderer kundeopplevelse berøringspunkter, øyeblikk av engasjement, følelser og holdning. Det hjelper organisasjonen med å forstå markedet og betjener ansatte (og kunder) basert på deres atferd for å øke opplevelsen deres.
Man kan evaluere ineffektivitet for å forstå årsaken til kundenes smertepunkter og identifisere kritiske øyeblikk. Flere maler er tilgjengelige på MURAL, inkludert oppdagelse for å forme innsikt og brukerflyt som kan hjelpe med å komme opp med nøyaktige resultater.
Konklusjon
Hvis du fortsatt er forvirret om hvor du skal begynne, er her noen viktige trinn som kan hjelpe:
- Identifiser ansattes personas basert på deres stilling og beskrivelse,
- Bruk malen til å jobbe gjennom hver fase av medarbeideropplevelsen,
- Analyser hvert trinn som bevissthet, omtanke, beslutning, oppbevaring og etter ansettelse for å identifisere dine svakheter og styrker,
- Og ta de nødvendige handlingene ved å bruke analytiske data som nøkkelmeldinger, verdier osv.,
Det beste du kan gjøre er å gjennomføre periodiske undersøkelser for medarbeiderengasjement for å utløse nye diskusjoner og forstå hva som skjer ved den ansattes ende. I likhet med kartleggingsverktøy for kundeopplevelse, sørg for å kartlegge medarbeidernes reise for å tilby en førsteklasses opplevelse.
Kanskje du vil se en videoversjon av denne artikkelen.
Lik og abonner på tipsbilk.net Youtube-kanal.
