«`html
Kundeservice og support er hjørnesteinen i enhver bransje som omhandler forbrukere. En velfungerende kundeservice bidrar ikke bare til fornøyde kunder, men bygger også et sterkt omdømme for virksomheten. Dette fører til økt kundetilstrømning og en generell forbedring av produktiviteten.
Den teknologiske utviklingen har transformert kundeservice, med et bredt spekter av verktøy som live chat og applikasjoner som bidrar til å håndtere kundenes henvendelser. Kunstig intelligens (AI) har også inntatt kundeservicemarkedet, og tilbyr avanserte verktøy som gir bedrifter betydelige fordeler.
Denne artikkelen vil utforske hva kundeserviceverktøy er, samt fordelene de tilbyr. Vi vil også undersøke hvordan AI-drevne kundeserviceverktøy skiller seg fra tradisjonelle løsninger, og til slutt presentere noen av de beste AI-kundeserviceverktøyene som kan gi virksomheten din et løft.
| Produkt | Viktige funksjoner |
| Freshworks | Omnikanalsupport, AI-basert billettsystem som sparer tid |
| Ada | Dra-og-slipp grensesnitt, ofte stilte spørsmål for samtaler |
| Aisera | Flerspråklig AI, utmerket service, innsikt |
| Chatting | Produktinformasjon chatbot, flerspråklig support |
| Wonderchat | AI chatbot på nettsiden, 24/7 assistanse |
| Chatfuel AI | Salgsoppgang, menneskelignende chatbots, GPT-4 |
| SupportAgent | AI-genererte utkast, Help Scout integrasjon |
| Vannmelon AI | GPT-4 chatbots, enkelt oppsett, ingen koding nødvendig |
| Seashore.AI | Strømlinjeformet salg, sanntidsstøtte |
| Fortenkt AI | Maskinlæring, institusjonell kunnskap |
| Tilesk | Helpdesk, billetthåndtering, automatisering |
Ingen markedsføring eller produktinnovasjon kan erstatte verdien av god kundeservice og en positiv kundeopplevelse. Ta en titt på disse AI-drevne kundeserviceverktøyene som kan hjelpe deg med å lykkes!
Hva er et kundestøtteverktøy?
Kundeserviceverktøy er en samling av programvare og teknologier som bedrifter bruker for å assistere og støtte sine kunder. Disse verktøyene er utviklet for å forbedre effektiviteten og produktiviteten i kundeserviceoperasjoner.
De tilbyr rask hjelp, samler inn tilbakemeldinger, administrerer og følger opp kundekontakter, og bidrar til en bedre kundeopplevelse generelt.
I dag er de mest populære kundeservicekanalene nettsamfunn og fora, der brukere kan kommunisere med andre brukere, eksperter og representanter fra selskapet.
Live chat er et annet nyttig verktøy som muliggjør umiddelbar kommunikasjon og raske svar. Gjennom disse kanalene kan kunder kontakte bedriftens ansatte for å rapportere problemer, klager eller spørsmål.
Fordeler med et kundestøtteverktøy
Det er ingen tvil om at AI-verktøy har bidratt til å forenkle komplekse oppgaver. Kundeserviceverktøy er intet unntak. Nedenfor er noen av fordelene disse verktøyene tilbyr:
- Kundeserviceverktøy øker effektiviteten i kundehåndteringsprosesser. De bidrar til å strømlinjeforme prosedyrer, løse problemer raskere og reagere umiddelbart.
- Ved å bidra til å forbedre kvaliteten på tjenesten, fører disse verktøyene til mer fornøyde og lojale kunder.
- Disse verktøyene svarer ikke bare på spørsmål og problemer, men gir også verdifull innsikt i kundenes atferd og preferanser.
- Kundeserviceverktøy hjelper også med å håndtere et økende antall supporthenvendelser etter hvert som virksomheten din vokser.
