Programvare for Brukerhåndbøker: Øk Produktiviteten og Kundetilfredsheten
Programvare for brukerhåndbøker er et kraftig verktøy som kan øke produktiviteten ved å effektivisere repeterende arbeidsprosesser.
I dagens konkurransepregede marked, hvor et utall av produkter kjemper om kundenes oppmerksomhet, er det kun få som etterlater et varig inntrykk. Et produkts suksess avhenger i stor grad av dets verdi og hvor brukervennlig det er. Selv det mest avanserte og tiltalende produktet vil mislykkes hvis det ikke forbedrer brukernes hverdag.
Her kommer programvare for brukerhåndbøker inn i bildet. Ved å velge den rette løsningen, kan du skape detaljerte brukerhåndbøker som veileder kundene gjennom hele produktopplevelsen, fra første introduksjon til fullverdig bruk. La oss se nærmere på noen av de beste alternativene som finnes på markedet.
Oversikt over Programvare for Brukerhåndbøker
| Tittel | Beskrivelse |
| Document360 | Kraftig redigeringsverktøy, kategorihåndtering, støtte for flere språk. |
| Gitbook | GitHub-integrasjon, AI-drevet innholdsskaping, sanntidsredigering. |
| KnowledgeOwl | Forhåndsdefinerte design, tilbakemeldinger fra brukere, integrasjon med Zapier, kontekstuell hjelp. |
| Proff | Robust plattform, nettbasert redigering, rapporteringsverktøy, billettintegrasjon. |
| Dr.Explain | Enkel publisering av brukerhåndbøker, raske løsninger. |
| Sonat | Nettstedkart, lesbarhetsanalyse, formateringsmaler, oversettelsesverktøy. |
| Manula | Innebygd søkefunksjon, CSS-tilpasning, brukerinnspill, sporing av emner. |
| Stonly | Tilpasset rammeverk, avansert søk, personaliserte produktomvisninger, NPS-undersøkelser. |
| Klikk på Hjelp | Enkel portal, enkel migrering, versjonskontroll, offentlig og intern dokumentasjon. |
| Skribent | Skjermopptak, GIF-er, tilpassede brukermanualer, enkel distribusjon. |
| Tango | Automatisk oppretting av brukermanualer, samarbeidsredigering, interaktive presentasjoner, varslinger. |
Disse håndbøkene er nøye utformet for å kombinere skriftlige instruksjoner med visuelle elementer, og gir kundene en engasjerende og interaktiv opplevelse når de bruker produktet ditt.
Det kan være vanskelig å velge det beste verktøyet for denne oppgaven. Vi har derfor satt sammen en liste over den beste programvaren for brukerhåndbøker, basert på omfattende undersøkelser og grundige evalueringer av ulike produktanmeldelser.
Fordeler med å Skrive Informative og Lettfattelige Brukerhåndbøker
Å lage velskrevne brukerhåndbøker er en viktig del av god kundeservice. Her er noen fordeler som virksomheten din kan oppnå ved å lage gode brukermanualer:
- Reduserte kostnader for kundesupport: Brukerhåndbøker er viktige for å forbedre brukeropplevelsen og er et kostnadseffektivt verktøy for bedrifter.
- Mindre belastning på kundesupportteamet: Detaljerte brukerhåndbøker gjør det mulig for kundene å feilsøke problemer selv. Dette frigjør tid for kundestøttepersonell, slik at de kan fokusere på viktigere oppgaver som driver virksomhetsvekst.
- Bedre kundelojalitet: Godt skrevne manualer bidrar til en positiv opplevelse etter kjøp, som etterlater et varig inntrykk. Denne gode kundeservicen fremmer gjentatt handel.
- Høyere konverteringsfrekvens: En problemfri oppstartsprosess øker sannsynligheten for at brukerne blir fornøyde, og kan til og med overbevise dem om å oppgradere til premium-abonnementer.
Fornøyde kunder vil også spre positive tilbakemeldinger, noe som styrker merkevaren, øker anerkjennelsen og øker konverteringsraten.
Viktige Funksjoner i Programvare for Brukerhåndbøker
Her er noen av de viktigste egenskapene som programvare for brukerhåndbøker bør ha:
- Redigering og innholdsskaping: Programvaren bør ha et brukervennlig grensesnitt for redigering og oppretting av dokumenter. Det bør være støtte for rik tekstformatering, bilder, diagrammer, tabeller og andre multimedieelementer.
