Ettersom kunder utgjør selve fundamentet for enhver forretningsvirksomhet, er det essensielt å gi dem et lyttende øre.
Ditt publikum befinner seg ikke bare i sosiale medier, men over hele internett. Derfor er det viktig å forstå deres faktiske behov for å sikre vekst. Dette oppnås best ved å være transparent, studere deres meninger og vise oppmerksomhet.
Konstruktive tilbakemeldinger fra kundene er uvurderlige for å forbedre din virksomhet.
Når du engasjerer deg med kundene dine og lytter aktivt til dem, skapes muligheter for et positivt inntrykk av virksomheten din. Dette kan føre til at du oppfattes som et brukersentrert merkevare.
Med dette i tankene har jeg samlet en liste over verktøy for merkevareovervåking som kan løfte din merkevare til nye høyder. Hvis dette virker interessant, la oss dykke rett inn. 😉
SproutSocial
Et annet fremragende verktøy for sosial lytting er SproutSocial. Det hjelper deg med å forstå publikum ned til minste detalj. Ved hjelp av innsikt fra bransjen, merkevaren og konkurrenter, kan du identifisere relevante temaer og få en dypere forståelse av brukernes følelser.
Innsikten du samler inn, kan brukes ikke bare i sosiale medier, men også på andre områder som kundebehandling, utvikling av nye produkter og generell markedsføring. SproutSocial tilbyr mange andre funksjoner som du kan prøve ut gjennom deres gratis prøveperiode.
BrandMentions
Som navnet antyder, lar BrandMentions deg skanne gjennom internett for å finne relevante omtaler. Dette er en effektiv måte å identifisere kunder og markedsføre dine produkter på de rette stedene. I tillegg kan du bygge relasjoner og øke merkevareeksponeringen.
Du kan finne samtaler om din merkevare eller dine produkter, og til og med øyeblikkelig identifisere tonen i samtalen. Dette er viktig for å forstå følelsene som ligger bak omtalen.
Konkurrentanalyse er en viktig del av markedsføring. BrandMentions lar deg spionere på konkurrentene og analysere de beste aktørene i din nisje. Du kan også undersøke og få innsikt i ethvert annet emne du er interessert i.
Du vil motta sanntidsvarsler om de nyeste lenkene og omtalene direkte i innboksen din.
Awario
Awario er designet for å gjøre merkevareovervåking raskt og effektivt.
Du kan legge inn nøkkelord i Awario for å skanne nettet. Dette hjelper deg å spore omtaler og reagere umiddelbart.
Den innebygde følelsesanalysen hjelper deg med å skille mellom positive og negative kommentarer. Analysen hjelper deg også med å spore plattformer, innflytelsesrike personer, endringer i markedsreaksjoner osv.
Du kan finne innlegg som etterspør anbefalinger eller diskuterer konkurrenter, slik at du kan presentere dine tjenester. Med boolsk søk kan du skreddersy søket etter omtaler basert på ulike faktorer som land og plattform.
I tillegg lar Awario deg eksportere datarike hvite etikettrapporter med et enkelt klikk. Awario er tilgjengelig på datamaskin, mobil og nettbrett, slik at du aldri går glipp av viktige oppdateringer.
Mentionlytics
Mentionlytics er spesielt designet for sosiale medieplattformer, og gir deg innsikt i omtaler, hjelper deg med å identifisere påvirkere og skaffe potensielle kunder. Verktøyet hjelper deg også med å forebygge omdømmekriser ved å identifisere og løse kundeproblemer på et tidlig stadium.
Du kan overvåke konkurrentene dine ved å legge inn deres merkevaresøkord. Du vil da få presentert alle omtalene deres på tvers av plattformer. Sentimentanalyse er en av de mest imponerende funksjonene, som analyserer omtalene og identifiserer om samtalen har en positiv undertone.
I tillegg kan du integrere Mentionlytics med Trello og HootSuite.
Google Alerts
Det er ikke mulig å utelate de gode, gamle og pålitelige Google Alerts fra denne listen. Google er kjent for sine kvalitetstjenester, og dette er definitivt en av dem. Verktøyets enkelhet er også verdt å nevne.
Det er ingen fancy design eller overflødige funksjoner; det gjør det det skal. Du kan lage varsler for ethvert formål, enten det gjelder din merkevare eller andre ting. For noen uker siden opprettet jeg et varsel for domenet til min nettside for å se om det ble linket til fra andre sider. Google Alerts varslet meg via e-post for hver tilbakekobling.
