Når din bedrift er dedikert til å levere fremragende kundeservice, blir valget av den rette programvaren avgjørende. Denne artikkelen vil veilede deg i prosessen med å identifisere den mest egnede løsningen mellom Zoho Desk og Zendesk.
Programvare for kundeservice er uunnværlig for å muliggjøre effektiv kundestøtte, service og en positiv kundeopplevelse. En analyse fra Grand View Research antyder en forventet markedsomsetning på 86,3 milliarder dollar i programvareindustrien for kundeservice og relasjonsadministrasjon innen 2030. Dette illustrerer tydelig viktigheten av slike verktøy.
Både Zoho Desk og Zendesk vil utvilsomt spille en sentral rolle i å hjelpe bransjen med å nå denne betydelige veksten i omsetning. Forskning antyder også at Zoho Desk forventes å utgjøre 3,8 % av den globale markedsandelen for CRM-programvare innen 2030, mens Zendesk Desk forventes å stå for 2,9 % av den samme markedsandelen.
Hvis du har begrenset tid til å undersøke disse verktøyene på egenhånd, er det ingen grunn til bekymring! Denne artikkelen gir en grundig sammenligning av Zendesk og Zoho Desk. Les videre for å ta en informert beslutning!
Hva er Zoho Desk?
Zoho Desk er et bemerkelsesverdig verktøy for kundeopplevelse som tar sikte på å skape fornøyde kunder, styrke agenter og bidra til din virksomhets vekst. Selskaper i alle størrelser og fra ulike bransjer har benyttet seg av Zoho Desk i mange år for å levere personlig, nøyaktig, empatisk og profesjonell kundeservice.
Verktøyet hjelper deg med å samordne alle kundeservicekanaler i en enkelt, sentralisert programvare. Disse kanalene inkluderer telefoni, e-post, meldinger mellom avdelinger, direktemeldinger, live chat, sosiale medier, flermerke-hjelpesenter og en omnikanal-tilnærming.
En viktig komponent i Zoho Desks skybaserte CRM-løsning er Zia AI. Ved å konfigurere Zia AI med selvbetjeningsportalen til Zoho Desk, kan du tilby en automatisert, men likevel personlig kundeservicekanal. Zia AIs funksjoner inkluderer KB Bot, automatisk merking av billetter, stemningsanalyse, Zia-varsler, Zia Dashboard og svarassistent.
Les også: Zoho Desk: En Komplett Løsning for Dine Kundestøttebehov
Zoho Desks rolle som kundeserviceprogramvare
Hvis du opplever kundeservice som utfordrende, er det på tide å prøve Zoho Desk. Det forenkler kundeservice, gjør den mer effektiv, rimelig og til og med underholdende. Det moderne brukergrensesnittet gir deg en helhetlig oversikt over din merkevares kundeserviceaktivitet på én enkelt skjerm. Du kan enkelt overvåke innkommende og utgående henvendelser, en live-måler for operasjoner, ventende billetter, eskalerte saker, online-agenter, offline-agenter og mye mer.
Etter hvert som du får kontroll over kundeserviceprosessen, vil du automatisk se en økning i kundetilfredshet. Denne veksten i kundelykke er et resultat av Zoho Desks verktøy, inkludert Omnikanal, selvbetjening, stemningsanalyse og avtaler om servicenivå.
Dine agenter og ledere kan også assistere kunder, åpne og løse billetter via Zoho Desks mobilapp for iOS- og Android-enheter. Dermed er Zoho Desk designet for å forenkle kundeservice, slik at du kan konsentrere deg om kjernevirksomheten.
Hva er Zendesk?
Zendesk er en kundeserviceprogramvare som gir deg muligheten til å tilby effektiv og rask kundestøtte. Den fungerer som et sentralisert verktøy og en database for å administrere kundeinteraksjoner på tvers av ulike kanaler, som inkluderer e-post, telefon, chat og sosiale medier.
Med et intuitivt brukergrensesnitt kan kundeservicemedarbeidere, veiledere og ledere enkelt spore, prioritere og svare på kundehenvendelser. Dette gjør det enklere å sikre rettidig løsning på kundenes problemer.
Zendesks billettsystem, kunnskapsbase og automatiseringsmuligheter gjør at teamene dine kan levere en personlig opplevelse. Enten din kundebase består av 100 eller 100 millioner brukere, vil hvert kontaktpunkt føles unikt.
Zendesks rolle som kundeserviceprogramvare
Zendesk er din komplette kundeserviceplattform for å etablere varige relasjoner med bedriftskunder, ansatte eller kunder. For det første bidrar den til å øke produktiviteten til kundeserviceagenter og back-end-ansatte med 20 %. Du trenger ikke å bruke verdifull tid på å konfigurere programvaren for din virksomhet. Kundeserviceprosessen din begynner å flyte så snart du har pakket ut produktet og logget på CRM i nettleseren din.
Zendesk lar deg også bruke en avansert kundeservice-AI for å redusere kostnadene ved dine kundeserviceoperasjoner. Zendesk AI anbefales spesielt for små, mellomstore og oppstartsbedrifter som må forvalte et budsjett for kundeopplevelser.
