Bli samtaledesigner: Kurs og ressurser for å kickstarte karrieren din

En Innføring i Samtaledesign: Kurs og Ressurser

Er du interessert i å starte en karriere innen samtaledesign? Da er du kommet til rett sted! Vi skal lose deg gjennom en rekke kurs og ressurser som kan vise seg å være verdifulle for deg.

Før vi dykker dypere, la oss se nærmere på hva samtaledesign egentlig er, hvordan du kan bli en samtaledesigner, og hvilke karrieremuligheter som finnes i fremtiden.

Samtaledesignere går ofte under navn som Conversational Copywriters, Chatbot Designers og VUI Designers. I essens kombinerer denne rollen ferdighetene til tekstforfattere, designere og VUI-eksperter. For kjerneteamet innen samtale-AI representerer dette en sammensmeltning av ulike bransjer.

De ulike samtalekanalene omfatter stemmeassistenter, chatbots og IVR-systemer, som ofte håndteres av dedikerte team for Android og iOS. En samtaledesigner må derfor være i stand til å kombinere design og tekstforfatning på en helhetlig måte.

Samtaledesign er en smeltedigel av teknologi, heuristikk og lingvistikk, som til sammen muliggjør en mer naturlig og effektiv kommunikasjon. Designere benytter seg av naturlig språkbehandling, talegjenkjenning og naturlig språkforståelse for å skape intuitive løsninger.

Utviklingen har ført til at chatbots og taleassistenter i dag tilbyr en mer personlig brukeropplevelse. Dette innebærer design som kombinerer planlegging, tekstbasert chat, visuelt engasjement og stemmeinteraksjon. Psykologi, teknologi og tekstforfatning er alle sentrale elementer for en samtaledesigner som jobber med intelligente roboter.

Med dette som bakgrunn, skal vi nå se på hvordan du kan starte din karriere innen samtaledesign, ved hjelp av de beste kursene og ressursene som finnes.

Bygg din karriere innen samtaledesign med disse kursene

Samtaledesign er et felt som kan åpne dører til karrierer innen UX-design, AI-trening/lingvistikk, produktdesign og tekstforfatning. Designene er løsningsorienterte og fokuserer på sluttbrukerens behov, med mål om å skape en brukervennlig og sammenhengende opplevelse preget av engasjement, klarhet og effektivitet.

Her er noen kurs som kan hjelpe deg med å etablere en karriere innen samtaledesign:

Sertifisering for Samtaledesigner

Sertifiseringspakken for samtaledesign fra Conversation Design Institute dekker emner som eksempel-dialoger, langhalet design, Wizard-of-Oz testing og flytskjema-design. Målet er å fremme en menneskesentrert designpraksis som gir en helt ny opplevelse av samtalegrensesnitt.

Dette kurset passer for deg som er ny innen samtaledesign, ønsker å forstå stemmeassistenter eller chatbots, eller har bakgrunn fra kundeservice, opplevelsesdesign, markedsføring, innholdsadministrasjon, produktdesign og lignende.

Kurset omfatter:

• Kartlegging av bot- og brukerbehov
• Arbeidsflyt for samtaledesign
• Flytskjemaer
• Eksempel-dialoger
• Grunnleggende skriving
• Wizard of Oz-testing

Gjennom kurset får du en grundig forståelse av samtaledesign, praktisk arbeidsflyt, konkrete råd, oppdaterte forelesninger og online tilgang til over 130 videoforelesninger og læremateriell.

Botsociety-sertifisering

Botsociety-sertifisering – kurs i samtaledesign, tilgjengelig på Udemy, dekker det grunnleggende innen samtaledesign. Kurset vil hjelpe deg med å designe stemme- og chatbots som er ledende i feltet. Dette kurset omfatter:

• Forståelse av Botsociety
• Design, forhåndsvisning, testing, eksport og prototyping av prosjekter
• Utnyttelse av samarbeidsfunksjoner i sanntid
• Grunnleggende om konversasjons-AI
• Brukervennlighetstesting
• Design og prototyping av voicebots og chatbots
• Grunnleggende for design av voicebots og chatbots
• God praksis for samtale-UX og design

Det seks timer lange kurset består av korte veiledninger og innspill fra eksperter som Caio Calado (Evangeliseringssjef), Vittorio Banfi (administrerende direktør i Botsociety) og Dylan Wilczkowiak (Account Executive). Etter fullført kurs vil kandidatene kunne lage en samtaleprototype, forstå konsepter, jobbe med reelle prosjekter, bruke prosesser ved hjelp av Botsociety og kjenne designtips.

Kurset er ideelt for dataforskere, tekstforfattere, samtaledesignere, utviklere, produktledere, UX-designere, ingeniører, AI-trenere, forfattere og andre som er interessert i å jobbe med samtaleprosjekter.