- Maler: Et bibliotek med forhåndsdefinerte maler kan hjelpe brukerne å komme raskt i gang. Disse malene bør kunne tilpasses til organisasjonens merkevare og design.
- Versjonskontroll: Det er viktig å kunne spore endringer i manualen over tid. Dette sikrer en oversiktlig historikk over oppdateringer og modifikasjoner.
- Samarbeidsverktøy: Flere teammedlemmer bør kunne jobbe på samme dokument samtidig.
- Gjenbruk av materiale: For å opprettholde konsistens og spare tid, bør brukerne enkelt kunne gjenbruke materiale på tvers av ulike seksjoner eller håndbøker.
- Støtte for flere språk: Programvaren bør gjøre det enkelt å oversette og tilpasse innhold for ulike språk.
- Tilbakemeldinger: Det bør være mulig for brukere å kommentere dokumentasjonen, slik at den kan forbedres basert på brukerinnspill.
- Opplæring og assistanse: Programvaren bør tilby opplæringsmateriell, dokumentasjon og kundestøtte for å hjelpe brukerne å få mest mulig ut av produktet.
Det kan være tidkrevende å gå gjennom ulike nettsteder for å lese anmeldelser, sjekke vurderinger og velge de beste løsningene. Men fortvil ikke! Vi har laget en grundig kuratert liste over de beste programvareløsningene for brukerhåndbøker.
Document360
Document360 er en anerkjent programvare kjent for sine effektive funksjoner. Den inkluderer en kraftig editor og kategorihåndtering, som gjør det enkelt å lage imponerende brukerhåndbøker.
Du kan enkelt organisere innholdet ditt med seks nivåer av kategorier og underkategorier. Med et brukervennlig dra-og-slipp-grensesnitt kan du enkelt omorganisere disse kategoriene etter behov.
Funksjoner:
- Få tilgang til en detaljert endringshistorikk for alt innhold, inkludert tilbakerulling og versjonskontroll.
- Lag raskt sikkerhetskopier av arbeidet ditt og gjenopprett det til tidligere versjoner.
- Bruk tilpasset CSS for å skreddersy kunnskapsbasen din etter dine preferanser.
- App-assistenten gir effektiv hjelp på stedet og reduserer antall henvendelser til kundestøtte.
- Med flerspråklig støtte kan du nå et globalt publikum.
Document360s AI-drevne søkefunksjon er svært effektiv og mobilvennlig. Dette sikrer at brukerne raskt finner den informasjonen de trenger.
Gitbook
GitBook tilbyr ulike populære funksjoner som ofte finnes i andre brukerhåndbøker, og er spesielt rettet mot teknisk orienterte brukere.
Disse funksjonene inkluderer bruk av forhåndsdefinerte maler, gruppe- og undergruppesider, tabeller, bilder og flere andre elementer. GitBooks sømløse integrasjon med GitHub gjør at den skiller seg ut.
Funksjoner:
- Integrasjon med tredjepartsverktøy og applikasjoner, inkludert Jira, Slack og Discord.
- Bruker AI for å skape lærerikt og lettforståelig innhold.
- Et billettbasert system gjør det enklere å be om oppdateringer, administrere anmeldelser og revisjoner, og sammenligne versjoner.
- Gir en sanntidsredigerer som lar deg raskt omorganisere innholdet.
- Denne redigeringsmetoden er rask og enkel, og tillater bruk av kodeblokker, bilder, tabeller og andre funksjoner.
GitBook effektiviserer prosessen med å utvikle brukermanualer for tekniske team, spesielt ved å enkelt håndtere kodeblokker, tabeller og vanlige snarveier.
KnowledgeOwl
De forhåndsdefinerte temaene og oppsettene som følger med KnowledgeOwl, gjør det enkelt for brukerne å navigere i kunnskapsbasen din. I tillegg kan du tagge innhold for å sikre at det blir inkludert i søkeresultatene.
Funksjoner:
- Samle tilbakemeldinger fra brukere gjennom kommentarer og vurderinger for å måle tilfredshet med innholdet.
- Aktiver spørsmål og kommentarer gjennom kontaktskjemaer for brukerinteraksjon.
- Kombiner med annen programvare via Zapier for forbedret funksjonalitet.
- Ved å integrere en kontekstuell hjelpewidget på nettstedet eller applikasjonen din, kan brukerne enkelt søke og få tilgang til brukerhåndboken.
