Viktigheten av Kundetilfredshet og Hvordan Freshworks Kan Hjelpe
Kundetilfredshet er en kritisk indikator for suksess i enhver virksomhet. Implementering av førsteklasses produkter og et effektivt kundestøttesystem er avgjørende for å levere den beste kundeservicen.
Freshworks tilbyr en rekke produkter, som Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam og Freshmarketer, som er utformet for å hjelpe bedrifter med å vokse og øke kundetilfredsheten.
Kundetilfredshet er et sentralt fokus i dagens forretningsverden. Tilfredse kunder er mer lojale, og lojale kunder er mer tilbøyelige til å anbefale dine produkter eller tjenester til sitt nettverk.
For å oppnå ekte kundetilfredshet kreves en samordnet innsats fra hele teamet. Markedsførings-, salgs- og kundestøtteteam må samarbeide for å sikre at kundenes behov blir møtt på best mulig måte.
Med riktige verktøy og strategier kan du effektivt betjene kundene og håndtere deres henvendelser. Freshworks er en populær programvareløsning for kundeservice, som dekker mange aspekter av kundestøtte.
Før vi ser nærmere på Freshworks, la oss undersøke noen vanlige utfordringer bedrifter møter innen kundeservice.
Utfordringer i Kundeservice
Kundebehandling innebærer en rekke potensielle vanskeligheter. Her er noen eksempler:
Håndtering av Misfornøyde Kunder
Når noe går galt, kan kunder bli frustrerte og legge igjen negative anmeldelser. Å håndtere misfornøyde kunder på en profesjonell og empatisk måte er avgjørende, da det kan ha stor innvirkning på bedriftens omdømme.
Det er viktig å vise forståelse for misfornøyde kunder og bevare roen i vanskelige situasjoner.
Urealistiske Kundeforespørsler
Kunder kan noen ganger be om rabatter, funksjoner eller tilpasninger som ikke er mulige å innfri. Det er viktig å vurdere kostnadene og ressursene som kreves for å imøtekomme slike forespørsler.
En nøye vurdering av kostnader opp mot potensiell gevinst er nødvendig før man aksepterer en uvanlig kundeforespørsel.
Manglende Verktøy
Kunder forventer raske svar og effektiv service. De forventer også å kunne kommunisere via de kanalene de foretrekker. Mangel på riktige verktøy kan påvirke kundeopplevelsen negativt.
For å møte kundenes forventninger er det viktig å ha etablert en omnikanal-strategi og verktøy for å kommunisere og løse henvendelser raskt og effektivt.
Inkoordinerte Arbeidsflyter
Uorganiserte arbeidsflyter innen kundeservice kan føre til flaskehalser og manglende oppfølging. Dette kan føre til at kundene blir frustrerte og velger bort din bedrift.
En dyp forståelse av målgruppen, deres interaksjoner med merkevaren din og deres behov er avgjørende for å kunne tilpasse arbeidsflytene til kundenes forventninger.
Opplever du lignende utfordringer og lurer på hvordan du kan øke kundelojaliteten og tilby bedre service?
La oss først se på hvorfor det er så viktig å beholde eksisterende kunder.
Viktigheten av å Beholde Kunder
Kunder som er fornøyde med produktene eller tjenestene dine vil ha tillit til at du forstår deres behov og jobber for å hjelpe dem med å nå sine mål.
Å beholde kunder er en av de mest utfordrende og likevel viktigste oppgavene for en bedrift. Det er ofte mer lønnsomt å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe en ny.
For å bygge en bærekraftig virksomhet er det avgjørende å gi dine eksisterende kunder den best mulige servicen. Du må engasjere dem og sørge for at de kjenner til dine produkter eller tjenester.
Kundetilfredshet bør være et sentralt element i hele kundereisen, og verktøy som Freshworks kan bidra til å forbedre kundeservicen.
Freshworks kan hjelpe din organisasjon med å skape verdi på følgende måter:
- Effektivisering av kundens onboarding-prosess.
