Mobilt CRM: Din Bedrift i Håndflaten
Mobilt CRM effektiviserer tilgangen til viktige forretningsressurser for salgs-, markedsførings- og kundeserviceteamene dine, noe som muliggjør interaksjon med kunder i sanntid.
Effektiv håndtering av kunderelasjoner er essensielt for enhver virksomhet. Et system for kundebehandling (CRM) legger til rette for en sømløs samhandling mellom kunder og bedriftens representanter.
I dag benytter nesten alle virksomheter, både digitale og tradisjonelle, en form for CRM for å loggføre kundekommunikasjon, initiere salgsdialoger eller levere digitale tjenester.
Med den økende bruken av mobile enheter, kan CRM-systemer ikke lenger være begrenset til kontoret. Både front- og backoffice-team trenger nå tilgang til et mobil CRM-verktøy som fungerer optimalt på alle mobile plattformer.
Les videre for å oppdage noen av de beste mobile CRM-løsningene som kan hjelpe deg med å styrke dine kunderelasjoner.
Hva er et mobilt CRM-verktøy?
Som navnet antyder, er et mobilt CRM-verktøy designet for å fungere på smarttelefoner og nettbrett som kjører på iOS- og Android-operativsystemer. Disse mobile CRM-løsningene er ofte en del av et større CRM-system, som også kan installeres på bærbare og stasjonære datamaskiner eller nås via internett.
Akkurat som desktop- og webversjonene, tilbyr mobile CRM-verktøy både offline- og online-funksjonalitet.
Når internettforbindelsen er utilgjengelig, lagrer appen data lokalt på enheten. Så snart mobilen eller nettbrettet har internettforbindelse igjen, vil verktøyet laste opp dataene til en ekstern eller skylagringsserver, slik at all informasjon holdes oppdatert.
Hvorfor er et mobilt CRM-verktøy viktig for bedrifter?
Den største fordelen med en mobil CRM-app er å bygge bro over kommunikasjonskløften mellom informasjons- og salgsteam.
Før mobile CRM-apper ble vanlige, var frontlinjeansatte avhengig av å be om markedsføringsmateriell, tilbud, kontrakter og andre dokumenter fra backoffice-teamet.
Etter at backoffice hadde klargjort dokumentene, måtte frontlinjeansatte oppsøke et regionalt eller registrert forretningskontor for å samle disse. Deretter måtte feltansatte reise videre til kundene.
Denne forsinkelsen kunne være nok til å påvirke kundeforhandlingene negativt, ettersom konkurrenter kunne nå kunden og avslutte salget først.
Med dagens utvalg av mobile CRM-verktøy, kan feltansatte dele produktbrosjyrer, whitepapers, designskisser, prisplaner og kontrakter umiddelbart under første kundemøte.
Dette forkorter tiden det tar for bedriften din å konvertere en potensiell kunde til en reell klient betydelig. I tillegg kan feltagenter i spesielle situasjoner sende forespørsler om rabatt eller kampanjegodkjenning direkte til markeds- eller inntektsansvarlige.
Så snart den ansvarlige lederen godkjenner avtalen, kan agenten gi et tilbud for å sikre avtalen.
Andre betydelige fordeler et mobilt CRM-verktøy gir din bedrift, ledelse, ansatte og kunder:
- I selskaper som leverer digitale tjenester, bruker feltteknikere CRM for å levere og dokumentere tjenester for kunder. Med et mobilt CRM kan teknikerne løse kundespørsmål raskere ved første besøk.
- Dersom bedriften din tillater fjernarbeid for kundeserviceansatte, kan de bruke bedriftens egne eller personlige mobilenheter for å støtte kunder fra eksterne kontorer eller hjemmekontor.
- Mobile CRM-systemer reduserer behovet for fysisk dokumentasjon som ansatte må håndtere eller som backoffice må klargjøre for feltansatte.
- Slik CRM hjelper også feltansatte å spare tid og penger ved å redusere hyppige turer til hovedkontoret eller det registrerte kontoret for å hente dokumenter og kundeanskaffelsesgodkjenninger.
- Kundeserviceledere er ikke lenger bundet til kontorpulten. Med en mobil CRM-app på nettbrettet, kan de være mer fleksible og støtte sine teammedlemmer effektivt.
La oss nå se på hvordan du velger riktig mobil CRM-verktøy for din bedrift.
Hvordan velge riktig mobilt CRM-verktøy for din bedrift
Når du vurderer et mobilt CRM-verktøy for din organisasjon, bør du se etter følgende funksjoner:
#1. Leveres med en desktop- eller webversjon
Det er fordelaktig å velge en CRM-løsning som tilbyr en mobilvennlig versjon uten ekstra kostnad.
#2. Integrasjon med tredjeparts CRM-systemer
Hvis du allerede bruker en etablert desktop CRM i flere år og nå er på utkikk etter en mobil CRM-app, bør du velge en som kan synkroniseres med din eksisterende CRM-programvare.
