Betydningen av kundedata og hvordan CIAM kan beskytte dem
Tillit er en hjørnestein i alle vellykkede relasjoner, spesielt når det gjelder samhandlingen med dine kunder. Uansett hvordan kunder velger å engasjere seg med din virksomhet – enten det er online, via mobilapplikasjoner, eller personlig – forventer de at deres personlige informasjon behandles med høyeste grad av sikkerhet.
Et sikkerhetsbrudd som kompromitterer deres data, skader ikke bare den tilliten du har arbeidet hardt for å bygge, men kan også sette hele virksomheten i fare. Fragmentert identitetsstyring øker risikoen for kostbare sikkerhetsbrudd, både for selskaper og deres kunder.
Derfor er det avgjørende for enhver virksomhet å implementere effektive løsninger for kundeidentitet og tilgangsstyring (CIAM). Disse verktøyene beskytter ikke bare kundedata, men sikrer også en konsistent og sømløs kundeopplevelse på tvers av alle nivåer i organisasjonen. Denne guiden vil utforske hvordan CIAM-verktøy kan brukes for å sikre kundedata, samt understreke hvorfor disse dataene er så verdifulle for virksomheten din. I tillegg vil vi se på hvordan CIAM-programvare kan være en uvurderlig ressurs.
La oss dykke ned i hvordan du kan beskytte kundedata med en CIAM-løsning.
Hvorfor er kundedata så verdifulle for virksomheten din?
Ifølge rapporter fra Wall Street Journal, økte markedsføringsutgiftene med 10,3% mellom april 2021 og 2022. En annen studie viser at omtrent 49% av bedrifter bruker forbrukerdata for å målrette markedsføring mot potensielle kunder. Dette belyser den enorme betydningen av kundedata for dagens organisasjoner. La oss se nærmere på noen nøkkelfaktorer som underbygger verdien av forbrukerdata:
#1. Kundeinformasjon gir en bedre kundeopplevelse
For å levere en enestående opplevelse til kundene dine, er det essensielt å forstå deres preferanser og interesser. Ved å kjenne dine kunder, kan du sørge for at hver interaksjon er relevant og engasjerende. Det handler om å tilby kundene det de faktisk ønsker. Alle produkter, tjenester og kommunikasjon må være designet for å møte disse behovene.
#2. Sosial støtte og bekreftelse
Forbrukere legger stor vekt på sosialt bevis når de tar kjøpsbeslutninger. En betydelig andel, over 90%, leser anmeldelser og blogger på sosiale medier før de gjennomfører et kjøp. Ved å utnytte kundedata, tilbyr Amazon sosial bekreftelse gjennom produktvurderinger og anmeldelser, som igjen motiverer kunder til å handle og viser selskapets engasjement for objektive tilbakemeldinger.
#3. Bedre kommersiell beslutningstaking
Effektive strategiske beslutninger kan ikke tas uten solid datagrunnlag. Datadrevne strategier er avgjørende for å unngå kostbare antagelser og usikre investeringer.
#4. Mer vellykket markedsføring
Visste du at kostnadene ved å skaffe nye kunder er fem ganger høyere enn å beholde eksisterende? En enkel måte å forbedre kundetilfredsheten på, er å kjenne deres navn og geografiske plassering. Dette hjelper deg med å skape mer relevant innhold og optimalisere markedsføringsstrategiene. For eksempel, hvis din kundebase hovedsakelig består av babyboomere, bør du kanskje fokusere på Facebook eller e-postkommunikasjon. For å svare på disse spørsmålene trenger du tilgang til kundedata.
Å kjenne kundene dine er nøkkelen til å beholde dem.
