Utforsk hvordan tingenes internett (IoT) spiller en sentral rolle i å vedlikeholde, fornye og utvide detaljhandelen, på tvers av ulike produktkategorier, geografiske områder og kundegrupper.
Detaljhandelssektoren er sterkt avhengig av både etablerte og nyskapende teknologier. Vi har allerede vært vitne til en betydelig transformasjon i bransjen, fra små lokale butikker til store supermarkeder og nå, digitale markedsplasser.
I dag kan vi enkelt bestille dagligvarer, matvarer og andre forbruksvarer online og få dem levert rett på døren. I tillegg eksperimenterer e-handelsaktører med selvkjørende biler og droner for å effektivisere leveringsprosessen.
Dette er bare fra et kundeperspektiv. Ny teknologi bidrar også til å forbedre detaljhandelsdriften, inkludert forsyningskjedeadministrasjon, lagerstyring, online bestilling, sikrere betalingsløsninger og mye mer. IoT er enda en banebrytende teknologi som forventes å løfte detaljhandelen til nye høyder.
Les videre for å lære mer om hvordan IoT bidrar til å forme transformasjonsreisen i detaljhandelsbransjen.
Hva er IoT?
Tingenes internett (IoT) refererer til et nettverk av smarte enheter, omgivelsessensorer og programvare som til sammen skaper økt bekvemmelighet i hjemmet eller på arbeidsplassen.
IoT omfatter smarte produkter som Google Home, Amazon Echo, smarte lyspærer, smarte termostater og smarte hvitevarer. Disse enhetene kobler seg til hjemmets Wi-Fi-nettverk og kommuniserer med hverandre for å redusere energiforbruk og menneskelig innsats i dagligdagse oppgaver.
IoT er også i stor grad anvendelig for industrielle formål, som innen produksjon, lagerstyring og detaljhandel. Dette kalles gjerne det industrielle internett (IIoT).
IoT i detaljhandelen integrerer både IoT (hjemmebasert) og IIoT, og skaper verdi i hele verdikjeden, fra produksjon til forbrukerhjem.
IoT sin rolle i detaljhandelen
Her er noen eksempler på hvordan IoT eller IIoT kan anvendes i detaljhandelen:
- Smarte GPS-sporingsenheter, RFID-skannere, bevegelsessensorer og skytjenester kan bidra til sikker varetransport for store detaljhandelskjeder og distribusjonsbedrifter.
- IoT kan hjelpe butikker og nettbutikker med å tilby personlig tilpassede tilbud til sine målgrupper, enten i hjemmet eller fysiske butikker.
- IoT og IIoT kan samle inn omfattende data om kunder, ansatte, leverandører og andre aktører, noe som bidrar til å gjøre forsyningskjeden i detaljhandelen mer robust og sikker.
Dette er kun noen av de grunnleggende bruksområdene for IoT i detaljhandelen. Det finnes et stort potensial for å bruke IoT på kreative måter i både fysiske butikker og nettbutikker. Målet er å oppnå et konkurransefortrinn ved å tilby en sømløs kundeopplevelse fra produktoppdagelse til kjøp.
Hvordan forvandler IoT detaljhandelen?
IoT i detaljhandelen hjelper virksomheter med å få innsikt i hvordan kundene handler i både nett- og fysiske butikker. Hvor beveger kundene seg mest? Hvordan bestiller restaurantgjester? Hva er gjestenes preferanser for innsjekk på hotell? Slike viktige markedsføringsspørsmål kan enkelt besvares ved hjelp av data fra IoT-analyser.
Som en detaljhandelsbedriftseier trenger du ikke lenger å basere deg på eksterne rapporter om markedstrender, som kanskje ikke gjelder for din virksomhet. I tillegg til kundeopplevelse og markedsføring, kan IoT også transformere andre aspekter av detaljhandelen, som personaladministrasjon, varebestilling, leverandørforhold, lagerstyring og sikkerhet.
Nedenfor ser du noen eksempler som illustrerer hvordan IoT endrer måten detaljhandelsvirksomheter opererer på i den digitale tidsalderen:
#1. IoT-basert bærbar teknologi
Butikkjeder, hoteller, restauranter og andre kan tilby smarte bærbare enheter til lojale og premiumkunder. Ved hjelp av data som samles inn fra disse enhetene, kan detaljhandelsbedrifter forberede seg på forhånd for ankomst av VIP-er og andre viktige kunder. Bærbare enheter kan også veilede kundene til riktig hylle slik at de raskt kan finne det de trenger, sjekke ut digitalt og spare tid.
Bærbare enheter kan også hjelpe forhandlere med å tilby personlige lojalitetspoeng og rabatter til lojale kunder. Dermed trenger de ikke lenger å presentere komplekse kampanjetilbud i butikken.
