Er du på jakt etter en smart, kostnadseffektiv og fullstendig løsning for alle dine behov innen kundestøtte og kundeopplevelse? Da bør du teste ut Freshchat!
I dagens hurtige og konkurransepregede næringsliv er programvare for kundeopplevelse avgjørende. Det er ikke lenger et alternativ å levere enestående support og personlig tilpassede interaksjoner; det er en nødvendighet.
Her kommer Freshchat inn i bildet, ditt hemmelige våpen for å ta kundeopplevelsen til nye høyder. Med sine kraftige funksjoner og sømløse flerkanalsmuligheter, gir Freshchat bedrifter muligheten til å kommunisere med kunder i sanntid på tvers av ulike plattformer.
Les videre for å finne ut hvordan Freshchat kan revolusjonere din strategi for kundeopplevelse og ta virksomheten din til et nytt nivå.
Freshchat: En oversikt
Freshchat er en alt-i-ett programvare som forenkler kommunikasjon og interaksjon med dine kunder. Det er en skybasert applikasjon, noe som gjør den enklere å sette opp og ta i bruk sammenlignet med andre live chat-verktøy.
Den gir deg muligheten til å bringe hele kundestøtteteamet ditt nærmere hver kunde. Hva betyr dette? Det betyr at kundene kan kontakte deg på den måten de foretrekker, uten å måtte vente i kø.
En kundeopplevelsesagent kan håndtere flere kunder via samtaler, WhatsApp, nettprat, mobilapp-prat, Instagram DM, Telegram-prat, og mer.
En annen fordel med Freshchat er evnen til å sette opp avanserte AI-chatbots. Du kan tilpasse disse AI-chatagentene tilpasset din bransje, dine produkter og tjenester, for å gi en personlig vri på AI-kommunikasjonen.
Freshchats rolle som en Live Chat-programvare
Freshchats funksjon er enkel og grei: Den samler alle kundestøtte- og opplevelseskanaler i din bedrift på ett sted. Før Freshchat måtte du bruke flere verktøy og applikasjoner for å administrere kundestøtte- og interaksjonsteamet.
For eksempel brukte du kanskje kundestøtteprogramvare for å motta og dirigere innkommende anrop til telefonstøtteteamet. Hvis du har en mobilapp, krevde den sannsynligvis en egen chat-løsning som videresendte kundenes chat-henvendelser til en annen live chat-app på en datamaskin eller nettleser.
I tillegg kom bruken av e-postmarkedsføringsapplikasjoner for å kommunisere med kunder via e-post, og sosiale medieplattformer som Instagram og WhatsApp for svar og interaksjoner i sosiale medier.
Alle disse applikasjonene og verktøyene påvirker bedriftens inntekter og omdømme på følgende måter:
- Du betaler separat for hver av disse appene.
- Kundeopplevelse, brukergrensesnitt og innholdskonsistens varierer fra app til app.
- Du må betale ekstra for separate kunnskapsbaseplattformer eller forhåndsdefinerte svarverktøy.
- Du og dine ansatte må bruke tid og ressurser på å sette dere inn i ulike applikasjoner og verktøy.
- Du må investere i å beskytte sensitive kundedata i flere apper, filer, dokumenter osv.
- Kundestøtte- og erfaringsagenter klager ofte over behovet for å lære seg forskjellige appers brukergrensesnitt og funksjoner.
- Du bruker billettprogramvare for å opprette billetter fra kundesamtaler og videresende dem til backend.
Ved å implementere Freshchat i din bedrift eller kundestøttesenter, kan du eliminere alle de nevnte problemene. Freshchat, sammen med Freshsales CRM, utgjør en kraftfull kombinasjon for å levere sømløs og rask kundestøtte døgnet rundt.
Hvorfor bør du bruke Freshchat?
- Freshchat gir deg mulighet til å kommunisere med kundene dine i sanntid, og dermed gi rask hjelp via flere supportkanaler.
- Ditt supportteam kan kommunisere med kunder på tvers av flere kanaler som nettsteder, mobilapper, e-post, sosiale medier, telefon, SMS, Telegram, og mer.
- Med Freshchat kan du sette opp smarte chatbots for å håndtere rutinehenvendelser og gi umiddelbare svar, noe som sparer tid og ressurser. AI-chatboten er også gratis.
- Det forenkler internt teamsamarbeid. Teamledere kan tildele samtaler, legge til notater og bruke tagger for å effektivisere kommunikasjonen.
- Du betaler kun for én programvare, men får mange funksjoner.
- Avansert automatisering hjelper deg å skape en hel kundeopplevelse fra den første chatten til den siste e-posten.
- Du kan proaktivt chatte med kunder på nettsteder og mobilapper, basert på annonsekampanjer, produktkategorier, kundestatus osv.
Freshchat posisjonerer seg som den komplette chat- og CRM-løsningen for kundestøtte og kundeinteraksjon. Ved å ta i bruk Freshchat frigjør du tid til å fokusere på virksomhetens kjerneområder, som produktutvikling, markedsføring eller salg.
