Hvert sekund teller i salgsprosessen.
Som du vet, er tid penger. Derfor er skybasert programvare for prediktiv og automatisk oppringing så populær i dagens marked.
Disse systemene bidrar til å spare verdifull tid og optimalisere utgående samtaler ved å koble salgsagenter til potensielle kunder av høy kvalitet, samtidig som de gir muligheter for å forbedre kundetilfredsheten, agentproduktiviteten og øke inntektene.
Tidligere måtte agenter manuelt slå hvert telefonnummer, vente på at potensielle kunder skulle svare og administrere alt i tradisjonelle systemer. Som et resultat ble mye av deres tid brukt på andre oppgaver enn kjernevirksomheten – salg. Dette førte til at de foretok færre samtaler daglig, noe som kunne ha en negativ innvirkning på inntektene.
Programvare for prediktiv og automatisk oppringing løser disse problemene ved å automatisere manuelle og repeterende oppgaver som automatisk oppringing, listeadministrasjon, planlegging, varsler, rapportering og mange andre funksjoner som bidrar til å effektivisere arbeidet for både deg og dine agenter.
I denne artikkelen vil vi se nærmere på denne programvaren og hvordan den kan hjelpe dine agenter og bidra til økt inntekt og vekst for virksomheten din.
Klar for å dykke inn?
La oss sette i gang! 😊
Programvare for automatisk oppringing
Automatisk oppringingsprogramvare er et system som ringer telefonnumre automatisk for agenter. Systemet fordeler enten samtalene til tilgjengelige agenter, eller spiller av forhåndsinnspilte meldinger når noen svarer.
Automatiske oppringere øker agentenes effektivitet gjennom automatisering og muliggjør mer omfattende utgående kampanjer med høyt anropsvolum. De kan også forbedre oppringingsfrekvensen, forenkle ytelsesovervåking, redusere antall uproduktive samtaler og bidra til å øke konverteringsraten.
De fleste av disse løsningene er skybaserte og brukes av kundesentre for å spare tid og effektivisere kontakten med potensielle og eksisterende kunder uten manuelle metoder. Programvaren har mange bruksområder, inkludert telemarketing, markedsundersøkelser, politiske kampanjer, e-postkampanjer og utsendelse av betalingspåminnelser, informasjon om serviceavbrudd, avtalepåminnelser og mer.
Fordeler
- Programvaren reduserer agentenes inaktive tid ved å tildele kun kvalitetsanrop, noe som sparer tid og øker produktiviteten.
- Den forbedrer konverteringsraten ved å forenkle og akselerere komplekse salgsprosesser, samtidig som agentene har tilgang til all viktig informasjon om kontaktene.
- Du får sanntidsinnsikt og rapporter om samtaleytelse, agentaktivitet og drift, slik at du kan forbedre alle aspekter for å oppnå bedre resultater.
- Den øker den operasjonelle effektiviteten med automatisering av oppringing, oppfølginger, påminnelser og mer.
- Programvaren hjelper deg med å overholde relevante krav og unngå risikoen for bøter.
Programvare for prediktiv oppringing
Prediktiv oppringingsprogramvare er et system som automatiserer oppringing og matching av telefonnumre. Den kan effektivt automatisere samtaler for å la selgere spore alle tapte samtaler, opptattsignaler, ubesvarte anrop og mer.
Prediktive oppringere har flere funksjoner enn bare å slå numre automatisk. De bruker matematiske algoritmer for å forutse menneskelig atferd og handlinger, og for å finne ut når en potensiell eller eksisterende kunde sannsynligvis vil være tilgjengelig for å ta en samtale. I tillegg kan du ringe flere telefonnumre samtidig med disse systemene.
Hovedformålet med disse systemene er å øke agentenes effektivitet ved å koble dem til de riktige kontaktene på det mest hensiktsmessige tidspunktet, noe som fører til flere konverteringer. Prediktive oppringere brukes i telefonsentre, banksektoren og andre bransjer.
Fordeler
- Den tilbyr intelligent samtalefordeling til kun tilgjengelige agenter.
- Programvaren lar deg organisere og administrere klientdatabasen på en sømløs måte og holde den oppdatert.
- Den fungerer både for utgående og inngående samtaler.
- Med utmerket rapportering kan du spore ytelsen til team og enkeltagenter, og dermed tilpasse opplæringen.