#3. Integrasjon med andre forretningsapper
Den mobile CRM-appen bør kunne kommunisere med andre forretningsapper som Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion, etc.
#4. Prosjekt-, oppgave- og kontaktadministrasjon
Velg en app som tilbyr disse funksjonene i mobilversjonen:
- Mulighet til å opprette og administrere oppgaver
- Mulighet til å opprette og administrere prosjekter
- Mulighet til å lage detaljerte kontaktlister
- Integrasjon med kalendere
#5. Offline-tilgjengelighet
Appen bør fungere offline og lagre data lokalt på enheten. Når du er tilkoblet internett, skal verktøyet laste opp dataene til selskapets hovedserver.
#6. Datasikkerhet
Verktøyet må ha digital datakryptering og autentiseringsprotokoller for å beskytte forretningsdata til enhver tid.
Det skal ikke finnes Android-mapper der ansatte eller andre kan få tilgang til bedriftsfiler. Alle CRM-data bør være kryptert på den lokale enheten.
La oss nå utforske noen av de beste mobile CRM-verktøyene.
monday.com
monday.com er en anerkjent CRM-plattform som er tilgjengelig via mobilapp. Den fleksible CRM-en kan enkelt settes opp og benyttes av alle. Selskaper kan bruke den til å håndtere potensielle kunder, markedsføring, kundeprosjekter, salgsforløp og mer.
Du kan tilpasse plattformen etter dine behov for å spore og administrere oppgaver, slik at du kan komme raskt i gang. Appen gir deg mulighet til å administrere kontoret hvor som helst, slik at du kan holde oversikt over avtaler og svare raskt.
Du kan også automatisere arbeidsflyten for å hoppe over repeterende oppgaver, sette opp påminnelser og motta varsler. En annen viktig funksjon i denne mobile CRM-en er det intuitive dashbordet som hjelper deg med å visualisere salgsprosessen.
Integrer monday.com med verktøyene du bruker for å unngå å måtte bytte mellom ulike apper. På denne måten blir all data synkronisert til en sentral plass.
CRM-en har en rekke maler for kontakter, enkel CRM, salgs-CRM, avansert CRM osv. Ved hjelp av disse malene kan du effektivisere arbeidsflyter, automatisere påminnelser og få verdifull innsikt. Det er også mulig å kategorisere kontakter etter kundetype, kontaktinformasjon og prioritet i denne CRM-en.
Freshsales
Det er utvilsomt en fordel for enhver virksomhet å ha detaljert kunnskap om potensielle kunder. Freshsales mobile CRM lar deg registrere og få tilgang til informasjon om potensielle kunder, og lukke flere avtaler basert på datadrevne beslutninger.
Du har alltid kontakt med teamet og kundene dine, ettersom du kan administrere kontoer, kontakter og avtaler mens du er på farten. Med all data tilgjengelig i denne tilpassbare CRM-appen, kan du levere enestående kundeopplevelser. Den gir deg tilgang til det meste du trenger for å drive et produktivt salgsteam.
Fra Freshsales kan du sende individuelle eller masseutsendelser av e-post og foreta oppringninger. Du kan legge til notater for kontekst og gjenerindring, da den lagrer samtaleloggen for hver kontakt. Talenotatopptak-funksjonen lar deg ta opp instruksjoner for fremtidig referanse når skriving ikke er det mest praktiske alternativet.
Du kan også bruke Freshsales mobile CRM-app for å legge til oppgaver, avtaler og notater, slik at hele teamet ditt holder seg oppdatert om aktiviteter og fremdrift i avtaler. Hjemmeskjermen i denne Android- og iOS-appen inneholder varslingskort, forfalte oppgaver, en ukentlig kalender og andre viktige beregninger.
Ved å bruke innsjekkingsfunksjonen kan du dele med teamet ditt at du har planlagte offline-møter med kundene. Du kan også tilpasse språk og varsler i appen. Freshsales tilbyr også offline-tilgang for å opprette og få tilgang til kontaktdata, selv med dårlig nettverksforbindelse.
Pipedrive
Pipedrive er en av de beste mobile CRM-løsningene for salgsteam, uansett om de benytter Android- eller iOS-enheter. Ha den i håndflaten, og administrer relasjoner fra hvor som helst, når som helst.
CRM-en gir deg også prosessveiledning og synkroniserer automatisk all kommunikasjon (telefonsamtaler og e-poster) for å redusere administrative oppgaver.
Denne CRM-en viser kommende møter, samtaler, forfalte aktiviteter og uleste e-poster for å gi deg en oversikt over dagen. Når du forbereder deg til et møte, kan du søke etter informasjon om avtaler, i tillegg til tidslinjen og kommunikasjonshistorikken. Alle tilpasninger du gjør i webappen, vil gjenspeiles sømløst her.