Verktøyet setter kundestøtteprosjektet ditt på autopilot. Noen få teamledere eller kundebehandlingsansvarlige kan håndtere tusenvis av agenter uten problemer. Siden de fleste Freshchat-funksjoner bruker automatisering, kan samtaler automatiseres slik at agenter kan levere maksimal produktivitet.
Du kan også bruke de avanserte analyse- og kampanjeovervåkingsverktøyene til å identifisere potensielle kunder ved hjelp av din egen blogg, mobilapper, landingssider og e-handelsplattformer. I tillegg kommer moderne funksjoner som Freddy AI-motor, arbeidsflytautomatisering, oppgaveoppretting og tildeling, tidsplanlegging og mye mer.
Fordeler med å bruke Freshchat for bedriften
- Sanntids kundeengasjement og support på tvers av flere kanaler.
- Automatiserte chatbots for å håndtere rutinehenvendelser og gi umiddelbare svar.
- Sømløst teamsamarbeid med funksjoner som samtaleoppgaver og interne notater.
- Personlig tilpassede kundeinteraksjoner basert på kundens kontekst og historie.
- Proaktivt engasjement via målrettede meldinger og kampanjer.
- Analyse og rapportering for å spore resultater og gjøre datadrevne forbedringer.
- Integrasjon med andre forretningsverktøy og plattformer for utvidet funksjonalitet.
Funksjoner i Freshchat
Nedenfor finner du de viktigste funksjonene i Freshchat som vil hjelpe deg med å skape en kontinuerlig engasjerende kundeopplevelse:
#1. Meldinger
Samtaleløsningen er svært avansert og gjennomtenkt. For det første gir den deg mulighet til å etablere et kundekontaktpunkt via flere kanaler, som nettprat, mobilprat, WhatsApp, Telegram, e-post, telefon, SMS, osv.
For det andre kan chatteamet ditt kommunisere proaktivt med kunder på nettsteder og mobilapper ved hjelp av Customer Journeys.
Til slutt kan du sette opp AI-chatbots for å håndtere grunnleggende og rutinemessige henvendelser, og kun videresende samtaler til live-agenter når situasjonen krever det.
#2. Agentproduktivitet
Freshchat tilbyr en rekke verktøy og moduler for å sikre at dine agenter alltid yter sitt beste. Agenter kan bruke Team Inbox for å få tilgang til de siste oppdateringene om billetter, eskaleringer, refusjoner, leveranser osv.
Funksjonen for live-oversettelse konverterer agentens språk til kundens morsmål, slik at du ikke trenger å rekruttere agenter som snakker forskjellige språk. Det finnes også forhåndsdefinerte svar som er lagret i appen for ulike kommunikasjonskanaler, slik at agenter kan kommunisere raskt og korrekt.
#3. Datainnsikt
Analyse- og rapportmodulen i Freshchat er også omfattende. Du trenger ikke lenger regnearkprogrammer for å lage resultatrapporter for nettstedet, ledelsen, teamet eller agentene. Bare gå til Analytics og rapporter og velg Rapporter. Her kan du velge blant følgende ferdiglagde rapporter:
- Chat-analyse
- Bot-analyse
- Bot-øktforbruk
- Telefonanalyse
- Telefonberegninger
- Timerapporter
- Historiske rapporter
Hvis du heller vil lage analyser fra rådata, kan du gå til siden Analytics og rapporter > Analytics. Deretter kan du velge mellom mer enn 15 forhåndsdefinerte analyseformater. Hvis du trenger noe annet, kan du lage tilpassede analyser fra alternativet Ny rapport.
#4. Samtalehåndtering
Dine ledere kan raskt videresende samtaler til riktig agent ved hjelp av Freshchats IntelliAssign-funksjon. Modulen foreslår en passende agent basert på ferdigheter, ansiennitet, tilgang til verktøy og arbeidsmengde.
For å beskytte kundedata og overholde globale personvernregler, kan ledere opprette rollebasert tilgang for agenter. Frontline-agenter kan ha grunnleggende tilgang, mens backend- eller ingeniørteamet kan få dypere tilgang til appen.
Du kan også bruke funksjonen for tildelingsregler til å videresende samtaler basert på tidspunkt, emne, kompleksitet, brukerbakgrunn, gjentatte spørsmål, osv.
#5. Forenklet brukergrensesnitt
Brukergrensesnittet er svært brukervennlig og intuitivt. Kundestøtteledere, teamledere og agenter bør ikke trenge mer enn noen få timer på å lære å navigere i verktøyet.
Hver tekst i brukergrensesnittet er tydelig og forklarende. Som ny bruker kan du lett finne det du trenger ved å holde musepekeren over de ulike elementene i appen.
Innstillingssiden gir tilgang til avanserte innstillingsalternativer i 7 ulike seksjoner. Det er mange tilpasninger du kan velge mellom for å møte virksomhetens behov.