- Den optimaliserer agentene, salgsteamet og hele organisasjonen ved å skape et konkurransedyktig og produktivt miljø for alle ansatte.
- Den tilbyr automatisk arbeidsbelastningsstyring og tildeling uten menneskelig innblanding, fordommer eller favorisering.
La oss nå se på noen av de beste prediktive og automatiske oppringingsprogramvarene som er tilgjengelig på markedet i dag.
EngageBay
Automatiser utgående samtaler og øk agentproduktiviteten med EngageBay, som er betrodd av over 15 000 kunder over hele verden.
Begynn å ringe direkte fra EngageBays dashbord med en automatisk oppringer som gjør det enkelt og raskt å foreta en rekke samtaler til flere kontakter etter hverandre, eller en enkeltstående samtale. Med denne programvaren trenger du ikke å forlate CRM-systemet for å motta anrop. I stedet får du tilgang til verdifull innsikt i en anropsdetaljer som er lett tilgjengelig under, før eller etter samtalen.
EngageBay varsler deg om tapte samtaler med automatiske varsler når agenter ikke er tilgjengelige for å ta anrop. Du kan også legge til forskjellige etiketter til kontaktene dine for å identifisere dem nøyaktig i fremtiden hver gang du sjekker anropsloggen.
Bruk dempefunksjonen til å sette en samtale på vent hvis du trenger å diskutere noe viktig med kollegaene dine. Du kan også ta opp samtaler for fremtidig referanse og være sikker på at du er fokusert på samtalene dine i stedet for å ta notater. Sanntidsanropslogger hjelper deg med å spore samtalene dine og ta ansvar.
Bruk tiden mellom samtalene til å notere deg detaljer fra forrige samtale, mens du forbereder deg til neste. Du mottar også e-postrapporter regelmessig for å spore samtaleaktivitet, administrere teamytelsen bedre og identifisere områder for forbedring. Verktøyet hjelper også med å redusere inaktiv tid for agenter som håndterer ubesvarte, opptatte og frakoblede anrop.
Identifiser uproduktive numre, som faksnumre og «Ikke forstyrr»-numre, og integrer skybaserte automatiske oppringere med CRM-systemer på en enkel måte. Programvaren hjelper deg dermed med å engasjere deg med flere potensielle kunder og optimalisere generering av potensielle salg og selve salgsprosessen.
CloudTalk
Den prediktive oppringeren fra CloudTalk er et effektivt verktøy som hjelper deg med å holde kontakten med kundene dine. Den bidrar til å øke antall samtaler agentene dine foretar og teamets produktivitet ved automatisk å slå det neste nummeret i køen basert på agentens tilgjengelighet.
Konfigurer agentens tilgjengelighetstid etter at samtalen er avsluttet for hver kampanje. Med automatisk oppringing kan du spare tid og redusere agentens inaktive tid. Dette verktøyet egner seg for flere utgående kampanjer, som kundetilfredshetsundersøkelser, pakkeleveringsinformasjon, telemarketing og mer.
Administrer kontaktlister effektivt for separate kampanjer, og samle inn og overvåk kampanjedata som salg, produktpopularitet, kundeanropshistorikk og mer. Programvaren lar også agentene dine bruke et brukervennlig grensesnitt, planlegge samtaler og angi nøyaktige klokkeslett og datoer basert på kundens tilgjengelighet. Dermed kan de se når det er mest hensiktsmessig å ringe, og kontakte den rette kunden til rett tid.
CloudTalk henter telefonnumre fra et system eller en nettside, og oppretter ringekøer direkte i appen din. Med strømoppringeren kan du raskt komme i kontakt med kunder, overvåke kampanjer og gjøre justeringer om nødvendig.
Du får funksjoner som automatisk tilbakeringing, en anropsflytdesigner for å tilpasse trinnsekvenser for hvert nummer, sende tekstmeldinger til kunder for varsler og IVR for å navigere innringere gjennom flere alternativer for å nå riktig agent eller avdeling.
JustCall
JustCall sin AutoDialer sparer tid ved å la deg kun svare på tilkoblede telefonsamtaler, og bidrar til å øke salget ved å tildele flere samtaler til hver agent. Du kan laste opp kontaktlisten din og bruke programvaren til automatisk å ringe telefonnumrene for deg.
Legg raskt igjen talemeldinger i tilfelle et anrop ikke blir besvart. AutoDialer inneholder også mange nyttige funksjoner som forenkler agentenes arbeid. For eksempel kan du lese anropsskripter mens du tar anrop, merke kontakter, ta notater og legge igjen vurderinger når samtalen er avsluttet.
