Beste Digitale Opplevelsesplattformer (DXP) i 2024

Digitale Opplevelsesplattformer (DXP): En Oversikt

Digitale opplevelsesplattformer (DXP) er fundamentale for å skape førsteklasses digitale opplevelser for brukere på tvers av alle kanaler. Disse programvareløsningene tilbyr verdifull innsikt som kan brukes til å forbedre innholdsstrategier og utvikle opplevelser som appellerer til brukerne.

Moderne bedrifter må prioritere gode kundeopplevelser, da brukerforventninger stadig endrer seg. Brukere forventer relevante og konsistente opplevelser ved hvert berøringspunkt, enten det er via nettsiden, sosiale medier eller andre plattformer. Denne økende etterspørselen forklarer hvorfor DXP-er blir stadig mer populære.

DXP-er effektiviserer innholdshåndteringen og stimulerer meningsfulle interaksjoner, øker kundelojaliteten, fremmer vekst og gir bedre avkastning på investeringen. Denne artikkelen forklarer hva en DXP er og presenterer noen av de beste DXP-løsningene for bedrifter.

Hva er en Digital Opplevelsesplattform?

En Digital Experience Platform (DXP) er en programvareløsning som kombinerer en rekke verktøy og teknologier for å skape, optimalisere, administrere og levere forbedrede digitale opplevelser til kunder, ansatte og partnere. DXP-er danner en plattform der funksjoner fra forskjellige applikasjoner samles for å skape en helhetlig digital opplevelse. De hjelper også organisasjoner med å oppnå forretningsmålene sine gjennom digital transformasjon. DXP-er digitaliserer forretningsprosesser, slik at bedrifter kan akselerere prosesser og nå sine mål raskere.

I tillegg gir DXP-er verktøy for å samle bruksrelatert innsikt for å forstå brukerne bedre. Denne informasjonen brukes til å skape relevant innhold og tilby overlegne opplevelser. DXP-er samler alle digitale kontaktpunkter, for eksempel interaksjoner på en nettside, applikasjon, sosiale medier, chatbot, kundeportal eller kiosk, inn i et helhetlig system for oversikt og administrasjon.

Mange forveksler DXP-er med CMS (Content Management System). Det er imidlertid vesentlige forskjeller. Et CMS fokuserer primært på innholdshåndtering for nettsider som e-handelsplattformer og blogger, mens en DXP tilbyr en bredere funksjonalitet. Den omfatter hele brukeropplevelsen, fra den første interaksjonen til kundeservice og lojalitetsbygging. Dette gjelder ikke bare merkevarens nettside, men alle digitale kanaler. DXP-er har som mål å forbedre tilknytningen til kunder, partnere og andre brukere, og levere høykvalitets opplevelser.

Typer DXP-er

DXP-er kommer i to hovedtyper: åpne og lukkede plattformer.

Åpen DXP: Denne typen integrerer produkter fra forskjellige tredjepartsleverandører for å skape et sentralisert system. Den gir fleksibilitet til å koble til de verktøyene du foretrekker, som CRM-systemer eller andre verktøy du allerede bruker, samt nye teknologier.

Lukket DXP: En lukket DXP er en selvstendig plattform med alle produkter innebygd. Dette betyr at det ikke er behov for tredjepartsverktøy, ettersom alle DXP-komponentene leveres av DXP-leverandøren. Selv om den kan integreres med andre produkter, fungerer den best innenfor sitt eget økosystem.

Valget mellom en åpen og lukket DXP avhenger av dine preferanser. Mange velger en åpen modell på grunn av dens fleksibilitet og frihet. En lukket DXP kan være et godt alternativ hvis du ikke har mange ressurser for integrasjoner, eller hvis du foretrekker å samarbeide med én enkelt leverandør.

