Med en enorm brukerbase og sin sentrale rolle i forretningsverdenen, er Gmail en plattform som de fleste selskaper, team og eksterne samarbeidspartnere bruker daglig.
Det sendes og mottas over 345 milliarder e-poster hver dag, og Gmail er den mest brukte e-posttjenesten med hele 1,8 milliarder brukere. Det er virkelig et imponerende tall!
Likevel er det mange som ikke er klar over at en smidig CRM-integrasjon i Gmail kan forbedre plattformens funksjonalitet betraktelig. 🚀
En slik integrasjon gir deg muligheten til å automatisere e-postmarkedsføringen, holde orden på kontaktinformasjon og effektivisere salgsprosessen, alt sammen direkte i Gmail.
Denne artikkelen vil gi deg en innføring i Gmail CRM-systemer, hvordan de virker, hvilke fordeler de gir og de fremste CRM-løsningene som er integrert med Gmail på markedet i dag.
Introduksjon til Gmail CRM
Et Gmail CRM-system (Customer Relationship Management) er en skybasert programvare som hjelper deg med å håndtere kundebasen din, spore salgsprosesser og optimalisere kundeforholdene, uten å måtte forlate Gmail-innboksen.
Disse AI-drevne systemene integreres med Gmail-kontoen din og lar deg:
- Sende og motta e-poster direkte i CRM-systemet
- Dele og sortere e-poster basert på kontakt, firma eller avtalestørrelse
- Automatisk identifisere og inkludere nye leads i salgspipelinen
- Få detaljert innsikt i e-postenes ytelse, som visninger, åpninger, klikk og sprett
Med tanke på at over 80% av små og mellomstore bedrifter bruker e-post som en viktig kommunikasjonskanal med potensielle og eksisterende kunder, fremstår en Gmail CRM som et svært nyttig verktøy.
De mest avanserte Gmail CRM-løsningene gir deg muligheten til å bygge salgspipelines, generere rapporter, automatisere leadgenerering og repeterende oppgaver, samt lage overbevisende kampanjer – alt dette fra innboksen din.
Hvordan fungerer et Gmail CRM?
Hvis du allerede benytter et eksisterende CRM-system, kan du enkelt integrere Gmail-kontoen din via en nettleser eller et tillegg.
Programvaren vil da automatisk hente ut og lagre relevant informasjon om hver kontakt, som navn, e-postadresse, telefonnummer, firmanavn, samt eventuelle notater eller merkelapper du har lagt til.
CRM-systemet vil deretter spore e-postinteraksjonene dine med hver kontakt og lage individuelle kundeprofiler basert på disse interaksjonene. Denne informasjonen kan du bruke til å:
- Prioritere oppfølgingsoppgaver
- Tilpasse kommunikasjonen din
- Overvåke salgsmulighetene
I tillegg kan du tildele leads til bestemte selgere, overvåke deres fremgang i salgstrakten og sette opp påminnelser for oppfølgingsoppgaver, alt fra et samlet dashbord.
Det er imidlertid viktig å være klar over at ikke alle CRM-systemer er fullt integrert med Gmail. Noen kobler seg kun til Gmail-sidepanelet og gir deg begrensede funksjoner. Hvor godt programvaren fungerer, er avhengig av integrasjonsnivået med Gmail.
Fordeler med Gmail CRM
Forbedret Gmail-administrasjon
Hele 89 % av markedsførere bruker e-post som sin primære kilde for å generere leads. For dem er et CRM-system integrert med Gmail en uvurderlig ressurs.
En Gmail CRM hjelper deg med å organisere og sentralisere den ofte uoversiktlige innboksen din til et effektivt verktøy. Du får all informasjon om kontakter, avtaler og salgspipeline strukturert på en oversiktlig måte på ett sted.
Du kan også koble til andre Google-applikasjoner, som Google Kalender, Hangout og G Suite-apper, for å skape et samlet økosystem uten å måtte bytte mellom flere faner.
Økt produktivitet
Gmail CRM-systemer er svært automatiserte verktøy som hjelper deg med å bygge varige kunderelasjoner med minimal innsats.
