Når det finnes en mengde kraftige helpdesk-løsninger, kan det være vanskelig for bedrifter å avgjøre hvilken som passer best. Denne gjennomgangen av Zendesk kontra Jira hjelper deg med å finne ut hvilket verktøy som passer best for din organisasjon.
For virksomheter i alle sektorer er rask problemløsning og enestående kundeservice avgjørende for kundetilfredshet. Dette skaper et behov for avansert helpdeskprogramvare for å effektivisere støtteprosesser.
Selv om både Zendesk og Jira er anerkjente navn innen tjenesteadministrasjon, bør du nøye vurdere en direkte sammenligning av disse verktøyene før du velger det riktige.
Hva er Zendesk?
Med Zendesks kundeserviceprogramvare kan selskaper sørge for effektiv og profesjonell kundestøtte. Størrelsen på kundebasen din spiller ingen rolle; Zendesk sikrer at alle kunder får en unik opplevelse uansett kontaktpunkt.
Løsningen fungerer både som et sentralt verktøy og en database for styring av kundeinteraksjon. Du kan bruke verktøyet til å administrere kommunikasjon over ulike kanaler, som e-post, chat, telefonsamtaler og sosiale medier. Zendesk hjelper med å gi alle kunder en personlig opplevelse ved hjelp av funksjoner som en kunnskapsbase, billettprogramvare og automatisering.
Det har et intuitivt brukergrensesnitt som gjør det enkelt for agenter, veiledere og ledere å spore, prioritere og svare på henvendelser fra kunder. Dette gir deg mulighet til å levere raske løsninger på kundenes problemer og spørsmål.
Zendesks rolle i Help Desk Management
Du kan stole på at Zendesk administrerer hele kundeservicen din og bygger langsiktige kunderelasjoner. Det eliminerer behovet for å sette opp kundeverktøy for virksomheten din, og sparer deg verdifull tid. Du kan enkelt logge inn på CRM-systemet fra nettleseren din og starte kundeserviceprosessen.
Ved å ta i bruk den nyeste AI-modellen for kundeservice, kan organisasjoner redusere driftsutgiftene for kundeservice betydelig. Dette er spesielt nyttig for små og mellomstore bedrifter og oppstartsbedrifter med et begrenset budsjett for kundeopplevelse.
Slik fungerer Zendesk
Zendesk tilbyr ingen gratisplan. Du kan imidlertid bruke plattformen kostnadsfritt i 14 dager for å teste ut funksjoner og egenskaper. Denne prøveprosessen kan virke litt komplisert, men du får tilgang til helpdeskprogramvaren etter hvert.
Etter at du har logget inn, ser du «Kom i gang»-fanen. Denne gir deg en interaktiv demonstrasjon av suiten. Herfra kan du legge til agenter i støtteteamet ditt.
Oversikten viser status for billetter og agentproduktivitet. I venstre panel finner du direkte lenker til seksjoner som Visninger, Kunder, Organisasjoner, Rapportering og Admin. I administrasjonssenteret kan du legge til tredjepartsapper for chat, telefon og sosiale medier for å begynne å motta kundehenvendelser.
Hva er Jira Service Management?
Jira Service Management (JSM) er en helpdeskprogramvare som gjør det mulig for kundestøtteteamet å spore, administrere og løse kundehenvendelser. Den lar deg administrere henvendelser fra kunder fra ulike kanaler, som e-post, innebygde widgeter og et tilpasset hjelpesenter.
Målet med denne programvaren er å få IT-, utviklings-, drifts- og forretningsteam til å samarbeide raskt. Det er derfor enkelt å kategorisere tjenesteforespørsler, organisere problemene og prioritere forespørslene fra ett sentralt sted.
Det hjelper deg også med å holde deg på sporet mot målene dine. Det er bygd på Jira-plattformen og bruker termer og begreper som er felles for ulike Jira-produkter.
Jiras rolle i Help Desk Management
Jira Service-programvaren gir kundeagenter mulighet til å gi raske svar på brukernes spørsmål. Agenter kan organisere, prioritere og løse henvendelser som kommer gjennom ulike kommunikasjonskanaler som e-post, chat og telefonsamtaler.
Det er ikke nødvendig å installere eller konfigurere tung programvare. Du kan velge en mal og komme i gang med en løsning som er fullpakket med funksjoner som godkjenningsarbeidsflyter, automatisering og billettflyt.
JSM bidrar også til å samle flere team på én plattform, slik at de kan samarbeide om å finne umiddelbare løsninger på brukerproblemer. Tredjepartsintegrasjon, kunnskapsbase, SLA-er og tilpassede rapporter hjelper virksomheter i alle størrelser med å få mest mulig ut av kundestøtteverktøyet.
Slik fungerer Jira Service Management
Det er enkelt å starte med Jira Service Management. Du kan opprette en gratis konto med tre agenter ved å bruke Gmail-kontoen din. Etter at du har logget på med Gmail, blir du bedt om å angi et navn for Atlassian-nettstedet ditt.