- Disse verktøyene tilbyr støtte via flere kanaler og bidrar til å engasjere kunder på deres foretrukne plattform.
- Videre er disse verktøyene tilgjengelige 24/7 og bidrar til å redusere kostnader knyttet til driftsutgifter.
- En av de største fordelene med disse verktøyene er deres evne til å gi proaktiv støtte og hjelpe til med å løse problemer før de eskalerer.
- Sist, men ikke minst, bidrar de til å bygge et positivt merkevareimage gjennom konsistent og kvalitetsrik støtte.
AI kundestøtteverktøy vs. Vanlige
Integrering av AI i kundeserviceløsninger kan ha en betydelig innvirkning på arbeidsplassen. Det kan bidra til å øke kundetilfredsheten og skape en mer positiv kundeopplevelse.
Chatbots og sentimentanalyse er AI-integrerte verktøy som kan akselerere kundeservice, forbedre arbeidsflyten for supportpersonell og proaktivt forutse kundenes behov.
Bruk av kunstig intelligens i kundeservice kan forbedre hvordan personalet ditt samhandler med og behandler kunder. I motsetning til tradisjonelle teknologier, bidrar AI til å automatisere operasjoner, sikre raske svar og effektiv problemløsning. Den tilpasser interaksjoner for å øke kundetilfredsheten og lojaliteten ved hjelp av datadrevet innsikt.
Kort sagt, AI-verktøy tilbyr følgende:
- Proaktiv assistanse døgnet rundt.
- Forbedrede kundeopplevelser som bidrar til økt bedriftssuksess.
- En effektivitet som tradisjonelle verktøy ikke kan måle seg med.
Dermed forenkler AI skalering og håndtering av økende etterspørsel uten å belaste ressurser unødvendig.
Hvordan velge det beste AI-kundestøtteverktøyet?
Å velge det rette AI-kundestøtteverktøyet er avgjørende for enhver bedrift. Nedenfor er 5 punkter du bør vurdere når du skal anskaffe et AI-kundehåndteringsverktøy:
- Effektivitet og tilpasning: Sørg for at verktøyet har viktige funksjoner som automatisering, chatbots og dataanalyse, og at det er kompatibelt med dine supportbehov.
- Integrasjon og kompatibilitet: Velg et verktøy som fungerer sømløst med dine eksisterende plattformer og systemer.
- Fleksibilitet og personalisering: Velg et verktøy som kan tilpasses for å møte dine spesifikke kundestøttebehov.
- Skalerbarhet og effektivitet: Sørg for at verktøyet kan håndtere økende supporthenvendelser etter hvert som bedriften din vokser.
- Datasikkerhet og samsvar: Prioriter verktøy som strengt overholder regler og beskytter kundenes data.
Freshworks
Freshworks er en intuitiv omnikanal kundeserviceplattform med generativ AI for billettsystemer og samtalehjelp. Freddy AI-robotene fra Freshdesk kan automatisere sanntidssvar, noe som både kunder og supportpersonell kan dra nytte av for å spare tid.
Du kan samle all relevant informasjon med digitaliserte IVR-er og tildele interaksjoner til de riktige agentgruppene. Plattformens sanntidsrespons, automatiserte prosesser og kontekstuelle agentoverføringer gjør at du kan redusere den gjennomsnittlige håndteringstiden betydelig.
Med Freshdesk vil teamet ditt ha tilgang til all klientkontekst fra alle kanaler, inkludert online, mobil, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat og mer, på en enkelt skjerm. Dette gir dem alt de trenger for å raskt løse eventuelle problemer.
Les også: Plattformer for å lage kunnskapsbase og FAQ for din bedrift.
Ada
Adas kundeserviceverktøy har et brukervennlig dra-og-slipp-grensesnitt, AI-genererte verktøy og innebygd analyse som gir deg informasjon om hvor du bør fokusere på automatisering.
