I dagens samfunn fremstår det som nærmest umulig å starte en bedrift uten en tilstedeværelse på nettet.
Internett har totalt endret måten vi lever på, inkludert handel, og det virker som det ikke finnes noen vei tilbake til det gamle.
Dette har trigget min nysgjerrighet for å se nærmere på hvordan nettopp e-handelssektoren har utviklet seg, spesielt med tanke på at den er ment å overta de tradisjonelle formene for handel. Etter å ha undersøkt dette, har jeg samlet en liste over trender og statistikk innen e-handel som er viktige for alle som ønsker å forstå den nåværende tilstanden til global e-handel.
Globalt salg innen e-handel
E-handel har overgått tradisjonelt salg med et imponerende salgsvolum på omtrent 6,31 billioner dollar, og dette tallet forventes å øke i årene som kommer. Eksperter spår at vekstprognosen innen 2026 vil være på 24 %, noe som betyr at denne andelen av salget forventes å skje online og vil generere rundt 8,148 billioner dollar.
Kilde: insiderintelligence
Salg innen e-handel ser ut til å være lønnsomt i alle deler av verden, men det ser ut til at USA har tråkket ekstra på gassen og oppnådd de raskest voksende plattformene for e-handelsindustrien, med en forventet vekst på 50 %, fra 907,9 milliarder dollar i 2022 til 1,4 billioner dollar i 2025.
Kina, som har det største e-handelsmarkedet globalt, forventes å vokse med 15 % i den samme perioden, og ligger dermed etter USA når det gjelder vekst.
Det å ha en virksomhet online er ikke lenger et valg, men heller en nødvendighet. Med tanke på utviklingen innen e-handel og sannsynligheten for at vår avhengighet av internett bare øker, vil bedrifter dra stor nytte av å etablere seg på nett og bruke det som en viktig plattform for vekst.
Les også: Den komplette guiden til e-handel
Markedsandel innen e-handel
Det er ikke overraskende at Amazon igjen dominerer e-handelsmarkedet. Tross alt har det nesten blitt en vane å sjekke Amazon først når man skal kjøpe noe.
Med 37,8 % av all e-handel i USA, har administrerende direktør Andy Jassy gjort en imponerende jobb med å holde virksomheten i vekst etter at grunnleggeren og tidligere administrerende direktør, Jeff Bezos, trakk seg i 2021.
Amazon ser ut til å være mest lønnsomt i hjemmemarkedet USA, med over 356 milliarder amerikanske dollar i salg i 2022.
De andre og tredje plassene går til henholdsvis Walmart og Apple, med en markedsandel på 6,3 % og 3,9 % i e-handelssektoren. Imidlertid topper Walmart listen når det gjelder trafikk som samles inn, selv om de fra desember 2022 kunne skilte med hele 854,9 millioner månedlige besøk.
Mobil e-handel
Mobil e-handel, også kalt m-handel, handler i hovedsak om kjøp og salg av varer og tjenester via håndholdte enheter som smarttelefoner og nettbrett.
I dagens samfunn har de fleste tilgang til en mobiltelefon og internett, ettersom begge deler har blitt lett tilgjengelige og rimelige. Derfor er det ikke overraskende at i 2023 60 % av alt salg i verden skjer via mobiltelefon, og har nådd en svimlende sum på 2,2 billioner dollar.
Med tanke på at de fleste forbrukere er mennesker (selvfølgelig), og folk bruker mer og mer tid på sine mobile enheter, forventes markedsandelen for m-handel bare å øke i årene fremover. Bekvemmelighetsfaktoren med impulskjøp og shopping i sengen er for god til å motstå.
Det er også verdt å huske at en viktig drivkraft for e-handel er millennials og Gen Z, som begge ikke har nådd sitt maksimale inntektspotensial enda, og som begge i hovedsak velger å handle online via en plattform i stedet for å besøke en fysisk butikk.
Innen 2027 anslås det at m-handelsalget vil være opptil 2,4 billioner dollar med en markedsandel på 62 %.
Da folk vokste opp på 90-tallet, var det ikke uvanlig å se forbrukere fylle opp handlekurvene sine, trille dem rundt i kjøpesenteret og senere bare la dem stå. Men med den problemfrie og umiddelbare luksusen som netthandel tilbyr, ble det observert at andelen forlatte handlekurver var 79,54 % i 2022, en økning fra året før på 80,68 %.
Dette reiser et interessant spørsmål: hvorfor forlater vi disse handlekurvene?
Det er frustrerende for en bedriftseier å lede potensielle kunder gjennom salgstrakten, bare for at de skal forlate handelen helt på slutten. La oss se på noen av årsakene til dette:
Kilde: Salescycle
➡️ Uventede kostnader: En studie fra 2021 utført av Baymard Institute viser at omtrent 49 % av forlatte handlekurver skyldes en høyere, uventet sluttpris på produktet. En avtale som virket for god til å være sann i begynnelsen, viser seg å være nettopp det.
