Amazons Project Zero er selskapets første virkelige forsøk på å fjerne alle forfalskede oppføringer fra Amazon-markedet. Men hvordan fungerer Project Zero, og hvordan vil det påvirke kunder som deg?
Innholdsfortegnelse
Vent, er det forfalskninger på Amazon?
Det høres rart ut, men det er et enormt forfalskningsmarked på Amazon. Og enten du innser det eller ikke, er det en sjanse for at du har kjøpt et falskt produkt gjennom forhandleren på et tidspunkt.
Amazon, i motsetning til butikker som Target og Best Buy, er sterkt avhengig av tredjepartselgere for produktoppføringer og oppfyllelse. Disse selgerne er ikke tilknyttet merkene de selger, men ifølge Jeff Bezos utgjør oppføringene deres halvparten av varene selges på Amazon.
Mange av Amazon-kjøpene dine har sannsynligvis kommet fra tredjepartselgere, enten du har innsett det eller ikke. I stedet for å dele hver selger inn i deres produktside (som eBay), samler Amazon alle oppføringer til en enkelt produktside. En oppføring for en Apple belysningskabel, for eksempel, kan oppfylles av dusinvis av forskjellige selgere, inkludert Apple. Du kan sjekke om et produkt kommer fra Amazon eller en tredjepartselger på produktsiden.
Dette systemet lar Amazon holde prisene lave, og det er ryggraden i Amazons superraske oppfyllelsessystem. Men, som du kan forestille deg, lar det mange svindlere og falsknere piggyback på ekte produktoppføringer.
Amazon har noen tiltak mot forfalskning på plass, men de fungerer ikke så bra. Gjennomgangsprosessen hos Amazon er overraskende treg, og den er nesten helt avhengig av tilbakemeldinger fra brukere. For ikke å nevne, dette gjennomgangssystemet fungerer noen ganger til fordel for svindlere ved å forby «mistenkelige» brukere.
Som et resultat er det mange falske produkter på Amazon. De Rapport om forfalskning anslår at 13 % av produktene som selges på Amazon er falske. For å sette ting i perspektiv, solgte Amazon rundt 5 milliarder produkter i 2014.
Dette falske problemet er skadelig for kunder, populære merker og Amazon. Noen forbrukere vil ikke handle på Amazon på grunn av forfalskninger, og noen merker nekter direkte å liste produktene sine på nettstedet. I fjor falt en avtale mellom Amazon og Swatch Group (et svensk Watch-konglomerat) fra hverandre på grunn av falsknere. Nick Hayek, administrerende direktør i Swatch Group, hevdet at det kinesiske selskapet Alibaba har bedre tiltak mot forfalskning enn Amazon. Au. Swatch Group har motvillig snudd, men selger bare et utvalgt parti klokker på Amazon.
Du kan ikke kjøpe alt på Amazon
Du kan kjøpe omtrent alt på Amazon – bortsett fra luksusklær og -klær. Merkeklær, klokker, vesker, parfymer, hatter og solbriller har et beryktet forfalskningsmarked. Siden Amazon er avhengig av tredjepartselgere, er luksusmerker motvillige til å liste produktene sine på nettstedet.
De siste årene har Amazon forsøkt å snu ting. Selskapet har klart å inngå små avtaler med mange eksklusive merker, som Disney, Hugo Boss og Nike. I bytte mot noen mindre oppføringer, som parfymer og overlagerskjorter, vil Amazon overvåke (eller forhindre) tredjepartselgere fra å selge varer oppført av eller assosiert med det merket.
Dette er grunnen til at oppføringene for spesifikke merker, som Nike, er utrolig slanke på Amazon. De er kjedelige, gamle eller overlager, med mange utsolgte størrelser og farger. Dette er også grunnen til at Hugo Boss Amazon-siden er full av cologne, vanlige poloer og malplasserte gitarpedaler i stedet for luksusdressene knyttet til Boss-merket.
Her er noen merker som er slanke eller ikke-eksisterende på Amazon:
Nike: Vanlige klær, sko og overlagervarer.
