Ønsker du å forbedre brukeropplevelsen i din applikasjon? En innebygd chatfunksjon kan være nøkkelen. Med de rette verktøyene kan du skape et engasjerende miljø som holder brukerne dine fornøyde.
Integrasjon av chat i appen har vist seg å være en effektiv metode for å opprettholde kontakt med kunder og potensielle brukere, døgnet rundt. Dette skaper også en følelse av tillit og lojalitet, da brukerne vet at hjelp er lett tilgjengelig når de trenger det.
Utvikling og vedlikehold av slike systemer kan være ressurskrevende for utviklingsteam. Heldigvis finnes det leverandører som spesialiserer seg på chatløsninger, slik at du kan fokusere på kjernevirksomheten din.
Hva er egentlig en in-app chat?
In-app chat gir brukere et tekstbasert grensesnitt direkte i appen, hvor de kan kommunisere med kundeservice eller support. Dette er en direkte kommunikasjonskanal med bedriften, tilgjengelig uten å forlate applikasjonen.
Tenk deg funksjonaliteten til meldingsapper som WhatsApp eller Facebook Messenger, men integrert i en handelsplattform som Amazon eller en transporttjeneste som Uber. Forskjellen er at du nå snakker med en kundeservicerepresentant, og grensesnittet er tilpasset bedriftens visuelle identitet. Grunnleggende er det fortsatt en toveis samtale.
Mange populære apper tilbyr allerede denne funksjonaliteten for å bistå brukere. Dette er praktiske eksempler på hvor effektive in-app chatter kan være for å tilby støtte og service.
In-app chat vs. in-app meldinger: Hva er forskjellen?
Selv om både in-app meldinger og in-app chat bidrar til økt brukerengasjement, er de forskjellige i sin natur.
Toveis kommunikasjon
In-app chat er designet for toveiskommunikasjon mellom bedriften og ulike interessenter som kunder, leverandører og kundeservicemedarbeidere. In-app meldinger derimot er ofte enveis, med fokus på å gi informasjon fra bedriften til brukerne.
Gruppekommunikasjon
Chat i appen kan forenkle gruppesamtaler, mens meldinger i appen typisk ikke har denne funksjonaliteten.
Informasjonsformidling
In-app meldinger er primært informative, som for eksempel ordrestatus, kampanjer eller salg. In-app chat derimot er mer fokusert på å løse brukernes spørsmål og problemer.
Hvorfor er in-app chat blitt en nødvendighet?
Mange bedrifter har nå apper og tilbyr kundestøtte. Imidlertid er ikke alle apper integrert med kundeservicen. Store selskaper som Amazon og Uber tilbyr en smidig brukeropplevelse med sine in-app chatter.
Her er noen grunner til at in-app chat er blitt en viktig funksjon:
Kontinuerlig brukeropplevelse
Kunder foretrekker å starte kommunikasjon direkte fra appen de er kjent med. Å omdirigere brukerne til tredjepartsapplikasjoner kan være frustrerende, og kan i verste fall føre til at de slutter å bruke appen din.
Personlig tilpasset kundestøtte
In-app chat gjør det enkelt for kundeservicemedarbeidere å tilpasse kommunikasjonen basert på brukerens preferanser, som språk, kontaktmuligheter og prioritering.
Identifisering av problemer
En integrert chat i appen gjør det enklere å oppdage problemer med bestillinger, tjenester eller selve appen, direkte fra kundeservicemedarbeiderens side.
Feilsøking
Teknisk support kan veilede brukere gjennom fjernhjelp, samtidig som de opprettholder kontakten via appen. Brukerne stoler mer på fjernhjelp fra din app enn fra tredjeparter som kan være svindlere.
Integrasjon med forretningsapplikasjoner
Du kan enkelt integrere brukerstøttesamtaler med CRM-systemer og analysere data for å forbedre dine apper, produkter eller tjenester.
Medievedlegg
Kunder kan enkelt dele skjermbilder, videoer, bilder og dokumenter via chatløsningen.
