Disney+ er en av de mest populære strømmetjenestene for video, men den er ikke alltid problemfri. Det kan være svært frustrerende når man ikke får tilgang til Disney+-kontoen sin på grunn av diverse feil og problemer.
Her beskriver vi steg for steg hvordan du kan løse vanlige problemer med strømming av Disney+ på alle dine enheter.
Raske løsninger for Disney+-problemer
De fleste problemene som oppstår når du prøver å strømme Disney+ skyldes appen selv, enheten din eller internettforbindelsen.
Det er derfor ofte lurt å begynne feilsøkingen med enheten din når du opplever et strømmeproblem. Her er noen feilsøkingstrinn som kan få deg raskt tilbake til strømming:
- Start TV-en, strømmeenheten, datamaskinen eller mobiltelefonen på nytt.
- Lukk og åpne Disney+-appen igjen.
- Start ruteren på nytt.
- Sjekk om det er problemer med internettet eller forsøk å forbedre en treg eller ustabil Wi-Fi-tilkobling.
- Oppdater Disney+-appen.
- Logg ut av og inn på Disney+-kontoen din igjen.
- Avinstaller og installer Disney+-appen på nytt.
- Se etter oppdateringer for TV-en eller strømmeenheten.
- Sjekk Downdetectors Disney+-side for å se om Disney+ er nede for andre.
Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, kan du lese videre for spesifikke Disney+-feilkoder og hvordan du fikser dem.
Feilmelding: «Kan ikke koble til»
Et vanlig problem med Disney+ er feilmeldingen «Kan ikke koble til». Dette betyr at enheten eller nettleseren din ikke klarte å opprette kontakt med serveren.
Dette skjer vanligvis fordi Disney+ er overbelastet med mange brukere som prøver å logge på samtidig. Andre ganger kan det skyldes at du åpnet appen for raskt, før enheten din fikk etablert en internettforbindelse.
Problemet løser seg som regel i løpet av få minutter. Prøv å lukke appen, vent et par minutter og forsøk igjen å koble til Disney+.
Feil ved krasj av Disney+-app
Opplever du at Disney+-appen stadig krasjer? Første steg er å starte Disney+-appen og strømmeenheten på nytt.
Hvis problemet vedvarer, se etter oppdateringer for Disney+ eller oppdater enheten din. Hvis du fortsatt ikke har hellet med deg, avinstaller og installer Disney+-appen på nytt. Hvis appen fortsatt ikke fungerer etter alt dette, er det best å besøke Disney+ sitt hjelpesenter eller ringe teknisk støtte.
Feilkode 39
To av de mest vanlige feilkodene på Disney+ er feilkode 39 og feilkode 83.
Feilkode 39 indikerer at videoen du prøver å se ikke er tilgjengelig for øyeblikket. Dette kan være et problem med regional tilgjengelighet. Avhengig av hvor du bor, kan noe innhold være utilgjengelig eller variere etter årstid.
Feilkode 39 rammer ofte de som strømmer Disney+ med Xbox-appen. Som et første steg, prøv å starte Xbox-en på nytt. Det kan også hjelpe å starte strømmingen på en annen enhet, og deretter velge «fortsett å se» på Xbox.
Feilkode 83
Feilkode 83 er et annet vanlig problem. Denne feilen oppstår når du bruker mobildata for å strømme i stedet for Wi-Fi, eller når iPhone- eller Android-brukere er koblet til en hotspot. Dette kan føre til en utilstrekkelig internettforbindelse for å støtte strømming av innhold på Disney+.
Den beste løsningen for feilkode 83 er å koble seg til Wi-Fi når det er mulig.
Andre mindre vanlige Disney+-feilkoder
Noen abonnenter kan oppleve flere andre feilkoder, og de fleste er relatert til problemer med strømmerettigheter. Dette betyr at innholdet du prøver å se ikke lenger er tilgjengelig, ikke lenger i rotasjon, eller utilgjengelig der du befinner deg.
Noen av disse inkluderer feilkode 11, feilkode 15, feilkode 29, feilkode 35, feilkode 36, feilkode 41 og feilkode 44. Disse feilene kan også noen ganger skyldes problemer med internettet. Hvis du er sikker på at innholdet skal være synlig i din region, start appen på nytt og prøv igjen.
