Moderne fjernstyring med Zoho Assist
Den tradisjonelle metoden med å yte service på kunders eller ansattes datamaskiner på stedet er ikke lenger praktisk eller gjennomførbart, spesielt når virksomheten din vokser.
Programvare for eksternt skrivebord gir en sømløs tilkobling mellom teknikeren og kunden. Zoho Assist er et populært, skybasert verktøy for fjernstøtte som er verdt å vurdere.
Markedet for verktøy for fjernstyring av datamaskiner er i kontinuerlig vekst, ettersom stadig flere bedrifter omfavner hjemmekontor. Fortune Business Insights forventer at markedsverdien for slike verktøy vil stige fra 2,27 milliarder dollar i 2022 til 7,22 milliarder dollar innen 2029.
En så betydelig vekst på 18 % er drevet av at oppstartsbedrifter, etablerte selskaper, små og mellomstore bedrifter, samt multinasjonale selskaper, benytter seg av fjernstyring for alle sine IT-administrasjonsbehov. I tillegg tilbyr maskinvareutviklere nå også fjernstøtte til sine kunder. De fleste utviklere av dataprogramvare og mobilapper er også avhengige av fjernstyring.
Ettersom fjernstyring har blitt en vital sektor, kan man ikke lenger stole på tilfeldige verktøy for skjermdeling. Det er essensielt å velge en app som sikrer kundenes data, samtidig som den tilbyr praktisk teknisk støtte. Les videre for å lære mer om hvordan Zoho Assist kan være ditt foretrukne valg for fjernstyring, samtidig som vi utforsker verktøyet nærmere.
Hva er Zoho Assist?
Zoho Assist er en skybasert programvarepakke for fjernstyring av skrivebord. Den lar deg koble din datamaskin eller mobiltelefon til klientens enhet, som Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone og Android, for å yte teknisk støtte. Appen oppretter en ende-til-ende kryptert forbindelse, slik at uautoriserte aktører ikke kan forstyrre mens du hjelper en kunde eller ansatt.
Verktøyet har spesialiserte støttemoduler for uovervåket tilgang, fjernstøtte, assistanse via live-kamera og mer. Dette gjør det mulig å betjene en kundes PC selv når de ikke er til stede, forutsatt at de har gitt samtykke til tjenesten.
I tillegg kan IT-administrasjonsteamet reparere arbeidsstasjoner, installere oppdateringer eller ta sikkerhetskopier av systemet utenfor arbeidstiden, noe som øker den generelle produktiviteten.
Når det gjelder det grafiske brukergrensesnittet (GUI), er verktøyet lett og tilbyr både skybasert og frittstående distribusjon. Verktøyet tilbys i tre ulike pakker:
#1. Fjernstøtte
Dette er en ekstern støtte-plugin for sluttbrukere som trenger hjelp fra en tekniker. Teknikeren sender en lenke til dette verktøyet til klienten for å yte tjenester på avstand. Den er tilgjengelig for Windows, iOS og Android.
#2. Uovervåket tilgang
Uovervåket tilgang er en frittstående app for kunder som ønsker å administrere sin hjemme-PC, arbeids-laptop og personlige smarttelefon fra én intuitiv app. I tillegg til tradisjonelle enheter, kan en bruker også kontrollere Raspberry Pi programmeringsrigg.
Utviklerne av Zoho Assist har gjort verktøyet tilgjengelig på tvers av flere plattformer som Linux, macOS, Android, Windows og Raspberry Pi.
#3. Teknikerens versjon
Teknikerens programvare for fjernstyring kommer med både uovervåket tilgang og en fjernstøttemodul for avansert støtte. For eksempel kan en teknisk leder starte nye kundeøkter eller koble seg til en eksisterende klients enhet med deres godkjenning.
Fjernstøtte kan også koble en pågående støtteøkt med en annen ekspert, for eksempel en nivå 2-medarbeider med mer spesialisert kunnskap. Appen er tilgjengelig for de fleste datamaskin- og smarttelefonoperativsystemer.