CIAMs rolle i å sikre konfidensiell kundeinformasjon
CIAM-systemer spiller en viktig rolle i å beskytte forbrukernes identiteter. Uten CIAM risikerer brukere som gjenbruker passord på tvers av flere tjenester og applikasjoner, å bli utsatt for identitetstyveri. CIAM-løsninger bruker avanserte metoder som push-varsler, engangspassord og biometrisk verifikasjon for å bekreftet kundens identitet flere ganger. I tillegg gir programvaren en sikker påloggingsportal som forenkler tilgangen til tjenester og applikasjoner. CIAMs Single Sign-On (SSO)-teknologi bidrar også til en mer sømløs brukeropplevelse ved å gi enkel tilgang til alle relevante kanaler. Et hovedfokus for CIAM er å beskytte kundenes identiteter og kontoer mot ondsinnede aktører.
Nøkkelfunksjoner i en CIAM-løsning
#1. Brukerregistrering: Starten på et digitalt forhold
Brukerregistrering markerer begynnelsen på et digitalt forhold. Det er det første skrittet i CIAM-prosessen, som omdanner anonyme besøkende til registrerte brukere. Hvis registreringsprosessen er komplisert eller vanskelig, vil potensielle kunder sannsynligvis gi opp, noe som kan skade virksomhetens bunnlinje. Derfor må registreringsprosessen være både brukervennlig og sikker, samtidig som den samler inn kritisk forbrukeridentifiserbar informasjon. Mange CIAM-løsninger tilbyr flere metoder for å bekrefte en brukers identitet, som e-postbekreftelse.
#2. Svindeloppdagelse
Et effektivt CIAM-system må være i stand til å identifisere svindel for å velge de mest passende autentiseringsteknikkene, autorisere tilgang eller forhindre uautoriserte transaksjoner.
#3. Autentisering
CIAM-systemer benytter seg i økende grad av sosiale pålogginger, multifaktorautentisering (MFA) og adaptiv autentisering (risikobasert autentisering) i stedet for tradisjonelle brukernavn og passord. Sosiale pålogginger gir brukere mulighet til å få tilgang til applikasjoner uten å måtte registrere seg på nytt, ved å bruke identitetsopplysninger fra tredjepartstjenester som Facebook, Twitter, LinkedIn eller Google.
#4. Progressiv profilering
Progressiv profilering hjelper bedrifter med å bygge en helhetlig profil av brukerne over tid. Ved opprettelse av en brukerkonto er det vanligvis få egenskaper som registreres. Etter hvert som forholdet til kunden utvikler seg, kan bedriften be om mer informasjon, for eksempel firmanavn, stillingstittel og kontaktinformasjon.
#5. Enkel pålogging (SSO)
Med Single Sign-On (SSO) kan brukere få tilgang til alle selskapets digitale ressurser med ett sett av legitimasjonsinformasjon. SSO blir stadig mer populært i moderne IAM-implementeringer. Det er viktig at CIAM-systemer støtter vanlige føderasjonsprotokoller som SAML, OAuth og OIDC mellom bedriftens nettsteder.
#6. Støtte for alle kanaler
Dagens internettjenester er tilgjengelige på en rekke enheter, som bærbare datamaskiner, mobiltelefoner, kiosker, spillkonsoller og digitale assistenter. Derfor er det avgjørende å prioritere en optimal brukeropplevelse på tvers av alle kanaler. CIAM-systemets rolle i et omnikanalmiljø strekker seg fra å håndtere kundepreferanser på tvers av kanaler til å autentisere brukere på forskjellige plattformer.
#7. Håndtering av brukerprofiler
Kunder og delegerte administratorer bør kunne definere sine preferanser eksplisitt gjennom kundeportaler for selvbetjening som tilbys av CIAM-løsninger. Disse preferansene bør lagres i en enkelt kundeprofil, slik at kundene opplever konsistent og individualisert service på tvers av alle kanaler.
#8. Personvern og samtykkehåndtering
Organisasjoner må overholde gjeldende lover og retningslinjer for datainnsamling. CIAM-løsninger må derfor tilby sentraliserte retningslinjer for datatilgangsstyring, brukervennlige grensesnitt som lar kundene definere spesifikke preferanser for datahåndtering, og andre funksjoner som sikrer at lokale datalagringskrav overholdes.