➡️ Mangel på reell kjøpsintensjon: Vi har alle vært skyldige i å legge til varer i handlekurven fra nettsider vi tilfeldigvis har funnet via en annonse. Med netthandelens lett tilgjengelighet har «vindusshopping» funnet veien til nettet i form av disse forlatte handlevognene.
➡️ Opprettelse av konto: Tenk deg at du kommer over et nettsted med produkter som vekker din interesse. Du finner en lampe du liker, hypotetisk sett, og legger den i handlekurven din, bare for å bli spurt om å opprette en konto.
Med mindre du er fast bestemt på å kjøpe lampen, vil en tilfeldig forbruker sannsynligvis gi opp der. Det er forståelig hvorfor selgeren ønsker at forbrukeren skal opprette en konto, og like forståelig at forbrukeren velger å la være.
➡️ Ikke nok betalingsalternativer: Begrensede betalingsalternativer er aldri et godt tegn for en forbruker. Mange forbrukere vil avbryte kjøpet hvis de ikke finner en foretrukket betalingsportal/metode eller muligheten til å betale ved levering, spesielt hvis de handler fra nettstedet for første gang.
Det finnes måter å redusere avbruddsraten for handlekurver, som å tilby ulike betalingsalternativer, enklere utsjekking, vise produktets faktiske kostnader fra starten og tilby en pengene-tilbake-garanti.
Netthandel med dagligvarer opplevde en enorm økning under Covid-19-pandemien. Selv om denne veksten kan tilskrives pandemien alene, forventer eksperter at netthandel bare vil øke med tiden. Innen 2025, ifølge Mercatus, vil 21,5 % av alt dagligvaresalg skje online, noe som utgjør rundt 250 milliarder dollar av det totale dagligvaresalget på 1,16 billioner dollar.
I USA er Walmart den største online dagligvareforhandleren, med et estimert salg på rundt 38,7 milliarder dollar.
Førstegangskjøpere kan være skeptiske, men når en forbruker først har begynt med dagligvarehandel på nettet, blir de ofte lojale kunder, og rapporterer om flere merkbare fordeler sammenlignet med tradisjonell dagligvarehandel, uten spesiell rekkefølge:
- Tidsbesparelse
- Ingen problemer med å finne en butikk i nærheten
- Sikkerhet (med tanke på pandemiens ettervirkninger, anses dette som et stort pluss)
- Mulighet til å ta bedre valg/unngå impulskjøp
For ikke å snakke om det åpenbare elementet med bekvemmelighet, samt det større utvalget.
Fremveksten av sosiale medier har virkelig endret verdensbildet og gir den perfekte plattformen for å øke salget for alle nye eller etablerte merkevarer. Dagene med å stole utelukkende på flygeblader og reklame på TV ser ut til å tilhøre fortiden.
Selv om dette fortsatt er verdifulle markedsføringstaktikker, har den nye stjernen på himmelen, påvirkning i sosiale medier, en betydelig effekt.
Den enorme suksessen til merkevarer som Prime Hydration Energy Drink er et perfekt eksempel på den påvirkningen sosiale medier har. Det at merket er assosiert med og grunnlagt av to store youtubere har bidratt enormt til populariteten, og tallene taler for seg selv, med 250 millioner dollar i salg i løpet av det første året.
I høytiden 2021 ble det rapportert at 58 % av forbrukernes kjøpsbeslutninger ble påvirket av sosiale medier, med plattformer som YouTube, Facebook, Instagram og TikTok i spissen.
Den foretrukne plattformen varierer fra generasjon til generasjon, som at Gen-Z foretrekker Instagram og TikTok fremfor Facebook. Faktum er at de fleste kjøpere rapporterer at sosiale medier vil påvirke deres kjøpsbeslutninger. Innholdet man konsumerer, gjenspeiler ofte ens kjøpsbeslutninger og betalingsvilje.
Stemmehandel
Hva er poenget med teknologi hvis den ikke gjør livet lettere for menneskeheten? Stemmeassistenter er akkurat det: bekvemmelighet og, vel, en nødvendighet i visse tilfeller. Du kan ta situps og be Alexa, den diskutable dronningen av stemmeassistenter, om å foreta et kjøp. Hvis du har nedsatt syn, kan du gjøre det samme.
Med tanke på disse faktorene, er estimatet at den globale verdien av e-handelstransaksjoner via stemmeassistenter forventes å nå 20 milliarder dollar (USD) innen 2023.
