Et forenklet CRM for salg: Zoho Bigin
Zoho Bigin presenterer seg som en lettfattelig og brukervennlig CRM-løsning, spesielt utviklet for å håndtere salgspipeliner. Systemet er skreddersydd for små og mellomstore bedrifter (SMB), og gir en effektiv plattform uten unødvendige komplikasjoner.
For SMB-er kan det være en stor utfordring å holde oversikten over salgspipeliner for ulike produkter eller tjenester, potensielle kunder og forretningsdata. I tillegg kreves det kontinuerlig oppfølging for å opprettholde kundens engasjement.
For å imøtekomme disse behovene har programvareleverandører utviklet CRM-systemer, som enten er lokalt installert eller skybaserte.
Det er viktig å merke seg at ikke alle CRM-er er ideelle for SMB-er. Disse virksomhetene trenger systemer som er lette å bruke, intuitive og kostnadseffektive. For å fylle dette behovet har Zoho CRM lansert Bigin, en salgs- og leadshåndteringsapp som er fokusert på små bedrifter. Fortsett å lese for å oppdage hvor enkelt det kan være å administrere salgspipeliner med Bigin fra Zoho CRM.
Hva er salgspipelinehåndtering?
Salgsprosessen er sammensatt av en rekke trinn. For å visualisere dette, deler salgsteam ofte opp de ulike salgsstadiene og organiserer dem på et regneark eller en tavle. Et slikt visuelt diagram over salgsaktiviteter kalles en salgspipeline.
En salgspipeline innebærer hovedsakelig å håndtere potensielle salgsmuligheter, veilede dem gjennom ulike trinn, og til slutt lukke avtalen – enten som vunnet eller tapt. Selve prosessen med å administrere disse oppgavene, sammen med de involverte selgerne, omtales som salgspipelinehåndtering.
Før digitaliseringens tid brukte salgsteam gjerne klistrelapper på tavler for å visualisere og håndtere salgspipeliner. Med utviklingen av digital teknologi og fremveksten av regneark, begynte selskaper å ta i bruk verktøy som Microsoft Excel.
Men å administrere komplekse salgspipeliner i regneark kan være vanskelig. Det er behov for en mer robust løsning som automatisk kan plassere potensielle kunder i pipelinen. Dette frigjør tid til kundekontakt og overtalelse, i stedet for å bruke tid på regnearkadministrasjon.
Forskjellige CRM-utviklere har forsøkt å skape komplekse verktøy for salgspipeliner. Mange av disse er imidlertid så kompliserte at de krever flere operatører bare for å administrere selve verktøyet. Zoho har derimot utviklet et enkelt og intuitivt CRM for salg, som også er økonomisk tilgjengelig.
Bigin fra Zoho CRM
Bigin er et nytt, pipeline-basert salgs-CRM som er bygget på Zoho CRM-plattformen. Zoho har utviklet dette systemet med tanke på de unike behovene til mikro-, små- og mellomstore bedrifter som trenger å optimalisere sine salgsoperasjoner. Lanseringen av dette verktøyet er svært relevant i dagens marked, hvor mange virksomheter gjennomgår krevende digitale transformasjoner, ofte uten å ha vært forberedt.
Store bedrifter har vanligvis kapital og ressurser til å fortsette driften uten større inntektsbortfall, men dette er ikke tilfellet for SMB-er. For å tilpasse seg forretningstransformasjonen må SMB-er ofte restrukturere hele salgspipelinen, noe som kan føre til inntektstap. Bigin gir derimot SMB-er muligheten til å starte kostnadsfritt, og deretter oppgradere til en betalt abonnementspakke tilpasset virksomhetens behov.
Bigin er designet uten en bratt læringskurve, noe som gjør det enkelt for bedriftseiere eller mindre team å ta det i bruk umiddelbart og se forbedrede resultater. Det intuitive brukergrensesnittet inneholder alle nødvendige salgspipeline-felt, visualiseringsfiltre og tilpassbare felt.
Verktøyets organisering er klar og oversiktlig, med en navigasjonsrute på venstre side og et oppgaveområde på høyre side. Et tilpasningspanel rett over oppgaveområdet gir deg mulighet til å justere pipeline, avtaler og forfallsdatoer.
Bigin forenkler administrasjonen av salgspipelinen ved å samle alle nødvendige ressurser og data på ett sted. Du kan enkelt veksle mellom kontakter, selskaper, produkter, aktiviteter og dashbord for å holde oversikt over hele salgsoperasjonen.
Funksjoner i Bigin
Her er noen av de viktigste funksjonene du bør se etter i et CRM for salg, spesielt designet for små og mellomstore bedrifter. Bigin tilbyr alle disse:
#1. Engasjere forretningsutsikter
Kommunikasjon med potensielle kunder er avgjørende for å inngå avtaler. Når du har importert leads fra kilden din, kan du administrere dem i Bigin for en 360-graders oversikt. Du kan enkelt kontakte kunder via telefonsamtaler, e-poster, digitale skjemaer og tweets, direkte fra Bigin-appen.