La oss nå se på noen av de ledende CIAM-løsningene på markedet.
LoginRadius
LoginRadius er en anerkjent CIAM-plattform som spesialiserer seg på B2C-identitetsadministrasjon.
LoginRadius tilbyr flere alternativer for skylagring og lokal distribusjon, uten at det krever kode. CIAM-løsningen gir SSO og ulike autentiseringsalternativer, inkludert passordløs pålogging, sosiale pålogginger, telefon- og multifaktorautentisering.
Viktige funksjoner:
- Integrasjon med over 150 skyapplikasjoner.
- LoginRadius hevder å redusere ingeniørkostnadene med opptil 95%.
- Mulighet for autentisering med MFA, sosiale medier eller brukernavn/e-post.
Okta
Okta er et raskt voksende alternativ innen kundeidentitet og tilgangsstyring. Med over 7000 forhåndsbygde integrasjoner er Okta et godt valg for SSO og autentisering. I tillegg tilbyr de B2B-autentisering, forbedret servertilgang og en universell katalog for enklere brukeradministrasjon. Okta tilbyr også gratis prøveperioder for både kunder og ansatte.
Viktige funksjoner:
- Funksjoner for kundeidentitet og tilgangsadministrasjon, inkludert livssyklusadministrasjon, adaptiv multifaktorautentisering, tilgangsporter og API-tilgangsadministrasjon.
- Adaptiv multifaktorautentisering (MFA) for økt sikkerhet.
- Mulighet for å logge på via Facebook, Google, Twitter eller LinkedIn.
Ping Identity Platform
Ping Identity er en CIAM-plattform som tilbyr en rekke autentiserings- og tilgangskontrollalternativer. I tillegg til SSO, passordløs autentisering og Zero Trust-implementering, gir Ping Identity hybride distribusjonsalternativer. Platformen kan også brukes til å modernisere eksisterende identitetsstyringssystemer.
Viktige funksjoner:
- Kontroll over sikker tilgang via APIer og apper.
- Avanserte AI-algoritmer for å identifisere anomalier og sikre konfidensiell informasjon.
- Overvåking og beskyttelse mot svindel i sanntid på nett- og mobilplattformer.
- Mulighet til å definere tilpassede autentiseringspolicyer.
Frontegg
Med Frontegg kan apputviklere enkelt administrere brukere, fra enkle autentiseringsprosesser til komplekse organisasjonsstrukturer. Frontegg tilbyr også finmasket autorisasjon, API-tokenadministrasjon, en selvbetjent adminportal, abonnementshåndhevelse, Single Sign-On (SSO) og mye mer.
Viktige funksjoner:
- Tilgangskontroll for apper, tjenester og APIer.
- Integrasjon med SSO, med protokoller som SAML og OIDC.
- Multifaktorautentisering (MFA) for et ekstra lag med sikkerhet.
- Dynamisk, selvbetjent adminportal.
Auth0
Auth0 er en populær plattform som tilbyr en rekke sikkerhetstjenester, inkludert Customer Identity Management for B2C-virksomheter. Løsningen inkluderer passordadministrasjon, passordløs registrering, avviksdeteksjon og sentralisert administrasjon.
Viktige funksjoner:
- Bredt utvalg av SDK-er for ulike plattformer og utviklingsmetoder.
- Multifaktorautentisering (MFA) for kunder.
- Konsistent integrasjon av identifikasjonssystemer på tvers av alle plattformer.
Oppsummering
CIAM gir virksomheter mulighet til å tilpasse seg kundenes og selskapenes endrede behov. Når du velger det rette CIAM-systemet, er det viktig å vurdere faktorer som multifaktorautentisering, personvern og samsvar, skalerbarhet, høy tilgjengelighet, APIer og analyseverktøy. Nå har du oversikt over noen av de beste CIAM-plattformene for å administrere tilgang til data.