WhatsApp troner som den mest brukte direktemeldingsapplikasjonen, med over to milliarder aktive brukere hver måned globalt.
Denne enorme populariteten og brukervennligheten har skapt et betydelig potensial for bedrifter som ønsker å etablere kontakt med kundene sine via WhatsApp.
WhatsApp Business API fungerer som et grensesnitt for å sende og motta tekstmeldinger på en programmert måte og i stor skala. Større bedrifter benytter seg av dette for å nå ut til kundene og øke engasjementet.
Tjenestetilbydere, slik som Twilio, kan bygge tjenester som integrerer med WhatsApp Business API, slik at bedrifter kan bruke API-et uten tekniske hindringer.
Hvordan kan bedrifter dra nytte av økt salg?
Bedrifter bruker WhatsApp for å kommunisere med både eksisterende og potensielle kunder. Hvorfor? Fordi nesten alle bruker WhatsApp for å holde kontakten med venner og familie, gir det en unik mulighet for bedrifter å nå kunder på en plattform som allerede er kjent for dem.
Et annet viktig aspekt er bekvemmelighet. Kunder trenger ikke lenger oppsøke en fysisk butikk for å få svar på spørsmålene sine; de kan enkelt kommunisere med en chatbot som bedriften tilbyr via WhatsApp, hjemmefra.
En bruker kan også være i dialog med flere bedrifter samtidig på WhatsApp. Dette betyr at WhatsApp gir en sømløs plattform for bedrifter for å knytte bånd med kundene sine.
Gjennom API-et kan bedrifter dra nytte av raske svar, sende filer, bruke interaktive meldinger, vise frem produkter og tjenester, og mange andre funksjoner.
WhatsApp Business App vs. API
Det finnes subtile forskjeller mellom de to. WhatsApp Business App er en ikke-programmerbar løsning for små bedrifter som ønsker å kommunisere manuelt med sine kunder. WhatsApp Business API (også kjent som WhatsApp Business Platform) er derimot en programmerbar API for mellomstore og store bedrifter, uten brukergrensesnitt, men med mulighet for å bygge et slikt grensesnitt.
WhatsApp Business-app
Dette er en applikasjon som er spesielt utviklet for enkeltpersonforetak eller mindre bedrifter. Den er gratis å bruke og egner seg for bedrifter som ikke har ressurser til å bli for tekniske i startfasen. Noen av funksjonene inkluderer:
- Opprette en bedriftsprofil som viser hva bedriften driver med og inneholder kontaktinformasjon.
- Automatiserte velkomstmeldinger ved starten av en samtale.
- Mulighet for å sende meldinger når en kunde prøver å kontakte deg utenfor åpningstidene.
- Raske svar på ofte stilte spørsmål.
- Kategorisering av kundesamtaler ved hjelp av etiketter.
- Sende meldinger til flere kunder samtidig for å kunngjøre nye tilbud.
WhatsApp Business API
Denne er utviklet for store bedrifter som ønsker å nå ut til et stort antall kunder gjennom samtalebasert markedsføring.
Samtalebasert markedsføring er en metode som bruker sanntidskommunikasjon via tekst for å engasjere kunder og overtale dem til å kjøpe produkter. Dette øker konverteringsraten for bedrifter og forbedrer relasjonene til kundene.
Store bedrifter trenger en automatisert løsning for å nå ut til hundrevis eller tusenvis av kunder, noe som er akkurat det API-et tilbyr.
Her er noen av funksjonene til WhatsApp Business API:
- Automatiske meldinger i sanntid
- Tilpassbare meldingsmaler som kan være tekstbaserte, mediebaserte eller interaktive.
- Rike meldinger med handlingsfremmende oppfordringer, filer, svarknapper osv.
- Presentasjon av produkter og tjenester ved hjelp av produktmeldinger.
- Integrasjon med CRM-verktøy (Customer Relationship Management).
API-tjenesten er betalt og bedrifter må søke om tilgang. Det kreves noe teknisk innsikt for å bruke API og sende meldinger programmatisk. Det er her API-gatewayer kommer inn i bildet.
