Lytt til kundene: 6 beste verktøy for sosial lytting

Ønsker du å styrke din bedrifts tilstedeværelse på sosiale medier? Et godt utgangspunkt er å implementere verktøy for sosial lytting.

De siste årene har sosiale medier blitt det viktigste kommunikasjonsmiddelet for bedrifter som ønsker å knytte kontakt med kunder og markedsføre sine tjenester. En merkevares omdømme er nå avgjørende for suksess, og kan enten løfte eller svekke en virksomhet.

Alt handler om hvor effektivt man presenterer seg i markedet, fra kundevurderinger til merkevareimage. Sosiale medier har utviklet seg til et kraftfullt verktøy for bedrifter som ønsker å forsterke sitt image og spre positive budskap. Dette har muliggjort økt inntjening og en stabil virksomhetsdrift.

Hvordan kan man effektivt spore kunders aktivitet på sosiale medier? Det er lite hensiktsmessig å investere tid på sosiale medieplattformer uten å kunne spore kundenes tilbakemeldinger.

Flere verktøy har gjort det enklere for bedrifter å forbedre merkevarekjennskap, dele innhold, tilby support, øke konverteringer og generelt lykkes i det sosiale medielandskapet.

Et av de mest effektive verktøyene er sosial lytting, som har en betydelig innvirkning på markedet. Disse verktøyene kan analysere omtaler av merkevarer på ulike sosiale medier for å gi et helhetlig bilde av oppfatningen.

Ta deg en kopp kaffe og la oss utforske dette spennende feltet sammen.

Hva innebærer sosial lytting?

Før vi går nærmere inn på selve verktøyene, la oss definere hva sosial lytting egentlig er.

Sosial lytting handler om å dykke ned i og forstå omtaler av merkevarer på sosiale medier. Dette dekker alt fra å avdekke trender til å forstå kundens behov.

Sosiale lytteverktøy kan samle og analysere data om merkevarer og deres konkurrenter. Dette hjelper markedsførere og bedriftseiere med å overvåke samtaler og omtaler, slik at de kan iverksette nødvendige tiltak. Ved å bruke relevante nøkkelord, tagger og direkte meldinger kan man få innsikt i hva som blir sagt om merkevaren.

Hva er forskjellen mellom sosial lytting og sporing av sosiale medier?

Sosial mediesporing fokuserer på å overvåke kommentarer og meldinger for å kunne svare på dem.

Sosial lytting derimot, gir tilgang til det fulle spekteret av samtaler rundt et tema, merke eller marked, med sikte på å forbedre kampanjestrategier og forstå målgruppen bedre.

Med dette i bakhodet, la oss se på noen av de beste lytteverktøyene for sosiale medier som finnes på markedet.

Sprout Social

Få tilgang til forretningskritisk innsikt raskt med Sprout Social for å styrke merkevaren og identifisere muligheter i bransjen. Verktøyet analyserer globale samtaler for å gi bedre forståelse av målgruppen, som igjen kan danne grunnlaget for informerte beslutninger.

Sprout Social sitt lytteverktøy tilbyr flere funksjoner, som for eksempel:

• Sømløs integrasjon med andre plattformer og strategier for å gi dypere innsikt.
• Mulighet til å engasjere seg med bransjeledere og identifisere påvirkere for å generere innholdsideer og utvikle produkter og tjenester.
• Forbedring av markedsføringsstrategier, produktutvikling og kundehåndtering ved hjelp av innsikten verktøyet gir.
• Enkel tilgang til konkurranse-, merkevare- og bransjeinnsikt for å analysere samtaler og forstå merkevarens omdømme og kundens følelser.
• Identifisering av markedsmuligheter, avdekking av forbrukernes følelser og utnyttelse av muligheter til å skille seg ut og ligge i forkant av utviklingen.

Det sosiale lytteverktøyet kan spore og overvåke merkevarerelaterte samtaler for å få tilgang til ufiltrerte tilbakemeldinger, meninger og tanker. Dette dekker forretningskritiske områder, slik at man kan oppnå resultater, ta informerte beslutninger og fornye strategier. De handlingsrettede dataene gir informasjon om målgruppen og katalogiserer ekte samtaler for å identifisere merkemuligheter, bransjetrender og følelser.