Du kan bruke Google Alerts til din fordel og holde deg informert om alt som er av interesse for deg.
Brand24
Brand24 dekker et bredt spekter av plattformer som sosiale medier, nyhetsportaler, blogger og fora. Løsningen er robust og 100 % GDPR-kompatibel. Omtalene fra Facebook og Instagram samles fra det offisielle Facebook API, noe som taler for seg selv.
Brand24 gir deg overvåkingsdata som:
- Antall omtaler
- Følelsesmessig tone i omtalene
- Typer og antall interaksjoner
- Mest aktive Twitter-omtaler
- Konteksten bak omtalen
- Innflytelsesrike personer i din nisje
Denne løsningen lar deg sammenligne din ytelse med konkurrentene dine og utvikle bedre strategier.
Boardreader
Hvis hovedfokuset ditt er på oppslagstavler og fora, kan Boardreader være det du leter etter. Dette verktøyet søker og finner diskusjonsfora for å vise hva folk sier om deg og din merkevare (eller ethvert annet søkeord du angir).
Verktøyet er enkelt i bruk, men svært nyttig, fordi folk ofte har autentiske samtaler i fora og kommentarfelt. Å forsøke å finne disse manuelt er en enorm oppgave, så dette verktøyet vil være svært verdifullt.
Hootsuite
Hootsuite er mest kjent som et verktøy for administrasjon av sosiale medier, men har også en funksjon for merkevareovervåking som fungerer utmerket. Du kan søke etter samtaler basert på nøkkelord, hashtags eller steder, også på flere språk.
Når du har funnet de relevante samtalene, kan du raskt svare på dem selv eller tildele dem til dine teammedlemmer. Du kan også legge til apper for å forbedre overvåkingen.
Hootsuite er en av de mest populære løsningene på markedet, så du kan trygt velge dem.
Brandwatch
Brandwatch henter data fra 100 millioner kilder og over 1,3 billioner individuelle innlegg. Dette er en enorm mengde data, og er en av grunnene til at selskaper som Samsung, BBC og Walmart benytter seg av verktøyet.
De har en avansert AI-teknologi kalt «Iris», som utfører mye av det imponerende arbeidet i dette verktøyet. Du vet at en tjeneste er god når de tekniske aspektene delvis er kontrollert av AI. Det betyr at ting som regel går som de skal.
Du kan enkelt legge til nye datakilder for å hente informasjon fra områder som ellers ville vært vanskelig tilgjengelig. Brandwatch har et fleksibelt brukergrensesnitt og et dyktig supportteam som du alltid kan kontakte.
Du kan komme i gang ved å fylle ut skjemaet på deres side.
Mention
Mention er vurdert til 4,5/5 stjerner på G2 Crowd. Dette verktøyet hjelper deg med å overvåke, analysere og arbeide med data fra over 1 milliard kilder på nettet. Du kan oppdage relevant innsikt og dele den med dine teammedlemmer slik at du kan fokusere på andre aspekter av virksomheten.
I tillegg lar Mention deg:
- Analysere dine konkurrenter
- Se merkevareoppfatning basert på samtaler
- Forstå og lytte enkelt til publikum
- Administrere og planlegge innhold i sosiale medier
Du kan prøve hele suiten deres uten kostnad ved å starte med deres gratis prøveperiode.
Falcon
Med Falcon kan du spore trender og få en bedre forståelse av din merkevareoppfatning. Verktøyet lar deg se gjennom 2,7 millioner kilder, og du kan begrense søket med variabler som søkeord, ekskluderinger og ordkombinasjoner.
Alt i alt gir dette verktøyet deg mulighet til å:
- Identifisere trender
- Overvåke din merkevare
- Spore tilpassede søk
- Sortere, filtrere og vise de innsamlede dataene
- Identifisere innflytelsesrike personer som engasjerer seg i dine merkevaretema
- Analysere følelser
- Opprette tilpassede målgrupper
Falcon er tilgjengelig på flere språk, inkludert spansk, tysk og mandarin.
Konklusjon
Det er essensielt å vite hva publikummet ditt driver med for å kunne betjene dem bedre. Uten merkevareovervåking er det som å kaste piler med bind for øynene. Jeg håper verktøyene nevnt ovenfor vil hjelpe deg med dette og potensielt utvide virksomheten din.