Du kan forbedre sikkerheten og kontrollere hvem som har tilgang til brukerhåndboken din med KnowledgeOwl. Du kan gi brukere og lesere spesifikke tillatelser avhengig av deres behov.
Proff
Proff er en robust plattform med mange verktøy som vil støtte deg gjennom alle stadier av manuell opprettelse, fra innledende innholdsgenerering til endelig publisering. Den lar deg skape en engasjerende brukerveiledning fullpakket med nyttig informasjon, nøye organisert og presentert ved hjelp av tekst, bilder og videoer.
Funksjoner:
- Bruk en brukervennlig nettredigerer for å skrive, redigere og formatere tekst.
- Koble til presentasjoner, Excel-ark og Word-dokumenter enkelt.
- Sørg for at håndboken din er i tråd med bedriftens profil og prinsipper.
- Bruk de innebygde rapporteringsverktøyene for å få tilgang til, spore og analysere ytelsesdata.
- Integrer med kjente billett- og chatløsninger for å forbedre brukerstøtte og engasjement.
ProProfs fremskynder prosessen med å lage brukerhåndbøker betydelig, med sine mange alternativer for redigering, tilpasning, import og eksport.
Dr.Explain
Med Dr.Explain, kan du raskt og enkelt publisere detaljerte brukermanualer i ulike formater for å forenkle skriveprosessen. Dr.Explain har løsninger enten du trenger et hjelpesenter integrert i stasjonære eller mobile applikasjoner, eller om du ønsker å sette opp et nettbasert depot kombinert med nettstedet eller SaaS-løsningen din.
Funksjoner:
- Den første versjonen av den nye brukerhåndboken er bare 22 klikk unna, og Dr.Explain har dermed et brukervennlig grensesnitt.
- Brukerne finner svar på sine spørsmål på bare 3 minutter.
- Tren opp det nye teamet og kundene på én dag.
- Betal kun når du er fornøyd med resultatet.
Dr.Explain lar deg også laste opp dokumentasjonen som et online hjelpesystem til en server, slik at den er tilgjengelig for brukerne dine.
Sonat
Sonat er et funksjonsrikt program spesielt utviklet for å lage brukermanualer. Det løser effektivt utfordringene med å lage og publisere brukervennlige instruksjoner.
Denne nettbaserte plattformen vil veilede deg gjennom hele den manuelle opprettelsesprosessen, og vil være ved din side i hvert trinn.
Funksjoner:
- Bruk nettstedkart for å sikre at materialet ditt får best mulig rangering i søkemotorene.
- Bruk en lesbarhetsanalysator som vurderer materialets lesbarhet.
- Bruk forhåndsdefinerte formateringsmaler for å akselerere struktureringsprosessen og spare tid.
- Bruk et smart oversettelsesverktøy for enkelt å nå et større internasjonalt publikum.
Sonat er organisert for å løse alle problemene dine med å lage gode manualer. Det fungerer i en teambasert setting som bringer eksperter fra ulike felt sammen for å sørge for at du publiserer ditt beste arbeid.
Manula
Manula tilbyr ulike spennende funksjoner for presentasjon, design og publisering av materialet. Denne programvaren gir mulighet for passordbeskyttelse for å forbedre dokumentbeskyttelsen, og gjør det enklere å håndtere utallige dokumentversjoner.
Funksjoner:
- Innebygd søkemotor for raske søk.
- Støtte for tilpasset CSS gir mulighet for detaljert manuell tilpasning.
- Få tilbakemeldinger fra lesere på artikler for å øke innholdskvaliteten.
- Spor emneyteelse, overvåk brukeranmeldelser og undersøk søkeatferd.
- Publiser håndbøker på tvers av mange enheter enkelt.
Manula lar deg også integrere YouTube-videoer samtidig som innholdsformatering forenkles ved hjelp av enkle koder. I tillegg lar Manula deg lage PDF-versjoner av guidene dine som du enkelt kan laste ned.
Stonly
Stonly tilbyr et fleksibelt rammeverk for å bygge interaktive brukermanualer og løse spesifikke problemer som kan oppstå på ulike tidspunkter.
Dette verktøyet har en allsidig widget som gir detaljert veiledning for introduksjon av nye kunder, produktkonfigurasjon og funksjonsopplæring. Widgeten samhandler proaktivt med klienter og gir støtte før de kontakter deg.
Funksjoner:
- Avansert søkefunksjon gir nøyaktige, målrettede resultater.