Hugo Boss: Parfymer og ensfargede skjorter.
Fila: Et slankt utvalg av klær og sko og et merkelig fokus på arbeidssko.
Bape: Slanke plukkinger, men du kan finne massevis av åpenbare knockoffs på Amazon.
Disney: En stor samling som føles mystisk datert og underpriset sammenlignet med Disneys nettsted.
nordside: Et tynt utvalg av ensfargede skjorter og kåper.
Rolex: Stort sett pre-eide og rabatterte klokker.
Versace: Et begrenset utvalg av klokker og cologne.
Chanel: Et godt utvalg av parfymer, men kun brukte håndvesker.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) – Selger kun utvalgte klokker på Amazon etter en falsk tvist.
Louis Vitton: Én bok, skrevet av Louis Vitton.
Supreme: Ikke-eksisterende.
Spark elektriske sykler: Ikke-eksisterende.
Sumo Lounge: Ikke-eksisterende.
Hvis Amazon kan garantere at forfalskninger ikke er et problem, har merker et insentiv til å liste flere av produktene deres på Amazon. Men dette systemet er helt klart feil. De fleste av disse merkene bruker bare Amazon som et billig varehus. Og selv om det sannsynligvis er noen argumenter som favoriserer dette systemet (merker virker mindre eksklusive hvis de selger på Amazon), vil de fleste forbrukere sannsynligvis kjøpe Nike-sko og luksusklokker med bekvemmeligheten til Amazon.
Amazons Project Zero kunne stoppe forfalskere
Etter et rotete søksmål i februar, erkjente Amazon endelig problemet med forfalskning i en rapportere til SEC. Men selskapet hevdet i denne rapporten at det på grunn av «rask vekst» «kan være ute av stand til» å forhindre selgere i å selge forfalskede varer på Amazon-markedet.
Åpenbart er forfalskninger dårlige for forbrukerne, og de er dårlige for Amazon-merket. Men hvis Amazon bestemmer seg for å trappe opp sine interne tiltak mot forfalskning, må selskapet ansette tusenvis av nye medarbeidere, betale for universell produktserialisering og sette restriksjoner på tredjepartselgerne som utgjør halvparten av alt Amazon-salg. Til og med Amazon innrømmer at disse aggressive tiltakene kan «negativt påvirke driftsresultatene.»
Men Amazon har funnet en midtveis løsning. Siden de fleste forfalskede produktene imiterer navnemerker, som Apple, Nike eller Sandisk, hvorfor ikke gi disse populære merkene muligheten til å bekjempe forfalskninger? Denne løsningen mot forfalskning kalles Prosjekt Zeroog det bør bidra til å lindre Amazons forfalskningsproblem.
Hvordan fungerer Project Zero?
Project Zero gir pålitelige merkevarer muligheten til å manuelt fjerne forfalskede oppføringer. I tillegg kan merker som er registrert i Project Zero velge avansert produktserialisering, og muligheten til å trene Amazon Warehouse-ansatte i noen teknikker for å oppdage forfalskning.
Registrering i Project Zero er gratis, og alle virksomheter som er registrert i Project Zero har administrative rettigheter. Disse privilegiene lar i hovedsak merkevarer omgå Amazons trege rapporteringssystem. I stedet for å rapportere en forfalsket oppføring til Amazon, kan merker som er registrert i Project Zero øyeblikkelig ta ned oppføringen og ordne refusjoner for lurte kjøpere. Ikke bekymre deg—Amazon hevder at disse fjerningene blir gjennomgått i etterkant for å sikre at systemet ikke blir misbrukt.
Merker som er registrert i Project Zero har også muligheten til å serialisere alle produktene deres. Akkurat nå stoler Amazon nesten utelukkende på grunnleggende serienumre som er lett å falske for å identifisere produkter. Project Zero-serienumrene vil bli brukt utelukkende i Amazon-lageret, og de kan være forskjellige for hver enkelt vare.
