I dagens forretningsverden er det avgjørende å ha en nettside som oppfattes som troverdig. Se på ledende merkevarer, og du vil legge merke til den sterke brukerbasen og den lojaliteten kundene har til disse merkene.
Dette skyldes at de har skapt tillit hos brukerne og bevart den. Uansett hvilken bransje du er i, er det viktig å vinne brukernes tillit for å få nettsiden eller merkevaren din til å blomstre.
Men hvorfor er det så viktig?
Du har kanskje allerede en velfungerende nettside, kvalitetsprodukter, tjenester og informasjon. Hvorfor spiller det da en rolle?
Gratulerer med det, men det er dessverre ikke nok. Det finnes tusenvis av merkevarer som deg med lignende tilbud. Det finnes også svindlere som later som om de er ekte merkevarer.
Så hvordan skal kundene i denne avanserte tidsalderen kunne vite om du er til å stole på?
Derfor må du sørge for å ha noen elementer på plass og gjøre litt ekstra for å vinne de besøkendes tillit.
Denne artikkelen vil gi deg noen tips for hvordan du kan gjøre nettsiden din mer troverdig.
La oss sette i gang!
Optimaliser domenet ditt
Domenenavnet er nettsidens unike identifikator, og det er det første besøkende legger merke til. Det bør være enkelt å huske slik at folk lett kan finne frem til nettsiden din uten forvirring. Domenenavnet ditt må ikke være vanskelig å stave, slik at folk ikke hele tiden staver feil og blir frustrerte og ender opp med å besøke andre nettsider med en adresse som er lett å huske.
Husk dette:
- Velg et tilpasset domenenavn i stedet for et underdomene som abc.wordpress.com. Et tilpasset domenenavn, som abc.com, gir et mer profesjonelt inntrykk.
- Prøv å holde domenenavnet kort og lett å stave, uten spesialtegn.
- Bruk en kvalitetsdomeneutvidelse som .com, .net, .io osv., i stedet for .info, .science osv., som mange nettsider anser som useriøse.
- Velg et navn som er relevant for merkevaren din og bransjen du opererer i. Det hjelper folk med å forstå hva nettsiden din egentlig handler om.
Hvis du for eksempel vil starte en moteblogg, kan du bruke et domene med relevante søkeord som «stil» eller «mote» og varianter av disse. Du kan også bruke navnet ditt for å gjøre det mer personlig.
Legg til HTTPS for sikkerhet
Nok en viktig ting for å gjøre nettsiden din troverdig, er å bruke HTTPS i domenenavnet. Dette er avgjørende fordi det gjør nettsiden din sikrere. Besøkende som er klar over dette, kan velge å ikke besøke nettsiden din hvis HTTPS ikke er aktivert.
Så, hva er egentlig dette?
La oss ta et eksempel, tipsbilk.net. Denne siden har URL-en www.tipsbilk.net, som er lett å kjenne igjen. Men den inneholder også en kritisk komponent, https:// foran URL-en. Dette er en hypertekstoverføringsprotokoll, med eller uten «s» for sikkerhet. I dag er det ikke så viktig å legge til www, på grunn av mange uklarheter i internettverdenen. Å legge til «s» til HTTP, som HTTPS, har derimot blitt en nødvendighet på grunn av økt sikkerhetsrisiko.
Nettsiden din har HTTP som standard, så du må gjøre den om til HTTPS ved å installere et SSL-sertifikat. Dette genererer en sikker tilkobling mellom den besøkendes nettleser og din webhotellserver, slik at de kan utveksle data på en trygg måte. Som et resultat, øker det tilliten til nettsiden fordi de besøkende lett kan se en grønn hengelås foran nettsidens adresse, som forteller dem at nettsiden er trygg å besøke.
Vakkert, men intuitivt design
Moderne nettsider må være både vakre og intuitive for å tilby en god brukeropplevelse.
Det er som hjemmet ditt, der du bruker tid på å velge farger, design, og plassere elementer på tilgjengelige steder i huset.