- Levere personaliserte kundeopplevelser.
- Innhenting av tilbakemeldinger og etablering av kommunikasjonskanaler.
- Utvikling av programmer for å øke kundelojalitet.
- Etablering av en feedback-loop med kundene.
- Belønning av lojale og engasjerte kunder.
Alle disse oppgavene kan utføres med Freshworks sine produkter.
Hvordan Freshworks Kan Forbedre Kundetilfredsheten
Freshworks er en global leverandør av SaaS-baserte tjenester. Plattformen er brukervennlig og enkel å implementere.
Freshworks fokuserer på å støtte bedrifter av alle størrelser og hjelpe dem med å levere best mulig service til sine kunder.
La oss se på noen av hovedfunksjonene i Freshworks.
Håndtering av Kontakter og Rapportering
Å sortere data og administrere kundeemner er en stor utfordring for mange bedrifter.
Freshworks tilbyr avanserte funksjoner for datasortering, med AI-støttet datadeduplisering. Systemet sender ut påminnelser og varsler for å hjelpe ansatte med å holde oversikt over kundekontakter. Det varsler også når avtaler begynner å stagnere eller kundekontakter trenger oppmerksomhet.
Et kundeemne er utgangspunktet for CRM-arbeidsflyten i Freshworks. Ledetråden vil utvikle seg til en kontakt basert på definerte kriterier. Systemet fyller automatisk ut bedriftsinformasjon og kontaktpersoners navn for å gi en rask oversikt.
Systemet samler data fra ulike kilder, som Facebook, Twitter og LinkedIn, for å gi en helhetlig forståelse av hver kontakt. Dette gjør det lettere å starte en meningsfull samtale og tilby relevant informasjon. Ledetråder kan filtreres basert på forskjellige kriterier, og systemet genererer en poengsum for hver kunde.
AI-Assistent
Freshworks bruker AI-assistenten Freddy til å analysere historiske data og forbedre forretningsprosesser. Freddy gir prediksjoner og innsikt som kan bidra til å øke salget. Systemet varsler også om endringer i aktivitetsnivå, slik at man kan reagere raskt på situasjoner.
Freddy varsler også hvis man er i ferd med å miste en avtale eller en kunde, og hjelper med å identifisere verdifulle salgsmuligheter.
Kommunikasjonsalternativer
Effektiv kommunikasjon er avgjørende for god kundebehandling, og Freshworks tilbyr flere funksjoner som støtter dette.
Systemet inkluderer samtaleopptak, integrerte VoIP-samtaler og e-postmaler for å forenkle sporing og unngå manuell inntasting av data. Målet er å sentralisere all kommunikasjon i systemet. Sporingsberegninger i e-postmalene gir informasjon om hvilke potensielle kunder som responderer mest effektivt.
Man kan koble enhver IMAP-kompatibel e-postkonto til Freshworks, inkludert Gmail, Microsoft Office 365 og Zoho Mail.
En av de største fordelene med Freshworks er muligheten til å automatisere manuelle oppgaver. Systemet gjør det enkelt å sette opp arbeidsflyter og triggere som varsler ved oppnåelse av bestemte milepæler.
Freshworks Produkter
Freshworks tilbyr seks produkter som kan hjelpe deg med å organisere og forbedre kundetilfredsheten:
- Freshdesk
- Freshchat
- Freshsales
- Freshmarketer
- Freshservice
- Freshteam
Freshdesk
Freshdesk er en skybasert kundestøtteløsning med mange funksjoner og et brukervennlig grensesnitt. Det gir kundene mulighet til å kontakte kundeservice via flere kanaler, inkludert live chat, e-post, telefon og sosiale medier.
Freshdesk tilbyr ulike prisplaner, fra en vekstplan til en bedriftsplan. Det er også gratis planer tilgjengelig for oppstartsvirksomheter med opptil 10 agenter.
