Under overflaten av din nåværende nettside, mobilapplikasjon, digitale markedsplass eller SaaS-portal, finnes et uutnyttet potensial. Du kan frigjøre denne inntektskilden ved å implementere konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO).
Som en aktør innen digital markedsføring og eier av en nettbasert virksomhet, benytter du deg utvilsomt av en rekke strategier for å generere unik trafikk til dine digitale eiendeler. Likevel er det lett å overse de brukerne som allerede er engasjert i dine nettsider og applikasjoner.
Er alle som abonnerer på nyhetsbrevet ditt? Har alle besøkende på ditt SaaS-produkt registrert seg for en prøveperiode? Tror du at alle som besøker Google Play- eller App Store-siden til din mobilapp, laster ned applikasjonen?
Om du ikke har klare svar på disse spørsmålene, er det ingen grunn til bekymring. Mange som driver nettbasert virksomhet, har det ikke. Ofte fokuserer vi på å tiltrekke oss nye målgrupper, istedenfor å pleie den eksisterende trafikkbasen. Her kommer konverteringsfrekvensoptimalisering inn i bildet.
La oss undersøke dette digitale markedsføringsverktøyet nærmere og se hvordan du raskt kan forbedre konverteringene for ditt produkt eller din tjeneste!
Hva er konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO)?
Konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO) er en strategi innen digital markedsføring som har som formål å forbedre interaksjoner på digitale plattformer. Dette gjøres for å øke antallet handlinger som du ønsker at brukerne skal utføre. Fokuset ligger på å forbedre brukeropplevelsen for å transformere eksisterende trafikk til verdifulle engasjementer, som for eksempel salg, registreringer, prøveversjoner, forespørsler om demoer og nedlastinger.
Gjennom en grundig analyse av brukernes atferd, eksperimentering med produktdesign, finjustering av innhold, samt bruk av datadrevet innsikt, sikter CRO mot å maksimere andelen av besøkende som utfører de ønskede handlingene.
Denne metodikken forvandler passive nettlesere til aktive deltakere, og forsterker effektiviteten av den eksisterende trafikken. I en tid hvor det er viktig å tiltrekke seg nye brukere, skifter CRO fokuset mot å optimalisere interaksjoner med de brukerne du allerede har, noe som til slutt bidrar til økt forretningsvekst.
Hvorfor er CRO-optimalisering viktig for bedriften din?
Markedet for netthandel er svært konkurransepreget, og det kan være vanskelig å tiltrekke seg nye brukere, besøkende eller kunder. Men dersom du allerede har en god mengde faste besøkende som ikke engasjerer seg, kan du benytte CRO for å øke engasjementet.
Dermed trenger du ikke investere store summer i reklame eller influencer-markedsføring for å skaffe nye brukere hver måned. Ved å følge CRO-prinsippene kan du forbedre brukeropplevelsen og brukervennligheten til produktet ditt, slik at eksisterende brukere vil abonnere, registrere seg og foreta flere kjøp.
Les også: Beste testmetoder for brukervennlighet for apper og nettsteder med eksempler
Hvordan lage en konverteringsfrekvenskalkulator for CRO-optimalisering
Det er viktig å beregne konverteringsfrekvensen for ditt nettsted, SaaS-produkt eller din mobilapplikasjon på en nøyaktig måte. Ellers vil du ende opp med upålitelige resultater. Nedenfor presenteres to vanlige metoder for CRO-beregning:
Unike bestillinger og alle økter
Denne metoden er egnet for nettsteder, markedsplasser og applikasjoner hvor besøkende kan engasjere seg på flere måter. Dette kan være gjennom registrering for nyhetsbrev, utfylling av tilbakemeldingsskjemaer, forespørsel om demoer, registrering for prøveperioder eller kjøp av ulike varer. De kan også utføre disse handlingene ved hvert besøk til nettstedet, landingssiden eller mobilappen.
