Lag en kunnskapsbase med ofte stilte spørsmål (FAQ) for din virksomhet.
Det er essensielt å ha et system der kundenes problemer raskt kan løses. En velstrukturert kunnskapsbase eller FAQ-seksjon er et utmerket selvhjelpsverktøy som lar kundene finne løsninger på egen hånd. Dette sparer dem tid og gir dem trygghet til å handle. Kunnskapsbasen fungerer som en motiverende, lærerik og organisert guide som dekker alle aspekter av dine produkter og tjenester. Den gir svar på spørsmål som kunder kan ha før de tar en beslutning eller trenger feilsøking.
Utvikle en Effektiv Kunnskapsbase
Før du bestemmer deg for en plattform for din kunnskapsbase og FAQ, er det noen viktige elementer du bør vurdere:
- Artikkelformat: God brukeropplevelse, design og struktur er avgjørende.
- Lesbarhet: Dokumentasjonen må være lett å forstå.
- Navigasjon: Det skal være enkelt å navigere og finne de mest relevante artiklene.
- Søkefunksjon: En god søkefunksjon er viktig for raskt å finne informasjon.
- Nyttige ressurser: Inkluder lenker til andre relevante ressurser.
- FAQ: En seksjon med vanlige spørsmål basert på henvendelser i supportsystemet.
- Videoer: Veiledningsvideoer som forklarer funksjonene til produktene og tjenestene.
Velg Relevante Temaer for Kunnskapsbasen
Hvordan finner du de beste temaene for din kunnskapsbase?
Start med å analysere din database eller CRM. Er det gjentatte spørsmål som dukker opp? Dette er sannsynligvis et godt utgangspunkt for kunnskapsbasen din. Du kan også gjennomføre undersøkelser eller brainstorming for å finne flere relevante spørsmål som utfyller de sentrale temaene.
Se på markedsføringstrakten og identifiser flaskehalser i brukeropplevelsen. Utvikle løsninger og legg dem i kunnskapsbasen eller FAQ-seksjonen.
Uansett hvilken tilnærming du velger, sørg for at det er enkelt for besøkende å finne det de trenger. Ved å integrere en kunnskapsbase og FAQ i din forretningsmodell, gir du brukerne muligheten til å utforske nettstedet ditt i dybden. Dette vil trolig føre til økte inntekter.
La oss se på noen plattformer som lar deg skape selvbetjente kunnskapsbaser, slik at kundene raskt kan finne svar på spørsmålene sine (den raskeste og mest kostnadseffektive formen for kundestøtte).
Document360
Denne programvaren for kunnskapsbaser gir deg mulighet til å lage en velorganisert selvbetjent kunnskapsbase (offentlig eller privat) med en avansert AI-drevet sanntidssøkefunksjon. Dette hjelper kundene dine med å finne raske løsninger på problemene sine ved hjelp av det AI-drevne søket. Selv med et stort antall artikler, vil søkemotoren finne de relevante resultatene på brøkdelen av et sekund.
En annen viktig funksjon er søkeanalysen. Den viser søkeordene som brukerne ofte søker på, hvor ofte visse ord brukes, og om brukerne finner de relevante artiklene i kunnskapsbasen.
Plattformen har også et brukervennlig grensesnitt for å organisere og administrere dokumentene.
- Støtte for Markdown-editor for effektiv og strukturert skriving.
- SEO-optimalisering for bedre synlighet i søkemotorer.
- Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
- Artikkelversjonskontroll.
- Tilpasningsmuligheter som matcher din merkevare.
Du kan også få tilpassede domener, varsler om endringer i kunnskapsbasen og mer. Prøv det ut!
Freshdesk
Freshdesk gir deg muligheten til å lage en selvbetjent kundeportal for å forbedre kundetilfredsheten. Dette er inkludert i deres skybaserte helpdesk-programvare, som støtter samarbeid på tvers av alle supportkanaler fra ett sentralt sted. Plattformen inneholder en rekke intuitive funksjoner med fokus på produktivitet og samarbeid. Dette gjør det enkelt for team i alle størrelser å sørge for god kundestøtte.
Freshdesk tilbyr to typer løsninger – for store bedrifter og for små og mellomstore bedrifter. Bedriftsløsningen gir alle funksjoner som trengs for kundeservice i verdensklasse – oppsett og implementering, selvbetjening og global støtte. De har også fått anerkjennelse for sin evne til å tilby tilpasningsdyktige tjenester som sporer resultater med analyser.
For små og mellomstore bedrifter tilbyr Freshdesk en samlet løsning for alle dine støttebehov. Du kan håndtere alle henvendelser fra e-post, chat, telefon eller sosiale medier. Billetter kan prioriteres, kategoriseres og tildeles automatisk.
Andre funksjoner:
- SaaS og webimplementering.
