Ønsker du å gi brukerne en unik og engasjerende opplevelse når du bruker appene, nettstedene og SaaS-tjenestene dine? Kontinuerlig forbedre produktets brukervennlighet ved å bruke disse testmetodene for brukervennlighet.
Innholdsfortegnelse
Hva er en brukervennlighetstestmetode?
Når du metodisk observerer brukere som tester produktene eller prototypene dine, ser du etter design- og utviklingsfeil. Deretter sender du tilbakemeldingen til designerne og utviklerne for å rette opp problemene i neste utgave av appen eller nettstedet. Det er kjent som brukervennlighetstesting.
For å strømlinjeforme og standardisere prosessen har UX-designeksperter utviklet ulike testteknikker for brukervennlighet for ulike produkter og forretningsbehov. Disse standardiserte prosessene kalles usability testing-metoder.
Den første er ekstern, og den andre er en personlig testmetode for brukervennlighet.
Les også: Forstå ulike typer applikasjonstesting
Grunner til å bruke brukervennlighetstesting
- Det hjelper deg å avdekke flaskehalser og problemer som brukere kan møte mens de samhandler med et produkt eller system.
- Når du tar produktet ditt, som en app eller et nettsted, gjennom iterative brukervennlighetstestingsprosjekter, skaper du en brukeropplevelse som målgruppen virkelig ønsker.
- Gjennom brukertesting av en prototype sparer du mye i produksjonskostnader. For ikke å nevne, du svekker ikke merkevarens rykte ved å lansere et uferdig produkt.
- Hvis du prøvde alt for å bli den markedsledende merkevaren ved å overskygge en etablert konkurrent, men fortsatt henge etter, fokuser på UX-forbedringer. Tilby en unik og mer brukervennlig opplevelse enn konkurrenten for å tiltrekke flere brukere.
Nøkkelkomponenter i en testmetode for brukervennlighet
Nedenfor finner du komponentene du må ha i en testteknikk for brukervennlighet:
- Det bør være en utarbeidet, utprøvd og dokumentert testplan.
- Brukervennlighetstesting av deltakere som passer målgruppen for det produktet og kan gi ærlige tilbakemeldinger.
- Det bør være et sett med oppgaver i den virkelige verden utført av testdeltakerne som bruker produktet eller tjenesten din.
- En moderator vil veilede testerne gjennom oppgavene deres, stille relevante spørsmål og registrere tilbakemeldinger.
- Det bør være en standard prosess for å registrere brukerhandlinger når de samhandler med produktet.
- Den bør tilby kvantitative beregninger som tid tatt, oppgavegjennomføringsgrad, feil gjort, etc.
Utforsk nå nedenfor de populære og effektive testmetodene for brukervennlighet som de fleste UX-forskere følger:
Moderert vs. Umoderert
Dette er populære brukertestingsmodeller du kan bruke på testprosessen din.
I den modererte testmetoden må du tildele en UX-designer eller -forsker til å veilede brukeren og ikke-brukerdeltakerne som skal vurdere et produkt eller en forretningsidé.
Du vil for eksempel gjerne teste hvor enkelt det er å bruke innholdsstyringssystemet ditt. Du vil lage et sett med oppgaver og starte intervjuøkten med en eller flere testere, for det meste via videokonferanser.
Målet ditt er å samle inn kvalitative data under økten. La testerne være seg selv og fullføre oppgavene. Ikke hjelp dem med hint om arbeidsflyten til oppgaven. Når intervjuøkten er fullført, bør du ha tilstrekkelige kvalitative data som verbal tilbakemelding, kommentarer, følelsesmessige tilstander, brukervennlighetsproblemer, komparative preferanser, etc.
Nå, for å øke mengden data som samles inn og redusere testkostnadene, kan du også utføre den samme testen via en umoderert modell. Her oppnevner du ikke en moderator til å overvåke testerne. I stedet bruker du automatiserte testverktøy for brukervennlighet som Maze, Lookback, Userbrain, etc.
Utforskende vs. Sammenlignende
I modeller for utforskende kontra komparative brukervennlighetstesting er målet ditt enten å la deltakerne dele forslag om produktet ditt mens de tester det, eller sammenligne to brukergrensesnitt for en app eller et nettsted.
Du må for eksempel forbedre brukeropplevelsen til betalingsprosessen i e-handelsmobilappen og -nettstedet. Du har merket en økning i forlatte vogner i det siste. Så du vil rekruttere en blanding av deltakere som ofte, av og til og sjelden bruker e-handelsnettsteder og -apper.
Du kan be testerne om å bruke sin egen måte å kjøpe produkter fra nettstedet på. Deretter fyller du ut et tilbakemeldingsskjema om betalingsopplevelsen. Denne testingen vil undersøke mange årsaker til at vognen forlates.