Freshchat-integrasjon med tredjepartsapper
Du kan koble over 150 apper til Freshchat. Dette gir deg mulighet til å hente inn data, filer, instruksjoner osv. fra ulike kilder direkte i Freshchat. Kundestøtteagentene slipper dermed å bytte mellom flere ulike apper for å finne den informasjonen de trenger for å løse en sak eller samtale.
Disse appene inkluderer populære forretningsverktøy som Teamviewer, WhatsApp Proactive Message, Freshdesk Contact Import, Automated Reports, Hubspot CRM, Stripe by ChargeDesk, Atlassian Jira for Freshchat, og mer.
Det er enkelt å integrere apper i Freshchat. Du finner modulen under Innstillinger > Admininnstillinger. Bla litt ned, så ser du integrasjonspanelet. I tillegg til tredjepartsapper, finnes det også innebygde integrasjoner:
- Opprett oppgaver og billetter
- Synkroniser kontakter og kontoer
- Innebygde integrasjoner for chat
- Mobilapp for chat
Bruksområder for Freshchat
Nedenfor finner du noen reelle bruksområder for Freshchat:
Administrere salgsoperasjoner
Du kan administrere salgsoperasjoner fra små til bedriftsnivå i Freshchat. Når kunder legger inn en bestilling på nettet, kan en Freshchat-bot sende regelmessige oppdateringer om bestillingen frem til den er vellykket levert.
Hvis en kunde navigerer rundt på produktsidene dine i lengre tid, kan du oppfordre kunden til å legge et produkt i handlekurven og gå til kassen ved hjelp av bot-meldinger.
Betalingsfeil er uunngåelig i enhver salgsprosess. Du kan redusere avbrudd av bestillinger etter feil ved å sette opp automatiserte chatbots for å sende meldinger via WhatsApp eller SMS om betalingsfeil. Deretter kan du sende direkte lenker til handlekurvene for å gjennomføre bestillingen på nytt.
Live Support via WhatsApp
WhatsApp har blitt det foretrukne kommunikasjonsverktøyet for alle kundegrupper. Hvorfor ikke inkludere kundestøtte via WhatsApp? Dette er enkelt å konfigurere med Freshchat, siden koblingssystemet for WhatsApp Business-nummeret guider deg hele veien.
Via WhatsApp kan kunder sende deg meldinger når som helst. Du vil få et oversiktspanel med WhatsApp-meldinger fra ulike kunder i Freshchat. Her kan du tildele oppgaver til en ekspertagent eller backend, avhengig av innholdet i meldingen.
Merk og videresend innkommende forespørsler
Freshchat oppretter separate chat-, e-post-, tekst- eller telefonsamtalevinduer for hver kunde. For en registrert kunde, vil du ha alle samtalene på ett sted. Men du trenger ikke å gi betalings- eller personlig informasjon til agentene ved å gi dem tilgang til alle samtaler.
I stedet kan du eller teamledere merke innkommende henvendelser med notater som betalingsproblemer, logistikk, produktforespørsler, markedsføring, osv. Agentene kan deretter plukke opp samtalene fra sine respektive «bøtter».
Behandle salg via WhatsApp Chat
Kunder som ikke kan bruke mobilappen eller nettsiden til å legge inn bestillinger, kan kontakte salgsstøtteteamet via WhatsApp. Relevante integrasjoner mellom WhatsApp, bestillings-CRM og salgs-CRM med Freshchat, vil gjøre det mulig for agenter å legge inn bestillinger på en sikker måte.
De kan også sende sikre betalingslenker til kunder via Freshchat-grensesnittet, slik at kundene kan fullføre betalingen.
Opprett resultatrapporter
Du kan bruke de ferdiglagde analyserapportene som e-handelsrapporter, WhatsApp-kampanjerapporter osv. i Freshchat for å organisere rå kundestøttedata. Deretter kan du opprette rapporter som gir driftsledere, interessenter osv. grunnlag for å ta informerte beslutninger.
Freshchat lar deg automatisk sende krypterte CSAT- og andre spørreskjema-lenker til brukere når agenten lukker en sak. Analyser deretter CSAT-poengsummen og håndteringstiden for å belønne de beste agentene.
Eliminer ventekøer
Freshchat har mer enn 10 kanaler for samtaler. Du kan aktivere alle disse kanalene for en omnikanal kundeopplevelse. Vis en ticker på supportsiden din for å vise ledige plasser for samtaler i alle disse kanalene.
Kundene kan velge den kanalen som passer best for deres behov. Dermed slipper de å vente i kø for telefonsamtaler.
Oppsummering
Hvis du vurderer hvordan du kan forbedre kvaliteten og effektiviteten av dine kundestøtte- og interaksjonsoperasjoner, bør du absolutt vurdere Freshchat.
Du kan registrere deg for Freshchat Enterprise-planen gratis og prøve den ut i 21 dager før du tar en endelig avgjørelse. Du kan også prøve gratisplanen og betale etter hvert som du skalerer opp dine kundestøtteoperasjoner på Freshchat.
Leter du etter spesialutviklede chat-apper? Da bør du sjekke ut denne åpen kildekode live chat-programvaren, som er tilgjengelig for tilpasset utvikling.