Hvorfor programvare for vurderingsadministrasjon er viktig
Er du en virksomhetseier eller jobber med markedsføring? Da bør du absolutt vurdere å ta i bruk programvare for å håndtere online vurderinger.
Selv om du investerer mye i reklame, vil potensielle kunder nesten alltid sjekke anmeldelser på nettet før de bestemmer seg for å kjøpe noe. Dette har blitt en sentral del av markedsføringsstrategien, og det er viktig å ha kontroll over denne delen.
I stedet for å bruke tid på manuell overvåking av vurderinger på forskjellige nettsteder, kan du bruke online applikasjoner for vurderingsadministrasjon.
Hva betyr vurderingsadministrasjon?
Vurderingsadministrasjon handler om å styre de vurderingene som din bedrift eller dine produkter mottar på nettet, enten det er på nettsider eller i sosiale medier. Prosessen innebærer å overvåke, analysere og svare på anmeldelser.
God vurderingsadministrasjon gjør det mulig for både små og store bedrifter å fremme positive anmeldelser og håndtere de negative.
Fordelene ved å bruke programvare for vurderingsadministrasjon
Ved å benytte deg av programvare for online vurderingsadministrasjon, vil du oppnå en rekke fordeler:
#1. Tilbakemelding i sanntid
Med verktøy for online omdømmestyring kan du raskt gi tilbakemelding til kundene etter at de har lagt igjen en anmeldelse. Dette hjelper deg med å bygge sterkere relasjoner og gir deg muligheten til å svare på en god måte.
#2. Håndtering av negative anmeldelser
Negative tilbakemeldinger kan avsløre problemer kundene opplever, noe som gir deg muligheten til å gjøre forbedringer i virksomheten din. Ved å håndtere slike anmeldelser på en profesjonell måte, viser du at du er seriøs. Programvare for vurderingsadministrasjon gjør denne prosessen enklere. Du kan også identifisere falske anmeldelser og håndtere dem på en passende måte.
#3. Bygg tillit til merkevaren
Ved å administrere og svare på alle online anmeldelser, styrker du tilliten til bedriften din eller merkevaren. Raske svar viser at du er ansvarlig og fokusert på kundene.
Faktorer å vurdere ved valg av programvare
Før du velger et verktøy for vurderingsadministrasjon, bør du tenke over følgende:
#1. Tilgang til populære vurderingssider
Et viktig krav til et godt verktøy er at det fungerer sammen med de plattformene som folk bruker mest, som for eksempel Google Maps.
#2. Overvåking i sanntid
Når det kommer et spørsmål eller en negativ tilbakemelding, er det viktig å svare raskt. Derfor bør du velge et verktøy som kan overvåke anmeldelser på nett, diskusjonsfora og kommentarer på sosiale medier i sanntid.
#3. Brukervennlighet
Et verktøy er ikke til nytte hvis det er vanskelig å bruke. Sørg for at verktøyet du velger har et brukervennlig grensesnitt og dashbord, slik at du ikke trenger å bruke mye tid på å lære deg det.
#4. Støtte for mobilapp
Anmeldelser kan komme når som helst, og du kan ikke alltid sitte foran en datamaskin for å svare. Derfor er et verktøy med en mobilapp svært praktisk.
#5. Rapportering
Verktøyet ditt bør ha gode rapporteringsfunksjoner. Disse rapportene gir deg oversikt over produktene og virksomheten din på ulike plattformer.
#6. Sentralisert kontroll
Hvis virksomheten din har flere lokasjoner, er en sentralisert løsning et godt valg. Vurderingsverktøyet bør gi deg mulighet til å se og svare på anmeldelser fra alle lokasjoner.
Her er en liste over de beste programvareapplikasjonene for online vurderingsadministrasjon:
Podium
Bedrifter som ønsker å toppe listene, bør vurdere Podium. Dette verktøyet kan betydelig øke antallet anmeldelser du mottar hver måned.
Podium sørger også for at vurderingene dine vises der de har størst effekt på brukere og potensielle kunder. Du kan automatisere prosessen med å invitere kunder til å legge igjen anmeldelser, og de kan gi tilbakemeldinger via tekstbaserte invitasjoner.
Plattformen gjør det også enkelt å administrere omdømmet ditt på tvers av flere nettsteder fra ett enkelt dashbord.
Spire Social
Spire Social er en plattform der du kan overvåke svar på sosiale medier og online anmeldelser. Den støtter plattformer som Meta, Google My Business, Yelp, Glassdoor og TripAdvisor for online vurderingsadministrasjon.
Verktøyet fungerer som en sentral plass der du får informasjon om hva folk sier om din virksomhet eller merkevare. Bedrifter kan tilpasse måten de administrerer anmeldelser på ved å filtrere og sortere data.
Sprout Social gir også innsikt i hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen. Verktøyene for engasjement hjelper deg med å bygge sterkere relasjoner med kundene.
Brand24
Brand24 tilbyr skybaserte løsninger for medieovervåking. I tillegg til å betjene store bedrifter, er det også et godt alternativ for små og mellomstore organisasjoner. Markedsføringsbyråer kan bruke det til å overvåke flere prosjekter for forskjellige merkevarer.
Brukere kan bruke et sammenligningsverktøy for å se resultatene av prosjektene side om side. Ved å legge til relevante søkeord, vil applikasjonen samle omtaler fra hele nettet, inkludert Google-anmeldelser, sosiale medier, blogger og diskusjonsfora.
De innsamlede dataene kan filtreres etter forskjellige tidsperioder. Den avanserte funksjonen for følelsesanalyse kan kategorisere omtalene av merkevaren din som positive, nøytrale eller negative.
