Amazon Prime Video er en av de mest populære strømmetjenestene, med et bredt utvalg av originalt og eksternt produsert innhold, inkludert både TV-serier og filmer. Det kan være frustrerende når du er klar for en filmopplevelse og støter på en feil på Amazon Prime Video.
Denne artikkelen gir en oversikt over noen av de mest irriterende problemene med Amazon Prime Video og hvordan du kan løse dem.
1. Prime Video Feil 7235 på Chromebook
Brukere som ser på Amazon Prime Video på en Chromebook kan oppleve feil 7235, som indikerer at Chrome mangler WidevineCdm-komponenten.
For å løse dette problemet, må du først sørge for at Chrome er oppdatert. Dette gjøres ved å gå til Innstillinger > Om Chrome. Chrome vil da automatisk søke etter og installere tilgjengelige oppdateringer.
Etter oppdateringen, skriv inn chrome://components i adressefeltet. Finn Widevine Content Decryption Module og klikk på «Se etter oppdatering».
Start deretter nettleseren på nytt. Dette skulle løse problemet. Hvis ikke, kan du prøve disse tilleggstiltakene:
- Gå til Innstillinger > Personvern og sikkerhet i Chrome.
- Velg Nettstedinnstillinger.
- Velg Ytterligere innholdsinnstillinger.
- Velg ID-er for beskyttet innhold.
- Aktiver «Nettsteder kan spille av beskyttet innhold» og «Nettsteder kan bruke identifikatorer for å spille av beskyttet innhold».
2. Prime Video Feil 2063 ved kjøp eller leie
Amazon Prime Video tilbyr en rekke serier og filmer som er inkludert i abonnementet, men gir også muligheten til å kjøpe eller leie andre titler.
Hvis du mottar feil 2063 når du forsøker dette, bør du forsikre deg om at all betalingsinformasjon er korrekt og oppdatert, spesielt din standard betalingsmetode. Du kan sjekke dette under Konto og innstillinger > Din konto > Endre (ved siden av betalingsinnstillinger).
Dette kan også skyldes et midlertidig problem med betalingsmetoden din. Prøv å bruke en annen betalingsmetode hvis mulig.
3. Prime Video Feil 5004 eller 5005 ved innlogging eller utlogging
Hvis du har problemer med å logge inn på kontoen din, kan du oppleve feil 5004 eller 5005, eller lignende meldinger.
Prøv først å tilbakestille passordet ditt. Dette gjør du ved å velge «Trenger du hjelp?» > «Glemt passordet ditt?» på innloggingsskjermen og følg instruksjonene.
Hvis dette ikke løser problemet, kan du prøve å starte enheten (datamaskin, smart-TV eller lignende) på nytt.
Hvis problemet oppstår under utlogging, gå til Konto og innstillinger > Dine enheter. Finn enheten du bruker, avregistrer den og sett den opp igjen.
Hvis andre tjenester og internettforbindelsen din fungerer som de skal, kan problemet ligge hos Amazon. Vent litt og prøv igjen senere.
4. Ukjente Amazon Prime Video Betalinger
Hvis du oppdager en belastning på Amazon Prime Video-kontoen din som du ikke kjenner igjen, kan det være en fornyelse av et abonnement (som Prime-medlemskapet eller en kanal) eller et kjøp/leie.
Du kan sjekke dette under «Ditt Prime-medlemskap» og «Dine bestillinger», som begge er tilgjengelige gjennom kontoen din på Amazons nettside eller app. For kanaler, sjekk «Konto og innstillinger > Kanalfakturaer» gjennom Prime Video.
Det kan også være at noen som har tilgang til kontoen din har gjennomført kjøpet. Sjekk med de som har tilgang. Hvis du har barn, kan det hende at de har gjort et utilsiktet kjøp. Vurder i så fall å sette opp en Amazon Kids-profil.
Hvis du fortsatt er usikker på hva belastningen gjelder, kontakt Amazon direkte og oppgi belastningsdato og beløp.
5. Kan ikke se en direktesending på mobil
Amazon Prime Video sender noen ganger direktearrangementer, som konserter og sportsbegivenheter. Hvis du prøver å se en slik sending på mobilen eller nettbrettet, kan det hende du ikke finner den.
I slike tilfeller bør du oppdatere Prime Video-appen til den nyeste versjonen. Dette gjøres via Google Play eller App Store ved å søke etter Prime Video og trykke på «Oppdater».
6. Prime Video Feil 5014 eller 5016 når du taster inn PIN-koden
Hvis du benytter en PIN-kode for å beskytte kontoen din, kan du oppleve feil 5014 eller 5016 når du prøver å låse opp innhold.
Det beste rådet er å vente noen minutter, da problemet ofte løses av seg selv.
Hvis problemet vedvarer, gå til Konto og innstillinger > Begrensninger og velg «Endre» ved siden av «Prime Video Kontos PIN» for å sette en ny PIN-kode. Dette kan løse problemet.
7. Kan ikke strømme innhold på Amazon Prime Video
Det kan være mange grunner til at du ikke får strømmet innhold på Amazon Prime Video, og disse kan variere avhengig av enheten du bruker.
Her er noen løsninger du kan prøve:
- Lukk Amazon Prime-appen helt og start enheten på nytt.
- Sjekk for oppdateringer til både enheten og appen, og installer disse.
- Deaktiver VPN eller antivirusprogramvare.
- Stopp all annen internettaktivitet på nettverket ditt (f.eks. nedlasting i bakgrunnen eller andre som strømmer på en annen enhet).
- Du kan kun strømme samme innhold på to enheter samtidig. Kontroller at ingen andre med tilgang til kontoen din prøver å se det samme som deg.
- Start ruteren på nytt for å sikre at det ikke er et problem med internettforbindelsen.
8. Konstant buffering og forsinkelse
Bufring og forsinkelse er et vanlig problem for mange strømmetjenester, inkludert Amazon Prime Video. Det kan være frustrerende når avspillingen stadig avbrytes av en bufferindikator, eller når videoen hakker.
Du bør sjekke nettverkshastigheten for å se nedlastingshastigheten din. Prime Video krever minst 1 MB/s for SD-innhold, 5 MB/s for HD-innhold og 15 MB/s for 4K-innhold. Ideelt sett bør hastigheten din være høyere enn dette for å unngå problemer.
Du kan også prøve de vanlige trinnene: start alt på nytt (inkludert internett), oppdater alt og prøv igjen.
Til slutt, sjekk om problemet er selve strømmen. TV-en din kan ha bevegelsesutjevning eller andre bildeforbedrende funksjoner som kan få strømmen til å se rar eller hakkete ut. Deaktiver disse funksjonene i TV-innstillingene.
Få Amazon Prime Video til å fungere igjen
Forhåpentligvis har du funnet problemet ditt på denne listen og fått løst det. Hvis ikke, er det beste alternativet å kontakte Amazons kundeservice for å få hjelp med feilsøking.
Det er mange faktorer som spiller inn i strømming – leverandøren, enheten din, nettverket ditt – så ting kan gå galt fra tid til annen. Nye problemer kan dukke opp når Amazon slipper oppdateringer, men selskapet er vanligvis raske med å identifisere og fikse disse.