Salgsmuligheter
Kundeservicemedarbeidere kan bruke kunnskapen om brukerens preferanser til å tilby oppgraderinger eller tilleggsprodukter.
Dette er de grunnleggende fordelene med in-app meldinger og chat. Nedenfor finner du en rekke verktøy for å skape unike kundeopplevelser.
OneSignal
OneSignal er en populær plattform for in-app meldinger, både for nett- og mobilapplikasjoner. Dette verktøyet er ideelt for å ønske nye kunder velkommen, sende kampanjetilbud og forklare nye funksjoner.
OneSignal tilbyr ferdige meldingsmaler som er enkle å implementere. Løsningen krever ingen koding, slik at alle med grunnleggende kunnskap om appfunksjonalitet kan bruke den.
Viktige funksjoner:
- Enkel implementering uten behov for koding.
- Ingen godkjenning fra App Store eller Google Play er nødvendig.
- Innebygd dataanalyse for markedsføring og produktutvikling.
- Egnet for meldinger som handlekurv-påminnelser, tilbud, undersøkelser, tilbakemeldinger, tillatelser og henvisninger.
Start med den gratis planen for å utforske tjenesten, og gå over til en betalt plan som «Growth», «Professional» eller «Enterprise» om det er behov for mer funksjonalitet.
CometChat
Er du på utkikk etter en brukervennlig og skalerbar in-app chatløsning? Da kan CometChat være et godt alternativ. Denne plattformen legger til rette for meningsfulle og effektive samtaler i bedriften din.
CometChat tilbyr et Software Development Kit (SDK) for de fleste populære utviklingsrammeverk og språk, som Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel og PHP.
Nøkkelfunksjoner:
- Enkel integrasjon med en enkelt kodelinje.
- Tekstmeldinger (en-til-en og gruppe).
- Tale- og videosamtaler.
- Medievedlegg.
CometChat tilbyr en gratis plan med kjernefunksjoner, forhåndsdefinerte UI-sett og widgets. Denne planen støtter opptil 25 aktive brukere per måned. Betalte abonnementer er tilgjengelig for mer avansert bruk.
Freshchat
Freshchat er en omfattende kundestøtteløsning som også inkluderer en praktisk chatfunksjon i appen. I tillegg til chatgrensesnittet tilbyr Freshchat også følgende funksjoner:
- Chatboter for å håndtere enkle spørsmål og vanlige henvendelser.
- Integrasjon med WhatsApp Business.
- Moderne meldingstjenester via web-widgets.
- Tilpasning av meldingsspråket på over 33 språk.
- Freshchat SDK muliggjør implementering i mobilapper.
- Lagring av ferdige svar for å effektivisere kundeservice.
- IntelliAssign-funksjonen ruter automatisk chatter til riktig agent.
Freshchat tilbyr en gratis plan for opptil 100 agenter. Betalte planer er tilgjengelig for å imøtekomme dine spesifikke behov.
PubNub
PubNub tilbyr meldingsfunksjoner for en-til-en, gruppe- og storskala chatter. Du trenger ikke å vedlikeholde serverinfrastruktur for chatten.
Nøkkelfunksjoner:
- Deling av alle typer mediefiler.
- Teller for uleste meldinger.
- Reaksjoner i chatten.
- Skriveindikatorer.
- Metadata for brukere, grupper og kanaler.
- Banningskontroll, spamfiltre, brukerforbud.
- Sletting og oppdatering av meldinger.
- Push-varsler.
- Brukerpreferanser.
PubNub har en gratis plan for å utvikle et første utkast av chat-funksjonen i appen din. For utvidet bruk kan du velge betalte abonnementer som «Starter» eller «PRO».
In-App Chat
In-App Chat tilbyr moderne løsninger for kundeservice i mobil- og webapper. Plattformen tilbyr chatbots for å administrere hele kundeservice- og støttefunksjonen. Du kan bruke en chatbot for å håndtere enkle spørsmål som finnes i kunnskapsbasen din.
Ved mer komplekse spørsmål kan du tilordne flere chatbots. Disse botene kommuniserer med både maskiner og kunder for å løse innkommende henvendelser.