BrightLocal
BrightLocal er en velkjent nettbasert løsning for omdømmestyring som kan spore anmeldelser for deg. Dette skybaserte verktøyet er enkelt å bruke på datamaskiner, bærbare datamaskiner og nettbrett.
Det sporer over 80 nettsteder for anmeldelser, inkludert Trustpilot, Yelp og Google. BrightLocal hjelper deg med å generere anmeldelser på over 200 nettsteder, og fremhever de du har mottatt på forskjellige plattformer.
Du kan svare på anmeldelser fra Google og Facebook med et enkelt klikk. Med integrasjon av Google Analytics, Meta og Twitter, kan verktøyet vise alle data i ett enkelt dashbord.
ReviewInc
Leter du etter et verktøy som kan hjelpe deg med å forbedre omdømmet ditt på nettet? Da kan ReviewInc være et godt valg.
Det hjelper deg også med å komme i kontakt med over 600 anmeldelsessider for å dekke alle behov. Du kan enkelt overvåke og svare på anmeldelser fra en og samme plattform.
ReviewIncs tilgang på flere nivåer gjør det mulig for flere teammedlemmer å bruke det. Programvaren har sikkerhetsfunksjoner av høy standard, som full datakryptering og dobbeltkrypterte passord.
Dashbordet kan tilpasses med forskjellige filtre slik at du kan se de dataene som er viktigst for din virksomhet.
Sprinklr
Sprinklr tilbyr kraftig programvare som gir deg full kontroll over tilbakemeldinger du mottar. Verktøyet gir deg en klar oversikt over hvor og når du bør gi kundesupport og tilbakemeldinger for å skape et positivt inntrykk.
Den administrerer bedriftens omdømme ved å håndtere negative tilbakemeldinger i sanntid på tvers av alle digitale og sosiale kanaler på en kostnadseffektiv måte. Verktøyet hjelper også med å forbedre kundeopplevelsen gjennom verdifull anmeldelsesdeling og høyere svarprosent.
I tillegg til å fange opp positive anmeldelser, analyserer den produktets ytelse for å gi innsikt som kan brukes til å bygge bedre forretningsstrategier.
BirdEye
BirdEye er en robust programvare for kundevurderingsadministrasjon med funksjoner for store bedrifter. Et ubegrenset antall teammedlemmer kan bruke det uavhengig av lokasjon.
Med funksjoner som et rollebasert dashbord og håndtering av store mengder anmeldelser, kan store bedrifter dra stor nytte av denne løsningen. Verktøyet støtter overvåking av anmeldelser på mer enn 150 nettsteder.
Det støtter også oppdateringer av virksomhetsinformasjon på over 50 nettsteder. BirdEyes autosvarfunksjon er svært nyttig for å svare raskt på anmeldelser. Du kan også bruke verktøyet til å fjerne spam eller falske anmeldelser.
Yotpo
Med Yotpo kan bedrifter generere ekte anmeldelser på nettet og vise dem frem på strategiske steder for å påvirke potensielle kunder. Denne datadrevne plattformen for vurderingsadministrasjon gjør det enklere for kundene å gi tilbakemelding.
Yotpo sender e-post og SMS-forespørsler etter hvert kjøp som en påminnelse om å legge igjen en anmeldelse. Kundene får også tilpassede spørsmål som er relatert til produktene de har kjøpt.
Yotpo viser de beste anmeldelsene på steder som er viktige for konvertering gjennom hele kjøpsprosessen. Brukere kan også søke og sortere anmeldelser om de ønsker. Offisielt partnerskap med Facebook og Google hjelper deg også med å få mer trafikk fra sosiale medier.
Grade.us
Grade.us er en velkjent løsning som dekker behovene til globale digitale markedsføringsbyråer. Med dette verktøyet kan du administrere og svare på online anmeldelser på over 165 anmeldelsessider.
Det har et brukervennlig dashbord som er ideelt for å overvåke hele anmeldelsesprosessen. Det nettbaserte verktøyet bruker SMS, e-post og direkte markedsføring for å samle anmeldelser til nettstedet ditt.
Grade.us har funksjoner for white labeling, som bedrifter kan bruke til å generere merkevarerapporter, whitepapers og widgets. Du kan automatisk administrere oppføringene dine og planlegge rapporter.
Swell
Swell er en programvare for online vurderingsadministrasjon som bidrar til å øke virksomhetens vekst og synlighet på nettet. Det er spesielt nyttig for små og mellomstore bedrifter som ikke har ressursene som kreves for omdømmestyring.
Verktøyet er intelligent nok til å vite når og hvordan du kan be en kunde om å vurdere produktet eller virksomheten din. Swell inviterer kunder via automatiserte og tilpassede SMS-er til å legge igjen anmeldelser på Facebook, Google og andre plattformer. Du kan bruke de innebygde malene for å svare raskt på anmeldelser.
Oppsummering ⭐⭐⭐⭐⭐
Mange forbrukere sjekker anmeldelser på nettet før de bestemmer seg for å kjøpe et produkt. Med tanke på økningen av falske anmeldelser, bør bedriften din ha en robust online strategi for omdømmestyring som inkluderer programvare.
Du kan velge et av verktøyene som er nevnt i denne artikkelen, basert på virksomhetens behov. Dette vil bidra til å forbedre synligheten av din butikk eller produkt på nettet og gi en bedre kundeopplevelse.
Hvis du ønsker mer engasjement, kan det være en god idé å få produktet eller nettstedet ditt vurdert av ekte personer.