I det 21. århundret utgjør data selve drivkraften i den digitale økonomien. Dette gjør kundedata svært verdifulle for bedrifter som setter kunden i fokus. Det er her kundedataplattformer (CDP) kommer inn i bildet.
CDP-er bistår deg med å tilegne deg viktig innsikt om både potensielle og eksisterende kunder. Dette gjør det mulig å forutse kundens neste skritt og utvikle strategier som fremmer kundepleie og -lojalitet.
La oss utforske CDPer mer detaljert, undersøke fordelene de gir, og se nærmere på noen av de beste plattformene din organisasjon bør vurdere.
Hva er en kundedataplattform (CDP)?
Før vi dykker dypere, la oss definere hva en CDP er. En kundedataplattform (CDP) er et markedsføringsverktøy som samler kundedata fra forskjellige markedsførings- og andre kanaler.
Den organiserer også informasjon om hvordan kundene samhandler med tjenestene og produktene dine i en database som inneholder individuelle profiler for hver kunde. Selskaper som tilbyr kundedataplattformer, hjelper bedrifter med å bruke kundedata til modellering og optimalisering av tidspunktet for målrettede kampanjer, som meldinger og tilbud.
Hvordan bidrar CDP-er til vekst i kundebasen?
Selskaper som spesialiserer seg på kundedataplattformer, gir mange fordeler for virksomheten din. I tillegg til å gi deg et helhetlig bilde av dine kunder, finnes det flere andre fordeler du kan oppnå ved hjelp av CDP-er.
Organisering av kundedata
Hele prosessen med kundedatabehandling involverer innsamling, strukturering og bruk av dine kunders data. En CDP sin funksjon er å gjøre denne prosessen enklere ved å organisere dataene på en brukervennlig måte.
Selv om det kan kreve litt tid å sette opp en CDP, slipper du å bekymre deg for vedlikehold når den først er implementert.
Kundeanalysedata
Kundeanalyse gir innsikt i kundeadferd, noe som hjelper deg med å ta bedre forretningsavgjørelser relatert til produktutvikling, markedsføring og salg. De viktigste elementene i kundeanalyse er innsamling, organisering, lagring og analyse.
Disse elementene er kanskje ikke like nyttige hver for seg, men ved å kombinere dem via en kundedataplattform, kan du oppnå kraftig kundeanalyse. I tillegg vil CDP-er være til stor hjelp for å øke kundelojalitet og kundefastholdelse.
Forbedret personvern
Verden er mer opptatt av forbrukerdatabeskyttelse og personvern enn noen gang før, og det er viktig å respektere kundenes personvern. En kundedataplattform bidrar til å begrense datainnsamlingen for markedsføring og beskytter personvernet.
Økte inntekter
Det endelige målet for enhver organisasjon er å øke inntektene. Ved å bruke en CDP på en riktig måte, kan man oppnå en inntektsøkning gjennom intelligent målretting og forbedret kundetilfredshet.
Ettersom CDP gir deg en komplett oversikt over kunden, kan du presentere det rette markedsføringsbudskapet til rett tid. Dette vil resultere i økt kundeengasjement, høyere konverteringsfrekvens og økte inntekter.
Optimaliserte kampanjer og langsiktig innsikt
Med en CDP kan bedrifter få innsikt i resultatene av spesifikke kampanjer. Siden du kan analysere effektiviteten og utfallet av kampanjene, lærer du hvordan du kan forbedre markedsføringsstrategiene dine.
Dette vil ikke bare løse umiddelbare markedsføringsutfordringer, men også spare budsjettet på lang sikt og bidra til utviklingen av mer effektive kampanjer.
Overholdelse
Ved å bruke en CDP til å lagre kundedata, slipper du å bekymre deg for GDPR-overholdelse på tvers av ulike plattformer og verktøy. I tillegg til å anonymisere kontakter, støtter den også dataportabilitet og forespørsler om innsyn i data fra en sentral plattform.
Selv om det finnes mange kundedataplattformer, er her en oversikt over de ledende plattformene med svært gunstige funksjoner.