- Den universelle widgeten fremmer personlig veiledning og forbedrer brukeropplevelsen.
- Visuelle signaler skaper en interaktiv og selvstyrt reise for brukerne.
- Personlige produktdemonstrasjoner tilpasser seg dynamisk basert på brukerinteraksjoner og handlinger.
- Net Promoter Score (NPS)-undersøkelser kan måle og observere kundetilfredshet.
Stonly er en bransjeledende programvare for brukerhåndbøker. Den bruker brukerdata og effektive målrettingsfunksjoner for å tilby innhold som er skreddersydd for å løse spesifikke problemer.
Klikk på Hjelp
Klikk på Hjelp lar deg hoste og publisere materialet ditt i en enkelt portal, noe som gjør det enklere å lage brukermanualer.
Hvis du allerede har innhold som du vil bruke med en gang, tilbyr ClickHelp enkel migrering fra programmer som MS Word, Open Office og HTML. Programvaren inkluderer også konfigurerbare roller og tillatelsesstrategier for å beskytte dokumentasjonen mot uautorisert tilgang.
Funksjoner:
- Du vil ha tilgang til en fullstendig versjonshistorikk.
- Bruk én enkelt innholdskilde for flere artikler.
- Lag offentlig og intern dokumentasjon.
- Hold et øye med viktige innholdsberegninger for å forbedre ytelsen.
En av de unike funksjonene som skiller ClickHelp som et verktøy for å generere brukermanualer, er den robuste infrastrukturen, som inkluderer et brukervennlig grensesnitt og automatisk sikkerhetskopiering.
Skribent
Skribent er en programvare som lager trinn-for-trinn-manualer på få sekunder. Ved hjelp av Scribe-pluginen kan du forenkle prosessen ved å ta opp skjermen mens du går gjennom en spesifikk oppgave eller aktivitet – plattformen tar seg av resten.
Scribe kan lage brukermanualer med GIF-er, bilder og klare instruksjoner som du enkelt kan dele med kundene dine.
Funksjoner:
- Del Scribe-veiledninger på plattformer som brukerne dine allerede er kjent med.
- Lag raskt personlig tilpassede brukermanualer for å hjelpe kundene med å overvinne spesifikke problemer.
- Legg til kontekst til programvaregenererte dokumenter ved å inkludere hyperlenker, tips og varsler.
- Lag en veiledning med tekst og skjermbilder automatisk.
Eksperter på feltet kan enkelt gjennomføre prosessen selv, og når den er fullført, har du en komplett manual tilgjengelig.
Tango
Tango profilerer seg som en automatisk programvare for brukermanualer. Ved hjelp av en enkel klikkmetode håndterer Tango hele prosessen, inkludert å ta skjermbilder, skrive beskrivende tekst og lage en delbar lenke til den nylig opprettede veiledningen.
Funksjoner:
- Det gir brukerne mulighet til å generere innhold fra én enkelt kilde og enkelt dele det i ulike formater.
- Fremmer samarbeidende oppretting og redigering av innhold gjennom sine redigeringsevner for flere brukere.
- Administrerer effektivt flere versjoner av artiklene dine.
- Forbedrer innholdet ditt ved å aktivere publisering av interaktive presentasjoner.
Programvaren sørger for at du mottar relevante varsler om aktuelle brukermanualer knyttet til nettstedet eller verktøyet du bruker, uten at du trenger å bytte fane eller forstyrre kollegaene dine.
Konklusjon
Programvaren som er diskutert ovenfor, har noen fellestrekk, men også noen forskjeller. Selv om alle disse verktøyene er tilgjengelige, krever det en grundig forståelse av dine behov for å finne ut hva som er best for deg.
Lag en liste over dine spesifikke krav:
- Hvilken tilpasning ønsker du å tilby?
- Hva slags funksjoner i brukermanualen foretrekker du?
- Vil du ha mobiltilpasning eller bare skrivebordskompatibilitet?
- Hva, enda viktigere, er budsjettet ditt?
Beslutningsprosessen blir enklere ved å svare på disse spørsmålene og kartlegge dine foretrukne funksjoner. Hovedmålet ditt bør være å finne en alt-i-ett, brukervennlig løsning med mange funksjoner som gir mye verdi for pengene.
Når du har kommet i gang med å skape mer fornøyde kunder, bør du også vurdere hva kundene dine sier. Lær hvordan du samler inn «Voice of Customer» (VOC) for å forbedre virksomheten din.