WhatsApp er den mest populære direktemeldingsappen, med over 2 milliarder månedlige aktive brukere over hele verden.
På grunn av sin enorme popularitet og brukervennlighet, har det blitt mye for bedrifter å få kontakt med kundene sine ved hjelp av WhatsApp.
WhatsApp Business API er et grensesnitt som kan brukes til å sende eller motta tekstmeldinger programmatisk og i stor skala. Storskalabedrifter bruker det for å nå sine kunder og øke engasjementet.
Tjenesteleverandører som Twilio kan bygge en tjeneste på toppen av WhatsApp Business API slik at bedrifter kan bruke API uten noe teknisk problem.
Innholdsfortegnelse
Hvordan gagner det bedrifter å øke salget?
Bedrifter bruker WhatsApp for å kommunisere med eksisterende eller potensielle kunder. Men hvorfor? Med nesten alle som bruker WhatsApp for å kommunisere med venner og familie, er det en velsignelse for bedrifter å få kontakt med kunder på deres allerede kjente plattform.
En annen nøkkelfaktor er bekvemmelighet. Kunder trenger ikke lenger å gå til en lokal butikk for å løse spørsmålene sine; de kan gjøre det ved å sitte på sofaen og samhandle med en chatbot levert av bedriften på WhatsApp selv.
En bruker kan også chatte med flere bedrifter samtidig på WhatsApp. Med andre ord, WhatsApp gir en plattform for bedrifter å få kontakt med kundene sine sømløst.
Bedrifter kan utnytte raske svar, sende filer, interaktive meldinger, vise frem produkter og tjenester og mange flere funksjoner gjennom API.
WhatsApp Business App vs. API
De er begge subtilt forskjellige. WhatsApp Business App er en ikke-programmerbar løsning for små bedrifter for å kommunisere med kundene sine manuelt. På den annen side er WhatsApp Business API (aka WhatsApp Business Platform) en programmerbar API for mellomstore til store virksomheter som ikke har et brukergrensesnitt, men du kan bygge et på toppen av det.
WhatsApp Business-app
Det er en applikasjon designet spesielt for soloprenører eller små bedrifter. Det er gratis å bruke og gagner bedrifter som ikke har råd til å bli for tekniske på et tidlig stadium. Noen av funksjonene inkluderer:
- Opprette en bedriftsprofil for å liste opp hva virksomheten handler om og kontaktinformasjon.
- Automatiserte hilsener i starten av en samtale.
- Sender bort meldinger når en kunde prøver å kontakte deg utenom åpningstidene.
- Raske svar på vanlige spørsmål.
- Kategorisering av kundesamtaler ved hjelp av etiketter.
- Sende kringkastingsmeldinger til flere kunder for å kunngjøre nye tilbud.
WhatsApp Business API
Den er spesielt designet for store bedrifter og bedrifter som er i stand til å målrette mot en enorm kundebase med samtalemarkedsføring.
Samtalemarkedsføring er en teknikk som bruker tekstbasert kommunikasjon i sanntid for å engasjere kunder og overtale dem til å kjøpe produkter. Dette øker konverteringsfrekvensen for bedrifter og forbedrer deres forhold til kundene.
Store bedrifter krever en automatisert løsning for å målrette mot hundrevis og tusenvis av kunder, som er akkurat det som tilbys av API.
Her er noen funksjoner i WhatsApp Business API:
- Automatiserte meldinger i sanntid
- Tilpassbare meldingsmaler kan være tekstbaserte, mediebaserte eller interaktive.
- Rike meldinger ved hjelp av handlingsfremmende oppfordringer, filer, svarknapper osv.
- Vise frem produkter og tjenester ved hjelp av produktmeldinger.
- Integrasjon med CRM-verktøy (Customer Relationship Management).
Det er en betalt API-tjeneste, og bedrifter må søke om API-tilgang. Noe teknisk ekspertise er nødvendig for å bruke API og sende meldinger programmatisk. Det er her API-gateways kommer til handling.
WhatsApp Business API-gatewayer (også kjent som WhatsApp Business Solution Provider – BSP) er ikke annet enn tredjeparts tjenesteleverandører som gir tilgang til API-en og lar bedrifter administrere API-en uten mye teknisk ekspertise. Ved å gjøre det kan bedrifter fokusere mer på å utvide virksomheten sin i stedet for å bruke tid på å konfigurere API.
