Opplevelsesbasert markedsføring fremstår som en svært effektiv og dynamisk metode for å styrke merkevarekjennskap gjennom personlige interaksjoner med publikum eller bedriftskunder.
Den tradisjonelle reklamestrategien via TV og radio har mistet sin kraft. Internettbrukere anvender i økende grad annonseblokkere for å filtrere bort reklame fra digitale plattformer.
I tillegg har tilgjengeligheten av reklamefri underholdning og informativt innhold på strømmetjenester (OTT) redusert betydningen av reklamefinansiert bedriftsmarkedsføring.
Som en fremoverlent bedriftseier eller markedsansvarlig er det nødvendig å utforske innovative og bærekraftige markedsføringstaktikker. Du må også agere raskere enn konkurrentene for å tiltrekke deg et maksimum av potensielle kunder, interessenter og eksisterende kunder.
Opplevelsesbasert markedsføring er en raskt voksende strategi som kan være en verdifull ressurs i et marked preget av fallende effektivitet for både online og offline annonsering. Fortsett å lese for å mestre denne tilnærmingen!
Innledning
Opplevelsesbasert markedsføring, som navnet antyder, er en markedsføringsstrategi der man fokuserer på å la kundene oppleve produkter og tjenester direkte.
Slike opplevelser kan være fysiske eller virtuelle. Hovedformålet er å skape en minneverdig opplevelse for deltakerne, slik at du kan oppnå følgende resultater uten å måtte bruke ekstra midler på markedsføring:
- Tidligere inaktive kunder gjenopptar kjøp eller abonnement.
- Eksisterende kunder promoterer merket og dets fordeler i sine sosiale nettverk.
- Direkte konvertering av potensielle leads og tilfeldige besøkende til betalende kunder i forbindelse med arrangementene.
I bunn og grunn handler det om å forme en engasjerende, levende og morsom opplevelse som gjør merkevaren i stand til å tiltrekke seg oppmerksomhet og overgå rivaliserende merkers popularitet.
Du vil kanskje høre om følgende begreper i forbindelse med opplevelsesbasert markedsføring, og ja, de overlapper hverandre:
- Engasjementsmarkedsføring
- Gatemarkedsføring
- Direktemarkedsføring
- Deltakelsesmarkedsføring
- Lojalitetsmarkedsføring
Det sentrale målet med denne markedsføringstaktikken er å demonstrere for forbrukerne at ditt engasjement i markedet strekker seg utover salg av produkter eller tjenester.
Du er til stede for dine forbrukere, lytter til deres bekymringer, forbedrer produktene dine, arbeider for kostnadseffektivitet og inkluderer kundens perspektiv.
Mål
#1. Skap oppmerksomhet rundt produktet ditt
Den overordnede hensikten med denne markedsføringstilnærmingen er å skape begeistring rundt et produkt, en tjeneste eller et merke, og vedlikeholde denne positive omtalen over tid. Selv uten involvering av kjendiser eller influensere, kan opplevelsesbaserte kampanjer gjøre et varig inntrykk på kundene.
Etter hvert som opplevelsen deles muntlig eller på sosiale medier, sprer oppmerksomheten seg og fremmer markedsføringen din.
#2. Øk merkevarebevisstheten
Bedrifter benytter seg av denne teknikken for å øke bevisstheten om sin merkevare. Strategien innebærer å sette merket i rampelyset slik at det ikke unngår folks oppmerksomhet. Siden folk knytter seg til slike kampanjer, er det større sannsynlighet for at de vil snakke om din bedrift med andre.
#3. Få medieomtale
Når opplevelsesbasert markedsføring utføres riktig, kan det gi medieomtale uten at du må bruke penger. Det er ikke nødvendig å investere i PR siden denne typen kampanjer kan sikre omtale i mediene, slik at du kan omfordele budsjettet til andre formål.
#4. Etabler positive kundeforbindelser
Et annet mål med denne type kampanjer er å posisjonere selskapet som et sterkt merke. Slike forbindelser forenkler oppbyggingen og vedlikeholdet av meningsfulle relasjoner med kundene dine.
Ettersom dette genererer samtaler rundt din bedrift, blir markedsføringsprosessen mer flytende med toveiskommunikasjon.
#5. Forbedre bedriftens profil
Opplevelsesbasert markedsføring hjelper merkevarer å bygge et solid forhold til kundene sine. Siden det gjør samtalen lettere for kundene, drar bedriftene nytte av økt merkevarekjennskap, lojalitet og salg.
Ved hjelp av denne markedsføringsmetoden kan du gi kundene en praktisk opplevelse som forbedrer din troverdighet. Dette løfter merkets profil og bygger goodwill i bransjen.