Fordeler med å Bruke en Digital Opplevelsesplattform

Datadrevne Forretningsbeslutninger

DXP-er tilbyr en intuitiv plattform for å koordinere sanntidsdata fra ulike team, som innholdsmarkedsføring, kundestøtte og salg via APIer. DXP-er kombinerer disse dataene med analyser for å generere praktisk innsikt som kan brukes til å ta informerte, datadrevne forretningsbeslutninger. Dette fører til bedre innhold, markedsføringskampanjer og mer engasjerende digitale opplevelser.

Multi-Channel Innholdsdistribusjon

DXP-er gjør det mulig å lage og distribuere markedsføringskampanjer og innhold på tvers av forskjellige kanaler. Dette bidrar til å opprettholde en sterk online tilstedeværelse og nå publikum uansett hvor de befinner seg, enten det er i apper, nettlesere, IoT-enheter, smartklokker, kiosker eller stemmeassistenter.

Personalisering

Personalisering er avgjørende for å skape gode brukeropplevelser. Dagens DXP-er integrerer avanserte analyse-, AI- og ML-funksjoner for å skape skreddersydd, personlig innhold for ulike brukergrupper. Dette fremmer kundelojalitet og gjør det mulig å levere det rette budskapet til rett tid for å øke konverteringsfrekvensen.

Sømløse Integrasjoner

DXP-er gir sømløs integrasjon med andre verktøy, noe som gir deg muligheten til å utvide plattformens funksjonalitet. I stedet for å bruke mange verktøy i ulike vinduer, kan du samle alt på ett sted. Integrasjoner med ulike plattformer, verktøy, programvare og mikrotjenester forenkler og akselererer virksomheten.

Skalerbarhet

DXP-er kan bruke mikrotjenester for å bygge skybaserte digitale opplevelser, som gir pålitelig ytelse, oppetid og skalerbarhet. Du kan justere serverkapasiteten i henhold til kundekrav eller endrede planer. Høyere oppetid sikrer bedre brukeropplevelse, da serveren alltid er tilgjengelig for brukerne.

I tillegg til disse fordelene, tilbyr DXP-er:

• Effektivt samarbeid mellom utviklere, designere og andre teammedlemmer, ettersom alle data er tilgjengelige for hele teamet.
• Merkevarekonsistens ved å administrere og redigere innhold på en helhetlig måte, slik at markedsføringsteamet kan utvikle og levere relevant innhold og samtidig opprettholde en enhetlig merkevarestemme.

Nedenfor finner du noen av de beste DXP-ene som er tilgjengelige.

Anbefalte DXP-er

Bloomreach

Bloomreach er en ledende digital opplevelsesplattform som fokuserer på innhold, produktlevering og kundeengasjement. Den tilbyr avansert personalisering som bidrar til å bygge kundelojalitet. Plattformen gir markedsførere innsikt i kundenes behov, og hjelper dem med å levere relevant innhold og rik produktinformasjon. Den samler alle viktige handelsfunksjoner på ett sted, slik at du kan fokusere på å glede kundene.

Bloomreach Commerce Experience Cloud tilbyr tre hovedprodukter:

• Engasjement: Lever konsistente og engasjerende opplevelser med innsikt fra kundeinformasjon.
• Oppdagelse: Koble kunder med produkter ved hjelp av AI-drevet nettsøking, anbefalinger og SEO.
• Innhold: Skap personaliserte opplevelser med en fleksibel API-basert innholdsløsning.

Disse funksjonene gir skalerbar personalisering i sanntid og bidrar til å skape sterk kundelojalitet.

SiteGlide

SiteGlide er en DXP-plattform som er kjent for sin datadrevne tilnærming. Den er anerkjent som den ledende DXP-plattformen for små bedrifter. Plattformen gir mulighet til å bygge og administrere nettsider, markedsplasser, kundeportaler og medlemssider, samtidig som den drar nytte av OpenSource-lignende fleksibilitet og en solid infrastruktur. Den tilbyr:

• Utviklere full kontroll over data og kode via API, UI eller CLI.
• Byråer rask og enkel avkastning på investeringen med sikkerhet, ytelse og skalerbarhet.
• Bedrifter muligheten til å administrere prosesser, data og kundeopplevelser med et innebygd CMS, CRM, rapportering og e-handelsfunksjonalitet.

