Uansett om bedriften din betjener noen få eller tusenvis av kunder, er det alltid viktig å være klar til å kommunisere med hver enkelt kunde på en personlig måte, akkurat når det er mest relevant. Dette kan du oppnå ved hjelp av triggermarkedsføring.
E-poster utløst av spesifikke hendelser blir stadig mer populære, takket være deres evne til å øke konverteringsraten. En rapport fra Blueshift Labs i 2020 viste at triggere-baserte e-poster har en 497% høyere effekt enn vanlige masseutsendelser.
Dersom du har utforsket ulike digitale markedsføringsstrategier uten å oppnå ønsket konverteringsrate, kan det være på tide å teste ut triggermarkedsføring. Fortsett å lese denne artikkelen for å få en innføring i hvordan du kan starte.
Hva er Triggermarkedsføring?
Triggermarkedsføring er en avansert markedsføringsteknikk som kontinuerlig analyserer brukernes aktivitet på apper eller nettsider. Basert på denne aktiviteten, sendes automatiserte markedsførings-e-poster for å oppmuntre brukere til å abonnere eller fullføre et kjøp.
Digitale markedsførere definerer spesifikke «triggere» og mater disse inn i et automatisert meldingssystem. Når systemet registrerer at en trigger er aktivert, vil det sende meldinger via SMS, e-post, WhatsApp eller push-varsler i appen for å kommunisere med brukeren.
Når Bør Triggermarkedsføring Brukes?
Dette er en markedsføringstaktikk der bedrifter oppfordrer kunder til å engasjere seg ved å minne dem på å abonnere på nettsiden, laste ned e-bøker, besøke siden jevnlig, like eller kommentere på sosiale medier, kjøpe produkter og mer.
Hvis du merker at en kunde ikke har vært aktiv på appen eller nettsiden din på en stund, er det en god indikasjon på at en utløst e-post er på sin plass. Det viktigste er å identifisere relevante triggere som beriker markedsføringsløpet.
Eksempler på Triggermarkedsføring
Spesielle Anledninger
Dersom du er kunde hos større restaurantkjeder, banker, butikkjeder eller nettbutikker, er sjansen stor for at du mottar en e-post eller SMS på bursdagen din. Dette er et klassisk eksempel på utløst e-postmarkedsføring.
Glemte Handlekurver
Når kunder forlater varer i en handlekurv på en e-handelsplattform, vil et automatisert system sende ut en personlig e-post med en lenke direkte til handlekurven.
Markedsføring av Arrangementer
Bedrifter som arrangerer webinarer eller live-arrangementer, gjennomfører ofte kampanjer med nedtellinger og rabatter for de som registrerer seg.
Velkomst-E-poster
Når nye brukere registrerer seg for et nyhetsbrev, oppretter kontoer i apper, abonnerer på en tjeneste eller kjøper et produkt, tar merkevarer kontakt med en «velkomst-e-post» for å vise sin takknemlighet.
Innhold med Høy Intensjon
Vis for eksempel en liste over populære spillbord når brukerne leser innhold om videospill på nettsiden eller bloggen din.
Hvordan Kan Triggermarkedsføring Hjelpe Bedrifter Å Lykkes?
Møte Kundenes Personlige Behov
Ved å kommunisere personlig med en kunde og motivere dem til å gjennomføre et kjøp, vil det totale salget fra nettstedet øke. Hvis du klarer å gjøre dette for alle brukerne av plattformen din, vil du oppleve en betydelig vekst i salgsinntektene, i tillegg til det vanlige salget. Dette kan du oppnå ved å bruke verktøy for utløste e-poster.
Bearbeid Potensielle Kunder
Du kan engasjere deg med potensielle kunder ved å sende salgsfremmende, hendelsesbaserte e-poster og e-poster utløst i sanntid. Dette kan føre til at en potensiell kunde konverterer til en faktisk kunde.
Behold Flere Kunder
Når kunder er i ferd med å forlate plattformen din, kan du kontakte dem gjennom personlige SMS, WhatsApp-meldinger, e-poster og push-varsler i appen for å oppfordre dem til å bli. En slik tilnærming kan være svært effektiv.
Unngå Repeterende E-poster
Dersom du fortsetter å sende masseutsendelser av e-poster, kan kunden oppfatte det som om du ikke bryr deg om deres preferanser. Dette kan virke repeterende og redusere din troverdighet. Velg heller triggermarkedsføring for å gi hver enkelt kunde personlig oppmerksomhet.
Økt Merkevarebevissthet
Når du sender personlige triggere-baserte e-poster til en kunde, er det stor sjanse for at de vil fortelle andre om dette. Slik sprer kunnskapen om merkevaren din seg gjennom jungeltelegrafen.
Svar På Sanntidsatferd
Dra nytte av kundeatferd i sanntid, som for eksempel at en bruker ser etter et VPN-abonnement eller ønsker å kjøpe et smartprodukt til hjemmet. Send et personlig tilbud for å avslutte salget umiddelbart når du ser slike signaler.