- Opplæring via dokumentasjon og webinarer.
- 24/7 support.
- Kunnskapsbasefunksjoner med nettverksovervåking.
- Prediktiv support.
Det beste er at hele pakken er rimelig, og du kan komme i gang med deres gratis «Sprout Plan».
ProProfs Kunnskapsbase
ProProfs Kunnskapsbase er et brukervennlig verktøy med skreddersydde funksjoner som hjelper deg i hele prosessen med å lage en kunnskapsbase. Plattformen er designet for å hjelpe deg med å lage en imponerende offentlig eller privat selvbetjent kunnskapsbase og FAQ for dine kunder og ansatte.
En av de største fordelene med ProProfs er at det er enkelt å sette opp. Alt du trenger er en internettforbindelse og en enhet. Verktøyet skiller seg ut med sine profesjonelt utformede maler, AI-genererte rapporter og integrasjoner med populære verktøy som Zendesk, Google Analytics og Jira.
Viktige funksjoner:
- Google-lignende søk.
- Arbeidsflyt for grundig gjennomgang av artikler.
- Brukeradministrasjon og samarbeidssystem.
- Kompatibel med flere enheter.
- Revisjonshistorikk og versjonskontroll.
- Betingede innholdsregler for å kontrollere synlighet.
- Enkel pålogging for brukerautentisering.
- SEO-optimalisering for søkemotorer.
- Mulighet for flere merkevarer.
Du kan kombinere ProProfs kunnskapsbase med ProProfs Help Desk og Live Chat for å lage et komplett kundestøtteverktøy. Dette gir kundene en 360-graders støtteopplevelse der de kan finne informasjon selv, chatte med agenter og sende inn billetter – alt i samme kunnskapsbase.
Du kan starte med en gratis plan.
kBase
kBase er et WordPress-tema for kunnskapsbaser, med Wiki, Helpdesk, Customer Support System, hjelpesenter eller fellesskapstema. Det som skiller kBase ut er den gode synligheten. Med et live Ajax-søk kan du raskt filtrere søkeresultatene etter kategorier og tilpassede verdier.
Andre funksjoner inkluderer: vanlige spørsmål, kunnskapsbase og supportfora. Du kan velge fra en rekke kunnskapsbaser med over 20 stiler. Plattformen integreres også med BBpress og BuddyPress for å skape et sømløst diskusjonsforum.
Det er tre artikkelformater: standard, avansert og moderne. De ulike søkefunksjonene gjør at nettstedet søker og finner filer og artikler svært raskt.
Høydepunkter
- Responsiv design for alle enheter.
- Unike elementer for en bedre brukeropplevelse.
- Installasjon med ett klikk.
- SEO-vennlig.
- Integrasjon med e-handel.
Zoho Desk
Zoho Desk er en flerkanals helpdesk-løsning fra Zoho. Den er egnet for bedrifter i alle størrelser. Plattformens hovedfokus er feilfri håndtering av kundestøttebilletter, en kundeportal, kontraktsadministrasjon og rapportgenerering.
Zoho Desk samler interaksjoner fra ulike kanaler som e-post, telefon, chat, sosiale medier, fora og skjemaer på ett sted.
Oppgaver som billettfordeling, eskaleringer, varslingsregler og tidsbaserte handlinger kan automatiseres ved hjelp av arbeidsflytregler. For å måle resultater tilbyr plattformen tilpassbare og planlagte rapporter, lykketilbakemeldinger og et grafisk dashbord for å analysere kundetilfredshet.
Du kan også integrere plattformen med interne systemer for å få mer innsikt i kundenes atferd. Dette gir serviceagentene tilgang til mer informasjon om kundene via billetter som er logget i Zoho Desk.
Andre funksjoner:
- Zia – kunstig intelligens for kundeserviceteam.
- Selvbetjening – gir kundene mulighet til å finne svar på egen hånd.
- Automatiseringsfunksjoner for arbeidsflyt og tilpasninger.
- Tredjepartsintegrasjoner.
- GDPR-kompatibel og sikker – beskytter kundedata samtidig som teamet ditt får tilstrekkelig fleksibilitet.
Support Hero
Som nettsiden sier: «Få færre kundestøttebilletter.» Support Hero er en kunnskapsbase i appen som hjelper deg med å redusere antall støttebilletter du behandler hver dag. KB-administrasjonsfunksjonen støtter også fulltekstsøk.
Veiledninger og vanlige spørsmål er viktige for å hjelpe brukerne med å forstå appens funksjoner. Dette forutsetter at informasjonen er lett å finne. Support Hero er et godt alternativ hvis du trenger avanserte funksjoner for selvhjelpsstøtte. Basert på resultatene kan du for eksempel skrive nye artikler, justere eksisterende artikler eller oppdatere applikasjonene dine.
Andre funksjoner:
- Avansert statistikk for dypere kundeinnsikt.