De skanner gjennom Gmail-innboksen din for å automatisk administrere kalendere, planlegge møter, ringe, gjennomføre oppfølginger og hjelpe til med alle typiske manuelle oppgaver. Noen tilbyr til og med ferdige e-postmaler for gjentatte e-poster til kunder.
Dette frigjør tid for salgs- og kundeserviceledere slik at de kan fokusere på viktige oppgaver, som å utvikle kunderelasjoner, identifisere svakheter og optimalisere salgstrakten.
Enklere leadhåndtering
En typisk bedrift kommuniserer med mange potensielle kunder daglig. Noen er faktisk interessert i det du tilbyr, mens de fleste bare finnes i innboksen din.
Ved hjelp av et Gmail CRM kan bedrifter administrere potensielle kunder på en bedre måte uten å miste noen viktig informasjon. Programvaren overvåker e-postkommunikasjonen med potensielle kunder og gir detaljerte kjøperprofiler.
Du kan også opprette en salgspipeline for å segmentere leads basert på deres potensielle verdi eller hvor de befinner seg i salgstrakten. Dette hjelper salgsledere med å identifisere de viktigste kundene og prioritere innsatsen for å konvertere dem.
Sømløst samarbeid i team
Tiden da du måtte sende kopi (CC) av e-poster til alle teammedlemmer er forbi.
Med et CRM-system kan du enkelt samarbeide med teamet ditt om viktige avtaler uten at kunden trenger å vite det. Du kan opprette og dele rapporter, skrive notater og få tilgang til samtalehistorikk med et enkelt klikk.
Noen CRM-systemer tilbyr gamification for å forbedre teamsamarbeid og skape en vennlig konkurranse mellom teammedlemmer.
Nedenfor finner du en oversikt over noen av de beste Gmail CRM-systemene som kan effektivisere kunderelasjonene og øke salget uten store anstrengelser.
Streak
Streak er et skybasert CRM-system som er integrert i Gmail for å forbedre innboksen din med sporing av potensielle salg, salgspipelines og kundebehandling. Det har over 750 000 brukere, inkludert selskaper som Uber, WeWork, BlueApron og flere.
Funksjoner
- Over 1000+ integrasjoner via Zapier, inkludert G Suite; robuste APIer for å utvikle tilpassede integrasjoner eller integrere med interne systemer
- E-postmarkedsføringsfunksjoner som e-postfletting, tilpassede e-postmaler, sporing av visninger og e-postplanlegging
- Innebygd kundestøtteanalyse for å spore responstid på henvendelser og identifisere de med best eller dårligst ytelse i kundestøtte
- Streak kan koble sammen kommunikasjonen med kontakter i separate team på tvers av pipelines, slik at du vet hvem du kommuniserer med og hva du skal gjøre videre
- Lag tilpassede pipelines og fyll automatisk ut data som avsendernavn, dato for siste e-post og siste kontaktpunkt ved hjelp av smarte kolonner
Streak er en mobilvennlig CRM-løsning som gir brukere mulighet til å administrere kontakter og avtaler mens de er på farten. Appen er tilgjengelig for både iOS- og Android-enheter, og synkroniseres med nettversjonen av Streak i sanntid.
NetHunt
NetHunt er en populær CRM-programvare med et solid grensesnitt og fleksible tilpasningsmuligheter. CRM-integrasjonen med Gmail hjelper bedrifter med å håndtere potensielle kunder, utvikle kunderelasjoner, overvåke salgsfremgang og avslutte flere avtaler uten å måtte bytte mellom faner.
Funksjoner
- Legg automatisk til og oppdater kontakter i CRM basert på Gmail-kommunikasjon; bruk funksjoner for å unngå duplikater for å opprettholde en ren database
- Aktiver rollebasert administrasjon for å kontrollere hvem som kan se/redigere kundedatabasen
- Lag ubegrenset antall salgspipelines for produkter og tjenester, og følg med på avtalefremdrift i sanntid via de ulike stadiene i salgssyklusen
- Hent CRM-data inn i Looker Studio og lag sanntidsrapporter som samler data fra ulike kilder
- Start automatiske e-post- og oppfølgingssekvenser via Gmail, NetHunt SMTP eller din egen SMTP-server
- Innebygd e-postsporing for å få dyptgående innsikt i e-postenes ytelse: visninger, åpninger, klikk og svar
I motsetning til andre Gmail CRM-systemer, er NetHunt rettet mot alle avdelinger på tvers av ulike bransjer. Det er et utmerket verktøy for kundestøtte, kundesuksess og markedsføring.