Besøkende vil sette pris på om du bruker litt tid på å designe nettsiden din på en smart måte, ettersom det er her de først lander når de besøker siden din. Derfor må du sørge for å:
- Velge et attraktivt og nyttig designoppsett og tema som gir fleksibilitet til å eksperimentere med designet.
- Bruke relevante bilder, videoer og andre grafiske elementer av høy kvalitet som er i tråd med nettsidens mål.
- Designe hver side smart, med en tydelig beskrivelse og fremhevede CTA-er som skiller seg ut og oppfordrer folk til å klikke på dem. Sørg for jevn navigasjon slik at besøkende ikke har problemer med å bevege seg fra en side til en annen, og behold en estetikk som ikke overvelder dem.
Du kan også leie en profesjonell webdesigner for å legge til fine fargekombinasjoner, en logo, lettlest tekst, plasseringer og annen estetikk for å imponere de besøkende.
Forbedre innholdet ditt
Ok, du har designet nettsiden din på en flott måte, men hva med innholdet?
Når besøkende kommer til nettsiden din, er de ute etter informasjon. Det kan være artikler og blogger som løser problemene deres, produkter eller tjenester de vil kjøpe, eller noe annet de er ute etter.
Besøkende vil se på informasjonen du har lagt ut på nettsiden din, og det er derfor du må oppgradere innholdet. Kvalitetsinnhold vil oppmuntre brukerne til å bli på nettsiden din og gjøre handlingen du ønsker, som for eksempel å kjøpe noe, lese artikler, klikke på tilknyttede lenker osv.
Sørg derfor for å inkludere resultatorientert innhold av høy kvalitet på nettsiden din, for eksempel om oss-seksjonen, forside-teksten, artikler og blogger, produktbeskrivelser med mer. Du kan også lage guider og e-bøker for å informere brukerne om produktene eller tjenestene dine, eller selge dem hvis du ønsker det.
Gjør i tillegg nettsiden din så informativ som mulig, og hjelp brukerne med å løse vanlige problemer ved å inkludere en FAQ-seksjon og svare på spørsmål på en lettfattelig måte. Du kan ansette en tekstforfatter for å skrive engasjerende innhold til nettsiden din som formidler budskapet ditt effektivt til publikum.
Sørg også for at du ikke har skrivefeil eller unøyaktigheter i innholdet. Hvis du har en blogg, bør du publisere informative artikler regelmessig og sitere kilder for å gjøre den autentisk og forskningsbasert. Inkluder også relevante CTA-er og bilder i innholdet ditt for å gjøre det engasjerende, tiltrekke brukere og overtale folk til å gjøre det du ønsker.
Forbedre SEO for nettsiden
Selv om du har det beste designet, domenenavnet og innholdet, hvordan skal folk vite at du eksisterer hvis nettsiden din ikke rangeres i søkemotorene?
Derfor er det viktig å øke nettsidens synlighet, slik at folk lett kan finne deg når de søker etter informasjon, produkter eller tjenester. Det er her SEO kommer inn. Søkemotoroptimalisering (SEO) innebærer spesifikke praksiser som bidrar til å øke nettsidens rangering på søkemotorer som Google, Yahoo osv.
I dag søker folk på internett for å finne informasjon på disse søkemotorene før de kjøper noe eller søker veiledning. Flere vil besøke nettsiden din og lære om deg hvis du rangerer høyt. Da kan all innsatsen du har lagt ned, endelig lønne seg.
Søkemotorer bruker tre måter for å bestemme nettsidens rangering – gjennomsøking, rangering og indeksering.
- Søkemotorroboter gjennomsøker internett og finner nettsider via lenker fra andre nettsider. Derfor må du begynne å bygge lenker med andre nettsider.
- Når robotene har gjennomsøkt og funnet nettsiden din, indekserer de den mot tusenvis av andre nettsider basert på innhold, søkeord, relevans, unikhet, multimedia og lenker. Derfor må du legge ut nytt innhold regelmessig, med søkeord og media for å rangere.
- Til slutt rangerer søkemotorene nettsiden din ved å bestemme det beste resultatet for det gitte søket. Dette baseres på autoriteten og relevansen til innholdet ditt. Inkluder derfor relevant innhold rettet mot bedriften eller bransjesøkeordene som målgruppen din søker etter.