SiteGlide gir mulighet til å skape fullstendig tilpassede opplevelser som løser forretningsutfordringer, øker effektiviteten og øker konverteringsfrekvensen. Du kan bruke kundedata strategisk for å automatisere og tilpasse brukeropplevelsen ved hjelp av Liquid logic. SiteGlide tilbyr også et brukervennlig grensesnitt, et sett med verktøy i en plattform og skalerbare prismodeller.

Plattformen lar deg fokusere på det som er viktig mens den tar seg av vedlikehold, forbedringer og sikkerhet. SiteGlide samarbeider også med leverandører som AWS, Sendgrid, Stripe og platformOS.

Xperience

Xperience fra Kentico er en plattform for innholds- og nettsideadministrasjon. Den leverer utmerkede kundeopplevelser ved hjelp av en enhetlig DXP-plattform. Xperience er kjent for sin fleksibilitet og evne til å gi markedsførere mulighet til å gjennomføre kampanjer raskt med low-code eller no-code teknologi. Plattformen tilbyr funksjoner som lar deg forbedre kundeopplevelser, øke inntekter og engasjement.

Utnytt automatisering, e-postmarkedsføring og personalisering for å kommunisere med besøkende ved å bruke relevant innhold på tvers av enheter og kanaler. Xperience støtter også e-handelsfunksjoner, integrasjoner og API-tilgang.

Sitecore

Sitecore hjelper bedrifter med å skape forbindelser, fremme lojalitet og øke konverteringer gjennom datadrevet markedsføring og personalisering. Sitecore gir dybdeinnsikt i kundedata, AI-funksjoner, markedsføringsautomatisering og analyser. Plattformen integreres enkelt med eksisterende systemer og gir omfattende digital markedsføringsevne.

Sitecore forenkler innholdsstrategi ved å tilby et WYSIWYG-redigeringsprogram, i tillegg til dra-og-slipp-grensesnitt som reduserer avhengigheten av IT-teamet. Ved å samle inn informasjon om kundeprofiler, atferd og interaksjoner, skaper Sitecore 360-graders kundesynlighet og muliggjør personalisering på tvers av alle kanaler.

Sitecore sine ML-baserte analyser, optimaliserings- og testverktøy genererer verdifull innsikt. Plattformen tilbyr også intuitive verktøy for kampanje- og markedsføringsautomatisering. Sitecore sin Path Analyzer visualiserer kundenes reiser og viser mulige områder for optimalisering. Sitecore tilbyr også et e-postmarkedsføringsverktøy, samt A/B-testing for å forbedre kundeopplevelser.

Progress

Progress er en DXP-plattform som hjelper bedrifter med å redusere kostnader og levere gode resultater ved å støtte flerkanalsimplementeringer på mobilapper, web og ulike brukergrensesnitt. Denne skybaserte DXP-en tilbyr høy skalerbarhet, global dekning, en verdidrevet tilnærming og lav kompleksitet. Plattformen gir også en fullt administrert infrastruktur optimalisert for ytelse, skalerbarhet og sikkerhet.

Progress tilbyr verktøy for DAM, datadrevet markedsføring, personalisering, SEO, adaptiv UX, premium søk og andre avanserte funksjoner. Plattformen integreres enkelt med ulike verktøy ved hjelp av fleksible APIer og integrasjonsverktøy. Progress tilbyr også sikkerhets- og samsvarsfunksjoner, kundedatabehandling, digital handel, AI-drevet innholdsanalyse, sikker fillagring og chatbots.

