Zoho vs. Salesforce: Hvilken CRM passer best for DEG?

0 Shares

Vurderer du et CRM-system for å optimalisere salg og kunderelasjoner? Da har du sannsynligvis kommet over navnene Salesforce og Zoho.

De fleste brukere ønsker et CRM som er lett å bruke, kostnadseffektivt og tilbyr de nødvendige funksjonene for effektiv håndtering av salg og kunderelasjoner.

Zoho og Salesforce er to av de mest anerkjente og populære CRM-løsningene på markedet. Valget mellom dem vil imidlertid avhenge av dine spesifikke behov, virksomhetens størrelse, organisasjonsstruktur og antall ansatte.

Salesforce er kjent for sine mange funksjoner, automatiseringsverktøy for markedsføring og et bredt spekter av integrasjonsmuligheter. Systemet kan imidlertid virke komplekst for nybegynnere, er dyrere enn Zoho, og funksjonaliteten er mer tilpasset større organisasjoner.

Zoho, derimot, tilbyr en enkel, men effektiv løsning for å administrere kunderelasjoner. Systemet integreres enkelt med populære verktøy og er tilgjengelig til en mer overkommelig pris.

Denne sammenligningsguiden mellom Zoho og Salesforce vil utforske funksjoner, priser, brukervennlighet og skalerbarhet. Vi vil også gi anbefalinger om hvilken CRM-løsning som passer best for ulike typer virksomheter.

Etter å ha lest dette blogginnlegget vil du ha en klar forståelse av forskjellene mellom Zoho og Salesforce, og du vil være bedre rustet til å velge det CRM-systemet som er mest hensiktsmessig for din virksomhet.

Les videre for å lære mer!

Fordelene med et CRM-system

CRM-systemers popularitet har gjort dem til det raskest voksende programvaremarkedet globalt. I tillegg til våre hovedkonkurrenter, Zoho og Salesforce, finnes det også andre kjente CRM-systemer, som Oracle, SAP og Microsoft Dynamics CRM.

Men hvorfor er CRM-systemer så ettertraktet? Her er noen av årsakene til at bedrifter verdsetter dem:

#1. Forenkler kontakt- og leadhåndtering

CRM-programvare har erstattet manuelle prosesser som adressebøker og regneark med et sentralisert system for kontaktadministrasjon. CRM hjelper organisasjoner med å etablere og vedlikeholde kunderelasjoner effektivt.

Økningen i popularitet for skybasert programvare har gjort CRM til en viktig ressurs for forretningsvirksomhet på tvers av ulike avdelinger som markedsføring, salg, kundestøtte og regnskap.

#2. Styrker kundelojalitet og salgsprognoser

Ifølge Big Contacts har selskaper som bruker CRM sett en økning i inntekter på 41 % per selger. En annen rapport indikerer at CRM forbedrer kundelojaliteten med så mye som 27 %.

En av de viktigste fordelene med å bruke et CRM-system er dets evne til å forutsi salg og inntekter. En undersøkelse fra Gartner viser at mindre enn 50 % av salgsledere og selgere er sikre på sine salgsprognoser.

Et CRM samler omfattende data om virksomhetens historiske og nåværende prestasjoner og kombinerer disse med AI-modeller og algoritmer for å gi verdifull innsikt og nøyaktige salgsprognoser.

#3. Tilgjengelighet på mobil

De fleste CRM-systemer tilbyr nå en mobilapp, slik at bedrifter kan få tilgang til kundeinformasjon på farten. Dette gjør det lettere å møte kundenes behov og forventninger effektivt.

Future Market Insights estimerte i 2022 at mobil CRM-markedet hadde en verdi på 26,2 milliarder dollar. Det globale markedet for mobil CRM forventes å vokse med 10,4 % CAGR fra 2022 til 2029, og en markedsverdi på rundt 52,4 milliarder dollar i 2029.

Helse- og finansbransjen har bidratt betydelig til veksten i bruk av CRM, mens mer fleksible prismodeller har drevet ekspansjonen av mobil CRM.

Disse modellene gir bedrifter større kontroll over hvordan de bruker sine investeringer i mobil CRM.

Bedrifter som bruker mobil CRM har opplevd mange fordeler, som sanntidstilgang til kundedata, bedre kommunikasjon med kollegaer og kunder, og forbedret teamsamarbeid.