Bygg Emosjonelle Forhold
Triggere-basert e-postmarkedsføring på spesielle dager og ved arrangementer bidrar til å bygge et følelsesmessig forhold mellom bedriften og kunden. Dette kan gjøre at kunden velger dine produkter eller tjenester neste gang.
Interaktive og Personlig Tilpassede Opplevelser
Du kan imponere kundene dine gjennom personlige, tidsriktige og interaktive e-poster med forslag til produkter/tjenester eller kampanjer.
Spar Tid og Penger
Du kan spare tid og penger ved å gå over til utløste e-poster fremfor å kjøre offentlige Google Ads- eller masseutsendelser av e-poster.
Forbedre Konverteringssjansene
Dersom du raskt når en kunde via SMS eller e-post i forbindelse med en forlatt handlekurv, er det stor sjanse for at vedkommende gjenopptar kjøpet og fullfører det.
Typer Triggermarkedsføring
Atferd
Eksperter innen markedsføring observerer kundenes atferd og sender deretter en målrettet markedsførings-e-post for å øke sjansen for konvertering. For eksempel, om en kunde ofte besøker nettsiden din for å lese om databeskyttelse og VPN.
Bruk dette atferdsmønsteret til å sende markedsførings-e-poster med en oversikt over de beste VPN-løsningene, og legg ved affiliate-lenker for å tjene provisjon på kjøp.
Arrangementer
Hendelsesbaserte triggere-e-poster skaper stort engasjement og gir et positivt inntrykk av merkevaren. Kunden vil føle at merkevaren bryr seg om dem.
Velg spesielle offentlige arrangementer for å sende ut utløste e-poster, som for eksempel nyttårsdag, Valentinsdag, morsdag, farsdag, 4. juli osv. I det siste har bedrifter også begynt å feire personlige begivenheter som bursdager og jubileer ved å sende ut personlige e-poster.
Slike e-poster er en fin måte å introdusere nye produkter og tjenester til kunden. Du kan også legge ved en personlig kampanjekode som kundene kan bruke ved sine neste kjøp.
Følelsesmessig
Denne formen for triggermarkedsføring fokuserer på kundenes følelser. Målet med den utløste e-posten er å skape en følelsesmessig forbindelse med kunden ved hjelp av tilhørighet, pålitelighet, tillit, omsorg, lojalitet osv. Et slikt følelsesmessig forhold mellom merkevaren og kunden kan øke engasjementet og konverteringer.
Engasjement
Denne typen triggermarkedsføring fokuserer på direkte kontakt med kunden på sosiale medier, via e-post, SMS eller push-varsler i appen. Send for eksempel en WhatsApp-melding til kunden hvis utløpsdatoen for abonnementet nærmer seg.
Kampanje
Denne typen utløst e-postmarkedsføring er nyttig for å øke salgsinntektene ved hjelp av:
- Kampanjerabatter til kunder som ikke har kjøpt noe på en stund.
- Engasjement med forbrukere som gir mest inntekt.
- Sesongbaserte kampanjer for et bredere publikum.
Sanntid
Denne formen for triggermarkedsføring bruker sanntidsdata om kundene for å engasjere dem og øke antall abonnementer, besøk eller kjøp. Hvis en kunde for eksempel besøker Washington-monumentet og du har en butikk i nærheten, kan du sende en SMS, push-varsel eller e-post for å informere dem om butikken.
Du kan også utløse markedsføringskampanjer basert på sanntidsscenarier som værforhold eller regionale festivalarrangementer.
Tidssensitiv
Slik utløst e-postmarkedsføring er nyttig for e-handelsbedrifter som ønsker å øke salget.
Tenk deg at du har en 7-dagers kampanje med 30% rabatt på varer i nettbutikken din. Bruk denne anledningen til å sende ut tidssensitive e-poster til kundene på dag to, dag tre og til slutt den siste dagen.
Slike triggerkampanjer hjelper kundene med å huske kampanjen og gjennomføre et kjøp hvis de hadde planlagt det.
Funksjonell
Denne typen utløst e-postmarkedsføring fokuserer på funksjonene til appen eller nettstedet. Eksempler er månedlige oversikter over appabonnementer, bruksrapporter, kontoutskrifter, kuraterte nyhetsbrev, eksklusive e-bøker, forslag til musikkspillelister eller filmer osv. Dette faller alle inn under kategorien Funksjonell triggermarkedsføring.
Når Bør Du Starte Utløsende Markedsføringskampanjer?
Første Handling
Du kan starte en utløst e-postkampanje når en kunde samhandler med appen eller nettstedet ditt for første gang. Dette kan være etter eller før registrering på plattformen. Her bør du se på hvilke seksjoner brukerne besøker og hvor lang tid de bruker på å sammenligne produkter.