I tillegg til verktøyene nevnt over, har Zoho også lansert en Google Chrome-utvidelse, kalt Zoho Assist – GRATIS Remote Support Tool. Denne er egnet for personlig hjemmebruk, dersom du for eksempel må hjelpe et familiemedlem med teknisk feilsøking av en datamaskin eller smarttelefon. Utvidelsen har både gratis og betalte funksjoner, så velg den som dekker dine behov.
Dersom du ønsker å laste ned Zoho Assist-appen fra App Store eller Google Play, vil du finne to forskjellige apper. Som navnene antyder, bør du installere Zoho Assist – Kunde dersom du trenger teknisk assistanse. Hvis du derimot er tekniker, bør du laste ned Zoho Assist – Eksternt skrivebord på din smarttelefon.
Zoho Assist Remote Desktop-funksjoner
Zoho Assist har som mål å tilby sømløs teknisk støtte for ansatte og kunder gjennom en rekke funksjoner og fjernstyringsteknologi. Nedenfor finner du funksjonene som gjør denne appen til et foretrukket støtteverktøy for selskaper som Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI og Radisson Blu.
#1. Fjernstøtte
Fjernstøtte er kjernefunksjonen til Zoho Assist, og brukes av et bredt spekter av klienter, inkludert Managed Service Providers (MSP), IT-administratorer i bedrifter og selskaper som tilbyr teknisk støtte for datamaskiner. Funksjonen lar agentene dine koble seg til kunden via internett, uten at det kreves noen forhåndsinstallasjon av verktøy hos kunden.
Under eksterne økter kan du bruke følgende funksjoner for å imponere kundene dine:
- Overfør sikkerhetsoppdateringer, programvare og dokumenter på en sikker måte.
- En integrert chat-funksjon holder kunden og teknikeren tilkoblet.
- Styrk merkevaren din ved å hjelpe kundenes enheter via video og tale.
- Start enheter på nytt og få tilgang til dem i sikker modus uten problemer.
#2. Uovervåket fjerntilgang
Dersom du driver et IT-tjenestebyrå som betjener mange bedrifter, vil du ha nytte av denne funksjonen. IT-avdelinger i større bedrifter bruker også denne funksjonen for å betjene servere, arbeidsstasjoner og håndholdte enheter.
For uovervåket enhetsstøtte kan du konfigurere et stort antall enheter ved å sette opp et domene og en distributør. Alle støttede enheter som er koblet til domenet, vil automatisk komme under Zoho Assist-verktøyet ditt.
Andre viktige underfunksjoner som hjelper deg med å administrere mange grupper med arbeidsdatamaskiner inkluderer:
- Konfigurer systemtilgang, installer apper og navngi arbeidsstasjoner.
- Aktiver «Wake on LAN» for å administrere enheter som er frakoblet.
- Få tilgang til avansert systemprogramvare som Task Manager, Windows Terminal, PowerShell, Device Manager og Print Management.
Tekniske støttebyråer kan også bruke funksjonen for uovervåket fjerntilgang for å betjene tilbakevendende kunder. For å sikre klientens sikkerhet vil Zoho Assist vise en bekreftelsesskjerm for hver økt.
#3. Skjermdeling
Ettersom programvare for fjernstyring i hovedsak er skjermdelingsapper, er det ikke nødvendig å benytte seg av tredjepartsverktøy for skjermdeling i møter. Zoho Assist tilbyr denne modulen gratis sammen med den originale programvaren for fjernstyring. Den kommer også med en innovativ presentasjonsmodus som lar deltakere dele skjerm enkelt med et klikk.
Andre verdifulle skjermdelingsfunksjoner inkluderer:
- Bruk skjermdeling som en virtuell tavle med skjermkommentarteknologi.
- Generer rapporter fra teammøter.
#4. Sikkerhet
Zoho Assist beskytter all datatrafikk med 256-bit AES-kryptering. Den benytter også Secure Sockets Layer (SSL) for server-til-klient-tilkobling. Ettersom all data, enten den er i bruk eller lagret, er beskyttet av kryptografisk kryptering, er det vanskelig for uvedkommende å stjele personlig informasjon.