Segmentet
Segmentet er en kundedataplattform som lar deg samle, bearbeide og bruke kundedataene dine, og deretter rute dem til en rekke integrerte destinasjoner. Plattformens popularitet skyldes blant annet enkelt oppsett, sanntidssporing og tilpassbare oversikter.
En viktig funksjon er dens sterke integrasjonsmuligheter, som gjør det enkelt å inkludere nye tjenester i bedriftens analyser. I tillegg kan du dra nytte av funksjoner som tilpassede datapipelines, manuell analyse, lasting og konvertering av kundedata og engasjementsdesign på tvers av kanaler.
Jitsu
Dersom din organisasjon har moderne datateam, bør dere vurdere den fullstendig skriptbare datainntaksmotoren Jitsu. Du kan bygge en sanntidsdatapipeline på denne åpen kildekode-CDP-en i løpet av få minutter.
Plattformen støtter mer enn 140 eksterne datakilder, inkludert Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads og Amplitude.
Dette betyr at denne plattformen kan bygge 100 % nøyaktige profiler for dine kunder. Jitsu kan også filtrere roboter og bestemme geografisk plassering ved å analysere IP-adresser. Den kan i tillegg rute data til ulike destinasjoner, som Google Analytics, Facebook Pixels og en rekke populære databaser.
Ettersom Jitsu er åpen kildekode og også tilgjengelig som en selvbetjent løsning, kan du distribuere den til dine foretrukne skyplattformer. Plattformen støtter også Docker-distribusjon.
CareCloud
CareCloud gir en ekte 360-graders visning av kunden ved å samle inn både digitale og offline kundedata, med et sterkt fokus på detaljhandel og e-handel.
Innebygde apper lar deg filtrere målgrupper og sende e-post-, SMS- eller PUSH-kampanjer umiddelbart. Du kan automatisere hele kundereisen med automatiske arbeidsflyter. En stor fordel er den ferdiglagde arbeidsflytpakken som gir deg en rask start med automatisering.
Gode analyse- og prediksjonsfunksjoner hjelper deg med å holde deg oppdatert på kundedataene og utnytte dem på riktig måte. En stor fordel med CareCloud er de innebygde RFM-segmentene supplert med anbefalte handlinger for å øke CLV og kundefastholdelsen for hele kundebasen.
En annen nyttig app er Loyalty Engine, som gjør det mulig å sette opp et kundeprogram basert på poeng eller medlemsnivåer i et brukervennlig miljø.
CareCloud er en ideell CDP for bedrifter som ønsker å tjene penger direkte på dataene i plattformen uten å måtte bruke eksterne markedsføringssystemer.
Heap Analytics
Bedrifter sliter ofte med å forstå den reelle digitale opplevelsen til sine kunder på grunn av misvisende data. Heap Analytics kan hjelpe deg med dette ved å gi et fullstendig bilde som inkluderer hver handling fra en bruker på nettstedet ditt eller i produktet ditt.
Atferdsdataene som samles inn av denne kundedataplattformen vil gi deg innsikt til å forbedre virksomheten ved å tilby en bedre kundeopplevelse. Plattformen har også intuitive visualiseringsverktøy som gjør det mulig for team raskt å finne den informasjonen de trenger.
Tealium
Tealium AudienceStream er en ideell CDP for selskaper som ønsker å samle alle spredte data fra ulike kilder på én plattform. Ved å gi deg prediktiv innsikt basert på maskinlæring, hjelper den deg med å ta strategiske beslutninger.
Denne kundedataplattformen sørger for samtykkeadministrasjon og overholdelse av regelverk for å holde bedriften din juridisk trygg. Den kan også enkelt identifisere besøkendes atferdsmønstre og bidra til å øke kundeinteraksjonen med Audience Emotional Intelligence. Du kan benytte deg av hvilken som helst av de over 1300 ferdige integrasjonene for å inkorporere verktøy i systemet ditt.