Nå opprettet du to forskjellige betalingsgrensesnitt etter å ha utført den utforskende brukervennlighetstestingen. Nå går du igjen til testerne for å finne ut hvilket brukergrensesnitt som fungerer best. Dette er sammenlignende testing på sitt beste.
Fjernkontroll vs. Personlig
Anta at du tester en mobilapps brukeropplevelse med en gruppe brukere. Hvis UX-forskeren og testerne jobber fra forskjellige steder, er det en ekstern UX-testmodell.
Denne modellen er svært rimelig og baner vei for et oppbevaringssted for brukertesting av vanlige produkter. Så du kan trekke ut data for brukertesting umiddelbart uten å gå gjennom den nøyaktige prosessen.
Denne Remote Think-Aloud Testing-malen fra Emerson på Veggmaleri er et perfekt eksempel og format som du kan komme i gang med. Eller sjekk ut ekstern brukstestmal fra Miro.
Når du derimot utfører hele UX-testprosessen på et sted der UX-forskeren og testerne jobber hånd i hånd, er det kjent som metoden for personlig brukstesting.
Kvalitativ vs. Kvantitativ
Kvalitativ brukervennlighetstesting hjelper til med å finne årsaken bak økende eller reduserte brukeropplevelse. Her studerer du de underliggende motivasjonene og oppfatningene bak brukere som samhandler med produktet ditt. Den følger Think-Aloud-protokollen for å samle inn kvalitative data om brukernes meninger, preferanser og utfordringer.
Teknikken for kvantitativ brukbarhetstesting hjelper deg hovedsakelig å forstå om en redesignet UX fungerer bra eller ikke ved å samle ytelsesdata fra systemer og testere. Dessuten, hvis brukeropplevelsen av en app er bedre enn en annen app, kan du utføre kvalitativ UX-testing for å forstå årsaken.
Mobil vs. Nettsted
Når du kjører UX-testprosessen for en mobilapp, et spill eller et operativsystem, er det mobilbrukerbarhetstesting. Motsatt, hvis du gjør testen for en nettside, e-handelsmarkedsplass eller nettapp, er det en testing av nettstedets brukervennlighet.
Et eksempel kan være å teste en nettsidelandingsside for å omdirigere stasjonære brukere til nettappen og mobilbrukere til mobilappen for å registrere seg for språkopplæringsappen. Du vil se hvordan landingssiden og en prøveopplæringsøkt fungerer fra brukernes perspektiv i både mobil- og nettlesere.
Les også: Beste mobiltestverktøy for å hjelpe deg med å bygge bedre apper
Testing av laboratoriebrukervennlighet
Lab Usability testing er en kvalitativ forskningsmetode der brukervennligheten til et produkt testes i et kontrollert og overvåket miljø.
Du ønsker for eksempel å samle detaljert innsikt i brukervennlighetsproblemene til nettstedet eller appen din. Så du oppretter et spesialisert testlaboratorium for brukervennlighet og rekrutterer testpersoner til å fullføre visse oppgaver. Utnevne også en utdannet moderator til å observere deres aktiviteter og oppførsel i sanntid. Du kan også sondere og veilede brukerne om nødvendig.
Fem andre tester
Målet med den fem sekunder lange testen er å måle brukernes førsteinntrykk av produktdesignet ditt eller å forstå hvor godt designet ditt kan kommunisere det tiltenkte budskapet til en besøkende.
Tenk deg at du vil vurdere informasjonen brukerne tar med seg i sin første titt på et nettsted eller design. For denne testen må du forberede produktet og instruksjonene sammen med å invitere deltakerne. Velg testvarigheten fra 5 til 20 sekunder og still dem oppfølgingsspørsmålene.
Testing av tre
Tretesting, også kjent som omvendt kortsortering, er en metode for å finne ut om den foreslåtte nettstedstrukturen er enkel å navigere for en bruker.
Du vil for eksempel teste om brukere kan navigere på nettstedet ditt etter nettstedsarkitekturen. Så du må lage en trestruktur som vil inneholde det forenklede navigasjonshierarkiet til nettstedet ditt.
Du kan be deltakerne om å finne en bestemt side eller informasjon. Registrering av handlingen deres hjelper deg også å forstå om designet trenger noen modifikasjon.
Les også: Kjenn til det grunnleggende om informasjonsarkitektur i design
Øyesporing
Øyesporing er en brukervennlighetstestmetode som måler fokuset eller bevegelsen til øyet til en bruker når de ser på en nettside. Når du trenger å forstå hvordan brukere navigerer på en side og hvilke visuelle elementer de synes er mest attraktive, kan du bruke denne testen.
Be deltakerne finne informasjon fra en nettside, og øyesporingsteknologien vil finne ut deres fokusområder og nøling ved å registrere øyebevegelsene deres. Det vil også avsløre de savnede eller oversett områdene.