Mål kampanjens ytelse sammen med agentene dine ved hjelp av det omfattende rapporterings- og analysedashbordet. AutoDialer hjelper også med å redusere agentenes inaktive tid og forbedrer anropsforbindelsesforholdet for bedre produktivitet. Den lar deg også administrere kontaktlistene dine sømløst på ett sted, samtidig som du sporer deres individuelle ytelse.
Importer kontakter direkte fra CRM-systemet ditt, eller last opp kontaktlister. Du kan også angi anropsdisposisjonskoder og vurderinger for hvert anrop, og overføre disse dataene automatisk til CRM-systemet. I tillegg kan du sette opp arbeidsflyter for disposisjonskoder for å forbedre kampanjeresultatene.
AutoDialer gir bedre personvern for kundenes telefonnumre ved automatisk å ringe dem uten å vise de faktiske numrene til agentene. Programvaren registrerer også samtaler for opplæring, kvalitetskontroll og evalueringsformål, og lagrer opptakene i CRM-systemet.
Spor agentaktivitet for prediktiv oppringing ved hjelp av AutoDialer-dashbordet og få liveoppdateringer om agentenes status og aktuelle/tidligere kampanjer. I tillegg til dette kan du enkelt få kontakt med kontakter fra Zoho CRM med AutoDialer, noe som sparer tid.
Talkdesk
Talkdesk tilbyr et bredt spekter av egne applikasjoner for å gi utmerkede kundeopplevelser og bygge merkevarelojalitet. Den fungerer på tvers av telefon- og digitale kanaler og sørger for at kundene ikke trenger å gjenta spørsmål eller annen informasjon.
Hold kundene engasjert med klar stemmekvalitet, personalisering og uovertruffen pålitelighet for å bidra til at merkevaren din skiller seg ut. Talkdesk Omnichannel tilbyr effektiv kundeengasjement med chatbots, SMS, meldingsapper og sosiale medier. Samtalekvaliteten er en av de beste i bransjen, med en avansert global arkitektur med lav latens, som sikrer at samtalene er problemfrie.
Den tilbyr også kraftige digitale og talebaserte selvbetjeningsverktøy for å sikre lavere kostnader og bedre opplevelser. Du kan i tillegg bruke deres prediktive oppringer til proaktivt å ta kontakt med potensielle og eksisterende kunder til betydelig lavere kostnader enn manuell oppringing.
Motta varsler for å sende personlige, tidsriktige og relevante varsler automatisk via SMS eller telefon i en agentløs modus. Du kan også integrere systemet med Salesforce Dialer for å oppnå effektiv strømoppringing og tilgang til forhåndsvisningsfunksjoner fra Salesforce. Andre funksjoner inkluderer tilpassbar stemme og intelligent anropsdirigering.
Diriger innkommende anrop til agentene dine basert på oppringerdata, åpningstider, agentenes kompetanse og IVR-valg for å optimalisere oppringeropplevelsen. Du kan øke volumet av utgående samtaler og tilkoblingsfrekvensen med opptil 300 %. Og du kan nå kundene dine eller svare på spørsmålene deres via deres valgte kommunikasjonskanal.
Five9
Ring kun til identifiserte kontakter på en effektiv og forutsigbar måte ved hjelp av Five9. Den prediktive oppringeren øker antallet direkteforbindelser agentene dine oppnår, og bruker en matematisk algoritme for å identifisere kvalitetsforbindelser og redusere antall ubesvarte og opptatte anrop.
Programvaren kan redusere eller øke hastigheten på oppringingshastigheten ved å forutse agentenes tilgjengelighet. Den synkroniserer også oppringingslister, som for eksempel Salesforce-kontaktlister, for å identifisere mislykkede anrop og avgjøre om nummeret skal slettes eller følges opp igjen.
Five9 tilbyr flere ringemoduser, slik at du kan velge den som passer best for din kampanje. Oppringeren tar også hensyn til forskjellige tidssoner, og du kan tilpasse den basert på din virksomhet og dine behov for samsvar.
Programvaren støtter prediktiv, kraft, progressiv, forhåndsvisning og manuell oppringingsmodus for å sikre overholdelse av TCPA. Andre funksjoner i Five9 er CTI-skjermpop, internettoppringing, sanntidsadministrasjon av DNC-lister, agentskripting, import av FTP-data og prioritering av utgående anrop.