#2. Varsling om ventetid i butikk
Forskjellige smarte enheter i butikken, som smarte kameraer, bevegelsessensorer og RFID-skannere, vil kontinuerlig samle inn data om kundestrøm og gjennomsnittlig ventetid ved kassen.
Systemet vil deretter enten vise en estimert ventetid på en skjerm utenfor butikken, eller sende personlige varsler direkte til de registrerte brukerne.
#3. Digital produktveiledning og kampanjer
Detaljhandelsbedrifter kan enkelt opprette en kundeprofil for hver kunde og veilede dem gjennom deres vanlige handlelister. Kundene trenger ikke lenger å lete gjennom hele butikken for å finne det de trenger.
For å få til dette kan butikker bruke Bluetooth Low Energy-enheter og sensorer. Ved hjelp av slike enheter kan bedrifter sende veiledning i butikken, kampanjetilbud osv. til kundenes smarttelefoner.
#4. Varsler om produktlevering i sanntid
Nettbutikker og fysiske butikkjeder som tilbyr hjemlevering, har begynt å bruke ulike IoT-enheter for å sende nøyaktige sanntidsmeldinger om produktlevering.
Smarte RFID-skannere sender produktdata til en skytjeneste når varen forlater lageret. Deretter bruker skyappen GPS-sporing av leveringskjøretøyet for å beregne en estimert leveringstid. Systemet tar også hensyn til faktorer som frakthastighet, trafikkforhold og antall stopp.
#5. Optimalisering av forsyningskjede og logistikk
Store detaljhandelsbedrifter må ta smarte valg når det gjelder logistikk og leverandører for å redusere forsyningskjedekostnadene.
De kan bruke IoT-enheter som GPS, RFID-skannere, bevegelsessensorer og smarte kameraer for å teste leverandører før de inngår avtaler med de som tilbyr god kvalitet til en fornuftig pris.
#6. Innovative digitale butikker
Et av de fremste eksemplene på IoT-baserte innovative butikker er Amazon Go-butikker. Her kan kundene plukke med seg det de trenger og fortsette med sine daglige gjøremål uten å måtte stå i kø ved kassen. Amazon-appen belaster kundene automatisk når de forlater butikken.
For å muliggjøre en slik praktisk og automatisert kundeopplevelse, bruker Amazon avansert teknologi som sensorfusjon, datasyn, IoT-enheter, smarte kameraer, kunstig intelligens og maskinlæring (ML).
Fordeler med IoT i detaljhandelen
Nedenfor er noen av fordelene du kan oppnå ved å integrere IoT i din fysiske og nettbaserte virksomhet:
#1. Styrke de ansatte i butikken
Ulike IoT-enheter og sensorer kan kontinuerlig spore kunder i butikken. Hvis en kunde har problemer med å finne det de trenger, kan smarte kameraer og høyttalere oppdage dette og gi beskjed til de ansatte.
De ansatte kan da bistå kunden og veilede dem til de ønskede produktene.
#2. Redusere svinn
IoT-enheter kan hjelpe butikkeiere med å styre energiforbruk på en mer effektiv måte. Smarte termostater, kjøleskap, lyssystemer osv. kan automatisk redusere energiforbruket når det er færre besøkende i en butikk.
#3. Bedre butikksikkerhet
Bluetooth Low Energy, GPS-sporing, RFID-skannere og andre IoT-enheter kan hjelpe butikkeiere med å skape et virtuelt sikkerhetsgjerde rundt butikkene sine. Smarte sikkerhetskameraer kan overvåke produktene på hyllene kontinuerlig. Ved å kombinere alle disse smarte enhetene kan forhandlere i praksis eliminere risikoen for butikktyveri.
#4. Optimalisert produktplassering
Butikker kan bruke bevegelsessensorer og smarte kameraer for å identifisere områder som er mest besøkt eller anses som premium. Butikksjefer kan deretter plassere utvalgte produkter på disse stedene for å oppnå bedre eksponering og salg.
#5. Butikkledelse og sporing
Hvis butikken din har mange besøkende, kan det være vanskelig å sørge for at hyllene er fylt opp. I tillegg kan det være frustrerende for kunder om de ikke finner produktene de leter etter.
Ved hjelp av IoT-enheter som RFID-skannere, smarte kameraer, programvare for gjenkjenning av objekter, vektsensorer, osv., kan man skape smarte hyller. Når salget av enkelte produkter øker, vil butikkens administrasjonsteam eller lageransvarlige få beskjed om å fylle på de solgte produktene.
#6. Omnikanal-opplevelse
Du kan skape et robust IoT-nettverk i butikken og integrere det med din e-handelsplattform. På den måten kan kunder som allerede har handlet i nettbutikken, oppleve den samme brukervennligheten når de besøker dine fysiske butikker. Det er også enkelt å synkronisere kampanjer og rabatter i både nettbutikken og de fysiske butikkene.