Plasser annonser strategisk
Å ha annonser på nettsiden din bidrar til å tjene penger, så mange velger å gjøre det.
Det er greit å ha annonser hvis de er relevante for nettsiden din og kan hjelpe besøkende med å finne verdifulle produkter eller tjenester. Det kan derimot irritere dem hvis du har for mange annonser, eller annonser som ikke er relevante for publikums interesser. Det verste er popup-annonser som plutselig dukker opp, gjør nettlesere tregere, bruker mer data og frustrerer besøkende.
Hvis du irriterer dem, kan du miste dem, noe som vil påvirke trafikken og lønnsomheten din. Det er noe du vil unngå, så plasser annonser strategisk på nettsiden din. Her er noen tips:
- Plasser 2–3 annonser som brukerne kan være interessert i. Hvis du legger til flere, vil det være mindre plass til innholdet de besøkende kom for å se på. Design annonser og bannere som ikke overvelder innholdet ditt eller trekker for mye oppmerksomhet, noe som kan skremme bort besøkende.
- Ikke lur publikum, da kan du miste tilliten deres. Unngå å bruke annonser som ligner innholdet ditt, slik at besøkende ender opp med å klikke på dem selv om de ikke ønsker det. Skille heller annonsene fra innholdet ved å endre farger eller rom.
Du kan også merke annonsene slik at de besøkende enkelt kan identifisere dem, for eksempel med «annonser», «sponset innlegg» osv. Dette viser at du er transparent overfor de besøkende, og de kan velge om de vil klikke på dem eller ikke.
Inkluder attester
Attester er viktig. De viser at andre har brukt tjenestene dine, kjøpt produktene dine eller samarbeidet med deg, og at de var fornøyde med det.
Uærlige aktiviteter er utbredt, og ingen vil bli lurt. Ved å inkludere attester, beviser du at folk kan stole på deg med informasjon, produkter eller tjenester.
I tillegg skiller ekte attester deg fra andre, og oppmuntrer folk til å handle basert på sosiale bevis. Det bidrar også til å øke tilliten til merkevaren eller nettsiden din, fordi de kan se hvor fornøyde andre er med å velge deg. Det er viktig å sørge for at du alltid bruker ekte attester, da det motsatte kan skade omdømmet ditt.
Du kan gjøre dette:
- Be fornøyde kunder om å gi attester du kan publisere på nettsiden din. Inkluder navn, bilde og organisasjonstilknytning, hvis mulig, for å gjøre attestene mer autentiske.
- Samle brukeranmeldelser og legg ut suksesshistorier på nettsiden din. Du kan inkludere casestudier om hvordan du hjalp noen med dine produkter eller tjenester. Det vil gjøre et sterkt inntrykk på publikum som er ute etter lignende hjelp.
- Du kan kontakte populære, troverdige mediekanaler for å presentere produktene eller tjenestene dine. Det vil øke synligheten din for et større publikum, noe som kan bidra til mer nettsidetrafikk og konverteringer.
Koble til sosiale kontoer
Nesten alle bruker sosiale medier, enten de er kunder eller organisasjoner. Populære sosiale medier som Facebook, Instagram og LinkedIn er enkle måter å nå ut til flere, komme i kontakt med dem og utvide det profesjonelle nettverket ditt.
Velg derfor LinkedIn eller andre mediekanaler du er komfortabel med, og der publikummet ditt befinner seg. Opprett en profesjonell konto og vær aktiv for å kommunisere med fagfolk i bransjen og engasjere publikummet ditt.
I tillegg kan du legge til sosiale lenker på nettsiden din og inkludere informasjon om nettsiden din på sosiale mediesider. Det kan være en vinn-vinn-situasjon, da du kan utvide publikumsbasen din begge veier.
For eksempel, når folk finner deg på LinkedIn, kan de sjekke nettsideadressen din og gå inn på nettsiden for å finne mer informasjon. På samme måte kan de som har funnet nettsiden din gå til de sosiale mediene dine for å sjekke profilen din og bekrefte ektheten din. Det fungerer begge veier og bidrar til å bygge større tillit hos publikummet ditt.