Les også: Mobile CRM-verktøy som hjelper din bedrift på farten

Zoho vs. Salesforce – Detaljert sammenligning

Både Salesforce og Zoho er kraftige CRM-systemer med et bredt spekter av funksjoner. De kan være den ultimate løsningen for kontakt- og kundebehandling, salgsrapportering, dataprognoser og forbedret teamsamarbeid.

Mens Salesforce er det mest anerkjente CRM-systemet i bransjen, er Zoho kjent for sine lave priser og mange integrasjonsmuligheter med andre forretningsverktøy og prosesser.

La oss ta en detaljert sammenligning av disse to CRM-gigantene.

Brukergrensesnitt og brukeropplevelse

Zoho

Når du begynner å bruke Zoho, får du tilgang til grunnleggende moduler som kontakter, leads, kontoer og avtaler direkte på startskjermen. Du kan også legge til andre moduler som SalesInbox, fakturaer, innkjøpsordrer, kampanjer og leverandører.

Du kan bruke søkefeltet til å finne spesifikk informasjon i Zoho-databasen. Avtale-modulen er organisert i en Kanban-visning, hvor du kan flytte poster mellom ulike stadier ved hjelp av dra-og-slipp-funksjonen.

Når det gjelder brukeropplevelse tilbyr Zoho en omfattende kunnskapsbase og et aktivt brukerfellesskap der du kan lære og engasjere deg. Kundestøtte er også tilgjengelig:

E-poststøtte er tilgjengelig for alle kunder, inkludert gratisbrukere.
Telefon- og chatstøtte er tilgjengelig for alle betalende brukere (begrenset til kontortid).
24/7 support og raskere responstider for premiumkunder.

Salesforce

Salesforces startdashboard viser grunnleggende informasjon, men kan tilpasses for å vise andre avanserte widgets. Søkefeltet er alltid synlig øverst på skjermen.

Mulighetsmodulen er organisert i en Kanban-visning, og du kan enkelt flytte poster ved hjelp av dra-og-slipp-funksjonen eller ved å åpne posten og endre scenen.

Salesforce har sitt eget Salesforce University, som tilbyr opplæringsmoduler og feilsøkingsmateriale. Hvis det hadde vært like enkelt som å bruke disse ressursene ville det ikke vært like mange Salesforce-konsulenter og administratorer i virksomhet i dag!

Kundestøtte er også rettet mot bedriftsbrukere:

Telefonstøtte er kun tilgjengelig for brukere med profesjonelle og bedriftsabonnementer, og det tilkommer ekstra kostnader.
Chat-henvendelser og e-poststøtte kan ta opptil to virkedager.

I denne sammenligningen av Zoho og Salesforce angående UX og UI, har Zoho en klar fordel på grunn av sitt brukervennlige og intuitive oppsett.

Brukervennlighet

Zoho

Zoho CRM sitt brukergrensesnitt har fått ros fra brukere for å være brukervennlig, intuitivt og tilpassbart. G2 Crowd bemerket at 84% av Zoho CRM-brukerne vurderte brukergrensesnittet som «utmerket» eller «bra».

Programvarens import- og synkroniseringsfunksjon gjør at du kan fylle ut dashbordet med all kontaktinformasjon i løpet av få minutter. Du får tilgang til alle forhåndsinnstilte poster, rørledninger og dashbord. Ingen ytterligere konfigurering er nødvendig, systemet tilpasses dine data.

Et av Zohos unike funksjoner er Canvas – et kodefritt dra-og-slipp-grensesnitt som lar deg tilpasse CRM-layouten.

Dette er en verdifull funksjon for Zoho-brukere, ettersom de har bemerket at visuell tilpasning ikke er like enkelt i Salesforce.

Salesforce

Salesforce er kjent for sitt kraftige og funksjonsrike brukergrensesnitt. Mange brukere har imidlertid lagt merke til at det er vanskelig å sette opp systemet rett ut av esken. Du kan trenge en Salesforce-konsulent for det første oppsettet og en opplært administrator for å vedlikeholde systemet.

Programvaren tilbyr et bredt spekter av tilpasningsmuligheter, noe som er viktig for bedrifter som trenger en etablert og godt støttet CRM-løsning med avanserte funksjoner.

Læringskurven er imidlertid brattere, og det kan være dyrt for enkelte virksomheter å ansette et dedikert Salesforce-team.