I tillegg får du også alternativer som disposisjonstimere og gjenoppringinger, automatiserte talemeldinger, telefonsvarergjenkjenning, vertikal oppringing, lokal oppringer-ID, kvalitetsovervåking, eksterne agenter, rapporter og CRM-integrasjoner med Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow og NetSuite.
PhoneBurner
Avslutt avtaler fire ganger raskere, samtidig som du styrker representantene dine med PhoneBurner, som kan gjøre dine utgående samtaler mer lønnsomme. Den lar deg foreta 60–80 samtaler per time uten tilkoblingsforsinkelser, noe som resulterer i bedre samtalekvalitet og flere avsluttede avtaler.
Få full prospekteringsfrihet uten gebyrer per minutt, og logg notater og anrop, send oppfølgings-e-poster og legg igjen talemeldinger, uten å måtte vente på pipetonen. Du kan også kombinere e-post, telefon og SMS for å oppnå en strømlinjeformet omnikanal-salgsprosess, distribuere leads, bygge tråkkfrekvens og mer.
Få innsikt i teamets aktivitet og de beste resultatene med automatiserte samtalelogger, analyser og samtaleopptak, og ha solide bevis for å holde de rette representantene ansvarlige for sine handlinger. PhoneBurner er brukervennlig og svært tilpassbar, slik at du kan begynne å ringe med en gang uten spesialutstyr, samtidig som du kan legge til brukere når som helst uten større oppsett.
Ring med lokale retningsnumre, overfør anrop raskt til ethvert telefonnummer, få dedikerte innkommende numre, og bruk den programvaren eller telefonen du foretrekker. De tilbyr også 100 % forsinkelsesfri tilkobling og 99,9 % oppetid.
Selg fra hvor som helst i verden med tilgang til internett, siden de er 100 % eksterne organisasjoner som tilbyr skybaserte plattformer med viktige verktøy for å forbedre salgsopplevelsen din. Videre kan du integrere systemet med over 150 verktøy, inkludert Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho og HubSpot. De tilbyr også en 30 dagers pengene-tilbake-garanti.
Close
Øk anropsvolumet betydelig med Close uten å forlate CRM-systemet, og kom dermed et skritt nærmere å tjene mer. Dette er en av de beste ringeløsningene, som lar deg tjene flere potensielle kunder med minimal innsats.
Ring automatisk med Power Dialer ved hjelp av dine liste over potensielle kunder, og la representantene dine foreta over 300 samtaler per dag med letthet. I tillegg kan du øke anropsrekkevidden umiddelbart med deres Predictive Dialer og ringe flere numre samtidig. Systemet dirigerer også samtalen umiddelbart til tilgjengelige agenter.
Tilpass anropsinnstillingene, og bruk lokale numre fra over 200 land for å oppnå utgående rekkevidde. Close hjelper deg også med å spore anropsaktivitet ettersom den logger alle mottatte og foretatte anrop med varigheten. Videre kan du videresende samtaler til andre numre hvis du er borte fra kontoret.
Overfør samtaler enkelt hvis kundene ønsker å snakke med andre teammedlemmer, og aktiver samtaleopptak for å gjennomgå samtaleaktivitet, overvåke fremdrift og trene nye medarbeidere. I tillegg kan du laste ned og lytte til disse opptakene med et enkelt klikk og dele dem.
Close tilbyr automatisering av talepost, slik at du kan legge igjen forhåndsinnspilte meldinger og fortsette med neste samtale. Få umiddelbar innsikt i salgsteamets anropsaktiviteter for å se antall utgående anrop, varigheten av hver samtale og anropene foretatt av hver agent.
Fortsett å bruke ditt gjeldende nummer med Close. Programvaren tilbyr i tillegg krystallklar lydkvalitet, og har globale telefonnumre på alle sine abonnementer. Close tilbyr også robuste funksjoner for å lytte med, snakke med og hviske til andre agenter i appen uten ekstra kostnad, i tillegg til veiledning i sanntid for opplæring.
LeadDesk
LeadDesk er en perfekt power dialer-løsning for å oppnå mer utgående salg, økt kundetilfredshet og bedre agenteffektivitet. Den lar deg komme i kontakt med kunder på en jevn og effektiv måte med et utmerket brukergrensesnitt.