CustomerLab
CustomerLab er et av de kodefrie kundedataplattformselskapene du kan bruke til å samle inn førstepartsdata på tvers av nettsteder, CRM-er og servere. Den kombinerer i tillegg alle data for å lage en enhetlig profil for hver kunde og sender synkroniserte data til alle verktøy i din MarTech-pakke.
Du kan lage detaljerte brukersegmenter basert på egenskaper og hendelser. Enten du driver e-handel, SaaS, byrå, B2B/B2C lead gen eller SMB, kan din virksomhet dra nytte av denne CDP-en.
WebEngage
Kundefastholdelse spiller en viktig rolle for forretningsvekst. WebEngage er et komplett operativsystem for kundefastholdelse som fungerer som en kraftig kundedataplattform, personaliseringsmotor, analyseplattform og kampanjeadministrator på tvers av kanaler.
Ved å sette data og analyse i sentrum, hjelper plattformen deg med å bygge en sterk datakultur slik at du kan utforme markedsføringsstrategiene dine basert på innsikt. Det er også mulig å sende det rette budskapet til rett målgruppe med markedsføringskampanjer.
SALG mango
SALG mango er en AI-drevet kundedataplattform som gir deg muligheten til å få mest mulig ut av førstepartsdata for å oppnå optimal vekst for organisasjonen din. Plattformen samler inn data fra ulike kontaktpunkter og kilder for å lage en komplett kundeprofil i en kontinuerlig oppdatert kundedatabase.
Med denne plattformen kan du enkelt administrere strukturerte og ustrukturerte data for hver kunde ved hjelp av en unik kundeidentifikator. Den lar deg i tillegg utføre personlig omnikanalkommunikasjon basert på kundens preferanser og atferd. Du kan også benytte deg av AI Predictive Analytics-funksjonen for å planlegge dine neste steg.
Autopilot
Autopilot er en av de ledende kundedataplattformene som samler alle kundedata, markedsføringskanaler, målgrupper og dataanalyser på én enkelt plattform. Med en 360-graders visning av hver kunde, kan du finne de mest verdifulle målgruppene og målrette dem.
Denne CDP-en støtter integrasjon med plattformer som Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly og HelpScout for å knytte sammen dine kundedata. Du kan analysere dataene på dashbordet og handle ut fra analysene og rapportene.
BlueConic
Med BlueConic CDP kan bedrifter styrke sine kunderelasjoner og nå sine inntektsmål ved å få tilgang til førsteparts kundedata, uansett tid og sted.
Plattformen kan transformere alle data som samles inn til handlingsbare attributter og lagre dem i en enhetlig kundeprofil. BlueConic bruker en unik identifikator for hver kunde for å gi deg data av høy kvalitet som kan forbedre dine forretningsresultater. Du kan også lage flerdimensjonale segmenter og bruke prediktive modeller.
BlueVenn
Ønsker du å drive med personlig 1:1-markedsføring for kundene dine? I så fall bør du vurdere BlueVenn. Denne kundedataplattformen kombinerer alle kundekontaktpunkter for å gi en samlet oversikt over kunden uten dupliserte poster.
Du kan enkelt visualisere en kundes reise gjennom pålitelige registreringer av klikk, åpninger, besøk, transaksjoner, likes og engasjementsaktiviteter. Denne enhetlige visningen fjerner datasiloer og gir tilgang for alle team. Du kan i tillegg administrere kundenes preferanser og samtykke sentralt.
Konklusjon
Dersom du opplever utfordringer med å håndtere flere eldre systemer for kundeinnsikt, eller ikke oppnår de ønskede resultatene, kan det være en god idé å bytte til en kundedataplattform. Disse plattformene fungerer som en sentral knutepunkt som henter data fra ulike kilder og organiserer dem i en enhetlig database.
Ved å utnytte de viktige dataene, inkludert tilbakemeldinger fra brukere, kundeservicedata og kampanjemålinger som samles inn av CDP-er, kan din virksomhet utvikle en skreddersydd digital markedsføringsstrategi.
For å utnytte dataene enda bedre, kan det være nyttig å undersøke mulighetene for kurs i dataanalyse.