Nøkkelfunksjoner

Zoho

Zohos CRM er kjent for sine rimelige prispakker og enkle grensesnitt. De grunnleggende funksjonene, som sporing av kontakter, avtaler, arrangementer, aktiviteter, pipelines og KPIer vil dekke de fleste salgsoperasjoners behov.

I tillegg har det unike funksjoner som skiller det fra konkurrentene, avhengig av abonnementet.

For eksempel får du Canvas – den grafiske dra-og-slipp-designeren – med alle betalte abonnementer. Canvas hjelper deg med å tilpasse dashbordet etter virksomhetens behov og øke samarbeidet og produktiviteten.

Profesjonelle brukere får også tilgang til salgssignaler, som sender sanntidsvarsler til CRM-systemet når potensielle kunder interagerer med merkevaren din. Dette fungerer også med tredjepartsapper.

Enterprise- og Ultimate-brukere får prediktiv AI-innsikt for dataforbedring, som inkluderer prognoser, lead-fordeling og arbeidsflytdesign. Disse brukerne får også tilgang til avanserte analyser og rapportering.

Det mest overraskende er hvor lite Zoho tar betalt for dataforbedring og AI-støtte sammenlignet med andre CRM-systemer.

Salesforce

Salesforce tilbyr en rekke funksjoner, men en av nøkkelfunksjonene er mulighetsstyring. Den lar deg enkelt spore potensielle salg og flytte dem gjennom salgspipelinen. Det gir deg også data og analyser for å forbedre avsluttingsraten.

En annen nøkkelfunksjon er oppgavehåndtering. Den lar deg administrere oppgaver, tildele datoer og lage tidsplaner for å forbedre teamsamarbeidet.

Analyser salgsresultater ved hjelp av Salesforces analyseverktøy.

Salesforces kontoadministrasjonssystem forbedrer teamets effektivitet ved å dele kundeinformasjon og organisere en kontaktliste. Du kan kombinere det med verktøy for produktadministrasjon for å holde alle kontrakter, dokumenter og produktinformasjon godt organisert.

Med saksbehandling kan du håndtere henvendelser via personlig kontakt, telefon og sosiale medier.

Salesforce saksbehandling vil forbedre kundeservicen din ved å håndtere henvendelser, ikke bare via telefon eller personlig kontakt, men også via sosiale medier.

Automatisering og arbeidsflytadministrasjon

Zoho

Automatisering og administrasjon av arbeidsflyt er blant de største fordelene med profesjonell CRM-programvare, og utvilsomt hovedårsaken til at CRM-systemer er så populære.

Både Zoho og Salesforce kan automatisere flere rutinearbeidsflyter ved å kombinere visuell datadrevet innsikt og regelbasert lead-scoring.

Zohos gratisabonnement lar deg automatisere nøkkelprosesser for leads, kontakter, kontoer, avtaler og oppgaver. Salgsprognoser er imidlertid kun tilgjengelig for betalte abonnementer. Hvis du ønsker å bruke de avanserte «SalesSignals» funksjonene, må du velge det profesjonelle abonnementet.

Salesforce

De fleste av Salesforces automatiseringsfunksjoner er kun tilgjengelige for de dyrere abonnementene. CRM-programvaren tilbyr lead-registrering, samarbeidsprognoser og regelbasert lead-scoring for brukere med profesjonelle abonnement. Bedriftsabonnementsbrukere får tilgang til alt dette, samt arbeidsflyt- og godkjenningsautomatisering.

Zoho og Salesforce tilbyr begge innebygde muligheter for markedsføringsautomatisering, men med Salesforce kan du legge til Pardot – deres egen B2B-markedsføringsautomatiseringsløsning.

Pardot koster imidlertid 1250 dollar per måned for opptil 10 000 kontakter.

Selv om Salesforce er mer allsidig enn Zoho, krever det dyrere abonnementer eller kostbare tilleggsfunksjoner for å få sømløse integrasjoner og automatisering.

Med Salesforce kan du automatisere nesten hva som helst – hvis du er villig til å betale for det. Hvis budsjettet er en bekymring og dine automatiseringsbehov ikke er for avanserte, er Zoho et godt alternativ.

