I produktutviklingsprosessen er det avgjørende at utviklingsteamet mottar tilbakemeldinger fra sluttbrukerne. Dette er viktig for å fastslå om produktet oppfyller forventningene deres. Problemene kan variere fra enkle justeringer, som plasseringen av en knapp eller utformingen av et skjema, til mer komplekse feil som brukeren sliter med å finne.
Sluttbrukere har ofte ikke teknisk bakgrunn og kan finne det vanskelig å forklare problemer skriftlig, via e-post eller chat. Det er her videotilbakemeldinger kommer inn som et effektivt verktøy.
Hva innebærer videotilbakemelding?
Videotilbakemeldinger går ut på at sluttbrukeren interagerer med systemet, enten det er en nettside eller en app, samtidig som skjermaktiviteten deres blir tatt opp. Samtidig snakker brukeren om hva de gjør og hvorfor de er fornøyde eller misfornøyde med en spesifikk funksjon.
De kan også gi tydelige forklaringer på feil og uoverensstemmelser mellom forventet og faktisk funksjonalitet. Dette gjør det lettere for utviklingsteamet å gjenskape problemet og forstå det fra brukerens perspektiv.
Her er de viktigste årsakene til at mange utviklere velger videometoden for tilbakemelding og feilrapportering:
- Enkelt å forstå: Ettersom sluttbrukeren interagerer med systemet mens de gir tilbakemelding, får utviklerne en klar forståelse av hvor problemet oppstår.
- Tidsbesparende: En 5-minutters video kan tydelig demonstrere hvor og når en feil oppstår, eller hvor brukergrensesnittet ikke er brukervennlig. Dette kan ofte spare tid som ellers ville gått med til et langt møte.
- Gir tydelighet rundt problemet: Videotilbakemeldinger gir utviklerne innsikt i nøyaktig hvilke verdier som ble brukt for å utløse feilen, hvilke knapper som ble klikket og hvor vanskelig det var for brukeren å finne en spesifikk funksjon. Dette bidrar til å legge til validering eller redesigne brukergrensesnittet for å forbedre brukervennligheten.
- Innsikt i kundenes ønsker/følelser: Utviklere kan forstå hvor kunden møter utfordringer under samhandling med en app. For eksempel, hvis varer legges i handlekurven, men kjøpet ikke fullføres, kan det være at handlekurv-ikonet er for lite eller gjemt bak et annet menyvalg. Dette kan identifiseres ved å observere kundens samhandling med appen og lytte til deres kommentarer. Utvikleren kan da justere ikonet for å gjøre det mer synlig.
- Bedre kommunikasjon: Etter å ha gjort endringer kan den samme brukeren bli bedt om å gi ny videotilbakemelding for å evaluere om problemet er løst.
Nedenfor følger noen av de avanserte videotilbakemeldings- og rapporteringsverktøyene som tilbyr brukervennlige, interaktive og animerte måter å gi tilbakemelding på nettsiden din.
BugHerd
BugHerd er en skybasert programvare for tilbakemelding og feilrapportering. Den lar brukere enkelt administrere alle endringer på et nettsted fra et sentralt sted. Dette gjør det til et praktisk verktøy for å håndtere tilbakemeldinger og feil.
Funksjoner:
- Enkel konfigurering
- Enkel tilbakemelding for gjester
- Videotilbakemelding
- Kommentarer i sanntid
BugHerd er kjent for sin detaljerte visuelle tilbakemeldinger og feilsporing. Grensesnittet er designet for å ligne klistrelapper, der tilbakemeldinger fra kunder og sporingsfeil festes direkte på siden.
Frame.io
Frame.io, fra Adobe, tilbyr en helhetlig løsning for deling av mediefiler, sporing av tilbakemeldinger og en strømlinjeformet arbeidsflyt. Programvaren prioriterer brukernes datasikkerhet, og all aktivitet er kryptert. I tillegg er dette verktøyet inkludert i Adobe Creative Cloud-abonnementet uten ekstra kostnad.