Freshchat
Freshchat er en løsning for kundeengasjement, salg og støtte. Det forenkler kommunikasjonen med kundene og hjelper med å konvertere besøkende og skape fornøyde kunder.
Freshchat tilbyr også en rekke prisplaner, inkludert gratis planer for oppstartsvirksomheter. Gratisplanen inkluderer også chatbot og chatbot-analyse.
Freshsales
Er du på utkikk etter et CRM-system? Freshsales (tidligere Freshworks CRM) er en skybasert løsning for salgs- og markedsføringsteam. Programvaren er designet for å hjelpe både små og store bedrifter med å vokse.
Freshsales har ulike prisplaner for ulike behov.
Freshmarketer
Freshmarketer er en omfattende pakke for markedsføringsautomatisering. Den hjelper med å administrere kontakter, utvikle og levere effektive kampanjer og automatisere e-postmarkedsføring. Integrasjonen med Freshsales gjør det enklere å holde oversikt over kundedata.
Freshmarketer har prisplaner som starter med en vekstplan. Den gratis planen inkluderer 100 markedsføringskontakter per måned, samt muligheten til å spore nettstedsaktivitet og opprette e-postkampanjer.
Freshservice
Freshservice er en skybasert løsning for IT-helpdesk og tjenesteadministrasjon. Løsningen inkluderer en kunnskapsbase, en selvbetjeningsportal og et billettsystem.
Freshservice tilbyr en gratis prøveperiode på 21 dager med alle funksjonene til de betalte planene.
Freshteam
Freshteam er en HR-programvare for virksomheter i vekst. Den hjelper med rekruttering, onboarding, administrering av ansattdata og fraværsadministrasjon.
Freshteam er gratis for virksomheter med opptil 50 ansatte. Den gratis planen inkluderer blant annet tilpasset arbeidsflyt for ansettelse og visualisering av kandidatprosessen.
Alternativer til Freshworks
Selv om Freshworks er et utmerket verktøy, er det alltid lurt å sammenligne det med andre lignende produkter. La oss se på noen alternativer til Freshdesk.
Zoho
Zoho er en skybasert programvare som tilbyr en rekke verktøy for produktivitet, samarbeid og nettbasert virksomhet. Dette inkluderer tekstbehandling, regneark, presentasjoner, databaser, notater og webkonferanser.
Freshdesk har et innebygd chat- og telefonsystem, noe som gjør det til en fullverdig omnikanalløsning. I motsetning til Zoho Desk, der et telefonsystem må kjøpes separat, gir Freshdesk en mer integrert løsning.
Zendesk
Zendesk tilbyr verktøy for å øke kundeengasjementet for kundestøtte, salg og kundesuksess.
Systemet hjelper med datainnsamling, evaluering og forbedring av kundeopplevelsen. Zendesk tilbyr også detaljerte rapporter, AI-drevne løsninger for billetter og andre funksjoner.
Zendesk tilbyr verktøy for salgsteam, men mangler et eget markedsføringsprodukt, mens Freshdesk kan brukes alene eller sammen med andre Freshworks-produkter. Zendesk er verdsatt for sine tilpasningsmuligheter og et stort brukermiljø.
Konklusjon
Freshworks er et programvareselskap som leverer online helpdesk-tjenester. De hjelper bedrifter med å administrere kundeforhold og forbedre kundetilfredsheten, samtidig som de reduserer supportkostnadene.
Freshworks er spesielt fordelaktig for bedrifter som ønsker en kostnadseffektiv støtteløsning. Systemet er brukervennlig, skybasert, lett tilgjengelig og kan dekke alle dine behov for kundestøtte.
Freshworks tilbyr en komplett suite av løsninger som kan hjelpe med å administrere virksomheten og betjene kunder i alle sektorer. Bedriftseiere bør vurdere å implementere Freshworks-produkter for å forbedre sine forretnings- og kundesuksessstrategier.
Du kan også utforske andre kontaktadministrasjonsprogrammer for små og mellomstore bedrifter.