Når det kommer til automatiseringsfunksjoner i denne kampen mellom Zoho og Salesforce, gir Salesforce deg ubegrenset automatiseringsfunksjonalitet – men til en pris. Zoho lar deg automatisere nøkkelprosessene dine til en lavere pris.

Skalerbarhet og funksjoner for store bedrifter

Zoho

Som nevnt ovenfor tilbyr Zoho mange automatiserings- og tilpasningsmuligheter. I tillegg gjør den rimelige prisen det til et ideelt CRM for voksende bedrifter.

Mens Salesforce har et stort funksjonssett, er Zoho en av de beste rimelige CRM-løsningene på markedet.

I tillegg har Zoho et stort bibliotek med komplementære produkter som forbedrer organisasjonens effektivitet. Alle produktene har samme brukergrensesnitt og integreres sømløst med hverandre. Dette gjør det enkelt å ta i bruk og et overbevisende «operativsystem» for bedrifter.

Men er det tilstrekkelig for en stor bedrift?

Zoho CRM gir ikke alle nyansene og tilpasningene som et sofistikert produkt som Salesforce ville gi. Selv i Ultimate-planen er det for eksempel begrensninger på antall tilpassede felt, scoringsregler, valideringsregler osv.

Hvis du er en stor og kompleks virksomhet som krever ubegrenset fleksibilitet, er Zoho kanskje ikke det beste valget.

Salesforce

Salesforce startet med en ovenfra-og-ned-ideologi, noe som betyr at de fra begynnelsen bygde sine produkter med tanke på store bedrifter. Nylig har de imidlertid begynt å tilby CRM-løsninger som er mer tilpasset SMB-markedet.

Som et resultat kan brukeropplevelsen virke usammenhengende. Brukere må for eksempel bytte mellom det gamle grensesnittet og det nye Lightning-grensesnittet for å utføre oppgavene sine.

Som nevnt, kan du bare få mest mulig ut av Salesforce hvis du har et dedikert implementeringsteam. Salesforce CRM er derfor mer egnet for store bedrifter som kan absorbere de høye kostnadene og den bratte læringskurven knyttet til Salesforces produkter.

Salesforce tilbyr fire kjerne «skyer»:

Sales Cloud
Marketing Cloud
Service Cloud
Commerce Cloud

CRM er kjernen i hver av dem, men har distinkte funksjoner og konfigurasjoner avhengig av bruksområdet, akkurat som Zoho. Sales Cloud er hovedsakelig fordelaktig for salgsteam, og det er svært effektivt å integrere disse plattformene for å redusere risikoen for datatap eller siloer mellom forretningsfunksjoner.

Kostnadene og kompleksiteten til Salesforce er rett og slett for mye for små og mellomstore bedrifter, og det er vanskelig å argumentere for at det er et passende verktøy for å skalere virksomheter. Det gir imidlertid de beste resultatene for bedrifter som allerede er store.

Rapportering og analyse

For bedre beslutninger trenger du datadrevet analyse. Disse analysene gir innsikt i hvordan virksomheten din presterer, hvilken avdeling som underpresterer, hvor det er behov for endring og mer.

Zoho

Zoho og Salesforce tilbyr omfattende rapporteringsfunksjoner, dybdeanalyse og tilpassbare dashbord.

Med Zohos standardplan får du for eksempel tilgang til opptil 100 tilpassede rapporter med opptil 10 tilpassede felt per modul. Zoho har også en imponerende innebygd kunstig intelligens (AI) som gir brukerne mulighet til å trekke ut verdifull datadrevet innsikt fra kundeinformasjonen sin.

Salesforce

Til tross for at de er dyrere, gir Salesforces profesjonelle og høyere abonnementer tilgang til avanserte rapporteringsfunksjoner, som lead-scoring og salgsprognoser.

Brukere kan enkelt få tilgang til rapporter og dashbord på farten via den tilhørende mobile CRM-appen. Dette lar ledere holde seg oppdatert selv når de ikke er ved skrivebordet.

Du kan også opprette tilpassede rapporter med Salesforce uten å be IT-avdelingen om hjelp.

I denne debatten mellom Zoho og Salesforce angående rapportering og analyse, tilbyr Zoho et bredt spekter av rapporter og analyser til en overkommelig pris. Hvis du ønsker avansert analyse, kan Salesforce levere det – men det koster.

For enkelte virksomheter kan det være vanskelig å bytte til helt ny programvare. Derfor er integrasjonsevnen til et CRM-system viktig.

