Betydningen av kundeservice og verktøyene som kan hjelpe deg
Kundeservice er en uunnværlig faktor for en virksomhets fremgang og suksess. Det er en kjernekomponent som ikke kan overses eller nedprioriteres. Din virksomhets eksistens og fremgang er avhengig av kundene, og det er ditt ansvar å sikre at de blir ivaretatt og mottar førsteklasses service.
Uten kunder vil enhver virksomhet feile. Kundene er like viktige for en bedrift som lesere er for en forfatter, eller et publikum for en sanger. For å sikre jevn inntekt, er det avgjørende å ha fornøyde kunder som ikke bare fortsetter å handle hos deg, men også blir merkevareambassadører, og dermed øker salget.
For å oppnå dette, må du pleie kundene dine og sørge for at de mottar førsteklasses service når de trenger det, både før og etter kjøp. Heldigvis har teknologiske fremskritt gjort kundeservice enklere gjennom introduksjonen av kundeserviceprogramvare, også kjent som helpdesk-programvare.
Du er ikke lenger avhengig av tradisjonell fysisk kundestøtte og et stort antall ansatte. I stedet kan du fokusere ressurser der de trengs mest, og overlate repeterende oppgaver og administrasjon til programvaren.
Hva er helpdesk-programvare?
Helpdesk-programvare gir kundene tilgang til produkt- og tjenesteinformasjon og gir dem mulighet til å søke hjelp når de trenger det. Programvaren fanger opp kundeforespørsler via ulike kanaler, som telefon, chat, e-post eller sosiale medier. Disse henvendelsene blir lagret, organisert og deretter løst. Programvaren kan inneholde funksjoner for billettadministrasjon, oppgaveautomatisering, optimalisering og rapportering.
Helpdesk-programvare kan også fungere som en kunnskapsbase eller et forum der kunder kan finne svar på vanlige spørsmål. Kundeserviceteamet ditt kan benytte helpdesk-programvare til å svare på henvendelser, lage en informasjonsportal, forbedre arbeidsflyten, evaluere kundeengasjement og utføre analyser.
Hvordan kan helpdesk-programvare gagne din e-handelsvirksomhet?
Helpdesk-programvare tilbyr en rekke fordeler for din e-handelsvirksomhet:
- Den hjelper selgere med å raskere engasjere kunder og utvide virksomheten.
- Den øker kundetilfredsheten ved å gi rask respons.
- Den forbedrer produktiviteten gjennom strømlinjeforming av oppgaver og bedre organisering.
- Den legger til rette for effektiv kommunikasjon mellom agenter og kunder, og gjør det mulig å tildele den mest passende agenten basert på spørsmål eller språk.
- Den tilbyr omfattende FAQ-er eller en kunnskapsbase for kundeselvbetjening.
- Den gir et medium for å motta raske tilbakemeldinger fra kunder, noe som muliggjør rask handling for å rette opp feil.
Er du klar til å utforske disse løsningene? La oss se nærmere…
Freshdesk
Med Freshdesk kan du glede og vinne kundene dine for å etablere et langsiktig forretningsforhold. Denne prisbelønte løsningen hjelper deg med å håndtere kundekommunikasjon effektivt fra ett sted via telefon, chat, e-post, og mer, noe som gir raske svar.
Freshdesk lar deg samarbeide effektivt med teamet ditt, invitere kolleger, agenter og andre forretningspartnere til å diskutere og løse billetter raskere via Freshconnect. Du kan automatisere repeterende oppgaver og overvåke viktige hendelser som krever din oppmerksomhet. Freshdesk gir deg også muligheten til å veilede kunder med løsningsartikler og veiledninger direkte på nettstedet ditt.
Du kan holde øye med teamene dine og ta datadrevne beslutninger for å øke produktiviteten ved hjelp av tilpassbare dashbord. Med Freshdesk er det lett å tildele, kategorisere og prioritere billetter slik at du kontinuerlig kan spore dem. Du kan administrere og spore støttebilletter med teaminnboksen og identifisere agentkollisjoner slik at flere agenter ikke arbeider med samme billett.
Freshdesk tilbyr mange imponerende funksjoner, som inkluderer:
- SLA-administrasjon for å angi tidsfrister for billettrespons.
- Forslag til billettfelt for å rute, kategorisere og prioritere innkommende billetter.