Salesmate
Salesmate er et CRM-system som er enkelt å sette opp for team og bedrifter som bruker Google Workspace. Plattformen benyttes av mer enn 4000 salgsteam i 70 land, inkludert kjente navn som Sony Music, Kissflow og Piktochart.
Funksjoner
- Over 700 integrasjoner med bedriftsapplikasjoner, inkludert Google Apps, Microsoft og Zapier
- Toveis Gmail-synkronisering med Salesmate CRM lar deg administrere e-postene dine fra begge appene
- Hendelsesbaserte varsler for å spore avtaler, salgsaktiviteter og samtaler i sanntid
- Bruk forhåndsdefinerte rapportmaler eller lag tilpassede dashbord for å få bedre innsikt og oversikt over salgsresultater
- Innebygde salgsinformasjonsverktøy som salgsprognoser, målsporing og teaminnsikt for å dykke dypere inn i salgspipelinen og teamets ytelse
Salesmate integreres også med Quickbooks, noe som hjelper deg med å holde styr på regnskapet uten å forlate innboksen. Med unntak av en daglig grense for antall e-poster som kan sendes, er Salesmate et rimelig Gmail CRM-alternativ, og kommer med en 15-dagers gratis prøveperiode.
Copper
Copper er en omfattende CRM-programvare utviklet for team som bruker Google Workspace. Den integreres med Gmail og andre Google-applikasjoner for å tilby en rekke tilpassede løsninger for salg og kundereisen.
Funksjoner
- Aktiver automatisk synkronisering slik at kontakter kan se din tilgjengelighet og bestille møter; få kontekstuell informasjon om deltakere med et enkelt klikk
- Legg automatisk ved og vis filer som er sendt til kunder og potensielle kunder i et sentralisert dashbord
- Enkel å bygge salgspipelines med intuitiv dra-og-slipp funksjonalitet for å spore og administrere potensielle salg eller muligheter uten problemer
- Har over 70 integrasjoner, inkludert Google Hangout, Google Chat og tredjeparts samarbeidsverktøy som Slack
Copper er utviklet med Google Materials-design. Det er enkelt å navigere og ligner utseendet og funksjonaliteten til Google-produkter. Derfor er Copper CRM et godt valg for team som ikke er kjent med bruk av CRM-programvare.
Flowlu
Flowlu er en alt-i-ett løsning for virksomhetsadministrasjon som benyttes av over 25 000 selskaper over hele verden. Den gratis CRM-løsningen integreres med Gmail for å sentralisere eksisterende e-postlister, databaser, kunder og forretningsfunksjoner på ett sted – uten å måtte sjonglere mellom ulike apper og faner.
Funksjoner
- Oversiktlige Kanban-tavler som lar brukere sentralisere leads og optimalisere arbeidsflyten
- Dra nytte av lead- og kontaktadministrasjonsfunksjoner for å opprette og lagre detaljerte kundeprofiler
- Har innebygd salgsanalyse for å analysere salgstrakten og økonomiske data
- Bruk kommentarfunksjonen for å enkelt samarbeide om muligheter, legg igjen notater, legg ved filer og gi oppdateringer.
- Administrer salgspipelinen din effektivt ved å spore potensielle kunder, sette påminnelser og automatisere oppfølgingse-poster
Flowlu Gmail CRM integreres med din telefonileverandør slik at du kan ringe kundene dine med et enkelt klikk direkte fra CRM-posten deres. I tillegg fanger den automatisk opp hele kommunikasjonshistorikken med samtalelogging og lydopptak.