WhatsApp Business API-gatewayer (også kjent som WhatsApp Business Solution Provider – BSP) er tredjeparts tjenesteleverandører som gir tilgang til API-et og gjør det mulig for bedrifter å administrere det uten omfattende teknisk kompetanse. Dette lar bedrifter fokusere mer på vekst i stedet for å bruke tid på å konfigurere API-et.
La oss se nærmere på noen WhatsApp Business API-porter.
Vonage
Vonage er en skybasert kommunikasjonsplattform som tilbyr programmerbare kommunikasjons-API-er og enhetlig kommunikasjon.
Med Vonage WhatsApp Business API kan bedrifter sende meldinger og varsler til kundene. Posisjonstilgang og AI-chatbots er blant de mest effektive funksjonene.
En særlig interessant funksjon hos Vonage er Jumper AI for samtalehandel, som lar deg integrere kunstig intelligens i kundesamtaler.
Nøkkelegenskaper
- Sende relevant informasjon basert på brukerens posisjon.
- Kundestøtte i sanntid.
- Sende oppdateringer til kunder om avtaler eller transaksjoner.
- API-skalering og oppdateringer håndteres av Vonage.
Du kan prøve API-et gratis i et sandkasse-miljø fra Vonage. Produksjonsbruk av API-et er derimot betalt og inkluderer WhatsApp-avgiften pluss Vonage sin plattformavgift.
Freshworks
Freshchat fra Freshworks er et verktøy for samtaleengasjement som samler ulike kommunikasjonskanaler i én plattform, slik at kunder kan benytte den kanalen de foretrekker.
WhatsApp Business-integrasjonen lar bedrifter sende varsler og bygge chatboter med lite eller ingen teknisk kunnskap. Dette gjør at bedriftenes team kan fokusere på mer komplekse henvendelser, mens vanlige spørsmål håndteres av chatbots.
Nøkkelegenskaper
- Samarbeid med teammedlemmer på ett felles arbeidsområde.
- Koble til med CRM-verktøy.
- Få innsikt basert på kundeopplevelser og ta bedre beslutninger.
Kundeinnsikten og analysene fra Freshchat bidrar til bedre beslutninger i bedriften.
Send i blått
Sendinblue er en markedsføringsplattform som hjelper bedrifter med å vokse ved hjelp av digitale markedsføringsverktøy. De tilbyr tjenester som SMS-markedsføring, e-postmarkedsføring, live chat, salgs-CRM, målrettet markedsføring, og mer.
Sendinblues WhatsApp API hjelper bedrifter med å bygge markedsføringskampanjer, sende personlige meldinger, skalere kundestøtten ved hjelp av flere enheter og komme i kontakt med potensielle kunder.
Nøkkelegenskaper
- Sende personlige meldinger.
- Opprette meldinger uten programmeringskunnskap.
- Administrere kontakter i en CRM.
- Multikanals markedsføring.
- Støtte for alle typer meldinger.
- Segmentere WhatsApp-kampanjer for å målrette mot en bestemt kundebase.
Det er gratis å bruke og tilbyr de første 1000 meldingene hver måned uten kostnad. Dette API-et er et godt valg for små og mellomstore bedrifter.
Trengo
Trengo er en kundeengasjementplattform som samler kundekommunikasjon på tvers av flere kanaler på ett sted.
Det gjør det enkelt for bedrifter å kommunisere med kundene sine gjennom ulike kanaler, alt fra et enkelt dashbord. Det er også mulig å integrere CRM-verktøy som Zapier, Mailchimp, Salesforce, osv.
Du kan integrere WhatsApp Business API med Trengo for å få tilgang til funksjonene i WhatsApp Business Platform.
Nøkkelegenskaper
- Automatisering av arbeidsflyt med autosvar, raske svar og regler.
- Sende meldinger i bulk.
- Integrere WhatsApp-chat på nettsiden din.
- Bli bekreftet.
- Meldingsmaler.
Trengo tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode, og WhatsApp-integrasjonen er inkludert i «skala»-prisplanen.
Sinch
Sinch er en kundeengasjementplattform som leverer kundeengasjement via meldings-, tale- og e-postkanaler. Ifølge Sinch muliggjør de 600 milliarder kundeinteraksjoner hvert år.