Dermed er hvert besøk unikt, i likhet med aktivitetene som utføres. I slike tilfeller er formelen for beregning av konverteringsfrekvens som følger:
Total antall konverteringshandlinger / Total antall økter x 100
For eksempel, hvis det er 10 registreringer blant 100 besøkende, er konverteringsfrekvensen 10 %.
Unike bestillinger og unike brukere
For nettsteder eller applikasjoner som selger kapitalvarer eller kostbar programvare som kundene kun kjøper én gang, er det ikke hensiktsmessig å betrakte gjentatte besøk fra samme bruker som unike besøk. Hvis for eksempel en kunde kjøper et abonnement på et teknologimagasin på din nettside,
vil de ikke kjøpe det samme abonnementet igjen, men de vil sannsynligvis fortsette å besøke portalen din. I dette tilfellet blir formelen for konverteringsfrekvens som følger:
Total antall unike handlinger / Total antall unike besøkende x 100
For eksempel, hvis det er 50 abonnementer fra 2000 unike besøkende, er konverteringsfrekvensen 2,5 %.
For å lage en enkel kalkulator kan du legge inn de ovennevnte formlene i et Excel-ark og opprette referanseceller for handlinger og besøkende. Jeg har laget en slik kalkulator som du kan laste ned og tilpasse om ønskelig. Den er gratis å bruke og dele, og den er feilfri!
Nøkkelkomponenter i konverteringsfrekvensoptimalisering
#1. Eviggrønne, populære og dynamiske søkeord
Mens eviggrønne søkeord sikrer en jevn strøm av besøkende til nettstedet ditt, lar populære søkeord deg fange opp brukere som leter etter aktuelle emner.
Dynamiske søkeord kan oppleve en økning i søketrafikk, men kan raskt miste relevans. Ved å optimalisere nettstedet ditt for alle disse typene søkeord, kan du tiltrekke deg flere besøkende.
#2. Nettsted- eller appinnhold og tekst
Innholdet på nettstedet spiller en avgjørende rolle for å forbedre konverteringsfrekvensen. Ved hjelp av overbevisende copywriting kan du motivere besøkende til å utføre den ønskede handlingen. Du bør fokusere på konverteringsorientert tekstskriving for å oppnå best mulig resultat.
#3. Landingssidene til apper og nettsteder
Landingssiden er avgjørende for en høyere konverteringsfrekvens. Bedrifter må sørge for at landingssidene inneholder overbevisende overskrifter, attraktive bilder og en synlig CTA (call-to-action).
#4. Navigasjon og struktur på nettstedet eller appen
Uten god navigasjon eller et godt strukturert nettsted, vil brukerne ikke få en optimal opplevelse. Enkel navigasjon, rullegardinmenyer og brødsmuler er nyttige metoder for CRO.
#5. CTA-knapper
CTA-knapper (call-to-action) oppfordrer flere brukere til å utføre en ønsket handling. Det er derfor viktig å plassere dem på en synlig plassering, bruke en overbevisende tekst og benytte kontrasterende farger.
#6. App- eller sidehastighet
Ved å øke sidehastigheten og innlastingshastigheten i appen, kan du redusere avvisningsfrekvensen som bidrar til en lav konverteringsfrekvens.
#7. Tilbakemeldinger eller kontaktskjemaer
Gjennom ulike skjemaer kan du innhente brukeres meninger og avdekke eventuelle problemer som resulterer i lavere konverteringsfrekvens.
Les også: Beste online skjemabyggere for bedriften din
Viktige konverteringstyper i CRO-optimalisering
#1. Kjøp av et produkt, en tjeneste eller en app
Dette er den vanligste typen konvertering som de fleste bedrifter ønsker. Overbevisende produktbeskrivelser, høyoppløselige bilder og en enkel betalingsprosess kan bidra til å øke denne konverteringen.
