Vonage muliggjør kommunikasjon og tilbyr en samlet kommunikasjonsopplevelse gjennom tale, tekstmeldinger, teamkommunikasjon, faks, sosiale medier og møter for mindre og mellomstore selskaper.
Mindre og mellomstore firmaer bruker mye tid og ressurser på å forme merkevaren sin ved hjelp av meldinger som er spesialdesignet for sine målgrupper.
Uansett om det gjelder intern kommunikasjon for å styrke relasjonene mellom ansatte, ledere og eksterne team, eller for å skape et sterkt og tydelig merkevarebudskap, er det essensielt å ha de rette verktøyene for effektiv kommunikasjon.
En solid kommunikasjonsplattform er avgjørende for et selskaps omdømme og lønnsomhet. Den gir også ledelses- og produktivitetsverktøy som kan hjelpe et selskap til å jobbe mer effektivt.
Dersom slik kommunikasjon inkluderer rimelige telefonsamtaler til hvor som helst i verden, er internettbaserte verktøy å foretrekke fremfor den tradisjonelle fasttelefonen.
Det er her Voice-over-Internet Protocol (VoIP) kommer inn. Denne artikkelen utforsker hva du kan forvente av Vonage Business Communications når det gjelder samtalefunksjoner, kostnader og programvareintegrasjoner. Vi vil også sammenligne Vonage med andre populære VoIP-løsninger.
Introduksjon
Vonage Business Communication (VBC) er en skybasert telefoniløsning som tilbyr enhetlige funksjoner for tale, video og meldinger. Vonage tilrettelegger for tilpasset kommunikasjon for teknisk kyndige selskaper med spesifikke behov.
Appen integrerer også funksjoner som anrops-ID, konferansesamtaler, ulike integrasjoner og rutingfunksjoner som et flernivås automatisk svarsystem.
I tillegg til å gi brukerne ubegrensede anrop og SMS, er Vonage for bedrifter også kompatibel med stasjonære Microsoft- og Mac-applikasjoner, Google, Android og Apple iOS operativsystemer.
Vonage tilbyr funksjonalitet uansett hvor du er, med gratis mobilapper for Android og iOS. Dette innebærer at ansatte har full tilgang til telefonsystemet enten de arbeider fra kontoret, hjemmefra eller andre steder.
Vonage er for tiden ansett som en av de ledende VoIP-tjenestene og integreres med programvare som Google Workspace og Microsoft Teams samt kundeforholdsadministrasjonssystemer (CRM) som Hubspot CRM og Salesforce.
Last ned Vonage: iOS | Android
Viktige funksjoner
Som vist på nettsiden sin tilbyr Vonage Business Communications over 40 tilpassbare funksjoner for bedrifter i de ulike abonnementsplanene.
Selskapets fleksible VoIP-funksjoner er designet for å muliggjøre både intern og ekstern kommunikasjon og kan enkelt integreres med andre kommunikasjonsverktøy. Noen av funksjonene som gjør det til et utmerket valg for små og mellomstore selskaper, inkluderer følgende:
#1. Samlet kommunikasjon
VBC tilbyr en samlet kommunikasjonsplattform (UC) som forenkler samarbeidet mellom teammedlemmer for å sikre den beste kundeopplevelsen.
VoIP-basen er enklere å distribuere, tilpasse og bruke enn den tradisjonelle telefonlinjen. Takket være funksjonen for arbeid uansett hvor du er, kan team enkelt få tilgang til VBCs funksjoner og tjenester så lenge de har internettilgang via en mobilapp eller datamaskinforbindelse.
#2. SmartWAN
Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) er en unik funksjon som tilbyr båndbreddeprioritering, overbelastningsforebygging, optimalisering av brannmur, kryptering og ytelsesstatistikk.
Dette viktige verktøyet forenkler SmartWAN, som garanterer optimal tale- og videokvalitet samtidig som det minimerer avbrudd i tjenesten.
HD-WAN-teknologien gir et fleksibelt og rimelig hybridnettverk som er ideelt for mindre bedrifter som benytter seg av skybaserte verktøy og tjenester, mens SmartWAN-funksjonen identifiserer over 2000 applikasjoner.
#3. Mobilitet og Omni Channel-funksjoner
VBC lar brukere administrere kommunikasjon med team eller kunder på tvers av enheter ved hjelp av VoIP-baserte mobil- og skrivebordsapplikasjoner. En bruker kan koble til tre telefoner, for eksempel en kontortelefon, en softphone via en bærbar datamaskin eller smarttelefon, og en fasttelefon hjemme.