Verktøyet sporer samtaler, undersøker publikums preferanser, identifiserer ledere og påvirkere, samler forbrukerdata, analyserer forbrukeres sentiment, identifiserer trender og sammenligner konkurrenter.

Mention

Lytt til hva kundene sier om din merkevare for å bygge effektive sosiale mediestrategier med Mention. Dette verktøyet hjelper med å finne relevante emner, identifisere påvirkere og få dypere innsikt i kundenes behov.

Mention analyserer alle sosiale medieplattformer, som Instagram, Facebook, fora, Twitter og LinkedIn for å identifisere diskusjoner rundt et spesifikt tema eller produkt. I tillegg gir verktøyet mulighet for å studere konkurrentdata for å spore deres ytelse og merkevareomdømme.

Mention analyserer sosiale mediedata fra flere kilder for å filtrere, analysere og forbedre dine strategier. Målet er å måle effekten av merkevaren på markedet for å utarbeide strategier som kan fremme vekst. Verktøyet måler kundenes følelser for å gi et helhetlig bilde av merkevaren og kan presentere data i form av visualiseringer.

Zoho Social

Administrer din merkevare på sosiale medier, overvåk omdømmet, planlegg ubegrensede innlegg og lag tilpassede rapporter med Zoho Social. Dette verktøyet analyserer data grundig for å gi innsikt i sosiale medieytelser, noe som sparer tid og krefter.

Zoho Social tilbyr en rekke funksjoner, blant annet:

• Planlegging av innlegg basert på tidspunkt når kundene er mest aktive. Markedsførere kan lage sin egen publiseringsplan ved hjelp av prediksjoner for beste sendetidspunkt.
• Opprettelse og visualisering av en innholdspipeline for å organisere innlegg med en intuitiv publiseringskalender.
• Bruk av et overvåkingsdashbord for å holde seg oppdatert på kunder og engasjere seg med dem.
• Dypdykk i sosiale medieanalyser for å lage rapporter ved hjelp av forhåndsdefinerte maler eller tilpassede funksjoner.
• Overvåking av alt fra lytteinstrumentbord til direktesendinger, direkte meldinger og innlegg.
• Samarbeid med teamet for å definere arbeidsflyt, teamdiskusjoner og roller eller tillatelser.
• Forbedre og analyser merkevarens ytelse ved hjelp av statistikk, nøkkeltall, tilpassede rapporter og tidsplansrapporter.

Brukere kan integrere Zoho Social med Facebook Leads Ad, LinkedIn Lead Ads, Zoho CRM, zShare Browser, Canva og Zoho Desk. Det er et effektivt verktøy for å bygge en tilstedeværelse på sosiale medier og skille seg ut fra konkurrentene.

BrandMentions

Hvis du forstår viktigheten av merkevareomtaler, er BrandMentions et godt verktøy. Brukere kan finne relevante omtaler og analysere data for å fremme vekst og sette spor i markedet.

BrandMentions gjør det mulig for markedsførere å bygge et engasjert forhold til kunder og påvirkere for å få innsikt som kan være nyttig. Det hjelper med å skaffe og beholde kunder, og utvikle produkter basert på deres interesser og behov.

Markedsførere kan administrere merkevarens omdømme for å beskytte og forstå det konkurranseutsatte markedet samtidig som de opprettholder sitt gode rykte. Verktøyet kan overvåke:

• Sosial lytting og nettlytting som overvåker flere kilder samtidig og gir en omfattende sentimentanalyse.
• Konkurrenters strategier og markedsvekst for å lære, tilpasse og utvikle seg.
• Varsler i sanntid om nye linker eller e-postvarsler når de genererer trafikk.

Analyser alle aspekter av internett for å oppdage merkevareomtaler. Det fungerer som en sanntidsanalyse av sosiale omtaler og forskning, merkevaresporing for å overvåke ytelse, hashtag-sporing for å overvåke hashtag-ytelse og forstå konkurrenter.

