Kundetilfredshet er en av de viktigste forretnings-KPIene, og du bør vurdere å implementere førsteklasses produkter for å sette opp forretningsdriften og kundestøttesystemet. Det hjelper deg å gi den beste kundeservicen.
Freshworks-produkter som Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam og Freshmarketer hjelper deg med å skyte virksomheten i været og gjøre kundene dine lykkeligere enn noen gang.
Kundelykke er nåværende buzzword. Det er et faktum at fornøyde kunder er lojale kunder. Og lojale kunder er mer sannsynlig å anbefale produktet eller tjenesten din til venner og familie.
Her er tingen: Kundelykke er en lagsport. Du må få hele teamet med for å vinne kundelykke. Alle må være på samme side: markedsførings-, salgs- og støtteteamene.
Etter det kan du betjene kundene dine bedre og løse alle spørsmålene deres effektivt. Freshworks er en av markedets mest populære programvare for kundeservice, som oppfyller alle dine kundestøttebehov.
Før vi går dypt inn i Freshworks, la oss se på kundeserviceutfordringene bedrifter står overfor.
Innholdsfortegnelse
Kundeserviceutfordringer
Når du har å gjøre med kunder, møter kundeengasjementsavdelingen mange vanskeligheter. Noen eksempler er gitt nedenfor:
Håndtere sinte kunder
Når noe går galt, blir kundene misfornøyde og kan skrive dårlige anmeldelser for produktet eller tjenesten din på google eller andre plattformer. I en verden av kundeservice er historier som dette vanlige. Utfordringen er å elegant håndtere skuffede kunder. En kundes mening om bedriften din kan påvirkes av hvordan du reagerer på dem.
Sørg for å sympatisere med sinte kunder hver gang du møter dem, og behold roen.
Urimelig forespørsel fra en kunde
Kunder ber av og til om rabatter, funksjoner eller tilpasninger du ikke kan tilby. Disse situasjonene oppstår ofte for personer som jobber i kundeservice.
Du må først finne ut om du kan møte kravene til kundene. I så fall, hva vil det koste – i form av tid, ressurser og penger?
Og til slutt må du vurdere det mot beløpet kunden vil betale deg. Hvis det rettferdiggjør ligningen, kan du gå videre.
Mangel på passende verktøy
Kundene dine er utålmodige. De vil ha en rask løsning på spørsmålet sitt. De har ikke tid til å vente og forventer at du møter dem uansett hvor de foretrekker å kommunisere. Det kan påvirke hele prosessen med en kjøpers reise og hva de oppfatter om din bedrift.
Å løse kundespørsmål på stedet på deres foretrukne kommunikasjonskanal krever et omnikanal-oppsett og passende verktøy for å kommunisere og løse kundespørsmål.
Arbeidsflyter for kundeservice er ikke koordinert med kundereisen.
Hvis arbeidsflyter for kundestøtte ikke er kartlagt, kan flaskehalser eller sammenbrudd forbli ubemerket og uten tilsyn. I tillegg, hvis klienter støter på for mange vanskeligheter underveis, kan de gi opp helt for ikke å oppfylle forventningene deres.
For å møte endrede kundeforventninger, må du grundig forstå målmarkedet, deres interaksjoner med merkevaren din, og hva de trenger og ønsker fra deg.
Står du overfor de samme utfordringene og ønsker å vite hvordan du kan beholde kunder og gi den beste kundeservicen?
Prøv Freshworks for tjenesten din, men før det, la oss sjekke hvorfor det er viktig å beholde kunder.
Hvorfor er det viktig å beholde en kunde enn å skaffe en ny?
Kunder som er fornøyd med produktet eller tjenesten din vil ha tillit til at virksomheten din forstår deres behov og er dedikert til å hjelpe dem med å nå sine langsiktige mål.
Å beholde kunder er en av de vanskeligste og viktigste tingene å gjøre. Derfor er det mye viktigere å beholde en kunde enn å finne en ny.
Hvis du prøver å drive en bærekraftig langsiktig virksomhet, må du sørge for at dine nåværende kunder får best mulig service de kan få. Du må se på måter å holde dem engasjert og sikre at de er klar over produktene eller tjenestene dine.
Å gjøre kunden fornøyd med produktet eller tjenesten din bør være en del av kjøperens reise, og verktøy som Freshworks hjelper deg med å betjene kundene dine bedre.
Freshworks vil hjelpe organisasjonen din med å gi verdi på følgende måter:
- Gjør kundens onboarding-prosess effektiv.
- Gi kundene individuelle opplevelser.
- Få tilbakemeldinger og implementer en tilbakemeldingskanal for kundene.