Feilkode 22 er en positiv ting, da det betyr at Disney+ sine foreldrekontroller fungerer og blokkerer aldersbegrenset innhold. Hvis du er lei av klaging fra barna, kan du slå det av i innstillingene, men da vil de få tilgang til alle programmer og filmer.
Feilkode 31 forteller deg at appen har problemer med å bekrefte posisjonen din. Dette er fordi enhetens posisjonsinnstillinger er deaktivert, eller du prøver å bruke en VPN for å se innhold. Noen ganger skjer dette på et hotell eller hvis du bruker offentlig Wi-Fi. De fleste VPN-er fungerer, men noen gjør det ikke, så du kan prøve de beste VPN-ene med en gratis prøveperiode.
Feilkode 43 betyr at du tidligere har lagt en film eller et program til overvåkningslisten din, men den er ikke lenger tilgjengelig for strømming. Du må enten vente til den kommer tilbake eller fjerne den fra overvåkningslisten din.
Feilkode 86 høres dramatisk ut: «Beklager, denne kontoen er blokkert.» Dette kan imidlertid skyldes alt fra et betalingsproblem, et passordproblem eller at kontoen din er hacket eller kompromittert. Kontakt Disneys kundestøtte for å få dette løst.
Problemer med hakking og bufring
Hakking og bufring av videoer kan ødelegge opplevelsen, så dette bør du fikse, spesielt hvis du vet at internettforbindelsen din er god. Først bør du teste internetthastigheten ved hjelp av Ooklas Speedtest-nettside eller et annet alternativ.
Basert på resultatene av hastighetstesten kan du finne ut om det er et problem med Disney+, spesielt hvis tilkoblingen er bra på andre nettsteder. I så fall bør du tømme nettleserens buffer hvis du er på nett, og prøve igjen. Hvis problemet vedvarer, kan du velge å redusere strømmekvaliteten i kontoens innstillinger. Dette kan du gjøre via fanen Appinnstillinger.
Manglende profilikon
Du har logget deg på Disney+ og prøvd å endre profilbildet ditt til en ny favorittfigur fra Disney, men den er ikke der. Du vet at den er i appen, men den vises ikke noen steder.
Når du opplever dette, betyr det vanligvis at en annen profil på kontoen din allerede bruker dette ikonet. Dessverre tillater ikke Disney+ at flere profiler bruker samme ikon samtidig. Du må derfor diskutere det med den som allerede bruker ikonet. Som kontoeier kan du selvsagt kreve at den andre personen bytter profilbilde for deg.
Disney+ er «ikke tilgjengelig i din region»
Disney+ er populært over hele verden, men det er ikke tilgjengelig i alle regioner. I skrivende stund venter land som Syria, Uganda, Bangladesh og andre fortsatt på at tjenesten skal bli tilgjengelig. Så hvis du er i et land der tjenesten er tilgjengelig, kan feilmeldingen «ikke tilgjengelig i din region» være frustrerende.
Vanligvis skyldes dette Disney+-problemet bruk av en VPN som er satt til en server i et av landene der tjenesten ikke er tilgjengelig. Hvis du opplever dette problemet, bytt VPN-server til et land der den er tilgjengelig, og meldingen burde forsvinne. Hvis ikke, eller du ikke bruker en VPN men er i et land der tjenesten er tilgjengelig, bør du kontakte Disney+-støtte.
Disney+-problem med tom skjerm
Flere brukere på nett har rapportert at de opplever et problem med svart skjerm når de prøver å bruke Disney+. Dette kan være irriterende, men som regel er det en god grunn til det. Forutsatt at du ikke har problemer med internettet, er dette som regel et resultat av et innholdsfilter, proxy-akselerator eller popup-blokkering som forstyrrer.
Deaktiver slike funksjoner og prøv tjenesten på nytt. Dobbeltsjekk at det ikke er internettforbindelsen din, og hvis problemet vedvarer, kan det være lurt å kontakte kundestøtte.
Kom tilbake til strømming med Disney+
Dette er de vanligste problemene eller feilkodene som folk opplever på Disney+. Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du se gjennom Disney+ hjelpesenter, som inneholder nyttige artikler og informasjon om hvordan du kontakter supportteamet.
Alternativt, hvis du fortsatt ikke klarer å fikse problemet og er lei av Disney+, kan det være på tide å se etter en annen strømmetjeneste.