Keyhole

Få tilgang til bedriftsklasseanalyser ved hjelp av Keyhole, en sosial lyttingsplattform og rapporteringsverktøy. Verktøyet kan hjelpe merkevarer med å gjøre inntrykk i markedet, engasjere seg med målgruppen, forstå bransjetrender og konkurrenter, og ligge i forkant av utviklingen.

Keyhole sosialt lytteverktøy gir et helhetlig bilde av publikum, bransje og merkevare. Verktøyet tilbyr funksjoner som volumspådommer, AI-drevet sentimentanalyse og sanntidsvarsling for merkevareomtaler.

Gjennom dette verktøyet kan man:

• Overvåke både egen og konkurrenters merkevare.
• Bruke influencer-markedsføring for å spore og oppdage viktige trender.
• Overvåke, informere og analysere kampanjer.
• Sammenligne og analysere konkurrenter for å oppnå nøyaktig innsikt i markedet.
• Spore hendelser for å fange opp og forsterke handlingsrettet data.

Det sosiale lytteverktøyet kan identifisere muligheter og trender i markedet, slik at merkevarer kan være proaktive. Det utfører dyptgående konkurrentanalyser og samler data fra alle sosiale kontoer for å holde tritt med skiftende trender. Målet er å optimalisere sosiale mediekontoer og konvertere følgere til potensielle kunder.

Brukere kan identifisere innflytelsesrike merkevarer og komme i kontakt med dem for å utvide fellesskapet og etablere samarbeid. Verktøyet presenterer nødvendige data i sanntid. Det er enkelt å tilpasse til alle teamstørrelser, fleksible databaser og skreddersydde løsninger.

Reputation

Få et overblikk over kundenes følelser, forbedre oppfatningen og styrke merkevarebildet med Reputation, et verktøy for å lytte, publisere, svare og analysere sosiale medier.

Reputation tilbyr flere funksjoner, blant annet:

• Overvåking av merkevare-søk.
• Sporing av konkurrenters omtaler på tvers av flere kilder.
• Analyse av markedstrender.
• Analyse av engasjement i sosiale medier.
• Konkurrentanalyse for å måle ytelse.
• Overvåking av innholdskampanjer.

Markedsførere kan planlegge, svare og publisere innlegg på sosiale mediekontoer ved hjelp av dette verktøyet. Det tilbyr også funksjoner for å tilpasse sanntidsomtaler eller varsler, analysere kundenes følelser og utføre dypere analyser ved hjelp av konkurranserapporter. Verktøyet hjelper med å identifisere innhold med høyest resultater, spore engasjementsberegninger og analysere hashtags. Det administrerer kommentarer, meldinger, Google-henvendelser og mer.

Konklusjon 👩‍💻

Leter du etter en måte å finne merkevareomtaler i bilder? Sosial lytting er svaret på dette.

Verktøyene er utviklet for å analysere alle typer innhold, inkludert bilder og infografikk på sosiale medier, for å gi verdifull innsikt. Dette hjelper også bedriftseiere med å oppdage misbruk av merkevarelogoer.

Sosiale lytteverktøy har oppnådd stor popularitet, fra små bedrifter til store virksomheter. De kan bidra til å:

• Sikre at virksomheten din holder seg relevant i markedet og resonnerer med kundene.
• Etablere en unik merkevarestemme for å identifisere muligheter og spore konkurrenter.
• Identifisere påvirkere for å utvide virksomhetens rekkevidde og nå flere geografiske områder.
• Finne populære hashtags for å øke rekkevidden og etablere ekspertise innenfor et tema.

Selv om de ikke måler sosiale mediekanaler i seg selv, kan de hente data fra blogger, forum, kommentarer og nettsteder. Så hvis du er interessert i sosialt engasjement, bør du utforske disse lytteverktøyene.

Se videoversjonen av denne artikkelen nedenfor.
Lik og abonner på tipsbilk.net Youtube-kanal.