Andre viktige roller Zendesk spiller for å forbedre kundeservice inkluderer:
- Personlige interaksjoner for alle kunder
- AI-basert forutsigelse av kundenes behov
- Tilpasning av kundeservicevirksomheten i takt med bransjeutviklingen
- Datadrevne beslutninger
- Økt avkastning på investeringen (ROI) med opptil 286 % over en treårsperiode
Hvordan bruker bedrifter Zendesk?
Selskaper bruker Zendesk for å tilby kundeservice og analysere resultatene av operasjonene for forbedringer. For eksempel:
- Sporing og administrasjon av kundeinteraksjoner
- Tilbyr en selvbetjent støtteside for kunder som ønsker å løse problemer selv
- Automatisering av kundestøtteoppgaver
- Måling av kundetilfredshet
- Mulighet for mersalgsprodukter (krever separat kjøp av Zendesk Sell)
Hvordan Zendesk fungerer
Zendesk tilbyr en gratis prøveperiode på 14 dager. Registreringsprosessen kan imidlertid være litt komplisert. Det kan oppstå feil ved registrering, selv om du mottar bekreftelse på e-post. Til slutt skal du likevel kunne få tilgang til Zendesk-pakken.
Etter pålogging vil du se en «Kom i gang»-fane som gir en interaktiv demo av suiten. Her kan du også legge til agenter i teamet. Dashbordet viser en oversikt over alle billetter og agentenes produktivitet. I panelet til venstre finner du alternativer som Visninger, Kunder, Organisasjoner, Rapportering og Administrasjon.
I administrasjonssenteret kan du legge til kanaler som chat, telefon og sosiale medier via tredjepartsapper for å motta henvendelser fra kunder.
Hvordan bruker bedrifter Zoho Desk?
Alle virksomheter som krever kundeservice kan benytte Zoho Desk på en rekke måter. For eksempel:
- Utdanningsinstitusjoner kan sette opp selvbetjeningsportaler og vanlige spørsmål om opptak, studier, ansatte, eksamener og mer.
- E-handelsplattformer bruker primært dette verktøyet for å hjelpe kundene gjennom kjøps- og faktureringsprosesser.
- Telekommunikasjonsselskaper er avhengige av å levere kundeservice, og bruker derfor Zoho Desk for kostnadseffektivitet og produktivitet.
- SaaS-selskaper bruker også Zoho Desk i stor grad for å støtte kundeservice, salg og markedsføringsstrategier.
Slik fungerer Zoho Desk
Du kan komme i gang med Zoho Desk ved å registrere deg for en gratis prøveportal via registreringsskjemaet. Verktøyet vil veilede deg i å lage en supportportal, invitere agenter og migrere billetter fra tidligere verktøy.
Når du er inne i verktøyet, vil du se «Billetter»-fanen. Etter at du har publisert din Zoho Desk-portal, vil du begynne å motta billetter. Hvis virksomheten din mottar kundehenvendelser via chat eller telefon fra flere kanaler, kan du aktivere direktemeldinger øverst på skjermen.
Under «Alle kanaler» til venstre kan du koble til WhatsApp, Line, Telegram og andre kanaler. Zoho-portalen vil videresende alle live chat-meldinger til chat-delen. Du må også aktivere denne. For å synkronisere innkommende og utgående telefoni for kundestøtte, kobler du til din telefontjenesteleverandør under Innstillinger > Telefon.
Zendesk vs. Zoho Desk: Fordeler
Fordeler med å bruke Zendesk
- Tilbyr separat programvare for kundeservice, salg og mersalg.
- Zendesk er skybasert, så det er ikke behov for installasjon av programvare.
- Zendesk leveres med en kundeservice-AI som gjør at du kan betjene flere kunder med færre agenter.
- Undersøkelser viser at du kan begynne å se avkastning på investeringen i Zendesk etter tre år eller mer.
- Zendesk er relativt lett å lære, men har en viss læringskurve sammenlignet med Zoho Desk.
Fordeler med å bruke Zoho Desk
- Du får både kundeservice og mersalg i ett abonnement. Dette reduserer kostnadene ved å sette opp et kundeservicesenter.
- Zia AI er mer avansert og effektiv enn Zendesk AI. Zia kan synkroniseres med Zoho Desks selvbetjeningsportal for å håndtere kundehenvendelser automatisk.
- For store billettvolumer kan du automatisere billettmottak, oppdrag og avslutning ved hjelp av arbeidsflyt-automatisering.
- Praktisk talt ingen læringskurve. Selv nyansatte uten erfaring med kundeservice kan raskt lære å bruke verktøyet.
- Tilgjengelig mobilapp gir mulighet for interaksjon med kunder også når du er på farten.