Funksjoner:
- Raskere gjennomgang og godkjenning av tilbakemeldinger
- Effektiv fildeling
- Enkel videodeling med hvem som helst
- Tilgang fra alle enheter og lokasjoner
Disse egenskapene gjør det til et effektivt verktøy for utviklere og brukere, for å skape, dele og samarbeide om prosjekter.
GoVisually
GoVisually er en brukervennlig løsning for direkte visuell tilbakemelding på design, PDF-filer og videoinnhold. Her kan brukerne laste opp filer i alle formater.
Funksjoner:
- Opplasting og merking av ulike filtyper
- Deling med ubegrenset antall anmeldere
- Sentralisert organisering av alle revisjoner
Tjenesten tilbyr en 7-dagers gratis prøveperiode og har en månedlig pris som starter fra $99. Prisen er høyere sammenlignet med andre programvarer, men den er kjent for sin effektivitet. Det er en enkel og direkte løsning for å samle videotilbakemeldinger med minimal innsats for integrasjon på en nettside eller app.
Userback.io
Userback.io er en brukervennlig løsning for utviklere, byråer og nettsideeiere. Den samler verdifull tilbakemelding fra brukere eller feilrapporter for webprosjekter, som kan administreres og deles via et skybasert nettgrensesnitt.
Funksjoner:
- Kontekstuell video i appen og skjermbilde for å berike tilbakemeldingen.
- Prioritering av de funksjonene og korrigeringer som brukerne etterspør
- Integrasjon med eksisterende arbeidsflyter og prosjektplattformer
Userback er et SaaS-selskap som kan integreres med en rekke andre plattformer, inkludert JIRA, HipChat og Slack. Prisene for programvaren starter fra $79 per måned.
Vidmonials
Vidmonials er et verktøy for innsamling av videoer. Det gir kunder muligheten til å samle, administrere og dele sterke videoer fra kunder, ansatte og et bredere publikum.
Det er relativt enkelt å implementere på enhver nettside, slik at kunder kan ta opp, redigere og laste opp sine videoanbefalinger. Vidmonials vedlikeholdes og oppdateres kontinuerlig for å sikre at alt fungerer optimalt.
Filestage.io
Filestage.io er en plattform for samarbeid og gjennomgang, der brukere kan laste opp, vurdere og godkjenne filer som videoer, bilder, lydfiler og tekstdokumenter. Den tilbyr versjonskontroll, kommentarer i sanntid og detaljert analyse, noe som forenkler tilbakemeldingen og feilrapporteringen.
Funksjoner:
- Kommentarer på filer
- Sporing av fremgang
- Godkjenning av arbeid
Filestage tilbyr en gratis prøveplan og betalte abonnementer fra $19 per måned.
Wipster
Wipster.io gjør det enkelt å dele og vurdere innhold på farten. Den har et mobilvennlig brukergrensesnitt som øker tilgjengeligheten.
Funksjoner:
- Mediehåndtering
- Deling for vurdering
- Fremdriftssporing
- Kommentarer som blir til oppgaver
- Sammenligning side ved side
- Versjonskontroll
Tjenesten er gratis for enkeltpersoner og sporadisk bruk, mens prisen for bedriftsbruk starter fra $19,95 per bruker per måned.
Animoto
Animoto-verktøyet gir brukere mulighet til å skape profesjonelle videoer direkte på nettsiden. Det tilbyr en rekke videostiler, mulighet for å legge til egne bilder og videoer, samt tilpasning med tekst, musikk og effekter. Verktøyet inkluderer også videoanalyse, samarbeidsverktøy og direkte delingsfunksjoner.
Funksjoner:
- Brukervennlighet
- Stort musikkbibliotek
- Fleksibel tilpasning
Animoto tilbyr en gratis plan med muligheten til å lage ubegrensede videoer med Animoto-branding. Betalte planer for å lage videoer uten merking starter fra $9 per måned.
Konklusjon
Oversikten gir et innblikk i noen av de mest effektive verktøyene for videotilbakemelding. Med tanke på kostnadseffektivitet og integrasjon, kan frame.io være et godt valg for brukere som allerede har en Adobe Creative Cloud-konto. Den enkle implementeringen og støtten fra Adobe gjør den til en pålitelig løsning.
Det kan også være verdt å se på de andre nevnte tilbakemeldingsverktøyene.