Kontaktsenter AI

Kurset Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals gir en forståelse av hvordan man designer kundeløsninger ved hjelp av AI og de tre hovedområdene: Agent Assist, Dialogflow og Insights. Deltakerne vil lære å utvikle virtuelle agenter og intelligente samtaler som kan hjelpe bedrifter.

Deltakerne vil lære:

• Dialogstrømmer for å oversette forretningsbehov
• Utforming av brukeropplevelse for virtuelle assistenter
• Overvåking, feilsøking og håndtering av problemer
• Opprettelse av forretningsapplikasjoner ved hjelp av runtime-miljø og avansert utvikling
• Støtte, installasjon og vedlikehold av system- og nettverksverktøy
• Koding av dataprogramvare ved hjelp av JavaScript, Python, C++ og API/SDK

Kurset gir det grunnleggende for å designe samtaler ved hjelp av verktøy, objekter og metoder for å utvikle og kjøre viktige virtuelle agenter.

Samtaledesignkurs

Samtaledesignkurset kan være din vei til å skape en førsteklasses samtaleopplevelse. Det hjelper deg med å utforme chatbots og stemmeroboter av høy kvalitet, samtidig som brukeropplevelsen opprettholdes. Enten du er en erfaren botbygger eller nybegynner, kan dette kurset være veien videre.

Kurset gir kandidatene kunnskap om botbygging og hjelper dem med å utvikle ferdigheter innen samtaledesign. Det omfatter flere prinsipper som gir deltakerne en grundig forståelse av feltet. Det gratis nettkurset gir viktige ferdigheter som kan forbedre kandidatenes kompetanse.

Kurset dekker prosessen og teorien bak faget, og gir kandidatene mulighet til å fordype seg i samtaledesign. Innholdet omfatter det grunnleggende om konversasjons-AI, god praksis for samtaledesign, design av samtaler, prosessmodeller, outro og design for telefon og stemme.

Opplæring i Samtaledesign

Designere fra VoiceTech Global, opplæring i samtaledesign kan bidra til å bygge en portefølje, skaffe erfaring fra virkeligheten og etablere en avansert karriere. Opplæringen fokuserer på de praktiske ferdighetene til deltakerne, og dekker grunnleggende kunnskaper og ferdigheter på ulike nivåer.

Nettkurset dekker avansert design av samtaleopplevelser og det grunnleggende innen samtaleopplevelsesdesign. Det inkluderer live ukentlig opplæring, 1:1-mentorskap, gruppetrening, omfattende læremateriell som arbeidsbøker, videomateriell, lesestoff, maler og en unik multimodal case-studie.

Introduksjon til Konversasjonsdesign

Voxable tilbyr et spesialdesignet kurs, Introduksjon til konversasjonsdesign, for å gi fagfolk et solid grunnlag. Kurset dekker designprinsippene som kan hjelpe fagfolk med å lære om stemmeassistenter, chatboter og prosesser. Kurset gir også designopplevelse for Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa og nett.

Kurset er basert på etterspurt tale- og chatteknologi for å effektivisere interne prosesser, betjene kunder, utvide produkter og styrke merkevarer. Kandidatene vil lære om:

• Oppbygging av en samtalebasert merkevare
• Konseptualisering
• Bruk av naturlig språkforståelse (NLU)
• Identifisering og arbeid med kjerneteknologier
• Utvikling av struktur for samtaler og eksempel på skript i flytskjemaer
• Oversettelse av brukerundersøkelser
• Overlevering av eiendeler
• Undersøkelser etter emne
• Finpussing av elementer for å bygge grensesnitt

Kurset passer for UX-fagfolk, studenter, designere, produktfolk, innholdsstrateger, tekstforfattere og lignende.

Ressurser for Samtaledesign

Det kan være utfordrende å jobbe innen samtaledesign dersom man ikke er klar over de innovative og spennende mulighetene som finnes. Adopsjonsraten og fremskrittene i bransjen er i sterk vekst, så det er viktig å holde seg oppdatert på alle innsikter, nyvinninger og ideer.

Her er noen viktige ressurser som kan hjelpe deg med å bygge et solid grunnlag i markedet.

Samtale UX-design

Boken «Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework (ACM Books)» av Robert J. Moore og Raphael Arar, er tilgjengelig på Amazon. Den dekker naturlige språkgrensesnitt, eksterne mikrofoner og teknikker for naturlig språkforståelse for chatbots og stemmeassistenter.

Boken tar for seg:

• Utvidbar sekvens og dens interaksjonsmodell
• Tilsvarende innholdsformat
• Seks grunnleggende brukerhandlinger som samsvarer med navigasjonsmetoden
• 100 generiske UX-mønstre med et mønsterspråk

I dagens verden har chatbots og stemmeassistenter blitt den primære måten å samhandle med datamaskiner på. Det er nå vanlig i laboratorier, biler, stasjonære datamaskiner, stuer og telefoner. Boken fremhever Conversation Analysis (CA) og Natural Conversation Framework (NCF).