Plattformen har en unik funksjon som lar deg skrive ofte stilte spørsmål om samtaler raskt. Du kan synkronisere Ada med kunnskapsbasen din for automatisk å opprette nye intensjoner basert på eksisterende materiale.
Med hundrevis av forhåndskonfigurerte koblinger til CRM-er, markedsføringsplattformer og e-handelsapplikasjoner, gjør Ada det enkelt å skape skreddersydde, automatiserte kundeopplevelser. Til slutt kan du bruke grensesnitt med viktige kundeinteraksjonsprogrammer som Zendesk, Salesforce, Talkdesk og andre for å forenkle arbeidet ditt.
Les også: Freshdesk vs. Zendesk: Kampen om den beste kundeserviceprogramvaren.
Aisera
AI-kundeservicechatboten fra Aisera bruker automatisering, maskinlæring og flerspråklig samtaleintelligens for å tilby utmerket kundeservice samtidig som den integreres med eksisterende verktøy og systemer.
Ved å bruke samtale-AI og automatisering lærer den av hver interaksjon og effektiviserer repeterende oppgaver og arbeidsflyter.
Du kan få dypere innsikt og skape en bedre brukeropplevelse med Aiseras AI-drevne kundeservice. Med Aisera kan du forbedre merkevareoppfatningen, kundelojalitet, proaktiv assistanse og til og med inntektsgenerering for bedrifter.
Chatting
Med hjelp av Chatting kan du lære chatboten å bruke informasjon om bedriftens produkter og tjenester, som nettressurser og kunnskapsbaser, for å gi kundene korrekte svar og rask service.
Chatboten er enkel å sette opp; når du angir datakildene, vil den begynne å trene seg selv. For å bruke Chattings teknologi trenger du ikke å kunne kode eller utføre manuelle utløsere.
Chatling-chatboten hjelper organisasjoner med å redusere lønnsutgifter ved å minske behovet for mange kundeservicemedarbeidere med lite menneskelig involvering. Den beste egenskapen til Chattings chatbot er dens evne til å forstå og reagere på kunders spørsmål på alle språk.
Wonderchat
Å bygge en AI-chatbot med Wonderchat er like enkelt som å legge inn URL-en til nettsiden din eller laste opp en PDF-fil. Plattformen bruker kunnskapsbasen din for å skape en unik chatbot som er fullstendig støttet av ChatGPT.
AI-chatboten din kan begynne å samhandle med brukere og svare på spørsmålene deres 24 timer i døgnet etter bare fem minutter.
Med sitt unike funksjonssett kan Wonderchat forbedre kundeservicens effektivitet, hastighet og nøyaktighet. Bedrifter kan håndtere ressursene sine mer effektivt, forkorte responstider og forbedre kundeopplevelsen ved å tilby automatisert kundeservice døgnet rundt.
Chatfuel AI
Chatfuel AI er den ideelle teknologien for å lage chatbots som øker salget, forbedrer kundeservicen og automatiserer kommunikasjon. Den kan gi kunder informasjon om virksomheten din, svare på henvendelser, foreslå varer og tjenester og mye mer.
GPT-4 nevrale nettverk fra OpenAI driver chatbotene utviklet av Chatfuel AI. De nyeste funksjonene i GPT-språkmodellen gjør det mulig å bygge nyttige, funksjonelle og menneskelignende chatbots.
En annen viktig fordel er det enkle og brukervennlige AI-treningsgrensesnittet til Chatfuel AI-tjenesten. Du trenger bare å legge inn et minimum av data mens du trener boten; resten vil synkroniseres.
SupportAgent.ai
Det AI-drevne SupportAgent-verktøyet, som er basert på GPT-4-språkmodellen, lar agenter automatisk lage utkast til svar for Help Scout. Når du mottar en ny supporthenvendelse, oppretter den automatisk et utkast til svar. SupportAgent utvider stadig sin ekspertise ved å lære fra forskjellige kilder og utkast.