- Start et program for kundeoppbevaring.
- Etabler en tilbakemeldingssløyfe for kunder
- Belønn talsmenn og engasjerte kunder
Og du kan gjøre alle disse tingene med Freshworks-produkter.
Hvordan fungerer Freshworks best hvis du vil at kundene dine skal være fornøyde?
Freshworks er en sunn SaaS-basert tjenesteleverandør over hele verden. Det er lett å forstå og bruke.
Videre fokuserer den på alle typer virksomheter, store som små. Det hjelper bedrifter med å gi sine kunder best mulig tjenester.
La oss nå sjekke hovedfunksjonene til Freshworks.
Håndtering av kontakter og rapportering
Sortering av data og potensielle kunder er en av de viktigste vanskelighetene med å administrere kunder.
Freshworks har en sterk datasorteringskomponent på grunn av datadedupliseringsfunksjonaliteten, som støttes av AI-motoren. Den gir påminnelser og varsler for å hjelpe agenter med å holde oversikt over kundekontaktene sine. Den advarer deg til og med når en avtale råtner eller en kundekontakt har blitt foreldet og trenger oppmerksomhet.
Et kundeemne er utgangspunktet for CRM-arbeidsflyten i Freshworks og fungerer som inngangspunktet. Ledningen vil til slutt bli en kontakt, avhengig av terskelen som er satt. Her vil foreningens firmaopplysninger allerede være fylt ut med personens navn for å gjøre det lettere for deg å forstå dem raskt.
Systemet henter data for spesifikke kontakter fra ulike kilder, inkludert Facebook, Twitter og LinkedIn. På denne måten kan du bestemme kontaktens interesseområder og bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med å starte en samtale med dem. Leads kan filtreres ved hjelp av ulike kriterier, og du får en leadscore for hver suksess du har med dem.
Assistent for kunstig intelligens
For å bruke historiske data og utføre analyser som forbedrer prosesser, bruker Freshworks sin assistent for kunstig intelligens, Freddy. Det gir deg spådommer og innsikt som vil hjelpe deg å vinne flere avtaler. Den varsler deg om områder der aktiviteten plutselig har endret seg, slik at du kan reagere raskt på disse situasjonene.
Freddy vil gi deg beskjed hvis du er i ferd med å avslutte en avtale eller mister en kunde basert på aktivitetsnivået og hjelpe deg med å finne verdifulle avtaler.
Kommunikasjonsalternativer
Evnen til å kommunisere effektivt er en av de viktigste aspektene ved kundeadministrasjon, og Freshworks har mange funksjoner som støtter dette.
Samtaleopptak, integrerte VoIP-samtaler og e-postmaler er inkludert for å gjøre sporing enklere og forhindre manuell inntasting av oppdateringer. Målet er å utføre all kommunikasjon gjennom programvaren. Sporingsberegningene som følger med e-postmalene lar agenter se hvilke potensielle kunder som er mest effektive.
Du kan koble enhver IMAP-kompatibel e-postkonto til Freshworks, inkludert Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail og andre.
Dette CRM-systemets kapasitet til å automatisere manuelle oppgaver er blant de viktigste styrkene. Som et resultat er det enkelt for programvaren å sette opp arbeidsflyter og triggere som varsler deg når bestemte milepæler er nådd.
Produkter fra Freshworks
Freshworks tilbyr seks produkter som vil hjelpe deg å øke kundelykken din på en organisert måte:-
Freshdesk
Et funksjonsrikt og brukervennlig skybasert kundestøtteverktøy er Freshdesk. Du kan hjelpe klienter ved å bruke deres foretrukne kommunikasjonskanaler med ulike støttealternativer, inkludert live chat, e-post, telefon og sosiale medier.
Freshdesk-priser starter fra en vekstplan på $14,77/agent/måned for voksende virksomhet til $85,01/agent/per måned for bedriftsnivå. Det gir også gratis planer for opptil 10 agenter for oppstart.
Freshchat
Kundeengasjement, salg og støtte kan oppnås gjennom Freshchat. Det bringer kontinuiteten til forbrukermeldingsapper til bedrifter, og hjelper dem med å konvertere besøkende og glede kunder.
Freshchat-priser starter fra en vekstplan på $14,77/agent/måned for voksende virksomhet til $85,01/agent/per måned for bedriftsnivå. Det gir også gratis planer for opptil 100 agenter for oppstart. Freshchat gratisplan inkluderer også chatbot og chatbot-analyse.