Den kombinerer også konteksten for samtalegrensesnitt og viser frem brukeropplevelsesdesign som nye prinsipper, ordforråd og interaksjonsmønstre.

Studier i Conversational UX Design

Studier i Conversational UX Design av Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphael Arar og Robert J. Moore. Boken kombinerer vitenskap og UX-design, inneholder bidrag fra både industri og akademikere og tar opp grunnleggende problemstillinger.

Boken dekker flere kapitler, inkludert:

• Menneskelige samtaler og samtaleagenter som dekker tilpasning til kundeinitiativ og samtaleagenter for helsetjenester.
• Agentkunnskap som dekker hjelp til brukere med å reflektere over atferd og samtaleagenter for navigering.
• Agentmisforståelse som dekker gjenoppretting av dialogsvikt og undervisningsagenter i målorienterte samtaleagenter.
• Agentdesign som dekker naturlig samtaleramme og samtalestil.

Den presenterer også case-studier rundt designprinsipper og demonstrerer tekstbaserte og stemmebaserte grensesnitttilnærminger. Boken tar også for seg begrensningene ved naturlig språkbehandlingsteknologi og mikrofoner for å forstå prosessen.

Den hjelper leserne med å forstå skjæringspunktet mellom UX-design og analysere den menneskelige samtalen. Den fremhever de varierte bakgrunnene, belyser konversasjons-UX-designet, skaper virtuelle agenter og viser en ny type UX-design.

Utforme Stemmebrukergrensesnitt

«Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences» av Cathy Pearly, tilgjengelig på Amazon, handler om stemmebrukergrensesnitt (VUI). Boken dekker designprinsippene for alle produkter, som for eksempel hjemmeassistenter, enheter, leker, mobilapper og mer.

Boken tilbyr:

• Overvåking av apper og forbedring av ytelsen mens du analyserer dataene
• Reelle eksempler på VUI-er
• Forståelse av designkonseptet til VUI, inkludert samtalesystemer og kommandokontroll
• Læring av praktiske testmetoder
• Utforsking av talegjenkjenningsteknologi
• Bestemmelse av visuell representasjon

Leseren vil kunne dykke dypt inn i måling av VUI-ytelse, talegjenkjenningsmotor og kvalitetsforbedring.

Håndbok

Håndbok for samtaledesign for instruksjonsapplikasjoner av Rocci Luppicini tar for seg den tverrfaglige samtalen, kritiske perspektiver på designet og dens populære praksis. Den gir ny innsikt i utfordringer og problemstillinger som er relevante for multimodale instruksjonsutviklere og designere.

Boken dekker temaer som:

• Intelligente agenter
• Adaptive systemer
• Læring gjennom historiefortelling
• Kunnskapstesting
• Læringsfellesskap på nett
• Samtaledesign
• Menneskelig sentralitet
• Samtaleartikulert læring
• Elektronisk diskusjon
• Teorier om bevissthet og mye mer.

Den gir en praktisk og teoretisk tilnærming til rammeverket eller samtaledesign, introduserer kritiske bruksområder, presenterer teknikker for instruksjon og diskuterer flere trender og områder. Boken belyser utvikling og design av instruksjonsapplikasjoner med praktisk og teoretisk kunnskap om samtaledesign.

Konversasjonsdesignprinsipper

«Conversation Design Principles – Lightning Talk» med Peter Hodgson tar for seg designspråket basert på menneskelig samtale. Videoen viser frem teknologiske begrensninger, brukernes behov og samtaledesign, og er delt inn i ulike kapitler som:

• Konversasjonsdesignprinsipper
• Mønstre og UX-primitiver som utnytter prinsippene
• Brukerkontekstdesign
• Merkepersona
• Kontekstsensitiv reparasjon
• Eksempler fra ende til ende
• Utvikling på tvers av plattformer

Designe Handlinger på Google

Designe handlinger på Google fremhever designekspertise innen interaksjonsdesign, UX-skriving, bevegelsesdesign og visuell design. Målet er å skalere opp enhetssamtalene og gjøre dem intuitive og naturlige.

Ressursen forklarer alt om samtaledesign, hvordan man kan starte en karriere, brukerforståelse, persona, stilguider, design for flere enheter, samtaleutkast, visuelle komponenter, feilhåndtering og samtalekomponenter.

Konklusjon

Det finnes mange muligheter for fagfolk som ønsker å jobbe innen samtaledesign. Dette kan inkludere roller som Chatbot-produkteier, samtaledesigner, AI-samtaledesigner og mange flere. Fagfolkene er ansvarlige for å designe brukerfokuserte og innovative grensesnitt som gir en multimodal brukeropplevelse.

Disse kursene og ressursene vil hjelpe samtaledesignere med å utvikle og forbedre produktene. De gjør det enklere for UX-designere å samarbeide med utviklere og jobbe med produktet på en effektiv måte.