Det finnes mer enn én stemmeassistent. I tillegg til Alexa har vi Siri, og for å konkurrere med Siri har vi Google Assistant. Begge de sistnevnte overgår Alexas mobile stemmeassistentversjon når det gjelder taleassistenter på telefon eller nettbrett. Alexa vinner imidlertid kampen om smarthøyttalere.
E-handel på tvers av landegrenser
Å selge produkter eller tjenester til kjøpere i utlandet ved hjelp av en e-handelsnettside er hovedsakelig det grenseoverskridende e-handel handler om. Forstått? Flott.
Det anslås at grenseoverskridende e-handel stod for 22 % av alle e-handelsforsendelser av fysiske produkter i 2022.
Kilde: Statista
Selv om dette markedet er svært fristende, «nesten» utelukkende takket være internett, kommer det ikke uten utfordringer. Man må ta seg tid til å lære om lokale lover, skikker, kultur, tollforskrifter og standarder, og ha et pålitelig oppsett for logistikk og levering.
Personalisering og kundeopplevelse
Internett har skapt en lekeplass for kjøpere der de kan tilpasse handleopplevelsen for kundene. Tilpasse den etter deres smak og hva som oppfyller deres behov.
Studier viser at 80 % av kundene foretrekker å kjøpe fra en bedrift som tilbyr dem en personlig opplevelse.
Man må forstå sitt målmarked og hvordan man kan tilby varer og tjenester som de mest sannsynlig vil konsumere, for eksempel å tilby billetter til Metalhead til Gojira, og ikke Ed Sheeran.
Amazon er et godt eksempel på dette med sin strategi om å vise kjøpere produktene de ofte kjøper sammen med det de kjøper for øyeblikket. Hvis du kjøper en gitar🎸, vil de vise deg et utvalg av tilbehør.
Det som imidlertid gjør dem til en leder i e-handelsmarkedet, er deres personalisering og kundeopplevelse. Amazon Prime lar Prime-medlemmer fylle ut en undersøkelse og gi informasjon som deres foretrukne stil og passform.
Etter å ha blitt analysert av et team av eksperter som er ansatt for å hjelpe deg med å kle deg bedre, vil du motta personlige anbefalinger.
Betalingspreferanser innen e-handel
Til tross for den troen vi har på at menneskelige vaner ikke endrer seg, ser det ut til at 49 % av alle e-handelstransaksjoner skjer via digitale lommebøker, enten det er Apple Pay, Google Pay, Paypal eller andre aktører.
Til tross for at digitale lommebøker er en relativt ny transaksjonsmetode, slo de det gode gamle kredittkortet med ett enkelt poeng på dommernes resultatliste!
I henhold til undersøkelser ble 32 % av alle digitale transaksjoner/nettbetalinger gjort med digitale lommebøker, og 31 % var med kredittkort. Bronsemedaljen gikk til debetkort med 19 %.
Og et comeback ser ikke ut til å være på vei, ettersom digitale lommebøker forventes å få en større andel og vokse opp til 41 % av transaksjonsverdien. Kreditt- og debetkort forventes å falle til henholdsvis 23 % og 19 %.
Markedsplasser innen e-handel
Markeder er slagmarker, enten de er online eller offline. Markedsplasser for e-handel er det mange av, med tanke på at deres estimerte verdi var 6,3 billioner dollar i 2023. Derfor er det naturlig at det er mange krigere på banen.
Vårt beste våpen er Amazon, med anslagsvis 4,79 milliarder besøk i måneden over hele verden. Andreplassen går til en annen USA-basert e-handelsplattform, eBay, med omtrent 1,21 milliarder besøk i måneden i 2022.
Studier viser at eBay i andre kvartal 2023 samlet omtrent 132 millioner aktive kjøpere over hele verden.
E-handel og COVID-19
COVID-19-pandemien hadde en så stor innvirkning på den generelle livsstilen til alle som opplevde den, spesielt den yngre generasjonen. Det var dermed uunngåelig at dette ville forårsake en ringvirkning i markedet.
Kilde: Folketelling
E-handel var allerede på vei oppover, men pandemien i 2020, til tross for tragedien den var, løftet e-handelsmarkedet. United States Census Bureau’s Annual Retail Trade Survey (ARTS) rapporterte data fra 1998 som viste at nettsalget bare var 5,0 milliarder dollar. Til sammenligning økte salget etter pandemien i 2020 til 815,4 dollar.
En svimlende økning på 43 % sammenlignet med 571,2 milliarder dollar i 2019. For å fullføre regnestykket er det en økning på 244,2 milliarder dollar.