Dette gjør det mulig for team og kunder å fortsette å motta informasjon uavhengig av hvor de befinner seg.
#4. Ring Flip
Vonage Business Communication tilbyr en samtalefunksjon som lar kunder nå et selskap selv når de er på farten. Systemet er utviklet for å sende lyd- og visuelle talemelkdinger til en dedikert e-postinboks.
Tilleggsfunksjoner inkluderer anropsruting, videresending eller integrering med mobiltelefon, noe som sikrer at teamene dine kan motta meldinger, inkludert fakser, talemeldinger og tekstmeldinger.
#5. Verktøy for teamsamarbeid og produktivitet
Vonage Business Communication tilbyr et utvalg av samarbeids- og produktivitetsverktøy som gjør at virksomheter kan håndtere kundesamtaler og sette opp samtalegrupper som inkluderer flere utvidelser for videresending.
Ledelsen kan bruke dette verktøyet til å overvåke samtaler, hviske til et teammedlem eller til og med koble seg på når det er nødvendig.
VBCs samarbeidsverktøy lar også brukerne sende meldinger til teammedlemmer privat eller opprette spesifikke grupper innenfor team og avdelinger. Plattformen gir smarte numre som du kan bruke til å tilpasse et skybasert verktøy slik at det samsvarer med bestemte telefonnumre knyttet til arbeidsflytbehov.
Andre samarbeidsfunksjoner inkluderer:
- Sanntidstranskripsjon.
- Programmatisk anropsruting.
- Arbeidsflyt for tale og meldinger.
- Egendefinerte kommunikasjonsapper.
- Chatbot-aktivering.
- Tredjepartsintegrasjon.
Brukere kan også nyte smarte funksjoner som anropskunngjøringer, konferansebroer, teammeldinger, personsøkingsgrupper og Vonage-møter.
#6. Programvareintegrasjon
VBC-plattformen kobles til de ledende tredjepartsapplikasjonene, inkludert Google Workspace, Zoho og Zendesk, slik at brukerne kan benytte seg av disse pakkene på tvers av ulike nettverk.
Vonage Business Communication-appsentret har minst 20 programvareintegrasjoner fra tredjeparter. I tillegg til de grunnleggende integrasjonene nevnt over, har premium- og avanserte abonnenter tilgang til CRM-applikasjoner som Salesforce, Microsoft Dynamics og Bullhorn.
Prissetting
Vonage Business Communication tilbyr ulike tjenesteplaner basert på brukernes behov. De tre tjenesteplanene er priset med en månedlig kostnad per bruker, og prisen blir relativt lavere når du har flere brukere.
Samtidig gir alle tjenesteplanene de essensielle verktøyene som letter teamtilknytning og samarbeid. Ytterligere tilbud som papirløs faks og gratisnumre følger med avanserte planer.
Vonage mobilplan
- Den rimeligste planen starter på $19,99 per bruker per måned
- Ideell for selskaper med maksimalt 100 brukere
- Grunnplan for eksterne team
- Tilbyr ubegrensede oppringninger, tekstmeldinger og teammeldinger
- Gruppechat gjør at team kan holde kontakten fra hvor som helst og med alle enheter
Premium-abonnement
- Starter på $29,99 per bruker per måned
- Best for team som ønsker å kombinere mobilitet med IP-bordtelefoner
- Ideell for et typisk kontormiljø der ansatte kan holde kontakten ved hjelp av bordtelefoner og andre enheter
- Automatisk sentralbord på flere nivåer som lar innringere bli overført automatisk
- Gir tilgang til utvalgt CRM-programvare som Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho og mange flere
Forhåndsplanen
- Starter på $39,99 per måned per bruker og kan reduseres til $34,99 per bruker per måned for team med 20 til 100 brukere
- Alle funksjoner i Premium-abonnementet pluss anrops- eller ringegrupper som dirigerer innkommende anrop til en gruppe numre
- Visuelle talemeldingstranskripsjoner som sendes direkte til e-postadressen
- Et dedikert støtteteam som hjelper med oppsett og onboarding
NB: Team med over 100 brukere må kontakte Vonage direkte for et nøyaktig prisoverslag.