Hvis maskinene ikke kan løse henvendelsene, kan kundeservicemedarbeidere overta samtalen.
Gratisplanen gir deg tilgang til chat-funksjoner for opptil 5000 brukere. Betalte planer som «Premium Starter» eller «Professional» er tilgjengelige for mer avansert bruk.
Chat fra Twilio
Chat by Twilio er et API (Application Programming Interface) som lar deg legge til en-til-en chat i din web- eller mobilapplikasjon. I tillegg til chat, kan du også bygge et eget meldingssystem i appen.
Conversations API håndterer meldingstjenesten, mens Programmable Messaging API er for meldinger i appen. Funksjonene kan også integreres i WhatsApp Business-kontoen din.
Du kan administrere kundeservice for bedrifter på ulike kanaler som Facebook Messenger for Business, Google Business Messages, konvensjonelle chatter, MMS og SMS.
Firebase fra Google
Google Firebase hjelper deg med å bygge meldingssystemer i appen som skaper engasjement. Du kan levere målrettede meldinger, for eksempel for å takke en bruker for å ha fullført et spesifikt nivå eller gi rabatter som en pop-up.
Oppsettprosessen er visuell, slik at du enkelt kan teste funksjonaliteten før du diskuterer kundeopplevelser med en utvikler.
MirrorFly
MirrorFly er en robust API-løsning som kan integreres i enhver applikasjon for å forbedre brukeropplevelsen. Du kan legge til over 150 meldingsfunksjoner, samtidig som du har kontroll over både brukeropplevelsen og dataene.
Nøkkelfunksjoner:
- Krypterte meldinger.
- Tekstmeldinger.
- Videosamtaler.
- Frakoblede meldinger.
- Push-varsler.
- Direktestrømming.
- Kompatibilitet med flere enheter.
- Flere kanaler.
- Moderering.
- Sikker fildeling.
- Analyseverktøy.
En gratis prøveperiode er tilgjengelig for å teste plattformen før du velger en betalt plan.
Stream
Stream er en API for tilpassede meldingsapper. Med denne plattformen kan du bygge sanntids chatmeldinger med høy hastighet. Funksjoner inkluderer:
- Sikker meldingsinfrastruktur, kompatibel med HIPAA, Soc2 og GDPR.
- Støtter over 5 millioner samtidige tilkoblinger i en kanal.
- Funksjoner som reaksjoner, URL-berikelse, tråder, skriveindikatorer og lesestatus.
- Støtte for SaaS-applikasjoner.
Stream tilbyr en 30-dagers gratis prøveperiode med tilgang til chatmeldinger og fleksible API-er. Du kan også velge en av de betalte planene.
ZEGOCLOUD
ZEGOCLOUD er et alternativ for de som ønsker å bygge en skalerbar sanntids chat i appen. Med en tilpassbar chat SDK kan du raskt bygge en effektiv chatfunksjon for web- og mobilapper.
Nøkkelfunksjoner:
- Teller for uleste meldinger.
- Privat en-til-en chat.
- Privat gruppechat.
- Rik mediedeling.
- Frakoblede meldinger.
- Offentlig kanal.
- Meldingshistorikk.
- Push-varsler.
ZEGOCLOUD tilbyr de første 10.000 minuttene gratis hver måned, deretter betaler du per bruk. Du finner priser for hver tjeneste på plattformens nettside.
Intercom
Intercom gir deg en direkte kommunikasjonskanal mellom deg og kundene via din app eller nettside. Denne kanalen kan brukes til salg, markedsføring og support.
Bedrifter kan generere flere konverteringer med ABM, chatbots og automatisert møtebooking. Du kan også kjøre kampanjer og undersøkelser for å øke engasjementet på tvers av berøringspunkter, og gi personlig kundestøtte.
Oppsummering
Du har nå sett en rekke fantastiske verktøy, SDK-er og API-er som tilbyr gode chatløsninger til en overkommelig pris. De fleste funksjonene er lett tilgjengelige, slik at du ikke trenger å bruke tid på mer research.
Hvis du ønsker ytterligere ressurser, kan du også undersøke open source live chat programvare.