Kommunikasjon med tredjepartsselgere på Amazon
Når du handler varer fra uavhengige selgere på Amazon, er det ikke uvanlig å ha behov for mer informasjon. Det kan være spørsmål om produktspesifikasjoner, muligheter for tilpasning, eller leveringsprosessen.
Uavhengig av hva du lurer på, vil direkte kontakt med selgeren ofte gi deg raske svar og løsninger. Heldigvis tilbyr Amazon flere måter å kommunisere med selgere, både før og etter kjøp.
1. Kontakt selger via produktsiden på Amazon
Dersom du vurderer et produkt fra en ekstern selger på Amazon, bør du se etter «Selges av»-informasjonen under «Kjøp nå»-knappen. Deretter følger du disse trinnene:
- Klikk på selgerens navn.
- På siden du kommer til, velger du «Still et spørsmål». Dette leder deg til Amazons meldingsassistent for selgere.
- Velg «Et produkt for salg», og deretter det aktuelle produktet du trenger hjelp med.
- Velg deretter hva spørsmålet ditt gjelder eller velg «Annet».
- Du kan nå skrive inn spørsmålet ditt til selgeren. Du har også mulighet til å legge ved et bilde. Dette kan være nyttig hvis du ønsker å undersøke om selgeren kan tilpasse et produkt.
2. Kontakt selger via bestillingssiden på Amazon
Hvis du allerede har gjennomført et kjøp, kan du kontakte selgeren via bestillingssiden for kundeservice etter kjøpet. Slik gjør du:
- Gå til Amazon og velg «Returer og bestillinger» øverst til høyre på nettsiden.
- Finn bestillingen du ønsker å kontakte selgeren om.
- For å gi tilbakemelding, klikk på «Gi tilbakemelding fra selgeren». Har du et spørsmål, velger du «Se bestillingsdetaljer».
- På den neste siden klikker du på selgerens navn. Du finner dette under leveringsadresse og betalingsmåte.
- Velg «Still et spørsmål» på den påfølgende siden.
- Du blir nå sendt til Amazons meldingsassistent. Velg enten «En bestilling jeg har lagt inn» eller «Et produkt for salg» og følg anvisningene for å komme i kontakt med selgeren.
3. Følg opp med selger via Amazons meldingssenter
Dersom du allerede har kommunisert med selgeren og ønsker å følge opp, kan du bruke meldingssenteret på Amazon. Slik gjør du:
- På Amazons hjemmeside klikker du på «Kontoer og lister» øverst til høyre.
- På den neste siden velger du «Dine meldinger» (som oftest i tredje rad med fliser).
- Klikk på «Kjøper-/selgermeldinger» for å se tidligere korrespondanse med tredjepartsselgere.
- Velg den aktuelle samtalen for å skrive et nytt spørsmål eller sende vedlegg til selgeren.
Hva bør du inkludere i meldingen din til en Amazon-selger?
For å få raskest mulig svar fra en selger, bør du inkludere følgende informasjon i meldingen:
- Navnet på produktet det gjelder.
- Hva henvendelsen gjelder.
- Annen relevant informasjon.
Unngå å dele personlig informasjon, som telefonnummer, e-post, adresse eller kredittkortnummer i meldingene.
Normalt vil selgeren svare innen 48 timer etter at du har sendt en melding. Ved stort volum av henvendelser kan responstiden bli lengre.
Hvis du har et problem med et produkt og trenger hjelp før retur- eller byttevinduet stenges, kan du kontakte Amazons kundeservice.
Hvis du ikke har mottatt et produkt kjøpt fra en tredjepartsselger og ikke hører fra selgeren, bør du kontakte Amazons kundeservice angående den manglende leveransen.