Nøkkelegenskaper
- Rik tekstkommunikasjon
- Databeskyttelse
- Personlige meldinger
- Problemfri integrasjon
De har en samtale-API for å kombinere flere kommunikasjonskanaler fra sosiale medier til en enkelt API. I tillegg har Sinch også uavhengige API-er for sosiale medieplattformer som Facebook Messenger, Instagram og WhatsApp.
Ziper
Ziper er et verktøy som gir tilgang til WhatsApp Business API og gjør det mulig å bruke funksjonene til API-et.
Støttede API-språk inkluderer PHP, NodeJS, Javascript og Python. Ifølge Ziper har over 2000 bedrifter og utviklere brukt API-et de siste fire årene.
Nøkkelegenskaper
- JSON API.
- Gruppeadministrasjon i WhatsApp.
- Webhook-integrasjon.
- Interaktive meldinger – foreløpig i betaversjon.
Ziper tilbyr en 3-dagers gratis prøveversjon med 1000 gratis kreditter.
SentWA
SentWA er en WhatsApp API-gateway for gründere og utviklere som lar dem automatisere arbeidsflyten gjennom WhatsApp.
Du kan integrere SentWA med din WooCommerce-side og sende ordrebekreftelser via WhatsApp. REST API lar deg utvikle din egen applikasjon og sende meldinger fra den.
Nøkkelegenskaper
- Chatbot-bygger.
- Støtte for flere enheter.
- Sende meldinger i bulk.
- Planlagte meldinger.
- Webhook-integrasjon.
- WooCommerce-støtte.
SentWA har ingen gratis versjon, og du kan kun legge til én WhatsApp-konto i startplanen.
Ultramsg
Ultramsg er en API for å kommunisere med WhatsApp API, som gjør at du kan sende og motta meldinger ved hjelp av HTTP-forespørsler. Det er et REST API som støtter programmeringsspråk som PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, osv.
Du kan begynne å bruke API-et i tre enkle trinn:
- Opprett en konto
- Skann QR-koden for å autentisere din WhatsApp-instans
- Begynn å sende meldinger med API
Det er et multifunksjonelt API som kan integreres i nettsider, CRM eller ERP-programvare for å sende meldinger og varsler.
Nøkkelegenskaper
- Ingen skjulte avgifter.
- Ubegrenset antall meldinger.
- Ingen kostnad per melding.
- Rask onboarding.
- Chatbot.
De tilbyr en 3-dagers gratis prøveperiode, og basisplanen koster fra $39 per måned eller $390 per år.
WaRespond
WaRespond er et WhatsApp-markedsføringsverktøy for bedrifter som ønsker å automatisere markedsføringskampanjene sine via WhatsApp og nå ut til potensielle kunder.
Nøkkelegenskaper
- Webhook-integrasjon
- Autosvar
- Massesending
- Chatbot
Twilio
Twilio er en kundeengasjementplattform som bruker førsteparts kundedata for å muliggjøre personlig kommunikasjon. Det er en datadrevet plattform, og i kombinasjon med WhatsApp API kan bedrifter oppnå enestående skala og engasjement.
Twilios WhatsApp-integrasjon er en del av MessagingX-produktet. Det finnes flere Twilio API-er for WhatsApp-kommunikasjon:
- Transaksjonsmeldinger – Sende enveisvarsler og produktoppdateringer til kunder.
- Samtalemeldinger – Benytt samtalehandel med ett enkelt API.
- Personlig kommunikasjon – Målrett spesifikke kunder ved å bruke Twilio-segmentet.
Nøkkelegenskaper
- Samtalehandel.
- Leveringsvarsler.
- Nødvarsler.
- Påminnelser om avtaler.
- Kundeansvarlig.
- Digital markedsplass.
Twilio tilbyr en betal-som-du-går-prismodell for WhatsApp API. Den inkluderer en rate per samtale sammen med Twilios rate per melding.
Avsluttende ord
Når du velger en WhatsApp API-gateway for din bedrift, bør du ta hensyn til bedriftens behov og skalerbarhet. Sikkerhet og etterlevelse er også viktige aspekter å vurdere.
Det grunnleggende WhatsApp API vil være det samme hos alle API-leverandører, men funksjonene de tilbyr i tillegg og integrasjonen med arbeidsflyten din utgjør den store forskjellen.
Du kan også se nærmere på skybaserte kommunikasjonsplattformer for små bedrifter.