Core dna

Core dna er en e-handels- og hybrid CMS-plattform som gjør det mulig å bygge applikasjoner og nettsider på ett sted. Plattformen hjelper bedrifter med å skalere sin digitale tilstedeværelse og levere gode kundeopplevelser. Core dna fungerer som et felles sted for CMS, markedsføring og handel. Plattformen slipper ut nye funksjoner og oppdateringer hver annen uke.

Core dna gir kontroll over innholdsopprettelse og hjelper bedrifter med å designe, distribuere og samarbeide raskt ved hjelp av et enkelt dashbord. Core dna er spesielt nyttig for:

• Tekniske team som ønsker å forenkle sin teknologi-stack og skape moderne løsninger.
• Partnere som ønsker å tilby mer til sine kunder.
• Ledere som vil rasjonalisere teknologiutgifter.
• Innholdsteam som vil kontrollere kundereiser.

Plattformen inkluderer en brukervennlig headless CMS, et system for å administrere B2C- og B2B-handel og automatiseringsverktøy. Core dna tilbyr også kundesegmentering for å identifisere, kommunisere med og beholde potensielle kunder.

Acquia

Acquia er ansett som en leder innen DXP-er, og tilbyr fleksibilitet for å skape gode kundeopplevelser. Plattformen kombinerer Drupals fleksibilitet med en Open Marketing Cloud-plattform. Acquia hjelper bedrifter med å bygge engasjerende Drupal-opplevelser og øke konverteringsfrekvensen.

Plattformen forenkler innholdslevering og muliggjør distribusjon over flere kanaler. Acquia hjelper bedrifter med å bruke data for å skape konverterende innhold, og er med på å drive digital vekst.

Liferay

Liferay er en fleksibel DXP-løsning som kan tilpasses for å møte bedriftenes behov. Plattformen hjelper med å levere kundeopplevelser som engasjerer publikum og bidrar til å bygge merkelojalitet. Liferay gir mulighet til å bygge tilpassede og personlige opplevelser, i tillegg til å støtte selvbetjeningsfunksjoner som reduserer kostnader.

Liferay bidrar også til å øke inntekter ved å tilby en strømlinjeformet DXP-løsning. Liferay støtter partner-, kunde- og medarbeiderportaler for å styrke samarbeid og effektivitet. Plattformen tilbyr ulike implementeringsmodeller, fra fullt administrert til selvbetjent.

Zesty

Zesty er en DXP som fokuserer på å gi team mulighet til å bygge, optimalisere og distribuere nettinnhold. Zesty reduserer kompleksiteten og gir ikke-tekniske brukere mulighet til å fokusere på innhold. Plattformen er ideell for voksende bedrifter, da den tilbyr automatiseringsverktøy og en brukervennlig plattform.

Zesty tilbyr SEO og automatisert kode for å støtte innholdsproduksjon og relasjonsbygging med kunder. Zesty tilbyr også god kundeservice.

Neptun

Neptun DXP er en plattform for å bygge tilpassede applikasjoner ved hjelp av gjenbrukbare, modulære byggeklosser. Plattformen gjør det raskere å utvikle applikasjoner i bedriftsklasse ved å bruke eksisterende utviklerferdigheter. Neptun DXP tilbyr et enhetlig brukergrensesnitt for alle applikasjoner på tvers av ulike berøringspunkter, som mobil, tale, AR, desktop og offline.

Neptun DXP kan koble til og lage APIer og responsiv UX. Plattformen er egnet for ulike bransjer, som produksjon, HR, detaljhandel, helsevesen og mer.

Konklusjon 👩‍💻

Å levere enestående digitale opplevelser er avgjørende for moderne bedrifter. En digital opplevelsesplattform (DXP) er et kraftfullt verktøy som hjelper bedrifter med å forstå sine brukere og skape relevant og tilpasset innhold. Ved å bruke en DXP kan du øke kundeengasjement, lojalitet og fremme forretningsvekst.