Geriljatesting
Ved å bruke denne spontane testmetoden som finner sted i offentlige rom, samler designere umiddelbar tilbakemelding på brukervennligheten til produktene deres.
For disse blir fremmede oppsøkt på offentlige steder som kaffebarer, og et appdesign blir vist til dem for å se hvordan de samhandler med det. Dermed avslører denne testen de umiddelbare inntrykkene til brukerne eller om de står overfor noen smertepunkter. Det innebærer ikke å sette opp noe formell laboratorium, men lar deg finne brukervennlighetsproblemer.
Sortering av kort
Kortsortering er en metode for å finne ut hvordan brukere sorterer eller kategoriserer informasjon eller etiketter.
Hvis du tilhører et UX-team med et mål om å designe en arkitektur som gir mening for brukerne, kan du be deltakerne om å kategorisere emner for nettstedet ditt. Emner kategorisert i samme gruppe av de fleste bør inkluderes under samme kategori i det endelige designet ditt.
Sjekk også ut dette kortsorteringsmal på Miro.
Undersøkelser og meningsmålinger
Undersøkelser og meningsmålinger hjelper deg med å samle inn kvantitative tilbakemeldinger fra brukere. Testdeltakerne svarer på strukturerte spørsmål for å gi innsikt. Dataene indikerer brukerpreferanser, opplevelser og forventninger fra produktet ditt.
For eksempel kan en app for sosiale medier bruke en undersøkelse for å måle brukertilfredsheten med det nylig lanserte brukergrensesnittet. Deltakerne vurderer faktorer som brukervennlighet på en skala fra 1 til 10.
Undersøkelser og meningsmålinger tilbyr rask og skalerbar datainnsamling og hjelper til med å identifisere trender og brukersentiment. Metoden er også svært rimelig. Noen ganger kan du til og med kjøre undersøkelser gratis.
Preferansetesting
Preferansetesting ligner den for den komparative UX-testteknikken. Testbrukerne dine skal samhandle med mer enn én variant av produktet. Deretter kan de sende inn et tilbakemeldingsskjema med et sett med spørsmål designet av deg eller dele opplevelsen sin direkte via videokonferanser.
Ta dette eksempelet på å teste brukervennligheten til en startside for startsiden for e-handelsnettstedet eller mobilappens startskjerm. Brukere velger én versjon fra mange alternativer basert på innholdssynlighet, navigasjonshjelpemidler og visuell appell. UX-designere stoler stort sett på preferansetestmetoden for å identifisere hvilke designelementer brukerne liker best.
Kognitiv gjennomgang
Cognitive Walkthrough er en testmetode for brukervennlighet der du må simulere brukerinteraksjoner for å identifisere potensielle brukervennlighetsproblemer. For å simulere testen refererer du til brukernes kognitive prosessdata fra interne eller eksterne kilder. Interne testere kan utføre oppgaven i simulatoren for å se om ekte brukere kan oppleve brukervennlig navigasjon.
For eksempel, testing av en ny mobilapps registreringsprosess innebærer simulering av registreringsprosessen. Her ser du om systemet veileder brukerne effektivt eller ikke. Hvis det er AI-algoritmer i systemet, bør du se om systemet forventer brukerhandlinger eller ikke.
Første klikk Testing
First Click Testing er en UX-testteknikk som fokuserer på den første interaksjonen med mobilappen eller nettstedet ditt. UX-testere klikker på det de tror er den første handlingen for å fullføre en oppgave.
En moderator observerer for eksempel hva en bruker gjør på et nettsted for billettbestilling. Hvis testeren klikker på en irrelevant knapp i stedet for Book Ticket-knappen, er det et problem med UX-designet. Du må fremheve de viktige knappene på appen eller nettstedet ditt på riktig måte.
Data fra First Click Testing hjelper deg med å optimalisere arbeidsflyten for brukerhandlinger. Det forbedrer også førsteinntrykket av produktet. Til slutt fører UX-testing til forbedret brukervennlighet.
Les også: Varmekartverktøy som vil fortelle deg hvor brukerne dine klikker
Siste ord
Produktene dine, som apper og nettsider, vil garantert lykkes med å tiltrekke seg nok brukere og abonnenter hvis brukeropplevelsen er akkurat det publikum trenger. SaaS-tjenesten din trenger for eksempel at brukeren logger på med en Google-kontoautentisering, men prosessen fungerer ikke i det hele tatt. Vil du få noen abonnenter?
Det er riktig! Du vil ikke. Planlegg eller forbedre brukervennligheten til produktet ditt ved å bruke en av de ovennevnte testmetodene for brukervennlighet som passer din forretningslogikk og produkt.
Neste opp, finn her de beste funksjonelle testverktøyene for å validere funksjonaliteten til mobilapper, nettapper og mer.