#2. Administrere salgspipeliner
Pipelinehåndtering er kjernen i Bigin. Funksjoner som mulighet for flere pipeliner og ulike visninger holder Bigin-arbeidsområdet ditt organisert. Samtidig kan du få tilgang til all potensiell salg og deres progresjon i salgsprosessen med ett klikk.
Bigin gir også muligheten for å tilpasse CRM-felt, slik at du kan visualisere salgsdata etter dine preferanser. I tillegg kan du bruke aktivitetssporingsmoduler for å identifisere potensielle salg som snart krever oppfølging, og varsle teammedlemmer slik at de kan følge opp.
#3. Sikkerhet for bedriftsdata
Du har kontroll over tilgangen til CRM-data gjennom roller og profiler. Dette sikrer at bare autoriserte personer har tilgang til spesifikke avtaledata. Ved eventuelle datahendelser har du mulighet til å spore hvem som har jobbet med kunden eller avtalen.
Du kan også gjennomføre en revisjon av hele CRM-systemet for å spore aktiviteter som har ført til eventuelle problemer i en avtaleavslutning. Zoho sørger også for at virksomheten din er i samsvar med GDPR, siden Bigin driftes på deres plattform.
#4. Tredjeparts appintegrasjoner
Bigin kan enkelt integreres med over 100 apper fra Zoho og andre leverandører. Eksempler på integrasjoner inkluderer:
- Integrasjon med Zoho Forms og Zoho Analytics for forretningsinnsikt.
- Synkronisering med Mailchimp for enkel e-postmarkedsføring.
- Planlegg kundemøter direkte fra Bigin-appen gjennom Zoom.
- Oppsett av RingCentral eller Constant Contact for telefonservice.
#5. Mobilapper
Bigin er et mobilklart CRM. Du kan installere Bigin av Zoho CRM fra App Store eller Play Butikk for kompatible mobile enheter. Med mobilappen kan du utføre nesten alle oppgaver fra smarttelefonen din, noe som gir deg fleksibiliteten til å styre salgsoperasjoner på farten.
Slik lukker du flere avtaler med Bigin
Muligheten for å administrere flere pipeliner er nøkkelen til å inngå flere avtaler. Du kan opprette ulike salgskanaler for ulike kundegrupper og styre arbeidsflyten på en effektiv måte. Dette gir også mulighet for manuell tilpasning av salgets faser, slik at du ikke mister oversikten over kundeopplevelsen.
Med Bigin kan du enkelt opprette avtaler for ulike potensielle kunder og produkter. Deretter kan du tildele avtalene til en eller flere selgere. Avtalene inneholder oppgaver i Kanban-stil som selgerne må fullføre innen gitte tidsfrister. Du kan spore fremdriften via aktivitetsskjermen for å sikre at teamet jobber etter planen.
Du kan også få et overblikk over salgsstatusen via Bigin Dashboard. Her finner du viktige resultater som vunne avtaler, tapte avtaler, åpne avtaler og gjennomførte anrop.
Hvorfor velge Bigin for salgspipelinehåndtering?
Oppstartsbedrifter, mikro-, små- og mellomstore bedrifter må ha fokus på salg og god kundeservice. I tillegg må de fokusere på interne salgsoperasjoner i stedet for å outsource. Selv om automatisering er en viktig fordel, er det også viktig å ha mulighet for å ta saken i egne hender med DIY-løsninger.
Bigin tilbyr deg dette. Du kan hoppe over den tidkrevende CRM-oppstartsfasen og komme i gang med salg umiddelbart, takket være de ferdige og redigerbare malene. I tillegg kan du endre salgspipelinen når som helst, hvis det oppstår endringer i salgsstrategien eller kundetypen.
Bigin tilbyr maler for salgshåndtering innenfor ulike bransjer som eiendom, programvarerådgivning, juridisk og forsikring. Du kan også opprette ulike team for dedikerte arbeidsområder, for eksempel kundeoppfølging, ordrebehandling og oppstartslansering.
Det er flere gode grunner til å velge Bigin:
- Regneark krever mye tid til oppsett, formatering og vedlikehold. Denne tiden gir liten verdi for virksomheten siden det meste er manuelt og offline.
- Regneark kan være utsatt for feil, for eksempel irreversible endringer eller at kunder ikke forstår tallene.
- Kanban-tavler kan se ut som et alternativ til CRM, men gir ikke automatisk kunde- eller leadshåndtering.
- Kanban-tavler tilbyr heller ikke automatisering av salgsarbeidsflyt.
Fordeler med Bigin for små og mellomstore bedrifter
Mens store bedrifter trenger et komplekst CRM, har SMB-er ofte behov for det motsatte. De trenger et forenklet verktøy som ikke krever et spesialisert team for drift, og som samtidig er rimelig. Bigin er et salgs-CRM som er skreddersydd for små og mellomstore bedrifter. Her er noen av fordelene du kan forvente:
#1. Passende funksjonspakker
Bigin inneholder alle funksjonene du trenger for å effektivt administrere salgsoperasjoner. Det er designet uten unødvendige moduler eller kompliserte arbeidsflyter som tvinger deg til å ansette en egen leder for verktøyadministrasjon.