Skriv inn et navn som ikke er tatt i bruk, og nettstedet ditt er klart i løpet av ett eller to minutter. Klikk på «Opprett prosjekt»-knappen og velg en passende mal. Deretter åpnes oversikten for kundeservice.
Herfra får du tilgang til bedriftens kunnskapsbase og kan generere rapporter med en rekke målinger. Du kan også legge til nye medlemmer i teamet, raskt søke etter kunder og få direkte tilgang til kundehenvendelser fra ulike kanaler.
Zendesk vs. Jira: Fordelene
Forretningsfordeler med Zendesk
- Siden det er en skybasert løsning, kreves ingen programvareinstallasjon på datamaskinen din.
- Zendesk tilbyr ulike applikasjoner for kundeservice, salg og mersalg.
- Det er ganske enkelt å lære, men krever litt tid til å sette seg inn i systemet.
- AI-funksjonen for kundeservice gir deg mulighet til å betjene flere kunder med færre agenter.
- Zendesk tilbyr flere kanaler for kundekommunikasjon for bedre engasjement.
Forretningsfordeler med Jira Service Management
- JSM lar ikke-tekniske organisasjoner bygge, tilpasse og distribuere programvare for å skape fantastiske kundeopplevelser.
- Arbeidsflyten kan tilpasses ved hjelp av en kodefri struktur.
- Den støtter samarbeid mellom flere team for å levere en standardisert og skalerbar tjeneste.
- Programvaren hjelper deg med å spore agentytelse gjennom ulike produktivitetsmålinger.
- Team kan raskt komme i gang med kundestøtten.
- Sømløs integrasjonsstøtte for andre Atlassian-verktøy er tilgjengelig.
- Den kan generere rapporter om omsetningshastigheter, oppløsningstid og kundetilfredshet.
- Jira Service Management har flere transparente prisnivåer som kan skaleres opp etter hvert som virksomheten vokser.
Zendesk vs. Jira: En sammenligningstabell
Nå er det på tide å se hvordan disse to fremtredende helpdesk-applikasjonene står seg ved å sammenligne dem direkte på noen viktige funksjoner.
| Funksjoner | Zendesk | Jira Service Management |
| Automatisering | Tilbyr tilpassbar automatisering og triggere | Tilbyr automatisering gjennom maler og nødvendige triggere |
| Maler | Ingen maler. Manuell arbeidsflytoppretting er nødvendig | Enkelt å sette opp en kunnskapsbase |
| Billetter | Gjør det mulig for agenter å raskt behandle og løse billetter | Enkelt å sette opp en kunnskapsbase |
| Kunnskapsbase | Zendesk Support-appen er tilgjengelig for Android- og iOS-brukere | Et brukervennlig grensesnitt som alle kan forstå |
| Rapportering | Den kan brukes uten større problemer | Forenklet rapporteringsfunksjon |
| Kundetilbakemelding | Fokuserer på tilbakemeldinger fra kunder | Støtter tilbakemeldinger fra kunder |
| Enkel bruk | Enkelte deler av grensesnittet er ikke brukervennlig. Zendesk Support-appen er tilgjengelig for Android- og iOS-brukere | Brukervennlig grensesnitt |
| Brukergrensesnitt | Nye brukere kan oppleve at grensesnittet er komplekst. Zendesk Support-appen er tilgjengelig for Android og iOS brukere | Zendesk Support-appen er tilgjengelig for Android- og iOS-brukere |
| Prismodell | Komplekse abonnementsmodeller for salgs- og serviceteam | Enkel prismodell, med en gratis plan for team med 3 agenter |
| Integrasjonsstøtte | Støtter integrasjon med over 1200 apper og verktøy | Støtter integrasjon med over 3000 apper og verktøy |
| Mobilapper | Zendesk Support-app er tilgjengelig for Android- og iOS-brukere | Tjenester kan nås ved hjelp av Jira Cloud-appen på Android og iOS |
| Asset Management | Tilbyr begrenset dokumentlagringsfasilitet per bruker | Asset Management-funksjon med aktivaoppdagelse og -lager |
| Egendefinerte filtre | Ikke tilgjengelig | Egendefinerte filteralternativer tilgjengelig for å opprette og vise |
| Datasenter for selvhosting | Tilbyr kun skybasert løsning | Fasilitet tilgjengelig for team med selvadministrert løsning |
Zendesk vs. Jira: Brukstilfeller
Brukstilfeller for Zendesk
#1. Finansielle tjenester
Finansielle tjenester kan bruke Zendesk til å investere i å bygge langsiktige kunderelasjoner. Agentene dine får rask tilgang til nødvendig kundeinformasjon, og programvaren lagrer kundedataene på en svært sikker måte.