Freshsales
Ser du etter en CRM? For salgs- og markedsføringsteamene dine bør du vurdere Freshsales (tidligere Freshworks CRM), en skybasert CRM. Både små og store bedrifter kan bruke den innovative forretningsprogramvaren fra Freshsales CRM for å hjelpe bedrifter med å vokse raskere.
Freshsales-priser starter fra vekstplanen på $14,77/agent/måned for voksende virksomhet til $85,01/agent/per måned for bedriftsnivå.
Freshmarketer
I tillegg til å hjelpe deg med å administrere kontaktene og listene dine, utforme og levere effektive markedsføringskampanjer og automatisere e-postmarkedsføring, er Freshmarketer en fullverdig markedsføringsautomatiseringspakke. Det er enda enklere å holde organiserte, enhetlige data om dine kunder og potensielle kunder, takket være Fresh Market-Freshsales-integrasjonen.
Freshmarketer-priser starter fra en vekstplan på $19,71/måned for voksende virksomhet til $310,74/per måned for bedriftsnivå. Freshmarket gratisplan gir 100 markedsføringskontakter per måned og tillater kontaktlivssyklusstadier, Shopify-integrasjon, nettstedsporing og opprette e-postmarkedsføringskampanjer.
Freshservice
Organisasjoner kan strømlinjeforme IT-driften ved hjelp av Freshservice, en skybasert IT-helpdesk og tjenesteadministrasjonsløsning. Løsningsfunksjonene inkluderer en online kunnskapsbase, en selvbetjeningsportal og et billettsystem.
Freshservice-priser starter fra startplanen på $18,34/måned for voksende virksomhet til $73,41/per måned for bedriftsnivå. Freshservice gir 21 dagers gratis prøveversjon med alle funksjonene til betalte planer.
Freshteam
For ekspanderende virksomheter er Freshteam en smart HR-programvare. Med Freshteam kan du rekruttere, ansette og ta med deg nye medarbeidere, avgående arbeidere, administrere ansattes data og dra nytte av friminuttet – alt på ett sted.
Freshteam-priser starter fra en vekstplan på $1/ansatt/måned for voksende virksomhet til $4/ansatt/måned for bedriftsnivå. Freshteam er gratis for alltid for opptil 50 ansatte, og tillater tre aktive stillingsannonser, tilpasset arbeidsflyt for ansettelse, visualisering av kandidatpipeline og andre HRIS- og timeoff-funksjoner.
Alternativ til Freshworks
Selv om Freshworks er det beste verktøyet, er det alltid best å sammenligne funksjonene med lignende produkter for mer klarhet. La oss sjekke Freshdesk-alternativene.
Zoho
Zoho er en skyprogramvare. Det gir programvare for produktivitet og samarbeid og verktøy for nettbasert virksomhet, inkludert tekstbehandling, regneark, presentasjoner, databaser, notater, wikier, webkonferanser, prosjektledelse, fakturering og andre enheter.
Freshdesk har et innebygd chat- og telefonsystem, noe som gjør det til en ekte omnikanalløsning. Derfor lar Freshdesk deg dra full nytte av en effektiv omnikanalløsning, i motsetning til Zoho Desk, som kun lar deg bruke et telefonsystem som ikke er inkludert i helpdesk.
Zendesk
Zendesk streber etter å øke kundeengasjementet for support-, salgs- og kundesuksessteam.
Det hjelper med datainnsamling, evaluering og forbedring av den komplette kundeopplevelsen. Du mottar automatisk detaljerte rapporter om kundehenvendelser, gir AI-effektivitet for å løse billetter og mange andre ting.
Zendesk tilbyr verktøy for salgsteam og har ikke et markedsføringsprodukt, men Freshdesk kan brukes uavhengig eller sammen med andre Freshworks-produkter. Kunder til Zendesk setter pris på muligheten for tilpasning, utvidbarhet og en enorm brukerbase.
Konklusjon
Freshworks er et programvareselskap som tilbyr online helpdesk-tjenester. Det hjelper bedrifter med å administrere sine kunder og forbedre kundetilfredsheten og redusere støttekostnadene.
Freshworks er svært fordelaktig for bedrifter som leter etter en kostnadseffektiv støtteløsning. Den er enkel å bruke, skybasert, lett tilgjengelig og administrerer alle dine kundestøttebehov.
Freshworks er en komplett suiteløsning som vil hjelpe deg med å administrere virksomheten og betjene kunder på tvers av alle sektorer med sitt brede produktspekter. Bedriftseiere bør vurdere å implementere Freshworks-produkter for deres forretnings- og kundesuksessstrategi.
Du kan også utforske noen beste kontaktadministrasjonsprogramvare for små og mellomstore bedrifter.