Foreta et fast antall utgående anrop automatisk og tildel dem deretter til de tilgjengelige agentene. Dermed kan du enkelt justere antall samtaler som ringes samtidig. På denne måten slipper agentene å vente på at potensielle kunder skal ta samtalen, noe som sparer tid.
Denne Power-oppringeren fungerer best for små til mellomstore salgsteam med maksimalt 15 agenter, sammenlignet med en prediktiv oppringer som kan håndtere et større antall agenter. Den er også utmerket for lengre samtaler og kontaktlister av middels til høy kvalitet der sannsynligheten for å få svar er større.
LeadDesk har en svært robust infrastruktur for Call Center-as-a-Service med 99,95 % oppetid og høy lydkvalitet. I tillegg lagrer de alle dine data på ett sted, uavhengig av hvilken oppringingsmodus som brukes, noe som gjør rapporteringen enkel.
Aloware
Optimaliser salget ditt ved å bruke Aloware, en oppringer som kan integreres med CRM, automatisere arbeidsflyten og kombinere SMS og samtaler. Den gir teamene dine verktøyene som hjelper dem med å yte ekstraordinært, slik at du kan oppnå større inntekter og vekst.
Power dialeren lar deg komme i kontakt med et høyere antall potensielle kunder per dag og øke salget. Den tilbyr også umiddelbar synkronisering og integreres godt med verktøy som Pipedrive, HubSpot og andre. Deretter kan den logge tekst og anrop i CRM-systemet ditt, synkronisere kontaktstadier og eier, administrere informasjon om potensielle kunder og utløse utgående anrop.
Automatiser salgsarbeidet enkelt, og start å sende tekstmeldinger eller foreta anrop rett etter at du har mottatt et skjema fra en potensiell kunde. Du kan også sende en sekvens med samtaler, tekstmeldinger og talemeldinger til kundene i henhold til utløsere eller definerte regler. Du kan også sette opp parametre for å automatisere arbeidsflyter, utløse webhooks eller sende dryppkampanjer.
Få funksjoner for automatisering av arbeidsflyt, som automatisk lead-generering, aktivering av leads, personlig tilpassede tekster og arbeidsflyter uten agenter. Aloware er en komplett programvare for å nå kunder på flere kanaler, samtidig som du administrerer potensielle salg, samtaler og tekstmeldinger på ett sted. La dem dele bilder, meldinger på Facebook eller svare på avtalepåminnelser via tekst.
Aloware har flere funksjoner, som enkel opplasting og synkronisering av potensielle kunder, progressive oppringere og oppringere med forhåndsvisning, disponering av samtaler og kontakter og automatisk oppfølging via SMS. De tilbyr også en mobilapplikasjon og nettleserbasert ringefunksjon, automatisk matching av anrops-ID til retningsnummeret til potensielle kunder, interaktivt sanntidsdashbord, IVR-verktøysett og kontaktadministrator hvis du ikke bruker et CRM-system.
Aircall
Styrk og hjelp representantene dine med Aircall sin strømoppringer for å ringe raskere samtidig som de reduserer manuelle CRM-oppføringer. De kan raskt sette sammen en kvalitetsliste over telefonnumre ved hjelp av programvaren, og ringe dem med ett klikk.
Den identifiserer numre fra et prospekts nettside for å legge dem til i ringekøen, og synkroniserer dem deretter som kontakter i CRM-systemet. I tillegg inneholder skjermene data fra CRM-systemet ditt, som gir kontekst for hver samtale. Den tilbyr også raskere oppfølging ved å la agentene notere seg informasjon og gå gjennom trinnene i appen for å aktivere automatisering for å håndtere resten.
Programvaren vil gi alle nødvendige data, slik at du kan følge opp til rett tid. Du får også funksjoner som varm overføring, som gir teamet muligheten til å snakke raskt med hverandre før de overfører et direkteanrop. Videre kan de tildele samtaler til lagkamerater, legge igjen forklarende kommentarer, og så vil samtalen legges inn i deres oppgaveliste.
Ta opp samtaler og gjennomgå dem for å bekrefte detaljer, trene nyansatte og overvåke kvaliteten. I tillegg sparer du tid ved å integrere systemet med CRM-er og forretningsverktøy som Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer og mer.
Konklusjon
Jeg håper denne artikkelen om prediktive oppringere og programvare for automatisk oppringing hjelper deg med å velge en passende løsning for din virksomhet, basert på organisasjonens størrelse, antall agenter og type kampanje.