Brukeropplevelse innen e-handel
I en fysisk butikk er det åpenbare ting som skiller seg ut når man tenker på å gjøre opplevelsen bedre for kjøperen, som hyggelig betjening, en butikk i nærheten av lokasjonen, utstillinger, en hyggelig atmosfære, arrangementer og mer. Ting er ikke så annerledes for brukere som besøker et nettsted.
Et godt designet e-handelsnettsted som tilbyr et vakkert design, engasjerende innhold, live chat-støtte og en ren layout forbedrer definitivt brukeropplevelsen, men … tid er verdifullt. Forskning viser at bare ett sekunds forsinkelse i sidens responstid resulterer i en reduksjon i konvertering på 7 %.
Kjøperen får sin potensielle kunde gjennom salgstrakten, bare for at en treg nettside skal ødelegge det. En undersøkelse viser at deltakerne var villige til å vente 6–10 sekunder før de avbrøt.
Det er også viktig å merke seg at metoden som en kjøper bruker for å besøke en nettside har betydning. I gjennomsnitt har mobilbrukere angivelig tregere lastetider enn brukere av stasjonære/PC-brukere.
Abonnementsbasert e-handel
Mennesker er vanedyr, og abonnementsbasert e-handel utnytter denne naturen vår ved å tilby en tjeneste eller et produkt gjentatte ganger mot en månedlig eller årlig avgift.
Dette er en fordel for en bedriftseier ved å generere en stabil kontantstrøm, noe som gjør det enklere å planlegge for oppskalering av strategier og beholde kunder. Kundene drar også nytte av at de slipper å huske å kjøpe et produkt eller en tjeneste de bruker regelmessig. De kan ganske enkelt velge et abonnement og få det levert på et bestemt tidspunkt og sted.
Til tross for pandemien og den pågående krigen mellom Russland og Ukraina, anslås det at størrelsen på det globale e-handelsmarkedet for abonnementer forventes å øke fra 119,4 milliarder dollar til 196,3 milliarder i 2023 med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 64,4 %.
Innen 2027 forventes det å stige til 1482,11 milliarder dollar med en CAGR på 65,8 %.
Influensermarkedsføring innen e-handel
Influensermarkedsføring er en strategi bedrifter bruker for å sette sine tjenester eller produkter i rampelyset ved å samarbeide med en organisasjon eller en person med betydelig sosial innflytelse. Et eksempel er Dwayne Johnson, også kjent som The Rock, som er en av de største influenserne i verden.
Kilde: Statista
Innen e-handel kan markedsføring ofte være nøkkelen til global suksess. En undersøkelse utført globalt i 2023 rapporterte at 10–20 % av markedsføringsbudsjettet til markedsføringsbyråer og merkevarer ble investert i influensermarkedsføring.
Cybersikkerhet innen e-handel
Ettersom markedsandelen for e-handel fortsetter å øke, øker også bekymringene for cybersikkerhet og nettkriminalitet. Det er en topprioritet for et e-handelsnettsted å sørge for at kundene er beskyttet mot nettsvindel og at dataene deres er sikre mot lekkasjer.
Det anslås at e-handel tap på nettbetalingssvindel er svimlende 41 milliarder dollar i 2022, og dette tallet forventes bare å stige i 2023 og nå 48 milliarder dollar.
Bekymringer om personopplysninger
Jo mer vi handler på nettet, jo mer utsatt virker det som om dataene våre er. En undersøkelse viser at 79 % av forbrukerne er bekymret for at dataene deres risikerer å bli stjålet når de handler på nettet.
Det er et stort problem for forbrukerne hvordan dataene vi samtykker til å gi en plattform, blir brukt. Hvilke data lagres? Hvordan blir de brukt? Er de godt beskyttet?
Kilde: Norton LifeLock
Bedrifter tilbyr mye mer åpenhet ved å svare på spørsmålene ovenfor for å berolige kundene. Det implementeres bedre sikkerhetssystemer, og det samles inn kun data som er relevante for selgers produkter/tjenester og deres forbruk.
Denne datainnsamlingen hjelper selgere med å få mer innsikt i kundenes kjøpsvaner og tilby bedre produkter, målrettet reklame og personlige tilbud.
Derfor rapporterte 64 % av de 10 000 voksne som ble spurt i 10 ulike land, at de er villige til å akseptere risikoen, siden det gjør handleopplevelsen mye mer praktisk.
Avsluttende tanker
E-handel er en stor markedsplass, og dens vekst og potensial er ubestridelig. En bedrift som har behov for å vokse må investere i en e-handelsplattform, bruke de riktige strategiene og unngå ulemper ved å analysere tilgjengelig statistikk og data.
Jeg håper dataene og statistikken som ble diskutert i dette innlegget, har hjulpet deg med å forstå e-handelsområdet bedre.
Deretter vil du kanskje se på denne fantastiske statistikken og dataene om Netflix.