#2. Legge varer i handlekurven
Netthandelssider fokuserer på denne type konvertering. Ved å tilby tidsbegrensede rabatter og vise relaterte produkter kan man påvirke brukeren til å legge til flere varer i handlekurven.
#3. Be om et tilbud for et produkt, en app eller en tjeneste
Bedrifter som tilbyr tilpassede priser for høyt verdsatte eller større tjenester, finner forespørsler om tilbud svært verdifulle. Enkle og korte tilbudsskjemaer kan oppmuntre flere brukere.
#4. Abonnement på nyhetsbrev eller e-postliste
Det å bygge en e-postliste er viktig for å generere potensielle kunder og opprettholde kontinuerlig engasjement. Ved å bruke tydelige CTA-er og påpeke abonnementsfordeler, kan man motivere flere til å oppgi e-postadressene sine.
#5. Be om en demo eller tilbakeringing
Ved å skrive overbevisende tekster som fremhever fordelene ved et produkt eller en demo, kan bedrifter motta flere tilbakeringings- eller demoforespørsler.
#6. Nedlasting av en app
Bedrifter som tilbyr apper som fokuserer på nedlastinger, anser dette som en viktig konvertering. Engasjerende bilder og beskrivelser av appfunksjoner kan motivere flere brukere til å laste ned appen.
#7. Bruk av en gratis prøveversjon av mobilapper og webapper
Freemium-apputviklere kan oppmuntre flere brukere til å registrere seg for en gratis prøveversjon gjennom en enkel registreringsprosess og tydelig vise produktets verdi.
Hva er CRO-prosessen?
- Innsamling av plattformdata:
- Samle inn data om nåværende trafikk på nettstedet eller appen, samt konverteringsdata.
- Innhent også kvalitativ data, slik som brukerundersøkelser, tilbakemeldinger og varmekart.
- Dataanalyse:
- Identifiser sider med høy trafikk og viktige brukerstier.
- Analyser brukernes atferd, avhoppspunkter og interaksjonsmønstre.
- Opprettelse og rangering av hypoteser:
- Formuler flere hypoteser for å forbedre konverteringsfrekvensen.
- Fokuser på å forbedre elementer som påvirker brukeropplevelsen, slik som overskrifter, CTA-er og skjemaer.
- Eksperimentering med hypoteser:
- Prioriter hypoteser basert på potensiell effekt og enkel implementering.
- Fokuser på endringer med stor effekt og lav innsats i de innledende testene.
- Gjennomfør A/B-tester eller multivariate tester for å sammenligne ulike varianter.
- Implementering av en vellykket hypotese:
- Implementer vellykkede varianter på nettstedet eller appen ved hjelp av testverktøy.
- Sørg for nøyaktig sporing og måling av brukerinteraksjoner.
- Innsamling og analyse av data:
- Samle inn ny trafikk- og konverteringsfrekvensdata og se etter forbedringer.
- Iterative forbedringer:
- Arbeid kontinuerlig med det nylig implementerte innholdet på nettet, appgrensesnittet eller salgstrakten for å ytterligere forbedre konverteringsfrekvensen.
- Overvåkning:
- Fortsett å overvåke konverteringsfrekvensen regelmessig.
- Hvis det forekommer en nedgang i konverteringstallene, start et nytt CRO-prosjekt.
Bruksområder for optimalisering av konverteringsfrekvens
CRO for online markedsplasser (e-handel)
En av de største utfordringene for nettmarkedsplasser er at kunder forlater handlekurven. Ved å implementere CRO-kampanjer, kan bedriftene avdekke årsakene bak dette problemet.
For å forbedre konverteringsfrekvensen og øke antall kjøp, bør e-handelsbedrifter fjerne distraherende elementer fra nettsidene sine i de senere fasene av salgstrakten. Andre metoder for å optimalisere konverteringsfrekvensen er å fjerne skjulte kostnader i kassen, forenkle betalingsprosessen og redusere leveringskostnader.