#2. Helsevesen
Zendesk kan også tilby sikker og personlig kundeservice til betalere, leverandører og helsearbeidere i helsevesenet. Den gir en 360-graders oversikt over hver pasient ved å samle informasjon fra EPJ-er, medisinsk utstyr, avtalehistorikk og medisinske partnere.
#3. Produksjon
Produksjonsbedrifter bruker Zendesk for å dra nytte av funksjoner som automatiserte arbeidsflyter, samarbeid og systemintegrasjon. Det tilpassede arbeidsområdet gir agentene bedre forutsetninger, og AI-drevet automatisering og kunnskapsbase forenkler billetthåndtering.
#4. SaaS
Programvare- og skytjenesteleverandører kan tilby en smidig kundeopplevelse og øke kundelojaliteten ved hjelp av dette helpdeskverktøyet. De AI-drevne robotene kan svare på vanlige spørsmål, og henvendelser sendes til fageksperter ved hjelp av intensjonsgjenkjenning.
#5. Utdanning
Utdanningsinstitusjoner over hele verden bruker Zendesk til å tilby fleksible støtteløsninger til studenter, foreldre og ansatte. De kan kommunisere via e-post, chat, telefon og sosiale medier, og den tilbyr en selvbetjent kunnskapsbase for å holde informasjonen tilgjengelig 24/7.
#6. Telekommunikasjon
Telekomselskaper kan bruke Zendesk Guide og Answer Bot til å skalere opp støtten ved å investere mer tid i å løse komplekse problemer. Agentene kan bruke Zendesk Sunshine til å se kundedata, som foretrukne produkter og innhold.
Brukstilfeller for Jira Service Management
#1. Finansielle tjenester
Banker, forsikringsselskaper, meglerfirmaer og selskaper som tilbyr finansielle tjenester bruker Jira Service Management for skalerbar kundestøtte. Det reduserer risikoen for datainnbrudd og sikrer overholdelse av regelverket, slik at bedriftene kan gi kundene en god opplevelse.
#2. E-handel
JSM brukes også av e-handelsselskaper for å tilby rask kundeservice. Det gir agenter tilgang til sanntidsdata om varelager, salg og kundehistorikk for rask kommunikasjon.
#3. Produksjon
Jira hjelper produksjonsbedrifter med å effektivt administrere produktforsyningen. Den kundevennlige portalen effektiviserer samarbeidet mellom team ved å fjerne siloer. Programvaren lar også de ansatte administrere varelager for produkter og eiendeler.
#4. Telekommunikasjon
Telekomselskaper bruker Jira til å sette opp en svært sikker servicedesk. Programvaren gir mulighet for å tilpasse arbeidsområdet ved hjelp av funksjoner som automatiseringsregler, tilpassede arbeidsflyter, SLA-er og risikostyringsplaner.
#5. IT-støtte
Denne løsningen er spesialbygd for ITSM, og team som jobber med IT-støtte, drift og IT-bedrifter kan dermed tilby best mulig opplevelse til kunder og ansatte som bruker den. Programvaren lar deg koble problemer på tvers av plattformen, slik at agentene raskt kan svare på henvendelser.
#6. Bedrifter
Med Jira Service Management kan ulike team eller avdelinger i en bedrift bygge sin egen tjenesteportal for henvendelsesbehandling. De kan også lage tilpassede arbeidsflyter for å sikre smidig samarbeid og samordning i hele virksomheten.
Forfatterens merknad
Både Zendesk og Jira Service Management har unike og nyttige funksjoner som selskaper av alle størrelser og i alle bransjer kan bruke. Men når du skal velge en av disse for organisasjonen din, må du vurdere teamstrukturen, forretningsspesifikke krav og eksisterende applikasjoner.
Hvis selskapet ditt for eksempel trenger robust billettprogramvare og selvbetjeningsmuligheter, bør du velge Zendesk fremfor Jira. Hvis du derimot ser etter en løsning med en enkel automatiseringsprosess og ITIL-fokuserte funksjoner, er Jira et trygt valg.
Hvis du allerede bruker Atlassian-produkter som Trello, Confluence eller Bitbucket, vil Jira integreres sømløst med disse.
En annen faktor å vurdere før du velger et helpdeskverktøy er prisen. Jira tilbyr en gratis plan for team med tre agenter, mens Zendesk ikke har noen gratis abonnementplan. Jira tilbyr tre betalte abonnementer fra $21/måned per agent.
Zendesk har separate prisplaner for service og salg. Hvis du vil abonnere på begge, koster det minst $68/agent/måned, som er mye dyrere enn Jiras minstepris. Hvis du har en liten bedrift eller et begrenset budsjett, bør Jira være det beste alternativet.
Nå kan du vurdere de viktige faktorene som er nevnt her, og velge den programvaren som passer best for kundestøtteteamet ditt. Hvis du vil lese mer om andre helpdesk-applikasjoner, kan du lese vår anmeldelse av Zoho Desk, Freshdesk og Hesk.