Ulemper med IoT i detaljhandelen
Som med alle teknologier, er det også noen utfordringer og problemer knyttet til implementering av IoT i detaljhandelen som man må være forberedt på. Disse utfordringene er skissert nedenfor:
#1. Sikkerhet
Den største utfordringen med IoT i detaljhandelen er cybersikkerhet. Hvis hele IoT-arkitekturen i detaljhandelen ikke er tilstrekkelig kryptert, er det en betydelig risiko for hacking og løsepengeangrep.
Bedrifter må også regelmessig revidere IoT-enheter og programvarenettverk for å identifisere og tette sikkerhetshull.
#2. IoT-maskinvare og -programvare
Det er begrenset antall produsenter av IoT-maskinvare og -programvare, som Intel, Google, Cisco, Bosch og Siemens. Dette kan skape et markedsmonopol for smarte sensorer, enheter, brikkesett, fastvare og programvare.
Som en konsekvens vil disse produsentene kunne kontrollere prisene, og det kan være vanskelig for små detaljhandlere å kjøpe disse produktene dersom prisene ikke holdes på et fornuftig nivå.
#3. Opplæring av ansatte
Siden IoT-enheter og tilhørende programvare er relativt ny teknologi, vil butikkjeder måtte investere tid og penger i å trene opp sine ansatte. Detaljhandelsbedrifter må også ansette eksperter innen dataanalyse for å kunne trekke ut verdifull innsikt fra IoT-nettverket.
#4. Risiko for tap av arbeidsplasser
IoT innebærer i stor grad automatisering. Siden bedrifter vil ha behov for færre ansatte i sine butikker, kan dette føre til en økning i arbeidsledigheten. Myndigheter og bedrifter må derfor planlegge for omskolering av arbeidsstyrken.
Fremtiden for IoT i detaljhandelen
Tingenes internett blir stadig mer tilgjengelig. Kunder i urbane områder tar til seg smarte enheter raskere enn forventet. Dette underbygges av dagens markedstrender og statistikk, som beskrevet nedenfor:
- Grand View Research anslår at IoT i detaljhandelen vil vokse til en industri verdt omtrent 161 milliarder dollar innen 2028, fra 31,99 milliarder dollar i 2020.
- IoT-maskinvaresegmentet forventes å generere de største inntektene, med hele 60% av det totale markedet.
- Programvaredelen for IoT i detaljhandelen vil også oppleve sterk vekst, med en brutto markedsinntekt på 3,38 milliarder dollar innen 2029.
- Eksperter spår at inntektspotensialet for IoT-enhetsadministrasjon også vil vokse til omtrent 15,66 milliarder dollar fra 1,88 milliarder dollar i 2022.
Statistikken ovenfor viser tydelig det store forretnings- og karrierepotensialet som ligger i IoT i detaljhandelen fremover. For de som er involvert i programvareutvikling, maskinvareproduksjon, IoT-enhetsadministrasjon og vedlikehold, er dette et marked med gode muligheter for langsiktig investering og inntektsgenerering.
IoT i detaljhandelen, i kombinasjon med utvidet virkelighet, vil sannsynligvis være neste steg for transformasjon av detaljhandelsbransjen. Ved å analysere kundenes aktiviteter på tvers av online og offline plattformer, kan detaljhandelsvirksomheter tilby nøyaktige produktanbefalinger til kunder som verdsetter kvalitet og tid fremfor pris.
Forfatterens kommentar
Akkurat som shoppingapper, kontaktløs betaling, RFID-skannere og GPS-lokalisering, er IoT i detaljhandelen enda en trendsettende teknologi. Alle globale rapporter tyder på at sektoren vil tiltrekke seg betydelige investeringer i fremtiden.
Dersom du er bedriftseier, bør du utforske mulighetene for IoT-transformasjon for å sikre din relevans i dagens digitale økosystem. Er du nyutdannet? Da bør du undersøke læringsressurser knyttet til IoT, slik at du kan få spennende jobber innenfor IoT-utvikling og vedlikehold.
Dersom du er en IoT-leverandør, bør du begynne å utforske potensielle kunder i detaljhandelen og tilby maskinvare og programvare til store aktører som Walmart, Tesco og Costco Wholesale.
Nå har du fått innsikt i hvordan IoT i detaljhandelen kan revolusjonere alt fra innkjøp av råvarer og leverandøroppdagelse til butikksikkerhet og kundeopplevelse. Det er viktig å ta i bruk IoT nå for å utnytte fordelene ved å være tidlig ute.
Nå kan du utforske ulike åpen kildekode-plattformer og -verktøy for tingenes internett (IoT).