#6. Skap en emosjonell forbindelse
Følelser er en effektiv måte å hjelpe folk å huske ditt merke blant et utall av konkurrenter. Gjennom denne markedsføringstypen finner bedrifter det lettere å bygge sterke forbindelser med kundene. Det styrker merkelojaliteten og sikrer at kundene kommer tilbake til virksomheten din når de har behov.
#7. Lansere et nytt produkt
Når du planlegger å lansere et nytt produkt, kan tradisjonelle markedsføringsteknikker mislykkes i å få den oppmerksomheten som trengs. Det er nødvendig å gjøre noe nytt, slik at produktet skiller seg ut fra den eksisterende reklameflommen.
Her kan opplevelsesbasert markedsføring spille en avgjørende rolle ved å integrere produktene med arrangementet. Den kan etablere en personlig forbindelse med målkundene, slik at de legger merke til dine nye produkter.
Fungerer opplevelsesbasert markedsføring?
Denne markedsføringstaktikken er effektiv av følgende grunner:
- Den etablerer en direkte forbindelse mellom virksomheten og dens kunder/forbrukere.
- Personlige eller virtuelle arrangementer som er underholdende og engasjerende, forsterker forbindelsen gjennom følelsesmessige elementer.
- Økt lojalitet og tillit gir direkte og muntlig salg.
- Forbrukere og kunder ønsker opplevelser eller demonstrasjoner av produktene de vurderer å kjøpe, noe som opplevelsesbasert markedsføring imøtekommer.
- Deltakende kunder, potensielle kunder og tilfeldige besøkende leverer relevante markedstrender og data som du ellers måtte betalt for.
- Slike markedsføringsarrangementer fungerer som en kjedereaksjon. Når kunder trives på arrangementet ditt, deler de det i sosiale medier eller i samtale med en venn. Dette kan føre til at antallet deltakere øker på dine neste arrangementer.
- Dine merkevare- eller markedsføringsteam kan dele ut gratis eller betalte gaver til deltakerne.
La oss utforske noen statistikker om opplevelsesbasert markedsføring:
Suksessrate
- Ifølge Agency AE anså 75 % av bedrift-til-kunde (B2C)-markedsførere personlige arrangementer som viktige for bedriftens promotering og suksess.
- Denne markedsføringstaktikken er så effektiv at 81 % av selskapene sa at deres markedsføringsbudsjett for deltakelse vil matche eller overstige budsjettet fra før COVID-19, ifølge EventTrack 2021.
- HubSpot rapporterer at opplevelsesbasert markedsføring er en av de fem mest populære markedsføringsmetodene som bedrifter benytter i dag.
- Den samme EventTrack 2021-rapporten viser at 91 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å kjøpe et spesifikt merkes produkter etter å ha deltatt på merkevareopplevelser eller aktiveringsarrangementer.
Avkastning på investering (ROI)
- Drum viser til at vellykkede merkevareopplevelser vanligvis resulterer i en kjøpsintensjon på 85 % og en avkastning på 4:1.
- En annen rapport fra Marketing Charts viser at avkastningen fra kundehendelsesbasert markedsføring ofte ligger mellom 25 % og 34 %.
- Bedrifter med et budsjett for markedsføringsarrangementer på mellom $50 og $100 millioner forventer en ROI på 5:1, ifølge Prelude Events.
Trinn for oppsett og gjennomføring
#1. Lær mer om kundegruppen
Før du begynner å planlegge denne kampanjen, bør du analysere eksisterende kundedata for å identifisere hvilken type opplevelsesbasert markedsføring som er mest relevant for dem. Dette vil også gi innsikt i nye markeder.
#2. Definer målene
Som ved alle andre markedsføringskampanjer, er det viktig å vite hva du ønsker å oppnå. Er målet å markedsføre et nytt produkt eller å generere nye kunder for eksisterende produkter? Uansett hva målet er, bør du begynne forberedelsene først når det er klart definert.
#3. Identifiser KPI-er
Opplevelsesbaserte kampanjer gir nyansert kundedata og personlig tilbakemelding. Bedrifter bør være oppmerksomme på hvordan KPI-er måles, og hvilken type data som bør samles fra deltakerne. Merkevarer kan ta bedre beslutninger når de vurderer slike mål og KPI-er.
#4. Bekreft kampanjebudsjettet
Når du designer en ny kampanje, er det nødvendig å etablere et budsjett for å sikre avkastning. For å gjennomføre en vellykket opplevelsesbasert markedsføringskampanje, er et solid budsjett avgjørende. Det bør dekke planlegging, sikkerhetstesting, kundeengasjement og arrangementet, samt være tilstrekkelig for å levere en minneverdig opplevelse.
#5. Velg en plan på tvers av kanaler
Selv om de fleste opplevelsesbaserte markedsføringsarrangementer gjennomføres på en fysisk arena, er det ikke alltid nødvendig. Du kan også strømme arrangementet direkte på sosiale medier. Det bør også være mulighet for kunder som ikke kan delta fysisk, til å delta via tekst, e-post og sosiale medier.