Pipedrive mobile CRM integreres med populære apper som Gmail, Outlook, WhatsApp og Google Maps, noe som gjør kommunikasjon med potensielle kunder og planlegging av offline-møter enklere. Dette sikrer også kontinuerlig samarbeid, oppfølging og salg ved å gi tilgang til den nødvendige informasjonen.
Med denne appen kan salgsteam planlegge oppgaver og få påminnelser om å avslutte avtaler i tide. De kan også få tilgang til kontakter i både online- og offline-modus, prioritere oppgaver, oppdatere avtaler i tide og holde oversikt over fremdriften.
Zoho CRM
Med Zoho CRM er det mulig å administrere virksomhetens salg døgnet rundt. Den gjør det mulig for salgsteam å kommunisere med potensielle kunder, få tilgang til og registrere viktig informasjon, spore KPIer og ta informerte beslutninger.
Bruk denne appen for å få viktig innsikt i salgstrender og beregninger, som hjelper deg med å forstå statusen til salgsprosessene dine. Her registreres alle samtaler i en logg, og du kan til og med avtale et oppfølgingsmøte eller en oppringning.
I tillegg kan du få tilgang til og redigere data, selv i frakoblet modus, ved hjelp av Zoho CRM. Når enheten er koblet til internett, synkroniseres dataene automatisk.
HubSpot
HubSpot CRM er en populær løsning for virksomheter i alle størrelser. Godt nytt er at HubSpot også er tilgjengelig på Android og iOS gjennom sin mobile CRM-app. Den blir din partner for travle dager når du må være på farten og administrere salg og samarbeid.
Den detaljerte aktivitetsfeeden lar deg finne og administrere de beste tilbudene, og du kan prioritere oppfølgingene dine for å være fokusert og organisert i forkant av dagen. E-post- og møteoppfølgingene gir deg mulighet til å lukke flere avtaler.
HubSpot mobilapp har en detaljert anrops-ID-skjerm, slik at du kan se hvem som ringer. Den støtter også live chat, hvor som helst – en funksjon som er praktisk når du ikke kan ringe eller motta en telefon.
Bruk det nye HubSpot-tastaturet til å sende ressurser og informasjon i hvilken som helst app i lynrask hastighet. Du kan også skrive eller ta opp notater og møtereferater. Lagring av vedlegg er en annen nyttig funksjon i denne appen.
I tillegg kan du bruke den til å tildele oppgaver til andre og oppdatere fremdriften i avtaler. Appen sender også sanntidsvarsler om viktige hendelser for å holde deg responsiv.
Salesforce
Gjør virksomheten din smart og mobil med Salesforce mobile CRM. Android-brukere kan bruke denne lynraske appen til å utføre flere oppgaver mens de er på farten. Den benytter AI-drevne funksjoner som Einstein Analytics og Einstein Search for å hjelpe deg med å ta smarte beslutninger.
Appen støtter utvikling med lav kode for raskt å tilby tilpassede mobile brukeropplevelser. Her får du alle dine tilpassede Salesforce-apper samlet, og kan bytte sømløst mellom skrivebord og mobil.
Den lar deg også lage push-varsler for viktige oppgaver, distribuere integrerte Lightning-komponenter og tilpasse appen i henhold til din merkevareidentitet.
Fremfor alt gir den deg en visuell oversikt over hele virksomheten, slik at du kan identifisere muligheter, finne anbefalinger og forutse resultater.
Agile CRM
Agile CRM tilbyr også en mobil CRM-funksjon, slik at du kan ha med deg virksomheten i lommen og holde deg oppdatert mens du er på farten. Den har mobilapper for Android og iOS, som lar markedsførere skaffe, beholde og betjene kunder.
Denne neste generasjons CRM-en er rimelig og kan brukes til markedsføringsautomatisering, salg, helpdesk, e-postkampanjer, integrasjon av sosiale medier og mobil markedsføring.
Oppgaver som krever umiddelbar respons, som å ringe kunder, svare på omtaler i sosiale medier, løse kundeproblemer og ta notater etter et møte, kan utføres fra denne mobile CRM-en.
Det intuitive mobile dashbordet gir deg mulighet til å spore salgsproduktivitet, kontrollere konverteringsrater og administrere avtaler. Du kan også endre innstillingene herfra. I stedet for å administrere kontakter via et regneark, gir Agile CRM deg tilgang til alle kontaktdata med sin mobile CRM-app.
Virksomheter kan også få et sanntidsbilde av sin forretningsprosess ved å spore gjeldende status for potensielle og aktive avtaler. Den støtter integrasjon med Google-kalendere for sømløs toveissynkronisering.
Siste ord
Fordelene med et mobilt CRM er mange, fra CRM-tilgang på farten til fildeling og alt i mellom.
Nå som du kjenner til noen av de populære mobile CRM-løsningene på markedet, bør det være lettere for deg å finne en som passer dine forretningsbehov.
Du kan også være interessert i de beste skybaserte CRM-løsningene.