For å sikre at de korrekte svarene sendes til de riktige kundene, kan SupportAgent organisere dem etter tagger. Det beste aspektet ved SupportAgent er sikkerheten. Chatbotene bruker informasjonen du gir dem for å lage utkast, som deretter lagres trygt.
Vannmelon AI
Den moderne AI-plattformen for samtaler, Vannmelon, revolusjonerer kundestøtte ved å la selskaper lage tilpassede chatbots som bruker GPT-4-teknologi.
Vannmelon gir organisasjoner en rask, enkel og praktisk tilnærming til å forbedre kundeengasjement og fremskynde kundeserviceprosessen ved å integrere det intelligente chatbotmiljøet med GPT-4.
Uten behov for koding, er det en av de mest brukervennlige samtalplattformene for automatisering av samtaler. Ved å integrere programvaren din, koble sammen tjenestekanalene dine og begynne å automatisere kundestøtten med en AI-chatbot, kan du redusere arbeidsbyrden. Gjennom hvert trinn i kundens reise, sørger chatboten for at du er tilgjengelig for dem.
Seashore.AI
Seashore.AI er en AI-drevet samtalplattform som hjelper bedrifter med å strømlinjeforme salgs- og kundehåndteringsprosesser. Den kan forstå og svare på kunders henvendelser i sanntid ved å bruke naturlig språkbehandling og integrere dem i din eksisterende teknologi, og gi dem rask hjelp og støtte.
Med funksjoner som enkle analyser, raskt oppsett, 100 % automatisering og mer, tilbyr Seashore.AI en AI-chatbot som kan etterligne samtaler med et menneske. Det gir også betal-per-bruk-alternativer for å hjelpe organisasjoner med å finne det ideelle alternativet for deres behov. I tillegg tilbyr Seashore.AI verktøy som videoer, blogger og live-chatter for å hjelpe bedrifter med å maksimere sitt online salg.
Fortenkt AI
Fortenkt AI er utviklet ved hjelp av maskinlæring og trent på din institusjonelle kunnskap, slik at den ikke trenger å læres et sett med regler. De bruker AI for å løse problemer effektivt og spare tid, siden den lærer å gjenkjenne mønstre bedre enn et menneske kan.
Forethought AI trener og utvikler en kraftig, intuitiv og kunnskapsrik supportagent nesten umiddelbart ved hjelp av historiske billetter, kunnskapsbaser, artikler, makroer, maler og mange andre datakilder. Avhengig av kundens behov og problemene du prøver å løse, kan de variere svarene.
Tilesk
Tilesk er en allsidig helpdesk-applikasjon som effektiviserer kundehåndtering og billettadministrasjon. Det er en konsolidert plattform som gjør det enkelt for bedrifter å håndtere kundenes henvendelser, klager og forespørsler.
Ved hjelp av Tiledesk kan bedrifter forbedre kundetilfredsheten ved å tilby eksepsjonell kundeservice. Billettsystemet gjør det mulig å opprette, spore og løse klientbilletter på en ryddig og metodisk måte.
Tiledesk gir muligheten til å tildele og rute billetter automatisk. Den gir intelligent tilgang til egnede agenter eller team basert på forhåndsinnstilte regler. Det sikrer at kundenes henvendelser kommer til den rette personen eller avdelingen for et raskt svar.
Konklusjon
En tilfredsstillende kundeopplevelse kan øke merkelojaliteten, forbedre kundeforholdene og gi virksomheten din et fortrinn over konkurrentene, uansett størrelse. Ved å automatisere repeterende prosesser, tilby assistanse døgnet rundt og skape individuelle svar, kan AI-kundestøtteteknologier øke kundeengasjement og -opplevelse.
I tillegg kan kunstig intelligens bidra til å strømlinjeforme prosedyrer, øke kundeengasjementet og redusere responstiden.
Ønsker du å forbedre din bedrifts tilstedeværelse? Benytt deg av disse AI-markedsføringsverktøyene!
«`