Når det er sagt, la oss ta en titt på noen WhatsApp Business API-porter.
Vonage
Vonage er en skykommunikasjonsplattform som tilbyr programmerbare kommunikasjons-APIer og enhetlig kommunikasjon.
Ved å bruke Vonage WhatsApp Business API kan bedrifter sende meldinger og varsler til kundene sine. Posisjonstilgang og AI chatbots er noen av de kraftige funksjonene til Vonage WhatsApp Business API.
En av de spennende funksjonene til Vonage er Jumper AI-funksjonen for samtalehandel som lar deg integrere AI i kundesamtaler.
Nøkkelegenskaper
- Send relevant informasjon basert på brukerens plassering.
- Sanntidsstøtte.
- Send rettidige oppdateringer til kunder angående avtaler eller transaksjoner.
- API-skalering og oppdateringer håndteres av Vonage.
Du kan prøve API gratis i et sandkassemiljø levert av Vonage. Imidlertid er produksjonsbruken av APIen betalt og inkluderer WhatsApp-avgiften + Vonage-plattformavgiften.
Freshworks
Freshchat av Freshworks er et verktøy for samtaleengasjement som kombinerer ulike kommunikasjonskanaler på en enkelt plattform slik at kundene kan bruke kanalen de velger.
WhatsApp Business-integrasjonen lar bedrifter sende varsler og bygge chatboter med liten eller ingen teknisk kunnskap. Det lar bedriftsteam fokusere på mer komplekse søk ettersom de ofte stilte spørsmålene håndteres av chatbots.
Nøkkelegenskaper
- Samarbeid med teammedlemmer på ett enkelt arbeidsområde.
- Koble til med CRM-verktøy.
- Få innsikt basert på kundeopplevelse og ta bedre informerte beslutninger.
Kundeinnsikt og analyse som tilbys av Freshchat resulterer i bedre kritiske og informerte beslutninger av forretningsteam.
Send i blått
Sendinblue er en markedsføringsplattform som hjelper bedrifter å vokse med digitale markedsføringsverktøy. Det tilbyr tjenester som SMS-markedsføring, e-postmarkedsføring, live chat, salgs-CRM, målrettet markedsføring, etc., til bedrifter over hele verden.
Sendinblues WhatsApp API hjelper bedrifter med å bygge markedsføringskampanjer, sende personlige meldinger, skalere kundestøtte ved å bruke flere enheter og få kontakt med potensielle kunder.
Nøkkelegenskaper
- Send personlige meldinger.
- Lag meldinger uten å ha kunnskap om programmering.
- Administrer kontakter i en CRM.
- Multi-kanal markedsføring.
- Alle typer meldinger støttes.
- Segmenter WhatsApp-kampanjer for å målrette mot en bestemt kundebase.
Det er gratis og tilbyr de første 1000 meldingene hver måned uten kostnad. Denne API-en tilbyr mye for små og mellomstore bedrifter.
Trengo
Trengo er en kundeengasjementplattform som kombinerer kundekommunikasjon på tvers av flere kommunikasjonskanaler på ett sted.
Det gjør det enkelt for bedrifter å få kontakt med kundene sine på tvers av ulike kanaler, alt fra ett enkelt dashbord. Den lar deg også integrere CRM-verktøy som Zapier, Mailchimp, Salesforce, etc.
Du kan integrere WhatsApp Business API med Trengo og få tilgang til funksjonene til WhatsApp Business Platform.
Nøkkelegenskaper
- Automatisering av arbeidsflyt med autosvar, raske svar og regler.
- Kringkast meldinger i bulk.
- Integrer WhatsApp-chat på nettstedet ditt.
- Bli bekreftet.
- Meldingsmaler.
Trengo tilbyr en 14-dagers gratis prøveversjon, og WhatsApp-integrasjonen er inkludert i «skala»-prisplanen.
Sinch
Sinch er en kundeengasjementplattform som gir kundeengasjement på tvers av meldings-, tale- og e-postkanaler. Ifølge Sinch muliggjør det 600 milliarder kundeengasjementer hvert år.