Andre sikkerhetsfunksjoner for å beskytte kunder og virksomheter er:
- 2-faktor autentisering for å forhindre uautorisert tilgang til enheten.
- Overvåk forretningsenheter med Action Log Viewer.
- Enhetens innebygde brannmur og antivirus vil automatisk gjenkjenne appen.
Fordeler med Zoho Assist
#1. For kunder
- Få enkel teknisk støtte fra internettleverandører, PC-produsenter og programvareutviklere.
- Ingen teknisk erfaring er nødvendig for å bruke appen, ettersom det ikke er noe du trenger å gjøre. Teknikeren vil ta seg av økten.
- Få et gratis verktøy for fjernstyring av enheter for hjemmebruk og personlig bruk.
#2. For ansatte
- Jobb uten bekymringer på bedriftens arbeidsstasjoner, vel vitende om at IT-støtteteamet enkelt kan hjelpe deg via Zoho Assist.
- Du trenger ikke å sløse bort arbeidstid, ettersom bedriftens IT-avdeling kan fjernbetjene enheten din etter arbeidstid.
#3. For bedrifter
- Oppstartsbedrifter og små bedrifter kan administrere og betjene bedriftsenheter fra én app, noe som reduserer kostnader til ytterligere IT-verktøy.
- Støtt kunder i både landlige og urbane områder hvor det er internettforbindelse. Du unngår dermed høye transport- og diettkostnader for feltteknikere.
- Et kostnadseffektivt verktøy for å støtte millioner av kunder globalt. Verktøyet er enkelt å bruke på rimelige PC-er, noe som reduserer kostnadene til arbeidsstasjoner.
#4. For større bedrifter
- Tilpass appen med firmalogo og farger for å gi den et mer profesjonelt utseende.
- Sanntidskonfigurering av tilgang til ansattes enheter gir deg fleksibilitet i vanskelige situasjoner som krever endringer i brukertilgang.
- Få SAML 2.0-basert enkel pålogging, som de fleste store bedrifter krever for å oppfylle sikkerhetskrav.
Zoho Assist-alternativer
#1. GoToMyPC
GoToMyPC er en annen programvare for fjernstyring som kan være verdt å vurdere. Det er i hovedsak et skjermdelingsverktøy for PC og smarttelefonstøtte, både med og uten brukerens tilstedeværelse. Verktøyet bruker Bitdefender«s API for å tilby en GoToMyPC Antivirus-tjeneste for PC-er som installerer fjernstyringsverktøyet.
I motsetning til Zoho Assist, tillater den ikke bruk av skyapper for støtteøkter. I stedet krever den at kunden og teknikeren installerer frittstående verktøy for å kunne yte støtte.
#2. TeamViewer
TeamViewer har lenge vært en av de ledende programvarene for fjernstyring, helt til markedet vokste og konkurrenter implementerte overlegen teknologi. Selv om markedsandelen har sunket, foretrekker mange kunder, IT-avdelinger og kundeservicebyråer TeamViewer på grunn av sin sterke merkevaregjenkjennelse.
Den tilbyr fjernstyring av skrivebord med eller uten brukerens tilstedeværelse. Du kan også betjene en hvilken som helst enhet fra en datamaskin eller smarttelefon. Men det krever at både du og kunden din installerer en frittstående programvare. Derfor kan TeamViewer være mindre egnet dersom du foretrekker skybaserte løsninger.
Avsluttende ord 💻
Denne gjennomgangen av Zoho Assist fjernstyringsverktøyet har forhåpentligvis vist deg at det er verdt å prøve hvis du prioriterer kundedatasikkerhet, personvern, brukervennlighet og avansert teknologi.
I tillegg tilbyr verktøyet rimelige pakker for fjernstyring for små team, samtidig som det har gode muligheter for skalering dersom du ønsker å vokse. Vi anbefaler derfor å prøve Zoho Assist før du bestemmer deg for det beste fjernstyringsverktøyet for din virksomhet.