Zendesk vs. Zoho Desk: Sammenligning
Nedenfor er en tabell som sammenligner Zendesk og Zoho Desk fra et funksjons- og funksjonalitetsperspektiv:
| Funksjoner | Zendesk | Zoho Desk |
| Brukergrensesnitt | Litt komplekst med organiserte tillegg | De fleste kundeservicefunksjoner er innebygd i verktøyet |
| Tillegg | Krever tillegg | Ingen tilleggskrav |
| Tredjepartsappkrav | Er avhengig av tredjepartsappintegrasjoner for standardtjenester | En helhetlig abonnementsopplevelse med færre kontrakter |
| Abonnementskontrakter | Krever signering av mange kontrakter eller kjøp av tredjeparts API-apper fra Zendesk-markedet | Gjennomgående abonnementsopplevelse med færre kontrakter |
| Migreringstjenester for billetter | E-post og sosiale medier er innebygd; for telefoni, live chat, WhatsApp osv., må du kjøpe tredjepartsapper | Gratis migreringstjenester hos Zoho |
| Kostnadsforskjell | Anslått $2475 for 25 agenter | Omtrent $1000 for 25 agenter; Zoho Desk er mer rimelig |
| Omnikanal-støtte | E-post, sosiale medier, WhatsApp, live chat, telefoni, Telegram, WeChat osv., er innebygd i verktøyet. | E-post, sosiale medier, WhatsApp, live chat, telefoni, Telegram, WeChat osv., er innebygd i verktøyet. |
| Rask billettvisning | Ikke tilgjengelig | Tilgjengelig |
| Splitt- og klonebilletter | Via tredjepartsintegrasjoner | Innebygd støtte |
| Flerspråklig kunnskapsbase | Kjøp tillegg | Inkludert med abonnement |
| Fellesskapsfora | Kjøp tillegg | Inkludert med abonnement |
| Stemme- og ferdighetsbygger via AI | Ikke tilgjengelig | Støttet av Zia AI |
| Anoma-støtte | Billetttildeling-Robin-støtte | Billett ikke tilgjengelig |
| Innebygd støtte | Innebygd støtte | Innebygd støtte |
| Mobilapp for ledere | Tilgjengelig på App Store og Google Play gratis | Tilgjengelig på App Store og Google Play gratis |
Bruksområder for Zendesk
- Bedrifter bruker Zendesk til å motta, organisere, merke og tildele billetter til agenter.
- Zendesk kan samle inn og løse billetter fra flere kontaktpunkter som e-post, telefonsamtaler, live chat og sosiale medier.
- Din bedrift kan opprette en selvbetjeningsportal drevet av Zendesk AI og kunnskapsbaseløsninger.
- Zendesks kunnskapsbase kan også brukes til intern opplæring.
Bruksområder for Zoho Desk
- Zoho Desk er et sentralt helpdesk-administrasjonsverktøy i alle bransjer. Det kan brukes i resepsjoner i hotell- og reiselivsbransjen, til intern kundestøtte i bedrifter, standard kundeservice i telekommunikasjon, og mange andre bruksområder.
- Hvis virksomheten din mottar tusenvis av billetter fra eksterne kunder og ansatte, kan Zoho Desk hjelpe deg med å sortere disse i løpet av få minutter. Du kan konfigurere arbeidsflyt-automatisering for å merke og tildele billetter til riktig ressurs.
- Bedrifter reduserer antall henvendelser ved å opprette selvbetjeningsportaler og kunnskapsbaser ved hjelp av Zoho Desk.
- Zia AI kan hjelpe deg med å betjene kunder uten behov for nye agenter for enkle til moderate henvendelser. Ved mer komplekse tilfeller kan Zia AI overføre kunden til en menneskelig agent.
- Du kan generere ytelsesrapporter for kundeservice, ledere og agenter ved hjelp av rapporterings- og analyseverktøy. Rapporter kan inkludere tilbakemeldinger fra kunder, løsningstid, gjennomsnittlig behandlingstid og billettvolum.
Zendesk vs. Zoho Desk: Konklusjon
Zoho Desk er det beste valget for en komplett løsning for kundeservice og salg. Du kan enkelt integrere Zoho Desk med andre Zoho-produkter som Zoho CRM for mersalg. Dette verktøyet har alle de samme funksjonene som Zendesk, men du får noen ekstra fordeler med Zoho Desk:
- Zoho Desk Zia AI har flere funksjoner sammenlignet med Zendesk AI.
- Zoho Desk brukergrensesnitt er mer minimalistisk og ryddig enn Zendesk.
- Det tar kun få minutter å sette opp og komme i gang med Zoho Desk sammenlignet med Zendesk.
Pris er også en viktig faktor i denne sammenligningen. Med Zendesk må du betale henholdsvis $49 og $19 per måned for et ettårsabonnement for fem agenter for å få tilgang til Zendesk Service and Sell.
For Zoho Desk betaler du kun $14 per bruker per måned og kan enkelt skalere opp ved behov. Zoho Desk tilbyr også andre prisplaner som du bør undersøke før du tar en beslutning.
Forfatterens notat
Jeg har jobbet i ledende kundeservicebyråer og har praktisk erfaring med både Zoho Desk og Zendesk. Fra et agentperspektiv er Zoho Desk mer egnet for nyansatte agenter enn Zendesk. Zoho Desk er også brukervennlig for teamledere, back-end-agenter og driftsledere.
Hvis bedriften din allerede bruker populære Zoho-produkter som Zoho Assist og Zoho Payroll, bør du også vurdere Zoho Desk.