Ifølge Amazon, «merker som velger å bruke produktserialiseringstjenesten pådrar seg en kostnad mellom $0,01 og $0,05 per enhet, basert på volum.» Så noen merker vil ende opp med å betale $50 ekstra for hver 1000 enheter de selger på Amazon. Men hei, du kan ikke kjempe mot falske produkter gratis.
Hvis det høres ut som Amazon legger ansvaret på merkevarer, er det akkurat det som skjer. Det er kanskje ikke den beste løsningen mot forfalskning, men det er lovende. Merker som Apple er nå bedre rustet til å ta falske kabler og enheter bort fra Amazon-markedet, og merker som historisk sett har snudd rundt på Amazon-markedet, har nå et insentiv til å gå all in.
Noen merker er skeptiske til Project Zero, men de vil at det skal lykkes
Ikke overraskende er noen mennesker skeptiske til Project Zero. Det er et forsinket tiltak mot forfalskning, og det er vanskelig å vite nøyaktig hvor godt det vil fungere. Men det er viktig å merke seg at merkevarer er kritiske til Project Zero fordi de vil at det skal lykkes, ikke fordi de vil at det skal mislykkes.
Husker du Swatch Group, selskapet hvis administrerende direktør sa at Alibaba har bedre tiltak mot forfalskning enn Amazon? Vi ba det selskapet om en kommentar til Project Zero, og vi endte opp med et rett og slett skeptisk, men stort sett optimistisk svar.
Swatch Group fortalte meg at «det er en stor forskjell mellom å annonsere Project Zero Initiative og virkelig få det til å skje.» Ved siden av dette overraskende ærlige svaret fortalte Swatch Group oss også at det er «optimistisk at Amazon vil gjøre fremskritt», og at de to selskapene vil «fortsette diskusjoner» i fremtiden.
Kevin Williams, administrerende direktør i RGK Innovations kom med en lignende optimistisk, men likevel skeptisk påstand i et intervju med Inc. Williams sier at selv om han elsker ideen om Project Zero, er han bekymret for at det vil «ha en båtlast av uforutsette konsekvenser.»
Hvordan kan jeg sjekke om et selskap deltar i Project Zero?
Du vil sannsynligvis ikke kjøpe noen knock-off-produkter. Det er en rettferdig antagelse. Så det ville være fint å vite hvilke merker som deltar i Project Zero, ikke sant? Merkelig nok er det vanskelig å finne merker som er registrert i programmet.
Akkurat nå sender Amazon Project Zero-invitasjoner til høyprofilerte merkevarer, og mindre merker kan logge seg på en Prosjekt Zero venteliste. Siden Amazon prøver å fri til luksuriøse og eksklusive merker, kan vi anta at selskaper som Nike og North Face har mottatt invitasjoner. Vanlige forfalskede elektronikkmerker som Apple og Sandisk har sannsynligvis også mottatt invitasjoner, men det er ingen måte å vite det sikkert. Vi kan også anta at Swatch Group er involvert i Project Zero, basert på vår korrespondanse med selskapet.
Noen få merker, som Kenu, har allerede berømmet Amazon for deres Project Zero-initiativ. Så hvis du vil ha et autentisk Kenu-produkt, har du sjansen nå. Og Project Zero-nettstedet inneholder attester fra selskaper som Vera Bradley, Thunderworks og Chom Chom Roller… Ja, jeg har ikke hørt om dem heller.
Naturligvis spurte vi Amazon om det er noen planer om å lage en omfattende Project Zero-registreringsliste i fremtiden. Selskapet fortalte oss at selv om Amazon ikke «kommenterer eller spekulerer på fremtiden», vil ideen vår bli gitt videre til «teamet». Forhåpentligvis lytter «teamet» til vårt forslag.
I mellomtiden kan du referere til en «begrensningsliste» som er kuratert av Den selgende familien. Denne listen beskriver noen av merkene som begrenser tredjepartsoppføringer på Amazon. Merkene på denne listen er bekymret for forfalskede produkter, og de kan hoppe inn i Project Zero-programmet i fremtiden.