AgileCRM
Agile CRM er en brukervennlig, men kraftig programvare for små og mellomstore bedrifter som tilbyr salgs- og markedsføringsautomatisering. Systemintegrasjonen med Gmail leveres med en rekke CRM Gmail-verktøy, noe som gjør det til en av de beste CRM-løsningene for Gmail-brukere.
Funksjoner
- Har et sentralisert dashbord for å holde oversikt over e-postene dine og visualisere data knyttet til e-postlevering, åpninger og klikk
- Sett opp toveissynkronisering med hyppige intervaller for å få tilgang til alle kontaktene dine fra begge systemene i enten Gmail eller Agile CRM
- 360° kontaktvisning for en detaljert kjøperprofil for alle kontakter, inkludert samtaler, samtale notater, sosial tilstedeværelse og nettaktivitet
- Tilbyr gamification-elementer for å belønne, motivere og forbedre ansattes effektivitet
Programvaren benyttes av over 15 000 kunder, inkludert selskaper som Indeed, PeoplePerHour og TNW (The Next Web). Frilansere og små til mellomstore bedrifter vil ha stor nytte av Agile CRM.
Method
Method er et AI-drevet CRM-system som integreres med Gmail for å hjelpe deg med å effektivisere arbeidsflyten og forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av automatisering. Det lar brukere legge til kontakter, planlegge oppfølginger og registrere salgsmuligheter direkte fra Gmail-innboksen.
Funksjoner
- Få en 360° oversikt over alle leads og kunder, med kontaktdetaljer, kjøpshistorikk og tidligere samtaler, uten å forlate Gmail-innboksen
- Få tilgang til salgsaktiviteter, gjør e-poster om til oppgaver og legg enkelt til nye leads som automatisk oppdateres i Methods CRM
- Toveis integrasjon med Quickbooks gjør regnskap og skatt til en lek
- Automatisert lead-fangst lar deg lagre nye potensielle kunder fra nettskjemaer direkte til Methods CRM
- Opprett ulike salgspipelines for å spore statusen til hver lead eller avtale, tildel lead-poeng, mulighetspoeng og avtalevekter for å prioritere de riktige avtalene
Method CRM leveres med en dedikert mobilapp som lar deg administrere og forbedre kunderelasjoner fra mobilen.
Close
Close CRM integreres med Gmail for å effektivisere kommunikasjonen og øke salgsproduktiviteten. Det er en skalerbar CRM-løsning som utvider mulighetene etterhvert som virksomheten din vokser.
Funksjoner
- Toveis synkronisering mellom Close og Gmail; automatisk oppretting av kontakter, slik at nye kontakter kan legges til direkte fra Gmail
- Har innebygd e-postsporing og -analyse, som gir salgsteamet innsikt i hvem som har åpnet, klikket eller svart på e-postene deres
- Bruk forhåndsdefinerte e-postmaler eller lag tilpassede utdrag for repeterende e-poster for raskere og mer effektiv kommunikasjon
- Tilpassbare arbeidsflyter og automatisering, som lar brukere automatisere oppgaver og oppfølginger basert på spesifikke handlinger i Gmail
Closes robuste funksjoner og brukervennlige grensesnitt gjør det til et viktig verktøy for alle salgsteam som ønsker å effektivisere arbeidsflyten og forbedre teamets ytelse.
Oppsummering
Til tross for den økende populariteten til mobile meldingsapper, er Gmail fortsatt et populært verktøy for profesjonell kommunikasjon.
Oversikten ovenfor omfatter de beste CRM-systemene som er integrert med Gmail, og som kan effektivisere arbeidsflyten og forbedre kunderelasjoner. Det finnes imidlertid enkelte funksjoner som du bør sørge for at ditt valgte Gmail CRM-system inneholder:
- Automatisk gjenkjenning og lagring av kontakter
- En dedikert mobilapp
- Rapporterings- og dashbordfunksjoner
- Innebygd innsikt for e-post og salgsanalyse
Til syvende og sist bør du velge et CRM-system som passer dine forretningsbehov og som er budsjettvennlig. 💰
Du kan også undersøke de beste skybaserte CRM-løsningene for voksende bedrifter.