Fordeler og ulemper
Fordeler med Vonage 👍
Gratis prøveversjoner: I motsetning til andre tjenesteleverandører som ikke lar brukerne prøve tjenesten før de kjøper, tilbyr Vonage en 14-dagers prøveperiode for å se om den valgte planen passer for deres team. Brukere som kansellerer planen etter en 14-dagers prøveversjon, blir lovet full refusjon uten spørsmål dersom de ikke er fornøyde.
HD-samtalekvalitet: Vonage HD-tale optimaliserer kvaliteten på samtaler på alle enheter ved hjelp av kodeker for å overføre data raskere og bedre enn vanlige VoIP-standarder. Vonages operatørnettverk kobles til de ledende operatørene i USA, noe som betyr at det ikke er noen mellomledd som kan påvirke talekvaliteten.
Ubegrenset oppringing og tekstmelding: Alle tre planene har standardfunksjoner som ubegrenset oppringing og tekstmeldinger. Brukere er ikke bundet til bordtelefoner, men kan også ringe og motta anrop ved hjelp av smarttelefoner, bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner og nettbrett. Det gjør det enkelt for kontoret å nå ansatte som er på farten.
Gratis videokonferanser: Vonage Meetings-funksjonen er tilgjengelig for datamaskiner og mobilapper, og forenkler virtuelle møter som alle teammedlemmer kan benytte seg av via sine nettlesere uten å laste ned eller installere noe. Deltakerne kan se den som snakker og dele innhold med ett klikk. Grunnplanen tillater møter for opptil 16 deltakere, mens høyere planer har plass til opptil 100 brukere.
Enkelt oppsett: Å ha en VoIP-plattform betyr at du ikke trenger å sette opp komplisert utstyr eller ansette eksperter for å komme i gang. Vonage tilbyr plug-and-play IP-telefoner som fungerer hvor som helst så lenge det er høyhastighetsinternett for brukere som er interessert i den tradisjonelle måten. Brukere trenger bare å laste ned appen og kan umiddelbart begynne å kommunisere med ansatte og kunder.
Brukervennlig grensesnitt: Skrivebordsappen er designet på en enkel, systematisk og oversiktlig måte, som betyr at brukerne ikke trenger å anstrenge seg for å finne det de trenger.
Responsiv kundestøtte: Vonage har et pålitelig kundestøtteteam som kan hjelpe via telefon, chat eller e-post. Selskapet tilbyr Vonage Support Plus, en komplett IT-støtte som starter på $9,99 per bruker per måned, noe som er mye billigere enn å ansette et dedikert teknisk supportteam. Vonage har også et fellesskapsforum med en omfattende kunnskapsbase der brukerne kan finne svar på nesten alle utfordringer de kan møte.
Integrasjoner: Vonage-planene på høyere nivå gjør det mulig for brukerne å integrere en rekke tredjepartsapplikasjoner ved å gå til «Mine apper» i Vonage-appen. De ledende appene inkluderer Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite og Microsoft 365.
Førsteklasses sikkerhet: Vonage tilbyr ende-til-ende-kryptering for all tekstkommunikasjon, og administratorer kan opprette regler for å beskytte samtaleopptak. Det er ikke rom for spammere eller svindlere å infiltrere. I tillegg brukes tofaktorautentisering for å eliminere svindelaktige brukere og beskytte kunder.
Total oppetidsgaranti: Vonage har lagt inn en rekke redundanser for å forhindre strømbrudd eller tilkoblingsproblemer, og garanterer nesten 100 % samtalekontinuitet. Plattformen kan automatisk oppdage anrop som faller ut på grunn av tilkoblingsproblemer og umiddelbart omdirigere dem til spesifiserte reservenumre.
Ulemper med Vonage 👎
Enkel videokonferanse: Vonage Meetings-funksjonen fungerer kun godt for grunnleggende virtuelle møtebehov. Mangel på integrert videokonferanse eller HD for video og andre avanserte funksjoner gjør at den havner under konkurrentene. Med en kapasitet på opptil 100 deltakere for virtuelle møter, kan dette også være begrensende for selskaper med større team.
Ekstra kostnader for tilleggsfunksjoner: Vonage er ideell for brukere som bare trenger grunnleggende samarbeids- og kommunikasjonsverktøy, ettersom de avanserte funksjonene vil koste litt ekstra.