CRO for mobilapper
De fleste mobilapper har et eller to svakere punkter når det gjelder CTA-er, tilbakemeldinger, registreringer, handlekurver og lignende. Ved hjelp av CRO-optimalisering kan man forbedre disse punktene. Det er viktig å sørge for at sidelenker og flyt fungerer til enhver tid.
Det er også viktig å strategisk plassere CTA-er, rabatter, kampanjer og kjøpsknapper i mobilappen, slik at besøkende ikke går glipp av muligheten til å utføre en handling når de er klare for det.
CRO for SaaS-bedrifter
For SaaS-bedrifter er generering av leads det første skrittet for å skape kundeengasjement. Vanligvis innhentes kundeinformasjon gjennom undersøkelser og registreringsskjemaer. CRO er en effektiv metode for å nå målene ved å fange oppmerksomheten til brukerne og gi dem det de ønsker.
SaaS-bedrifter bør analysere hvilke sider på nettstedet som har størst potensial for å tiltrekke seg potensielle kunder, og tilpasse innholdet på disse sidene for å øke konverteringene.
CRO for nettsteder og digitale publikasjoner
Målet for digitale publikasjoner er å oppnå en stor leserkrets og opprettholde engasjementet på nettstedet. For å oppnå dette bør de sørge for at elementer som ikoner for deling i sosiale medier, registreringer for e-post og andre kampanjealternativer er plassert på en hensiktsmessig måte.
De kan også inkludere anbefalt innhold på ulike deler av nettstedet for å fange oppmerksomheten til de besøkende. Dette vil bidra til å tiltrekke brukere og oppmuntre dem til å bruke mer tid på nettstedet.
CRO for online billettbyråer
Selv om konvertering kan være utfordrende for online billettbyråer, kan den forbedres ved å forenkle bestillingsprosessen.
Slike nettsteder bør ha et ryddig grensesnitt og tydelig fremheve viktig informasjon. På den måten kan kundene enkelt finne det de leter etter, og de vil ikke forlate nettstedet like lett.
Fordeler med konverteringsfrekvensoptimalisering (kort oppsummert)
- Øker konverteringer fra eksisterende trafikk og optimaliserer potensialet i nettstedet, appen eller SaaS-plattformen din.
- Maksimerer avkastningen gjennom datadrevet innsikt for å finjustere strategier og forbedre konverteringseffektiviteten.
- Reduserer avvisningsfrekvenser og handlekurvforlatelse ved å forbedre brukervennligheten og anvende overbevisende oppfordringer til handling.
- Fremmer bedre produkt- og innholdsbeslutninger ved å analysere brukerinteraksjoner og preferanser.
- Støtter A/B-testing, som muliggjør systematisk eksperimentering for å finne de mest effektive design- og innholdsvariantene.
Optimalisering av konverteringsfrekvens – den fremtidige trenden
En viktig fremtidig trend er økt bruk av CRO i kombinasjon med markedsføringsstrategier som SEO, PPC osv. Andre bemerkelsesverdige trender i de kommende årene er:
- Bruk av maskinlæring for å forstå hver enkelt besøkende. Dette brukes sammen med marked- og kundesegmentering for å tilby unike opplevelser.
- En økning i bruken av anbefalingsmotorer på e-handel og SaaS-markedsplasser for å tilby produkter som brukerne foretrekker.
- Ved hjelp av omfattende analyser av betalingsvillighet vil merkevarer implementere dynamisk prissetting for å vise ulike priser til forskjellige målgrupper.
- Konverterings- og salgstraktene vil bli kortere, slik at potensielle kunder kan gjennomføre kjøp raskere.
- Det vil bli brukt AI-chatbots for å svare på komplekse kundespørsmål direkte på nettsiden og i mobilappen, for å redusere ventetiden for kundestøtte.
Valget er ditt! Er du klar for en betydelig økning i konverteringstallene? Prøv de ovennevnte teknikkene og se merkevaren din vokse som aldri før!
Du trenger også gode programmer for konverteringssporing.