- Deteksjon av kundens «takk» for å unngå gjenåpning av billetter.
- Forhåndsdefinerte standardsvar for rask respons på typiske spørsmål.
- Scenarioautomatisering for å utføre ulike handlinger på en bestemt billett.
- Mulighet for å dele billettansvar med andre medlemmer.
- Mulighet for å koble sammen lignende billetter og opprette foreldre-barn-billetter for å dele komplekse billetter inn i mindre deler.
- Administrering av tjenesteoppgaver, grupper, mobil feltservice, kundesignaturer, planlegging av dashbord og tidsregistrering.
- Forbedring av produktiviteten gjennom billettsending, smart billettallokering, tids- og hendelsesutløst automatisering, automatiske e-postvarsler og mer.
- Bruk av OmniRoute for automatisk tildeling av chatter, samtaler og e-poster til agenter basert på tilgjengelighet og båndbredde.
- Hjelp med Freddy AI-drevet chatbot, automatisk forslag til løsninger, hjelpewidget, e-post til kunnskapsbase, tilbakemeldingsmekanisme, forummoderering og mer.
- Forbedring av effektiviteten med kuraterte rapporter, kundevurderinger og tilpasning av widgeter.
- Avansert datasikkerhet med tilpasset SSL-sertifikat, nettverk, IP-begrensninger og tilgangs- og identitetsadministrasjon.
Gorgias
Utvid virksomheten din ved å tilby eksepsjonell kundeservice med Gorgias. Dette er en e-handels helpdesk som kan transformere tjenesten din til et lønnsomt senter.
Den hjelper deg med å svare på kundenes spørsmål i løpet av få minutter, uten at de må vente i flere dager. Du kan sentralisere kundestøttebillettene dine i Gorgias» dashbord. Få innsikt i alle kundedata mens du kommuniserer med dem, og rediger ordrer, utfør refusjoner, endre abonnementer og mer, uten å forlate kundestøtten.
Gorgias hjelper deg med å automatisere repeterende aktiviteter og oppgaver slik at du kan fokusere mer tid på kundenes behov. Automatisering sparer tid, fra kopiering og liming av vanlige kundespørsmål til lukking av billetter. Øk konverteringsfrekvensen ved å tilby en personlig handleopplevelse til kundene dine uansett hvor de er.
Engasjer kundene dine direkte i innleggene og annonsene dine for å forbedre annonseytelsen og salget. Siden kundene dine ikke alltid er på nettstedet ditt, kan du spore salget som genereres av støtteagenter via live chat, tekstmeldinger og sosiale medier.
Du kan analysere ulike beregninger som antall billetter, konverterte billetter, konverteringsfrekvenser og samlet salg for å vurdere agentenes ytelse. Gorgias gir rask tilgang til ulike helpdesk-alternativer for å forbedre brukervennligheten og kommer med en attraktiv fargepalett.
Gorgias er smart designet for ulike e-handelsbutikker og -systemer, enten du bruker Shopify, BigCommerce, Magento eller andre. Den støtter også mer enn 30 integrasjoner, inkludert Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier og Live Chat.
Zendesk
Zendesk er et allsidig verktøy du kan bruke for å betjene kundene dine på best mulig måte.
Det begynner med å tilby støtte for flere plattformer. Du får tilgang til e-post, tale, sosiale kanaler, live chat og mer, slik at du kan kommunisere med kundene dine der de foretrekker det.
Zendesk tilbyr også et fellesskapsforum hvor brukere kan hjelpe hverandre, og der løsninger er tilgjengelige for fremtidig bruk. Støtteagenter får også hjelp av AI-drevne roboter. Disse automatiserte robotene løser billetter på grunnleggende nivå og kan fungere uavhengig i fravær av menneskelig støtte.
En av Zendesks største fordeler er imidlertid det omfattende supportteamet. Systemet gir deg en fullstendig støttehistorikk per kunde og en delt plattform for støtte, noe som forhindrer dupliserte svar.
I tillegg øker integrasjons- og samarbeidsverktøyene effektiviteten til støtteteamet ditt betydelig. Den intelligente rutingen sikrer at den best egnede personen håndterer hver sak, og ekspertkunnskapsdelingen gir maksimalt utbytte av teamet ditt.