Grunnplanen tilbyr begrensede funksjoner: Mobilplanen, som koster det samme som noen av konkurrentene, tilbyr langt færre funksjoner enn konkurrentene. For eksempel tilbyr RingCentrals rimeligste plan opptil 100 gratisminutter per måned i tillegg til ubegrenset tale og tekstmeldinger. Nextivas tilsvarende plan, som er dyrere, inkluderer ubegrenset tale- og videosamtaler i tillegg til over 1500 gratisminutter og ubegrenset papirløs faks.
Alternativer
VBC tilbyr det minste som kreves for selskaper med team som ønsker å arbeide fra hvor som helst og med hvilken som helst enhet. Den er ideell for mindre og mellomstore bedrifter som ser etter en primær kommunikasjonsplattform for samarbeid uten å investere i dyr maskinvare.
Selv om Vonage Business Communication tilbyr en kostnadseffektiv løsning, har den visse begrensninger for brukere som ønsker tilleggsfunksjoner, som gratisnumre og talemelding til tekst, som de må betale ekstra for. Hvis virksomheten din trenger litt mer, bør du se hvordan VBC sammenlignes med noen av konkurrentene i VoIP-verdenen.
RingCentral
RingCentral har eksistert siden den tradisjonelle PBX-maskinens dager, og tilbyr et VoIP-telefonsystem for ulike typer virksomheter. Plattformen deres gjør det mulig for brukerne å ringe og motta samtaler samt holde videokonferanser. I tillegg kan de sende umiddelbare SMS- og MMS-meldinger, som ligner på konkurrerende tjenesteleverandører for samlet kommunikasjon.
Funksjoner
- Enkelt å bytte fra lyd til videosamtale i appen
- Et bredt spekter av integrasjoner
- Bedrifts-SMS gjør det mulig for brukere å sende tekstmeldinger ved hjelp av bedriftsnumre fra datamaskiner eller mobile enheter
- Videokonferanse
Selv om RingCentral tilbyr mye av den samme funksjonaliteten som andre samlede kommunikasjonsplattformer og VoIP-leverandører, har de lagt til noen premiumfunksjoner som gjør det til et levedyktig alternativ til VBC.
RingCentrals billigste plan har kanskje ikke funksjoner som videomøter, men alternativene som DialPad, samtaleopptak og automatisk sentralbord gjør mer enn det.
Nextiva
Nextiva, en leverandør av samlet kommunikasjon og VoIP-telefonsystemer for bedrifter, har vært på markedet en stund nå.
Akkurat som RingCentral inkluderer løsningslinjen telefon-, meldings- og videokonferansefunksjonalitet. Vær imidlertid oppmerksom på at Nextiva er en forhandler for sine to populære løsninger, UCaaS4 og CCaaS. Dette fører ofte til et behov for mer intern støtte eller konsistente brukeropplevelser.
Funksjoner
- VoIP-baserte internasjonale samtaler til rimelige priser
- Teamchat som knytter sammen team som arbeider fra hvor som helst
- En-til-en- eller teamvideokonferanser
- Automatisk sentralbord som svarer og dirigerer anrop
Med priser som varierer fra $17,95 per måned til $52,95 per bruker per måned for premiumplanen, er Nextiva sammenlignbar med VBC og deres kundestøttebase. Nextivas grunnleggende plan gir ikke SMS/MMS, automatisk sentralbord, opptak av videokonferanse eller transkripsjoner av talemeldinger.
Siste ord
Vonage Business Communication er en utmerket plattform på inngangsnivå for en skybasert samlet kommunikasjonsløsning.
Plattformen tilbyr utmerkede verktøy for teamsamarbeid, og dens omfattende mobilapp fungerer godt for teammedlemmer som alltid er på farten. Den er også ideell for brukere som ønsker rimelige pakker og tilgjengelighet.
VBC er fortsatt et godt valg hvis teamet ditt trenger en løsning som tilbyr fleksibilitet fremfor skalerbarhet. Brukere som trenger tilleggsfunksjoner som anropsgrupper og anropsopptak på forespørsel kan velge Premium eller Avansert betalingsplan, eller til og med kjøpe ekstra tilleggsfunksjoner for å være sikre på at de får den funksjonaliteten som dekker deres behov.
Andre leverandører, som RingCentral og Nextiva, med flere tilbud når det gjelder funksjoner og integrasjoner, kan fungere godt for team der virksomheten krever mer tekniske behov og tilleggsfunksjoner.
Deretter kan du se på verktøy for arbeid hjemmefra (WFH) for mindre og mellomstore bedrifter.