Nå har du alt på plass. Nettsiden er fantastisk designet, innholdet og SEO-en er utmerket, sosiale lenker er lagt til, annonser er plassert på en god måte og attester er inkludert. Men hvis du ikke oppgir riktig kontaktinformasjon, vil det bli vanskelig for besøkende.
Det spiller ingen rolle hvor mye innsats du har lagt ned hvis de besøkende ikke finner den riktige måten å kontakte deg på. De vil sannsynligvis besøke andre nettsider.
Gjør det derfor enkelt for folk å kontakte deg hvis de har et spørsmål, et problem eller ønsker mer informasjon om tilbudene dine.
Du kan legge til e-postadressen din, telefonnummeret og en chat-mulighet på for- og kontaktsiden. Design kontaktsiden nøye, og sørg for at den er enkel. Tilby flere kontaktkanaler slik at besøkende kan velge det beste alternativet for seg.
Inkluder også et raskt kontaktskjema, slik at folk kan kontakte deg og forklare hva det gjelder. Gjør det enkelt, og ikke still for mange spørsmål, da det kan irritere brukerne som ikke ønsker å dele slik informasjon. Du kan be om navn, e-postadresse eller hva det gjelder, slik at du får en ide om hva de faktisk er ute etter.
Hvis du leverer produkter eller tjenester, må du være tilgjengelig via chat eller telefon, i det minste i arbeidstiden, om ikke 24 timer i døgnet (selv om 24/7 er best). Du kan også beholde muligheten for å kontakte deg via sosiale medier.
Vær transparent
Åpenhet er avgjørende i dagens forretningsverden, som er full av svindlere og opportunister. Uansett hva retningslinjene dine er, enten de er enkle eller strenge, må du kommunisere dem tydelig til de besøkende. Det vil hjelpe dem med å forstå hvordan du opererer og forhindre usikkerhet.
Du kan for eksempel presentere returpolitikken din hvis du selger produkter. Det vil hjelpe kundene med å forstå hva som vil skje, og hva de kan forvente når de ønsker å returnere en vare. Det forhindrer også unødvendig irritasjon som kan skade omdømmet ditt. Derfor:
- Lag en side med vilkår og betingelser som fremhever alle retningslinjene du har for besøkende, og som de må godta før de fortsetter å bruke nettsiden din.
- Lag også en side for personvernregler, slik at besøkende kan forstå hvordan du bruker dataene deres. Det vil øke de besøkendes tillit til deg og forhindre risiko knyttet til lovbrudd og straffer.
Hold nettsiden din oppdatert
Alle tipsene ovenfor vil hjelpe deg med å gjøre nettsiden din troverdig, og er svært nyttige under utviklingsprosessen. Det vil etablere tillit hos de besøkende. Nå har du et annet ansvar – å bevare tilliten.
Hvordan gjør du det?
Du må oppdatere nettsiden din regelmessig. Dette innebærer alt innhold på nettsiden din, inkludert teksten, nye artikler og blogger, oppdatering av gamle artikler, oppdatering av personvernreglene og vilkårene hvis de endres, osv.
Når du oppdaterer nettsiden din, kan brukerne få tilgang til den nyeste informasjonen om nettsiden din, produktene og tjenestene dine, artikler og hvordan de skal bruke den.
Hvis det er mulig, kan du også informere brukerne via e-post hvis du gjør større endringer som besøkende må være klar over for å bruke siden mer effektivt, for eksempel endringer i vilkårene for bruk. Som et resultat vil de besøkende føle at du bryr deg om dem og opplevelsen deres, noe som kan gjøre at de forblir lojale brukere.
Konklusjon 👨🏫
Brukertillit er avgjørende i dagens forretningsverden. Det finnes tusenvis av konkurrerende nettsider, inkludert de som utgir seg for å være ekte, eller er direkte svindlere. Derfor er besøkende på utkikk etter troverdighet og noe ekstra som kan skille deg fra resten. Du kan vinne deres tillit ved å følge tipsene vi har diskutert. Det vil hjelpe deg med å få og beholde brukernes tillit på lang sikt.