Den beste måten å vurdere om Zendesk passer for dine behov, er å benytte deg av en gratis prøveperiode.
eDesk
Sørg for at kundene dine får den støtten de forventer ved å velge eDesk, som tilbyr AI-drevne funksjoner og effektive integrasjoner for raskere kundeservice og økte inntekter.
eDesk samler kundeinteraksjoner fra ulike kanaler, inkludert nettstedet ditt, sosiale kontoer og markedsplasser. De lagres deretter sentralt i et intuitivt og brukervennlig dashbord.
I tillegg til å administrere billetter, hjelper eDesk også med å løse dem. Dine agenter får tilgang til sanntids produktoppføringer, priser og fraktdata, samt direkteforbindelser med kunder og bestillingsinformasjon fra nettbutikker og markedsplasser.
eDesk AI analyserer tekst og tidligere svar for å foreslå løsninger til agentene. Dette eliminerer behovet for at agenter selv må søke etter informasjon og skrive svar, noe som gjør det mer effektivt og tidsbesparende. De trenger bare å redigere og bekrefte forslagene fra systemet.
Hvis AI ikke kan gi et svar, kan agenter redusere responstiden ved hjelp av standardsvar, maler og utdrag. Det intuitive grensesnittet kombinerer effektiv tilkobling med avansert synkronisering av tidligere kontakter, slik at du enkelt kan følge dem i en enkelt tråd.
Optimaliser teamets arbeidsflyt ved å sende støttebilletter til de agentene som er best egnet til å svare på spesifikke spørsmål. Du kan tildele billetter automatisk basert på kriterier som språkkunnskaper, markedsplass eller tidssone, eller du kan lage tilpassede regler basert på dine egne behov.
Du kan også invitere kolleger til å kommentere, legge til private notater og eskalere billetter til andre avdelinger. eDesk overvåker SLA-problemer og sørger for at teamet ditt alltid holder god kvalitet. Systemet har også en unik funksjon for automatisk svar.
Et omfattende dashbord med rapporter hjelper ledere med å analysere og forbedre driften. Du kan identifisere teamets beste agenter, analysere SLA-dekning på markedsplassen og mer for å maksimere virksomhetens resultater.
Kayako
Øk kundelojaliteten med den ferdige supportløsningen fra Kayako. Dette er en fleksibel, flerkanals e-handels helpdesk-programvare som gir deg større fleksibilitet til å betjene kundene dine.
Du får flere e-postinnbokser for å administrere e-postkøer på ett sted. Svar kundene dine og løs spørsmål raskt med støtte for sosiale medier som Facebook og Twitter. Kayako gir deg også muligheten til å dele oppgaver mellom flere team for lager, kundeservice og refusjonsadministrasjon.
Gjør de besøkende dine om til lojale kunder ved hjelp av Kayako Messenger. Bruk live chat til å veilede dem gjennom kjøpsprosessen og tilby støtte. Identifiser når en besøkende trenger hjelp, svar proaktivt på spørsmålene deres for å øke engasjementet, og dra nytte av muligheter for oppsalg og kryssalg.
Lever personlig kundestøtte ved hjelp av kjøpshistorikk og sidevisninger. Du kan integrere Kayako med WooCommerce, BigCommerce og Shopify gjennom API-er eller Zapier, for å synkronisere kundeinformasjon automatisk. I tillegg kan du lagre viktige kundedata for enkel tilgang.
Svar på vanlige spørsmål med forhåndsdefinerte standardsvar med bare et klikk. Del nødvendig informasjon og løs spørsmål ved å bruke private notater i stedet for å måtte sjekke e-poster og dokumenter frem og tilbake. Eliminer duplikat arbeid med kollisjonsdeteksjon, slik at hver agent får sine unike spørsmål å håndtere.
Du kan også tilby en FAQ-seksjon som vil løse de fleste spørsmål og redusere arbeidsmengden. Inkluder supportanalyser for å forstå hva kundene dine ser etter. I tillegg får du innsikt i kundetilfredsheten med CSAT-poengsummer og teamytelse gjennom beregninger, noe som hjelper deg med å identifisere forbedringsområder.
Re:amaze
Sørg for at kundene dine er fornøyde, og øk konverteringene ved å tilby utmerket kundeservice med Re:amaze. Dette er en integrert plattform for kundeservice, helpdesk og live chat for din nettbutikk.