Systemet inkluderer innebygde e-postfunksjoner, innsikt i sosiale medier, telefonsamtaler, spørreskjemaer, datakontroll og revisjonsverktøy. Om du for eksempel skal følge opp et møte med en potensiell kunde, kan du ringe eller sende en e-post direkte fra Bigin.
Verktøyet behandler all data i skyen, og du kan enkelt laste ned data i rapportform for rapportering til investorer eller myndigheter.
#2. Brukervennlighet
Selv om Bigin ikke er et regneark, har det et lignende utseende slik at ansatte raskt kan ta det i bruk. Du trenger ikke å bruke tid på opplæring av salgspersonalet eller ansette nytt personale, noe som kan påvirke lønnsomheten.
I starten kan du enkelt velge en salgspipeline-mal som passer for din virksomhet, og begynne å administrere salg. Du kan også tilpasse malfeltene etter hvert som nye behov oppstår. Du kan altså komme i gang fra første abonnementsdag, uten å tape salg på grunn av verktøyoppsett og relaterte nedetider.
#3. Økonomisk for SMB
Små, mikro- og mellomstore bedrifter kan prøve kjernefunksjonene til Bigin kostnadsfritt. Den gratis planen inkluderer opptil 500 poster, en salgspipeline, tre salgsarbeidsflyter, kundeanrop, Zapier-integrasjoner, Zoho-skjemaer, og Android- og iOS-apper.
Dersom du er fornøyd med verktøyet og trenger flere funksjoner, kan du oppgradere til Express- eller Premier-planer. Det finnes også rimelige tillegg som du kan benytte deg av for å skalere opp virksomheten, som for eksempel ekstra poster, fillagring og engangssikkerhetskopiering av data.
Alternativer til Bigin fra Zoho CRM
#1. Salesmate
Salesmate er et populært alternativ til Bigin. Verktøyet hjelper deg med å konvertere potensielle kunder til fornøyde kunder, og øke antall vunne avtaler. Salesmate gir deg også mulighet til å tilpasse hver salgspipeline i henhold til den enkelte kunde. Brukergrensesnittet er enkelt, men produktivt for salgsteamet ditt.
Kjernen i Salesmate er en salgspipeline-modul for effektivisering av salgsoperasjoner, håndtering av flere salgskanaler, avtalestatus, automatiserte oppgaver og varsler. Systemet inneholder også andre standardfunksjoner som sporing av salgsaktivitet, kontaktadministrasjon, produktadministrasjon, møteplanlegger og en delt teaminnboks for samarbeid.
#2. Pipedrive
Pipedrive er et annet salgspipeline-CRM du kan teste ut uten å betale for selve produktet. Det tar kun kort tid å sette opp CRM-et i henhold til dine salgsprosesser. Deretter kan du fokusere på tiltak som leder til vellykkede avtaler, i stedet for å bare visualisere dem.
Pipedrive er egnet for alle typer salgsrelaterte virksomheter. Enten du selger programvare eller biltilbehør, er dette et passende salgs-CRM. Kjernen i Pipedrive er funksjonene Pipeline og Deals. I tillegg finnes avanserte funksjoner som dra-og-slipp pipeline-design, tilpassede pipeline-felt, en chatbot for leadgenerering, mobilapper, og mye mer.
#3. Keap
Keap er et verktøy for salgs- og markedsføringsautomatisering som tilbyr en rekke funksjoner for små og mellomstore bedrifter. Her finner du funksjoner som CRM, tekstmeldinger, landingssider, e-postmarkedsføring, betalinger, e-handel og salgspipeliner, alt i en intuitiv applikasjon.
Salgspipelinehåndteringen gir deg en oversikt over forretningsdriften uten rot. Du kan bruke dra-og-slipp funksjonen til å flytte potensielle kunder til ulike statuser, som kvalifisering eller vunnet. I tillegg vil Keap automatisk minne teamet ditt om oppfølgingssamtaler eller e-poster, frem til avtalen er i havn.
Oppsummering
Bigin er et CRM-system med smarte verktøy og et brukervennlig grensesnitt, samtidig som det gir deg mulighet til å administrere flere salgspipeliner for ulike tjenester eller produkter. Systemets kronologiske grensesnitt gjør det enkelt å følge kundens interaksjon med virksomheten din.
Bigin gjør det enkelt å administrere poster, filer, produkter, tjenester og data. I tillegg er det et svært økonomisk alternativ for små og mellomstore bedrifter.
Bigin av Zoho CRM passer godt for mindre bedrifter, siden det gir full kontroll og den prosessorkraften for salgspipeliner som grunnleggende CRM- eller ERP-verktøy ikke kan tilby.