Nøkkelegenskaper
- Rik tekstkommunikasjon
- Data beskyttelse
- Personlige meldinger
- Problemfri integrasjon
Den har en samtale-API for å kombinere flere kommunikasjonskanaler for sosiale medier til ett enkelt API. Bortsett fra det har Sinch også uavhengige APIer for sosiale medieplattformer som Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.
Glidelås
Ziper er et verktøy som gir tilgang til WhatsApp Business API og lar deg bruke funksjonene til API.
Støttede API-språk inkluderer PHP, NodeJS, Javascript og Python. Ifølge Ziper har over 2000 bedrifter og utviklere dratt nytte av API de siste 4 årene.
Nøkkelegenskaper
- JSON API.
- Gruppeledelse i WhatsApp.
- Webhook-integrasjon.
- Interaktive meldinger – for øyeblikket i betastadiet.
Ziper tilbyr en 3-dagers gratis prøveversjon med 1000 gratis kreditter.
SentWA
SentWA er en WhatsApp API-gateway for gründere og utviklere og lar dem automatisere forretningsflyten gjennom WhatsApp.
Du kan integrere SentWA med WooCommerce-siden din og sende ordrevarsler via WhatsApp. REST API lar deg bygge applikasjonen din og sende meldinger fra appen din.
Nøkkelegenskaper
- Chatbot-bygger.
- Støtte for flere enheter.
- Kringkaste beskjeder.
- Planlagte meldinger.
- Webhook-integrasjon.
- WooCommerce-støtte.
SentWA har ingen gratis plan, og du kan bare legge til én WhatsApp-konto til startplanen.
Ultramsg
Ultramsg er et API for å kommunisere med WhatsApp API, som lar deg sende og motta meldinger ved hjelp av HTTP-forespørsler. Det er et REST API som støtter programmeringsspråk som PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.
Du kan begynne å bruke API ved å følge tre enkle trinn:
- Opprett en konto
- Skann QR-koden for å autentisere WhatsApp-forekomsten din
- Begynn å sende meldinger med API
Det er et multifunksjonelt API som kan integreres i nettsteder, CRM eller ERP-programvare for å sende meldinger og varsler.
Nøkkelegenskaper
- Ingen skjulte avgifter.
- Ubegrenset meldinger.
- Ingen kostnad per melding.
- Rask ombordstigning.
- Chatbot.
Den tilbyr en 3-dagers gratis prøveperiode, og basisplanen starter på $39 per måned eller $390 per år.
WaRespond
WaRespond er et WhatsApp-markedsføringsverktøy for bedrifter for å automatisere markedsføringskampanjene sine gjennom WhatsApp og nå potensielle kunder.
Nøkkelegenskaper
- Webhook-integrasjon
- Autosvar
- Massesending
- Chatbot
Twilio
Twilio er en kundeengasjementplattform som bruker førsteparts kundedata for å muliggjøre personlig kommunikasjon. Det er en datadrevet plattform, og kombinert med WhatsApp API kan bedrifter få enestående skala og engasjement.
Twilios WhatsApp-integrasjon kommer under MessagingX-produktet. Det er flere Twilio APIer for WhatsApp-kommunikasjon:
- Transaksjonsmeldinger – Send enveisvarsler og produktoppdateringer til kunder.
- Samtalemeldinger – Bruk samtalehandel med ett enkelt API.
- Personlig kommunikasjon – Målrett spesifikke kunder ved å bruke Twilio-segmentet.
Nøkkelegenskaper
- Samtalehandel.
- Leveringsvarsler.
- Nødvarsler.
- Påminnelser om avtale.
- Kundeansvarlig.
- Digital markedsplass.
Twilio tilbyr en betal-som-du-gå-prismodell for WhatsApp API. Den inkluderer rate per samtale sammen med Twilio per meldingsrate.
Siste ord
Mens du velger en WhatsApp API-gateway for bedriften din, velg en basert på bedriftens behov og skalerbarhet. Sikkerhet og compliance er også noen aspekter du må ivareta.
Basis WhatsApp API vil forbli den samme som alle API-leverandører, men funksjonene du får på toppen av det, og deres integrasjon med arbeidsflyten din gjør forskjellen.
Deretter kan du sjekke ut skykommunikasjonsplattformer for små bedrifter.