Den hjelper deg med å gi bedre kundestøtte og øker engasjementet. Kommuniser med kundene dine via chat, SMS, e-post, VOIP og sosiale medier fra en enkelt delt innboks. Samarbeid med teammedlemmer gjennom oppgaver, delte synspunkter og notater.
Re:amaze tilbyr moderne chatfunksjoner, inkludert målrettede og automatiserte meldinger med «Cues», sanntidssamtaler og mulighet til å angi egne kontortider. Bruk chatbots til å håndtere vanlige spørsmål, og forhåndsvis kundemeldinger mens de skriver for å være proaktiv med «Peek»-funksjonen.
Overvåk kundens nettleseraktivitet, geografisk posisjon og handleinformasjon med et live dashbord. Få tilgang til kundeprofiler mens dine agenter chatter med dem. Du kan importere data fra tredjepartsapplikasjoner automatisk eller integrere dine applikasjonsdata via SDK.
Hjelp kundene dine med integrert FAQ og tilpasset merkevarebygging. Re:amaze inkluderer også funksjoner som tilpassede kontaktskjemaer, undersøkelser om kundetilfredshet (både kvantitative og kvalitative), og arbeidsflytautomatisering med tilpassbare triggere for innkommende samtaler.
Du kan opprette etiketter for intuitiv automatisering og bedre organisering. Du kan også tildele tilpassbare rettigheter og roller til hver agent for bedre administrasjon, kontroll og personvern på dashbordet. Hold oversikt over responstider og samtalevolum med innebygde rapporteringsfunksjoner.
Re:amaze tilbyr støtte for flere merkevarer fra en enkelt konto. Programvaren er mobilvennlig og tilgjengelig på både Android og iOS. Den kan integreres med løsninger som Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub og Zapier.
UVdesk
UVdesk tilbyr en åpen kildekode, SaaS-basert helpdesk-programvareløsning for bedrifter som ønsker å effektivisere kundestøtteprosesser og levere førsteklasses service. Denne PHP-baserte løsningen er ideell for bedrifter som ønsker bedre fleksibilitet og tilpasningsevne.
Med UVdesk trenger du ikke lenger sjekke e-post for å løse spørsmål. Du kan ganske enkelt gjøre dem om til en støttebillett. Bruk funksjoner som e-postruting for å hjelpe kunder med å svare direkte fra e-postene sine, og bruk funksjonen for «post-til-billett» for å sikre at ingen e-post ender opp med å være ulest.
Agenter kan låse billetttråder, ekskludere eller videresende dem, legge til interne notater, lagre svar, prioritere billetter, sjekke status, legge til tagger og mer. Du kan opprette en oppgave ved å bruke billetttråder for å følge opp kunder, og sette tidsfrister for å øke agentenes effektivitet.
Konverter e-posthenvendelser til standardbilletter, og administrer e-poster med plassholdere og e-postmaler med forhåndsdefinerte navn, brødtekst og emne. Du kan hente inn henvendelser fra flere kanaler: en postboks, nettstedet ditt, Facebook, Twitter og Amazon Seller Central.
Du kan også koble kunnskapsbasen din med Binaka for å hjelpe deg med å svare på spørsmål med alfabetiske filtre. Tilpass portalens tema slik at det samsvarer med merkevaren din og brukernes forventninger. Du kan laste opp banneret og logoen din, inkludere et tilpasset kanonisk navn og opprette tilpassede billetter med egen CSS.
Øk inntektene dine med automatiske oppfølginger, påminnelser, varsler om ventende status og oppfølgingsmaler. Du kan redigere data som tidssone, tidsformat, standardprioriteter, postboks og billettstatus for å administrere innkommende billetter.
Dine kundedata er trygge med UVdesk, da det er PCI DSS-kompatibelt, tilbyr hvitelisting og svartelisting og enkel pålogging gjennom sosiale medier. Du kan enkelt importere data som billetter, agenter, grupper, team og kunder fra tredjeparts helpdesk-løsninger som Zendesk, Help Scout, osTicket og Freshdesk til UVdesk.
Opprett tilpassede kontaktskjemaer, sammen med tilbakemeldings- og spørreskjemaer. Evaluer agentenes ytelse med detaljerte rapporter, som omfatter prestasjoner, kundevurderinger, antall billetter, løsningstid, lojale kunder og responstid.