#6. Overvåk gjennomføringen
Du ønsker ikke å virke uforberedt foran publikum på arrangementsdagen. Det bør derfor være din høyeste prioritet å sikre at logistikken og utførelsen er godt planlagt og i orden.
Teamledelsen bør nøye overvåke kampanjen for å sikre at alt går etter planen.
#7. Gi teamet opplæring
Alle teammedlemmer som skal delta i kampanjen må ha tilstrekkelig opplæring. De bør være godt forberedt til å levere en god forestilling. I tillegg må alle være klar over sine oppgaver og ha tillatelse til å utføre dem.
#8. Prioriter kundesikkerhet og opplevelse
For å lykkes med denne markedsføringsteknikken er det viktig å gi kundene en positiv og minneverdig opplevelse. Samtidig som du sørger for at budskapet og gjennomføringen er i tråd med dine forretningsmål, må du også prioritere deltakernes sikkerhet.
#9. Lansering av kampanjen
Den viktigste fasen i denne kampanjen er å få arrangementet til å finne sted. Gjennomfør grundige kontroller i siste liten for å unngå problemer under arrangementet. Vær også forberedt på å håndtere eventuelle uforutsette problemer.
#10. Resultatvurdering
Under kampanjen må du overvåke om du klarer å samle inn nødvendig data på en korrekt måte. Etter at den er gjennomført, må du evaluere kampanjens suksess og bruke innsikten i din neste markedsføringsstrategi.
Eksempler fra virkeligheten
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google støttet lokale ideelle organisasjoner i San Francisco Bay-området for å håndtere samfunnsutfordringer. For å bistå disse organisasjonene, donerte Google også 1 million dollar i finansiering.
Google plasserte interaktive skjermer over hele Bay Area der folk kunne stemme på de mest imponerende ideelle prosjektene. Slike initiativ har en betydelig innvirkning på merkevarebyggingen blant innbyggerne.
#2. M&M’s Flavor Rooms
M&M opprettet en rekke popup-butikker i New York for å finne sin neste bestselgende smak. Butikkene hadde interiørdesign og rekvisitter knyttet til ulike smaker. Popup-vinduene hadde også servering av drikke og snacks, med cocktailer med M&M-tema.
Denne kampanjen lot M&Ms kunder få medvirke til utviklingen av nye sjokoladesmaker. Dette resulterte raskt i at disse utsalgsstedene ble omtalt i sosiale medier, noe som økte M&Ms popularitet som merke.
#3. Lipton Ice Tea Misting Zones
For å promotere Lipton Ice Tea, installerte Lipton interaktive reklametavler på undergrunnsstasjoner og andre steder med stor trafikk. Disse reklametavlene sprøytet ut en tåke i noen sekunder, slik at de som ventet på buss eller tog kunne kjøle seg ned på varme sommerdager.
#4. Del en Cola
«Share a Coke»-kampanjen fra Coca-Cola Company i Australia og USA har høstet stor anerkjennelse blant kundene. Coke begynte å trykke uttrykket «Del en Cola med…» etterfulgt av 150 populære navn i Australia og 250 i USA.
Senere begynte kampanjen å trykke populære sangtekster i det amerikanske markedet for kampanjen «Share a Coke and a Song».
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Denne opplevelsesbaserte markedsføringskampanjen fra Facebook hjalp selskapet til å forstå kjøpsprosessen for produkter/tjenester når kunder bruker sosiale medier til å handle.
Facebook gjennomførte dette i fysiske butikker som forretningsfolk kunne besøke. Det var også en Instagram-kafé med selfie-soner og andre fotomuligheter.
#6. Betal med et bilde-kampanje fra Google
For å markedsføre sin fotoapp, valgte Google gatene i Austin, Texas. Der rullet teknologigiganten ut mange Google Photos-merkede cupcake-automater. Folk på gaten kunne få en cupcake og betale for den ved å ta et bilde med Google Foto-appen.
Avsluttende bemerkninger
Markedsføring av merkevaren, produktet, tjenesten eller ideen din er alltid viktig, uansett markedstrender. Du må investere markedsføringsbudsjettet i de riktige kampanjene for å få maksimalt utbytte.
Opplevelsesbasert markedsføring handler om å skape maksimal synlighet for produktene dine. Etter at mange land har lettet på COVID-19-restriksjonene, mottar arrangementsselskaper mange forespørsler om å arrangere personlige markedsføringsarrangementer der bedrifter kan kommunisere direkte med sine kunder.
Du kan utnytte den omfattende kunnskapen om opplevelsesbasert markedsføring som er presentert i denne artikkelen, for å være mer selvsikker neste gang du planlegger en ny markedsføringskampanje.
Du vil kanskje også være interessert i videomarkedsføringskampanjer.