Velkommen
Du bør starte en velkomstkampanje hver gang en bruker registrerer seg for nyhetsbrevet ditt, laster ned e-boken din eller registrerer seg på nettstedet/appen din. Du kan også tilby en velkomstrabatt ved kjøp eller abonnement hvis det er en e-handelsplattform. Uansett, ikke glem å si «Takk!»
Onboarding
Onboarding triggermarkedsføring ligner velkomstkampanjen. Men onboarding av en kunde betyr at vedkommende har fått tilgang til produkter eller tjenester. Du kan sende brukerhåndbøker for produktene/tjenestene, informasjon om neste steg, oppgraderingsmuligheter osv.
Transaksjonsrelatert
Etter en transaksjon bør du sende en e-post, SMS eller push-varsel i appen om levering av innholdet eller forsendelse av produktet, når kunden kan forvente å motta varen, en transaksjonsbekreftelse eller en betalingsbekreftelse.
Lojalitet
Du bør kjøre lojalitets-triggermarkedsføring ofte for å motivere eksisterende kunder til å kjøpe eller abonnere på nye produkter/tjenester. Etter 2 til 3 måneder kan du sende en e-post for å takke for deres lojalitet og tilby en rabatt på en ny vare.
Kjøp
Kjøpskampanjer er effektive hvis en kunde forlater en handlekurv og ikke kommer tilbake innen få minutter. Ditt automatiske e-postsystem bør sende en tilpasset e-post for å oppmuntre kunden til å fullføre kjøpet. Det kan også lønne seg å tilby en liten rabatt for å gi kunden et ekstra push.
Aktivering og Re-aktivering
Når kunder aktiverer apper, produkter eller tjenester, kan du sende ut en triggere-basert e-post som forteller dem mer om produktet eller hva som skjer i butikken din.
Reaktiverings-e-poster bør brukes til å oppfordre en eksisterende, men inaktiv kunde til å engasjere seg med din plattform, programvare, app eller tjeneste på nytt.
Milepæler
Milepæl-kampanjer er relevante når du klassifiserer kunder basert på deres aktive periode med appen eller nettsiden din. Tenk på en bruker som fullfører ett år med appen din. Du kan sende en personlig e-post for å takke for deres støtte og tilby kampanjerabatter eller gratis oppgraderinger.
Strategier Å Følge For Triggermarkedsføring
Kjøperens Persona
Det er viktig å forstå kjøperens utfordringer, motivasjoner og følelser for å utarbeide en perfekt trigger-e-postmarkedsføringsstrategi. Sett av ressurser for å samle informasjon fra kundene og definere deres persona.
Utløse Hendelser Og Automatisere Dem
Legg inn utløsende hendelser i systemet, som for eksempel visning av en produktside, klikk på lenker, svar på e-poster, bekreftelseshendelser, personlige kriterier og forlatt handlekurv. Det er ingen mangel på triggerhendelser. Du må bare følge kundene tettere.
Problemløsningsstrategi
Når du lager en triggermarkedsføringsstrategi, tenk på problemer og løsninger, eller alternativt årsak og virkning. For eksempel er kunder som glemmer handlekurven et problem, og det å sende en SMS for å fullføre bestillingen er en løsning.
Personlige Meldinger
Bruk kundedatabasen din og interaksjoner på appen eller nettstedet for å lage personlige e-poster eller tekstmeldinger. Det gir kunden en følelse av å bli verdsatt når du bruker deres navn og refererer til deres spesifikke aktivitet på plattformen.
CRM
Bruk et CRM-verktøy for å organisere kundedata, bestillinger, kjøpsmønstre, svar på kampanjetilbud, nylige henvendelser osv.
Reduser Repeterende Oppgaver
Legg merke til alle de manuelle oppgavene i en måned eller to og noter de vanlige repeterende oppgavene. Bruk deretter et automatisert verktøy for å utføre disse oppgavene og invester heller tiden din i planlegging av kundeengasjement.
Forbedre Kampanjer Regelmessig
Du må analysere live-kampanjer for å identifisere svakheter, mangel på utløsende hendelser, manglende personalisering eller manglende kampanjetilbud. Rett opp i slike feil og forbedre kampanjen før du lanserer den neste gang.
Siste Tanker
Triggermarkedsføring gir digitale markedsførere en effektiv kombinasjon av presis timing, personalisering og relevans når de kommuniserer med forbrukere som samhandler med appen eller nettstedet ditt, men av en eller annen grunn avslutter interaksjonen. Utløste e-poster kommer også med automatiseringsmuligheter, og mange online e-postmarkedsføringsverktøy tilbyr slike tjenester.
Markedsførere har oppdaget at utløste e-poster gir bedre resultater enn tradisjonelle markedsførings-e-poster eller nyhetsbrev. Er du spent på denne nye markedsføringsteknikken? Kom i gang umiddelbart ved å følge strategiene og kunnskapen nevnt ovenfor.
Du kan også være interessert i de beste SMS-markedsføringsplattformene for å bygge rimelige relasjoner med potensielle og eksisterende kunder.