Replyco
Ta bedre kontroll over din kundesupport og innboks med Replyco, reduser e-poststress, og fortsett å selge produktene og tjenestene dine uten problemer. Organiser meldinger for å få en bredere oversikt over hvordan, hva og når du må adressere henvendelser.
Systemet ruter og filtrerer automatisk innkommende meldinger, organiserer etiketter og mapper, viser SLA-prioritetsinnstillinger for å hjelpe deg med å svare på meldinger, alt i et brukervennlig design. Du kan også automatisere support for å administrere meldinger både på kontoret eller i høysesonger.
Den tilbyr automatisk svar for kvitteringsvarsler, helger og etter arbeidstid. Send smarte autosvar for å finne tekstinnhold og svare på relevante henvendelser. Replyco tillater også automatisert billettildeling og prioritering av viktige meldinger.
Kommuniser bedre og raskere med unike verktøy som e-postmaler, tilpassbare tagger, ordredetaljer, interne notater, kollisjonsdeteksjon og mulighet for å legge til flere brukere. Forbedre oppløsningstiden betraktelig med færre faner og enkle klikk direkte i Replyco for å håndtere saker.
Du kan løse saker knyttet til kundemeldinger som omhandler refusjoner, delvise refusjoner eller kryssreferanse til andre midler. Du kan tildele agentrettigheter til å administrere eBay-saker uten å dele påloggingsinformasjon. Du kan filtrere etter åpen, lukket og pågående status og spore prosessens gang fra første henvendelse til endelig løsning.
Feire både individuelle- og teamseire gjennom resultatrapportene. Du kan bruke rapportene til å spore gjennomsnittlig responstid, analysere suksess med å løse henvendelser, beregne produktivitet og visualisere billettvolum basert på markedsplassen. Replyco sentraliserer også alle dine e-handelsmeldinger under ett verktøy.
Den støtter Amazons og eBays globale markedsplasser, i tillegg til ubegrensede integrasjoner med WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks og Magento. Replyco støtter Gmail-kontoer, IMAP og POP. Du kan også opprette signaturer og tildele en leder for butikker. Du kan tilby kundestøtte gjennom samtaler, chat og e-post. Programvaren tilbyr også gratis oppsett og veiledning.
Happyfox
Happyfox er et alt-i-ett helpdesk- og billettsystem for bedre og raskere support. Håndter alle innkommende henvendelser med ett enkelt billettsystem, og konverter telefon-, nett-, chat- og e-postforespørsler til støttebilletter.
Forenkle arbeidsflyten din med intelligent helpdesk-programvare. HappyFox hjelper deg med å lage tilpassede felt og arbeidsflyt, samt tilpasse supportopplevelsen din. Bruk HappyFox billettsystem til å redusere arbeidsmengden med e-postadministrasjon.
Du kan kategorisere billetter, prioritere dem, utføre kloning, splitting og sammenslåing, måle responstider og tid brukt av ansatte, overvåke billetter, se billettlogg og samarbeide effektivt. Bruk HappyFox til å lage en FAQ og en kunnskapsbase på nett for å hjelpe kundene dine, med mulighet for sosiale delinger, analyser og tilbakemeldinger.
Bruk fellesskapsfora der kundene kan koble seg sammen og hjelpe hverandre. Du kan også analysere supportytelse, forbedre CSAT-scoren og spore SLA gjennom rapporter som blant annet inneholder innstrømningsrapporter, aktivitetsrapporter og tilfredshetsundersøkelser. Strømlinjeform arbeidsflyten med automatisering gjennom smarte regler, billettildelinger, automatisering av eskaleringer, sanntidsoppdateringer, standardsvar, maler og agentskript.
HappyFox er en flerspråklig helpdesk-støtteprogramvare som hjelper kundene dine over hele verden. Den støtter 35 språk, inkludert store europeiske språk, hindi, arabisk, japansk og kinesisk.
Konklusjon
Kunder driver din e-handelsvirksomhet. Selv om du har fantastiske produkter og tjenester, vil manglende kundeservice hindre deg i å lykkes. Hvis du vil at virksomheten din skal vokse, må du prioritere kundenes tilfredshet.
Bruk helpdesk-programvare til å administrere alt fra kommunikasjon til problemløsning og for å øke kundeengasjementet.
Du kan være sikker på at kundene dine vil sette pris på det, og fortsette å støtte virksomheten din.