Zoho

Zoho tilbyr et bredt spekter av integrasjoner; det integreres sømløst med Google, Slack, Shopify, Microsoft og mer. Du kan også integrere Zoho CRM med andre Zoho-apper. En av Zohos store fordeler er at det integreres smidig med sosiale medier.

Andre tredjepartsintegrasjoner er tilgjengelige med verktøy som ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, Quickbooks og mer. Du får også Microsoft Outlook-plugins for Mac- og Windows-brukere, slik at du kan synkronisere all informasjonen din i Outlook.

Salesforce

Salesforce tilbyr et av de bredeste økosystemene av tillegg, apper, dataverktøy, komplementære produkter og tjenester i hele CRM-området.

Dette er ikke overraskende, ettersom Salesforce har vært en av de lengst etablerte aktørene innen SaaS-domenet og er kjent for sine tilpasningsmuligheter. Med sine integrasjoner ønsker Salesforce å eie praktisk talt alle forretningsfunksjonene til kundene sine.

Salesforce AppExchange er sannsynligvis den mest modne og omfattende markedsplassen, ikke bare innen CRM-området, men i hele SaaS-bransjen. Den inneholder mer enn 4600 programvaretillegg og forhåndsbygde Lightning-verktøy.

Salesforce integreres også med populære forretningsapper som G Suite, Quickbooks og Mailchimp. Dermed kan bedrifter raskt og sømløst overføres til Salesforce uten å forstyrre den daglige driften.

Både Zoho og Salesforce tilbyr et bredt spekter av integrasjonsalternativer, men i denne runden vinner Zoho. Zoho tilbyr integrasjoner i nesten alle aspekter av virksomheten, og den enkle integrasjonsprosessen er svært fordelaktig for brukerne.

Mobil tilgjengelighet

Salesforce og Zoho tilbyr like robuste mobilapper med omfattende tilgjengelighet på farten for iOS- og Android-brukere.

Salesforces mobilapp er mer avansert og tilbyr flere tilpasninger for å møte organisasjonens behov. Du kan få tilgang til hele Salesforce-plattformen fra mobilappen. Du får også personlig tilpasset navigasjon, tilpassede push-varsler og merkevaretilpasning.

Zohos mobilapp tilbyr imidlertid begrenset tilgang til viktig informasjon og muligheten til å kontakte klienter.

I denne diskusjonen om apper har Salesforce en klar fordel.

Gratis prøveversjon, abonnementer og priser

Zoho

Zoho tilbyr 5 nivåer med abonnementer. Den inkluderer en gratis plan som tillater opptil 3 brukere i en organisasjon. Hvis du er en liten bedrift med minimalt CRM-behov, kan du velge gratisversjonen.

Gratisversjonen inkluderer kontakt-, avtale-, oppgave- og kalenderadministrasjon. Du får også standardrapporter, grunnleggende tilpasninger, nettskjemaer, e-postautomatisering, API-tilgang, teammeldinger og dokumentlagring.

De andre 4 nivåene er betalte abonnementer. Hvert abonnement gir tilgang til mer avanserte funksjoner og tilpasningsmuligheter. Hvis du ikke vil forplikte deg til en årlig plan, kan du også velge månedlig abonnement.

De rimelige planene gjør Zoho CRM populært blant små og mellomstore bedrifter.

Salesforce

Salesforce tilbyr ikke en gratisversjon for et begrenset antall brukere. Du kan imidlertid få en 30-dagers gratis prøveperiode for alle abonnementene, og få tilgang til alle funksjonene i den aktuelle planen.

Den kompliserte innledende konfigurasjonen, vedlikeholdet og fraværet av en gratisversjon kan være avskrekkende for mange små bedrifter. I tillegg har du ikke muligheten til å betale månedlig; du må forplikte deg til en årsplan.

Salesforces Essential-pakke er ganske billig hvis du er en stor bedrift, men den er begrenset til 10 brukere. Hvis du har 11 brukere, må du velge Professional-pakken. Det betyr at kostnaden for å gå fra 10 til 11 brukere øker drastisk – fra 250 dollar i måneden til 825 dollar i måneden.

Selv Zohos dyreste abonnement – Ultimate – er rimeligere enn Salesforces nest rimeligste abonnement – Professional.

I priskategorien vinner Zoho.