- Sporing av brukerintensjon.
- Oversiktlig resultatoversikt.
- Populær blant SaaS-gründere.
Support Hero er en plattform som kan gi en god avkastning. Ta kontakt med dem for å finne en plan som passer dine behov.
KnowAll
KnowAll er et moderne, responsivt og SEO-vennlig verktøy med et godt navigasjonssystem. Dette gjør det lettere for kundene å finne svar og reduserer antall supportbilletter.
KnowAll har også funksjoner for raske svar og er enkel å tilpasse. Denne WordPress-pluginen gir deg også analyser. Du kan også finne mangler i innholdet.
Andre funksjoner:
- Forslag til relatert innhold.
- Gode tilpasningsmuligheter for bedriftens merkevarebygging.
- Tilbakemeldinger på artikler for bedre forståelse.
KnowAll bruker også kortkoder som brytere, trekkspill, faner og notater for å gi en bedre brukeropplevelse.
Haash
Har du en nettapp du selger? Da er Haash et godt valg.
Haash er en brukersentrisk KB som gjør at du slipper å bruke FAQ. Med denne smarte widgeten slipper brukerne å forlate nettstedet ditt for å finne hjelp. Du finner dokumentasjon for installasjon av widgeten på nettstedet.
Andre funksjoner:
- Intuitivt søk.
- Tilpasning av domene.
- Q&A-motor i stil med Quora for raske svar.
- Dra og slipp-grensesnitt.
Du kan prøve den med en gratis plan.
TypeForm
Vil du dele informasjon gjennom skjemaer, eller vil du lage undersøkelser som er enkle, morsomme og feilfrie på alle enheter? Da er TypeForm et godt valg.
TypeForm integreres også med over 500 av dine favorittapper. Enten du vil sende data til MailChimp for å bygge e-postlisten din, Google Sheets for analyse eller Salesforce for å tilpasse kundeopplevelsen, har TypeForm en løsning for deg.
Du kan bruke mange maler for forskjellige formål, som undersøkelser, spørsmål, generering av leads eller andre kreative formål.
Markedsanalyse er viktig for datainnsamling, så du bør prøve disse produktene. Med integrasjon for nettsteder som MailChimp og HubSpot kan du forbedre e-postmarkedsføringen og strategier for generering av leads.
TypeForm er en god løsning for teknologer.
Hjelpeside
Hjelpeside er en enkel tjeneste som hjelper deg med å sette opp et godt supportsenter eller en «hjelpeside». Den fokuserer på tre hovedområder: vanlige spørsmål og kunnskapsbase, et smart kontaktskjema og en rask søkeboks.
Nettsiden inneholder også en mengde veiledende dokumenter. Hjelpesides USP er muligheten til å bruke et tilpasset domene.
De har også et effektivt billettadministrasjonssystem for å sikre en smidig arbeidsflyt.
HelpJuice
Hvis du er ute etter en løsning som er spesifikt fokusert på kunnskapsbasesoftware, er HelpJuice et godt valg. HelpJuice tilpasser også kunnskapsbasen for deg. Den er egnet for bedrifter i alle størrelser og i alle bransjesegmenter. Plattformen kan brukes til å opprette og administrere både interne og eksterne kunnskapsbaser.
Funksjonen for merking lar deg merke spørsmål i flere kategorier. Systemet finner de beste temaene og artiklene basert på søket.
HelpJuice gjør det også enkelt å forstå hvordan ting gjøres med ulike ressurser og eksempler som treningsverktøy.
Flowlu
Flowlu gjør det enkelt for både tekniske og ikke-tekniske brukere å administrere alle typer data og informasjon i en samlet kunnskapsbase. Plattformen knytter også mennesker til interne ressurser.
Programmet har flere innebygde verktøy, for eksempel tankekart og smidige moduler.
Andre funksjoner:
- Nettbasert økonomistyringssystem som forbedrer kontantstrømmen din.
- Gode samarbeidsverktøy for oppgaver og dokumenter.
- Tredjepartsintegrasjoner – ZenDesk, Google Drive og nettbetalingsintegrasjon.
Happyfox
Happyfox tilbyr helpdesk- og billettløsninger for bedrifter i forskjellige bransjer, inkludert data og programvare, utdanning, reise og fritid, media og publisering, energi, detaljhandel og mer.
Happyfox har mange helpdesk-integrasjoner. Du kan for eksempel utforske appkatalogen og finne tredjepartsintegrasjoner som Zapier for å automatisere oppgaver, eller Shopify hvis du driver e-handel.
Konklusjon
Jeg håper disse verktøyene hjelper deg med å lage en fantastisk kunnskapsbase eller FAQ for din virksomhet. De fleste tilbyr en gratis plan eller prøveversjon, så prøv dem ut for å se hva som passer dine behov best.